Come misurare il successo della personalizzazione: le metriche chiave
Pubblicato: 2022-12-02Immagina di essere un ciclista, che lavora sodo per vincere la prossima competizione. Cambia la tua dieta per aumentare il contenuto proteico e ridurre i carboidrati. Quindi, acquisti vestiti adatti per una gara ciclistica e cambi la tua routine in palestra per rendere il tuo corpo più adattivo alle corse ciclistiche. Stai personalizzando tutta la tua routine per il tuo obiettivo.
Per misurare il successo della personalizzazione, decidi di tenere traccia di una determinata metrica. Ma la metrica ti dice dei progressi nel sollevamento pesi e non c'è alcun indizio sul miglioramento del tempo di pedalata. Senza alcuna idea della tua prestazione ciclistica, entri in gara. Pensi di vincere la competizione?
Sebbene sia un gioco da ragazzi che la situazione e le tue possibilità di vincita saranno dispari, questo esempio insegna l'importanza di tenere traccia della metrica giusta. La metrica giusta ti guida verso il tuo obiettivo e ti impedisce di perderti sulla strada sbagliata.
La misurazione delle metriche ha la stessa importanza quando si tratta della personalizzazione dell'esperienza del consumatore. Ogni parametro ha il suo significato e contribuisce in modo diverso al successo della personalizzazione. Pertanto, è importante sapere quando monitorare una particolare metrica a seconda dell'obiettivo.
Quindi, tuffiamoci nella misurazione metrica e nella sua relazione con il successo di una campagna di personalizzazione. Esamineremo quindi il monitoraggio del ROI della personalizzazione perché un ROI positivo è l'obiettivo finale di qualsiasi attività commerciale e decide la continuazione/ripetizione della campagna.
La personalizzazione e il suo significato
Prima di andare avanti, comprendiamo la personalizzazione e il suo significato nella tua strategia di marketing.
La personalizzazione sta personalizzando l'esperienza degli utenti di ritorno per farli sentire più connessi. L'intero processo di questa personalizzazione si basa sui dati raccolti da interazioni passate, comportamento e background del cliente.
Il motivo per cui la personalizzazione è così importante è che fa sentire speciale il cliente e fa vedere le cose di interesse in diversi punti di contatto. Pertanto, facendo rimanere il cliente più a lungo, aumentando il valore della vita di un cliente e riducendo il costo di acquisizione del cliente.
Passiamo ora alla parte cruciale della misurazione del successo della personalizzazione con le metriche chiave.
Metriche chiave per misurare il successo della personalizzazione
Forrester ha condotto un sondaggio che ha incluso 372 responsabili delle decisioni aziendali. Il sondaggio ha rivelato che solo il 30% delle aziende dispone delle metriche giuste per misurare il successo del proprio programma di personalizzazione. Le metriche chiave equivalgono a comprendere la risposta del cliente al tuo sforzo di comunicazione digitale. Alcune di queste metriche chiave sono le seguenti:
Ecco una spiegazione per ciascuna delle metriche:
Entrate medie per utente (ARPU)
È una delle metriche chiave utilizzata principalmente nel settore SaaS. Questa metrica viene monitorata quando esegui il rollout di estensioni e pacchetti personalizzati per segmenti di clienti. Ad esempio, supponiamo che un'azienda offra uno strumento di marketing SaaS con una funzione di analisi SEO off-page. Ora, l'azienda sta implementando un analizzatore SEO on-page con un aumento di $ 5 in abbonamento per i suoi fedeli segmenti di clienti nelle fasi iniziali. In una situazione del genere, il monitoraggio dell'ARPU diventa fondamentale per conoscere l'efficacia della campagna per implementare l'estensione.
Un aumento del ricavo medio per utente significa che le campagne personalizzate per suggerire estensioni e pacchetti si sono allineate con successo alle esigenze e agli interessi del cliente. Pertanto, questa metrica riassume il ROI delle campagne di marketing.
