Come misurare la brand awareness: 10 metriche da monitorare

La consapevolezza del marchio è come una scorciatoia mentale. Vedi un logo, senti un jingle o noti un colore particolare e immediatamente ti vengono in mente particolari associazioni con il marchio. Ma misurare qualcosa di così intangibile può essere complicato. Come quantifichi esattamente l'impatto del tuo marchio nella mente delle persone?

È qui che entrano in gioco le metriche. Catturano le impressioni sottili ma significative che lascia il tuo marchio. Dalle menzioni sui social media alle ricerche, questi parametri rivelano l'entità della presenza e dell'influenza del tuo marchio.

In questo articolo, metteremo in evidenza 10 parametri per mostrarti come misurare la notorietà del marchio e spiegare perché dovresti misurarla.

Perché dovresti misurare la notorietà del marchio

La notorietà del marchio è un fattore determinante nel processo decisionale di un cliente. Se hai sentito parlare di un marchio, è più probabile che lo proverai. Questo è il potere della consapevolezza del marchio: modella sia il riconoscimento che la percezione e influenza ogni interazione con il cliente. In particolare, misurare la brand awareness ti aiuta a:

Valuta i tuoi sforzi di marketing

Stai riscontrando un tasso di conversione più elevato dagli annunci mirati sui social media rispetto allo scorso trimestre? La partnership con gli influencer sta generando più menzioni del brand e sentiment positivo online?

Queste sono domande che potresti esserti posto più di una volta. Misurare la notorietà del marchio quantifica la tua influenza e ti dice se stai ottenendo il massimo dal tuo investimento.

Ad esempio, la consapevolezza del tuo marchio potrebbe essere migliorata se le menzioni del marchio aumentano a seguito di un post virale su Instagram di un influencer.

Il marchio di spazzole per capelli, Tangle Teezer, ha collaborato con l'influencer di animali domestici @Noodle e Tilde per mostrare quanto bene funziona la loro spazzola Pet Teezer sulla pelliccia di cane.

Il post è andato abbastanza bene, con circa 680.000 riproduzioni e 14.000 Mi piace, al momento della stesura di questo articolo.

L'esame dei dati dei post popolari fornisce informazioni sulle piattaforme di social media, sui tipi di post e sugli influencer più efficaci che promuovono al meglio il tuo marchio presso un pubblico più ampio. Puoi quindi mettere più uova nei cestini che mostrano più promesse.

Misurare la fiducia e la lealtà dei clienti

Quando i clienti scelgono costantemente il tuo marchio rispetto ad altri, è un chiaro segno che si fidano di te e sono leali.

I clienti fedeli non si limitano ad acquistare i tuoi prodotti, ma diventano sostenitori del marchio. Ti consigliano agli amici, lasciano recensioni positive e restano con te anche quando i concorrenti offrono qualcosa di nuovo.

Monitorare i picchi di coinvolgimento sui social media (commenti, condivisioni e menzioni) rivela molto su come i clienti percepiscono e interagiscono con il tuo marchio.

Ciò, unito alle interazioni positive con i clienti e agli acquisti ripetuti, segnala una forte fiducia e lealtà dei clienti nei confronti del tuo marchio.

Comprendi meglio il tuo posizionamento competitivo

Sapere quanto il tuo pubblico target abbia familiarità con il tuo marchio rispetto ad altri ti dà un quadro chiaro della tua posizione.

Quando misuri la notorietà del marchio, consideralo come un concorso di popolarità in cui scopri chi è in testa alla corsa. Sei la scelta giusta o devi fare di più per scalare la classifica?

Non si tratta solo di vantarsi. Sapere dove ti trovi espone le lacune e le opportunità del mercato.

Se la notorietà del tuo marchio è elevata in un determinato gruppo demografico ma bassa in un altro, hai trovato una potenziale area di crescita. D'altro canto, se un concorrente domina un segmento, è tempo di ripensare la propria strategia in quel segmento.

Ad esempio, Abercrombie & Fitch ha cambiato marchio per includere stili più inclusivi e ha dato priorità alla creazione di capi base per il guardaroba.