Ecco la formula per il calcolo dell'ARPU:
Abbandono del carrello
Questa metrica, combinata con i dati sul comportamento dei clienti passati, aiuta a comprendere il comportamento di acquisto dei tuoi clienti. Ad esempio, supponi di avere un gruppo di clienti abituali che acquistano ogni volta che c'è uno sconto sull'offerta e in un recente viaggio di acquisto hanno abbandonato il carrello perché non c'erano nuove promozioni o offerte. Questo particolare comportamento aiuta a segmentare il gruppo come cercatori di sconti. Puoi personalizzare la prossima campagna con offerte per questo gruppo specifico e monitorare nuovamente il tasso di abbandono del carrello per verificare il successo della misura di personalizzazione.
Inoltre, a volte a causa della mancanza di opzioni di pagamento, gli utenti si ritirano all'ultimo passaggio. Pertanto, quando si testa la pagina del gateway di pagamento con nuovi metodi di pagamento, il monitoraggio del tasso di abbandono aiuta a conoscerne l'efficacia.
Pertanto, questa metrica chiave è fondamentale quando si arricchisce l'esperienza del cliente con nuovi metodi di pagamento vantaggiosi o offerte sul prodotto. Inoltre, questi dati sono necessari per segmentare gli utenti, che possono essere scelti come target con annunci e comunicazioni di marketing digitale personalizzati.
L'equazione per calcolare l'abbandono del carrello è la seguente:
Tasso di abbandono
Il tasso di abbandono ti aiuta a valutare l'insoddisfazione dei clienti durante l'utilizzo del tuo prodotto o servizio nell'interazione di follow-up. Quando si desidera aumentare le entrate derivanti dagli utenti di ritorno, il monitoraggio di questa metrica è fondamentale.
Il monitoraggio del tasso di abbandono prima e dopo la personalizzazione aiuta a sapere se l'esperienza su misura è al passo con le aspettative dei clienti.
Ecco la formula per il tasso di abbandono:
Percentuale di clic (CTR)
Un sito Web, sia esso una piattaforma SaaS o di e-commerce, ha più pulsanti di invito all'azione che guidano il cliente a prendere una decisione. Il monitoraggio del CTR di questi pulsanti è essenziale quando l'obiettivo è comprendere l'effetto di UI/UX sulla decisione del cliente. Il monitoraggio del CTR di pulsanti come aggiungi alla lista dei desideri, aggiungi al carrello, leggi i dettagli, ecc. aiuta a individuare dove il cliente trova facilità o difficoltà nella navigazione.
Il monitoraggio del CTR nella personalizzazione diventa vitale quando il cliente di ritorno vede il catalogo dei prodotti in base agli interessi e agli acquisti passati. Pertanto, il monitoraggio dei pulsanti CTR prima e dopo la personalizzazione aiuta a migliorare l'interfaccia utente/UX e la raccomandazione del prodotto, il che a sua volta influisce sulle vendite.
La formula per calcolare il CTR è la seguente:
Tasso di conversione
Il tasso di conversione ti dà un quadro completo del tuo ciclo di vendita e dei suoi punti deboli. Questa metrica aiuta a testare ipotesi relative a lacune e misure di personalizzazione.
Ti informa anche sull'impatto del meccanismo di raccomandazione del prodotto, specialmente quando le entrate hanno una parte significativa dai clienti di ritorno.
Devi tenere traccia di questa metrica chiave per la personalizzazione quando vedi un flusso di traffico ma vendite in calo/stagnanti e se stai testando nuove funzionalità per un'esperienza personalizzata.
Ecco come puoi calcolare il tasso di conversione:
Valore della vita del cliente (CLV)
Il CLV viene monitorato quando l'associazione a lungo termine è in vista con più transazioni tra un cliente e l'azienda. Il monitoraggio del successo della personalizzazione con questa metrica chiave determina se l'esperienza è stata conforme alle esigenze dei clienti. Lo segui non solo per una campagna ma per un quadro più ampio.
La formula per la misurazione del CLV è la seguente:
Aumento del valore medio dell'ordine
Questa metrica è essenziale quando desideri migliorare il cross-selling, gli abbonamenti e le vendite dei corsi correlati. Il successo della sezione dei prodotti personalizzati sulla pagina Web è noto attraverso questa metrica.
Un esempio è Bear Mattress, che ha utilizzato VWO per riprogettare il flusso di vendita incrociata e personalizzare la raccomandazione in base alla cronologia del comportamento di acquisto. L'obiettivo di aumentare il valore dell'ordine e il monitoraggio delle metriche chiave li ha aiutati ad aumentare le entrate del 16%.