Abercrombie ha ascoltato la reazione del pubblico al proprio marchio. Sapevano cosa ha funzionato e cosa no, in modo da poter prendere decisioni migliori sulla direzione del loro marchio.

Informare partenariati e alleanze strategiche

Attiri i partner giusti quando il tuo marchio è riconoscibile e rispettabile.

È semplice: più le persone sono consapevoli del tuo marchio, più sei attraente per i potenziali alleati. Che si tratti di co-branding, sponsorizzazioni o progetti di collaborazione, un marchio ben noto è una grande attrazione.

Il film Barbie, ad esempio, ha avuto la sua scelta in termini di sponsorizzazioni e partnership, tutto perché è un marchio universalmente riconosciuto e apprezzato. I marchi si sono messi in fila per avere l'opportunità di essere associati ad essa, sfruttando il riconoscimento diffuso e il sentimento positivo di Barbie.

Beis, marchio di valigie di lusso, ha colto al volo l'opportunità di lanciare una linea di valigie ispirate a Barbie.

Questo tipo di alleanza strategica è possibile solo quando hai una forte conoscenza della consapevolezza e della reputazione del tuo marchio sul mercato.

10 parametri per misurare la notorietà del marchio

La notorietà del marchio avviene nelle prime fasi del percorso dell'acquirente e spesso ha un impatto indiretto sul successo aziendale. Questo è il motivo per cui i marchi spesso hanno difficoltà a misurare accuratamente la brand awareness.

Esistono 10 parametri chiave di notorietà del marchio da monitorare per avere un quadro chiaro della salute e dell'impatto del tuo marchio. Ciascuno di questi parametri offre una prospettiva unica sulla presenza del tuo marchio nella mente dei consumatori.

1. Sentimento del cliente

Il sentiment del cliente è il tono emotivo dietro le opinioni e gli atteggiamenti dei clienti nei confronti del tuo marchio. Ti dà un'idea di come si sentono le persone riguardo alla tua attività: sono felici, frustrate o indifferenti?

Un'analisi del sentiment di recensioni, commenti sui social media e sondaggi di feedback identifica le aree che entusiasmano i clienti e quelle che necessitano di lavoro.

Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout raccolgono e analizzano il sentiment dei clienti in milioni di conversazioni online. Puoi anche ricevere notifiche di avviso se si verifica un picco nelle menzioni del tuo marchio. Ecco come appaiono questi approfondimenti sulla nostra dashboard:

Questa istantanea misura l'impatto delle tue azioni, che si tratti del lancio di un nuovo prodotto, di una campagna di marketing o di un cambiamento nell'approccio al servizio clienti. Le tendenze del sentiment ti avvisano dei problemi emergenti prima che diventino problemi importanti o confermano che i tuoi cambiamenti stanno funzionando.

Prendere nota di questi segnali emotivi ti aiuta a modellare la narrazione attorno al tuo marchio, assicurandoti che rimanga positivo e in primo piano.

2. Volume di ricerca con marchio

I clienti cercano la tua attività per nome? Oppure stanno cercando termini generici che li portino a te?

Il volume di ricerca del brand è la frequenza con cui le persone cercano specificamente il nome del tuo brand. Questa metrica è un indicatore diretto del ricordo e del riconoscimento del marchio. Un volume di ricerca elevato con il brand dimostra che hai fatto un'impressione abbastanza forte da essere ricordato e cercato in modo specifico.

Lo strumento di ascolto di Sprout ti consente di creare query di ascolto con parole chiave legate al brand per trovare conversazioni pertinenti sul tuo marchio e sui tuoi prodotti. Estendilo ulteriormente per includere concorrenti e conversazioni di settore per vedere come ti collochi rispetto alla concorrenza.

Ciò ha un effetto multiforme: ti consente di partecipare alle conversazioni, controllare la narrazione se prende una svolta negativa e migliorare la tua presenza. Tutto ciò ti aiuta a capire come misurare la consapevolezza del marchio e aumentarla in modo più olistico.

Ti aiuta a rimanere una presenza dominante e proattiva nelle conversazioni con i clienti.

3. Sondaggi tra i clienti

Le indagini sui clienti implicano chiedere direttamente al tuo pubblico la loro conoscenza e percezione del tuo marchio.

I sondaggi ti forniscono informazioni non filtrate direttamente dalla fonte: il cliente. Non stai indovinando o interpretando i dati: stai ottenendo risposte chiare.

Inoltre, puoi personalizzare i sondaggi per misurare sia il riconoscimento del marchio (conoscono il tuo marchio?) che il ricordo del marchio (riescono a ricordare il tuo marchio senza suggerimenti?).

Il rapporto sul feedback dei clienti di Sprout aggrega tutte le valutazioni sulla soddisfazione dei clienti raccolte tramite le risposte ai sondaggi di feedback di X (precedentemente noto come Twitter), Instagram e Facebook.

Usalo per ottenere visibilità su ogni risposta, identificando punti di forza e di debolezza in base a risposte, tendenze e modelli individuali. Inoltre, aggrega informazioni sulle tendenze e a livello di agente per ottenere una misura diretta della risonanza del tuo marchio con il tuo pubblico.

4. Dati di Google Trends

I dati di Google Trends sono un altro ottimo modo per misurare la notorietà del marchio perché ti dicono quanto spesso le persone cercano il tuo marchio nel tempo. Ad esempio, controlla se più persone stanno cercando il tuo marchio ora rispetto a sei mesi fa. Oppure, stagionalità nell'interesse. Ad esempio, le ricerche del tuo brand aumentano in determinati periodi dell'anno? Se è così, capitalizzalo con campagne di marketing tempestive.

Confrontare l'interesse di ricerca del tuo marchio con quello della concorrenza ti dà anche un quadro chiaro della tua posizione.

5. Share of Voice (SoV)

La condivisione della voce (SOV) consiste nel comprendere la fetta della torta di mercato del tuo marchio. Misura quanto stai dominando la conversazione nel tuo settore.

Maggiore è la tua quota di mercato, più influente e autorevole diventa il tuo marchio sia per gli utenti attuali che per i potenziali clienti.

SOV rivela la tua posizione rispetto alla concorrenza e come aumentare la tua presenza. Supponiamo che tu sia forte nel coinvolgimento sui social media ma in ritardo nelle menzioni sulla stampa. Sapere questo affina la tua strategia e ti posiziona per una parte più ampia e migliore della conversazione.

Gli strumenti di ascolto di Sprout monitorano e analizzano la presenza del tuo marchio sulle piattaforme di social media.

La sezione Riepilogo argomento evidenzia parametri come il sentiment positivo medio, il coinvolgimento totale e il totale degli autori unici. Utilizza questi dati per monitorare tendenze, identificare modelli e valutare le risposte emotive a parole chiave, hashtag, marchi o settori specifici.

Utilizza queste informazioni per partecipare alla conversazione e indirizzarla in una direzione a vantaggio del tuo marchio.

6. Media guadagnati

Gli Earned Media sono un altro metodo che puoi utilizzare per capire come misurare la notorietà del marchio. È la copertura che ottiene il tuo marchio senza pagare: menzioni in articoli di notizie, recensioni, post di blog e ringraziamenti sui social media. Mostra quanto gli altri parlano del tuo marchio in modo organico.

È come un voto di fiducia da parte del pubblico. Quando gli altri parlano del tuo marchio, amplifica la tua portata e credibilità. Monitorare la quantità e il sentiment di queste menzioni ti dà un’idea di quanto sia conosciuto e rispettato il tuo marchio sul mercato.

Monitorare le menzioni del tuo marchio e le parole chiave sui social media è un ottimo modo per tenere traccia dei dati sui media guadagnati. Ricondivisioni, ripubblicazioni, qualsiasi cosa, sono tutti diversi tipi di media guadagnati che contribuiscono alla consapevolezza del tuo marchio.

Tieni traccia di questi in Sprout per tenere sotto controllo la tua presenza sociale complessiva e ogni volta che qualcuno menziona o condivide il tuo marchio.