Un aumento del valore medio dell'ordine viene calcolato come segue:
Avanzamento e utilizzo dell'utente
Una metrica che è il cuore dell'eLearning website analytics, devi misurarla dopo la personalizzazione del materiale di studio e dei corsi per l'utente. Aiuta a convalidare ipotesi per consigli personalizzati sui corsi.
La formula per misurare i progressi e l'utilizzo degli utenti:
Ora che conosciamo l'importanza del monitoraggio delle metriche per il successo della personalizzazione, passiamo a una panoramica del ROI della misurazione della personalizzazione. La personalizzazione è degna solo quando contribuisce positivamente al ROI.
Tenere sotto controllo il ROI della tua campagna di personalizzazione
Non c'è dubbio che la personalizzazione aumenta le entrate. Secondo Deloitte, Starbucks una volta ha condotto una campagna di personalizzazione che includeva 400.000 messaggi personalizzati. La campagna ha visto triplicare il riscatto dell'offerta.
Il ROI della personalizzazione deve essere verificato su una dashboard con i risultati della campagna pre e post personalizzazione piuttosto che in silos. Per verificare il ROI, esamina il tasso di conversione, l'ARPU e il valore medio dell'ordine del gruppo di controllo a cui hai mostrato la campagna di personalizzazione e confrontalo con i dati precedenti.
Inoltre, è necessario monitorare il coinvolgimento delle risorse umane, l'utilizzo di strumenti di terze parti e l'eventuale interruzione del normale flusso di lavoro durante la misurazione del ROI.
Alla fine, per migliorare il ROI del programma di personalizzazione, le fondamenta devono essere solide. Ciò significa che devi disporre di una solida strategia di dati che colmi tutte le lacune e crei una forte visuale del percorso del consumatore.
Misurare il successo della personalizzazione con VWO
VWO Personalize rende la personalizzazione semplice ed efficace. Ti aiuta a innescare esperienze uniche per un pubblico specifico nel posto e nel momento giusto:
- Sfruttare i dati dei visitatori
- Promuovere esperienze tramite trigger basati sulla persona dei visitatori o su eventi come quando si aggiorna una pagina
- Ti aiuta a creare esperienze tramite l'editor visivo senza affidarti ogni volta agli sviluppatori
Con VWO Personalize, puoi monitorare l'impatto delle tue campagne di personalizzazione sul tasso di conversione per la metrica associata alle campagne. La nostra piattaforma ti consente di monitorare i seguenti obiettivi:
- Visite alla pagina
- Modulo Invia
- Clic su Collegamento
- Clic sugli elementi
- Reddito
- Conversione personalizzata
- Fidanzamento
La dashboard del rapporto VWO Personalize mostra le conversioni in tempo reale ed è facile da leggere, il che aiuta a prendere decisioni aziendali migliori. I percorsi di personalizzazione in corso possono essere ottimizzati in base alle osservazioni del report.
Conclusione
Il vero potenziale della personalizzazione viene sbloccato con il giusto monitoraggio delle metriche. È come diventare un professionista nelle corse ciclistiche, misurare ogni volta le tue prestazioni ciclistiche, analizzare i difetti e fare sforzi più personalizzati per conquistare il trofeo della competizione, mentre la tua concorrenza sta ancora misurando i sollevamenti di peso o facendo sforzi senza alcuna analisi.
Nella crescente concorrenza aziendale, il tuo trofeo è una fedele base di consumatori e la personalizzazione misurata con la giusta metrica è il tuo sforzo. Il monitoraggio delle metriche ti aiuterà a personalizzare e diventare il vero server per una fedele base di consumatori.
Lascia che VWO Personalize diventi un partner nel tuo viaggio e farà il lavoro pesante di fornirti rapporti accurati sulle tue metriche chiave. Inoltre, crea migliaia di percorsi dei consumatori, esegui test A/B, crea variazioni con un editor visivo di facile utilizzo, misura il ROI e ottieni informazioni sul comportamento su un'unica dashboard. Ottieni una demo gratuita per tutte le funzionalità e le capacità di VWO, inclusa la personalizzazione.