7. Traffico di riferimento e backlink

Il traffico dai referral e i backlink riguardano la frequenza con cui le persone arrivano al tuo sito web tramite collegamenti esterni da altri siti.

Il monitoraggio del traffico dai referral ti mostra quali fonti esterne, come blog, siti di notizie o piattaforme di social media, indirizzano le persone al tuo sito. Un elevato traffico di referral proveniente da fonti affidabili aumenta la visibilità del tuo sito web e migliora la credibilità del tuo marchio. Se molti siti si collegano a te, significa che altri stanno parlando e apprezzano il tuo marchio.

Inoltre, se questi riferimenti provengono da influencer del settore o leader di pensiero, si tratta di un forte sostegno all'autorità del tuo marchio.

8. Cerca traffico

Il numero di persone che trovano il tuo sito web attraverso i motori di ricerca riflette la frequenza con cui le persone cercano attivamente il tuo marchio o le soluzioni che offri. Ciò significa che il tuo marchio è al primo posto nella mente dei clienti con esigenze pertinenti, il che lo rende un modo intelligente per misurare la notorietà del marchio

Mostra che i tuoi sforzi di marketing, in particolare nel SEO e nel content marketing, contribuiscono direttamente alla visibilità del tuo marchio nei risultati dei motori di ricerca.

Utilizza questa metrica per misurare quanto bene il tuo marchio sta penetrando nel mercato e identificare opportunità per migliorare ulteriormente la visibilità e la consapevolezza.

9. Conversioni

Le conversioni rappresentano il momento in cui l'interesse si trasforma in azione, ad esempio quando un browser diventa un acquirente o un follower si trasforma in un cliente. Tieni traccia delle conversioni per determinare non solo quante persone conoscono il tuo marchio, ma quante interagiscono con esso.

Un’elevata notorietà del marchio spesso porta a tassi di conversione più elevati. Quando le persone riconoscono e si fidano del tuo marchio, è più probabile che passino dalla considerazione all'acquisto.

L'utilizzo di strumenti come Google Analytics per segnalare e monitorare le conversioni aggiunge un livello di precisione per comprendere l'impatto del tuo marchio. I rapporti sulle conversioni in Google Analytics forniscono informazioni dettagliate su ciascun evento di conversione, dagli invii di moduli per i lead, alle iscrizioni via email, alle visualizzazioni di pagine uniche o alle vendite.

Inoltre, l'integrazione di queste metriche quantifica le prestazioni del tuo team su vari canali e account social. Ti consente di tenere traccia delle tendenze, identificare cosa funziona e risolvere i problemi delle aree in ritardo in cui il tuo sito web o i tuoi contenuti non funzionano bene.

10. Coinvolgimento sui social media

Quando le persone interagiscono con i tuoi contenuti tramite Mi piace, commenti, condivisioni e salvataggi, mostra che sono interessate a ciò che condividi. Quando decidi come misurare la notorietà del marchio, assicurati di tenere in considerazione queste metriche.

Più persone interagiscono con i tuoi contenuti, più l'algoritmo li mostra sui feed degli altri, aumentando la visibilità del tuo marchio. Il monitoraggio di queste interazioni ti dà una misura diretta di quanto i tuoi contenuti siano accattivanti e pertinenti per il tuo pubblico.

Sprout aggrega queste interazioni su diverse piattaforme social per offrirti una visione completa del tuo coinvolgimento complessivo sui social media.

Con i dati provenienti da vari canali, identifica i tipi di contenuto e i tempi di picco di coinvolgimento. Utilizza queste informazioni per pianificare contenuti che massimizzino il coinvolgimento e rafforzino la consapevolezza del marchio.

Impara come misurare la notorietà del marchio e surclassare la concorrenza

Il monitoraggio delle metriche come coinvolgimento, portata e sentiment ti guida su dove concentrare i tuoi sforzi, perfezionare i tuoi messaggi e connetterti meglio con il tuo pubblico. Un approccio basato sui dati per migliorare la consapevolezza del tuo marchio garantisce che ogni strategia che implementi sia fondata su informazioni reali.

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