Come misurare il ROI delle campagne sui social media

Qual è il modo migliore per misurare il ritorno sull'investimento durante la pianificazione delle campagne sui social media? Come puoi giustificare il tempo e il budget spesi per loro?

Da quando i social network sono apparsi nelle nostre vite, c'è stata una discussione in corso tra i team di marketing sul fatto che i social media valgano il tempo e gli sforzi investiti in esso.

Molti di noi riconoscono i suoi vantaggi come parte di una strategia di marketing digitale, ma non è sempre facile misurarne l'efficacia. Questo è diventato ancora più impegnativo man mano che i budget sono cresciuti.

Man mano che i social network sono cresciuti (sia in dimensioni che in numero), sono cresciute anche le aspettative dal loro utilizzo. Non è più sufficiente per un'azienda giustificare il marketing sui social media contando il numero di Mi piace o commenti che riceve.

C'è bisogno di una corretta analisi di ogni piattaforma, insieme al giusto utilizzo di metriche che possano stabilire quali sono i social network più efficaci per ogni azienda.

La sfida di trovare un ROI per i social media

Il ritorno sull'investimento (ROI) è diventato rapidamente una parola d'ordine tra i professionisti del marketing: una frase usata spesso, ma raramente definita.

Non tutte le aziende vedranno lo stesso ROI dall'utilizzo dei social media. In effetti, nemmeno tutte le campagne produrranno lo stesso ROI per un'azienda specifica. Questo rende più difficile rispondere alla domanda:

"Qual è il ROI delle campagne sui social media?"

Misurare il ritorno sull'investimento non deve significare mettere una cifra assoluta sul valore di una campagna sui social media; si tratta più di valutare se la tua campagna ha raggiunto o meno l'obiettivo che si era prefissata di raggiungere, in una misura che giustifica le risorse che hai investito in essa.

Pertanto, il modo migliore per rispondere a questa domanda è suddividere la risposta in tre tipi di campagne. Ciò rende più facile per ogni azienda trovare gli obiettivi che si adattano alla propria campagna e, quindi, il ROI che dovrebbero aspettarsi da loro.

Immagine: Quicksprout

Consapevolezza del marchio

Una campagna che mira alla consapevolezza del marchio sta tentando di aumentare l'esposizione di un'azienda a un particolare pubblico.

I KPI per una campagna di brand awareness sono solitamente un aumento di:

• portata
• seguaci
• traffico

L'idea è quella di utilizzare la campagna per raggiungere un pubblico più ampio che potrebbe essere interessato al particolare prodotto o servizio del marchio. Poiché gli utenti dei social media diventano più esigenti di anno in anno, è importante creare tali campagne per cercare di attirare la loro attenzione, fino a quando non sono pronti per iniziare il processo per diventare clienti.

Il ROI in questo caso ha a che fare con il tempo e il budget spesi per la brand awareness e il cambiamento dei KPI che ne è derivato. Le campagne che mirano alla consapevolezza del marchio possono richiedere un budget elevato investito per raggiungere un pubblico più ampio, quindi è fondamentale essere in grado di mostrare risultati che lo giustifichino.

• La campagna ha effettivamente aumentato il numero di follower e l'interesse verso il tuo brand?
• Il traffico verso il tuo sito è aumentato durante il periodo della campagna?

Maggiore coinvolgimento

Una campagna che mira a un maggiore coinvolgimento per un marchio sta cercando di suscitare discussioni su quel marchio nel modo più genuino.

L'obiettivo di aumentare il coinvolgimento nel social network di un marchio ha a che fare con un tentativo più ampio di aumentare l'interazione sui social media tra il pubblico di destinazione. Il coinvolgimento funge da buon indicatore del sentimento e dell'interesse di un utente in un marchio e può essere monitorato attraverso:

• numero di mi piace
• numero di commenti
• Numero di condivisioni
• tipo di reazioni (su Facebook)
• menzioni di marca

Il ROI per le campagne di maggiore coinvolgimento ha a che fare con la prova che il tempo speso per interagire con il pubblico ha avuto un valore effettivo.

• Come è aumentato il coinvolgimento durante il periodo della campagna?
• C'è stato un genuino interesse da parte degli utenti social verso il brand?
• Quali sono le possibilità che queste persone continuino a interagire con il tuo marchio in futuro?

Generazione di piombo

Una campagna di lead generation è quella che utilizza un gancio tangibile per indirizzare gli utenti social verso una pagina di destinazione specifica. Che si tratti di un regalo gratuito, di un report o di un ebook, i marchi utilizzano le campagne di lead generation per aumentare:

• traffico al sito
• numero di iscritti alla posta elettronica
• numero di download per un contenuto specifico
• numero di moduli completati

Le campagne di lead generation possono essere utilizzate per catturare l'attenzione del pubblico e rendere più facile avere un'ulteriore discussione con loro. L'altro vantaggio dell'esecuzione di campagne di lead generation è ovviamente ottenere il "lead" - le informazioni di contatto del cliente - che ti dà un mezzo di marketing a lungo termine.

È importante puntare alla pertinenza e al valore quando si generano lead, poiché questi due elementi combinati aumentano le possibilità per un utente social di trasformarsi in un cliente più in basso nella canalizzazione.

Il ROI per questo tipo di campagna è quello di giustificare il budget speso per il gancio e la campagna effettiva, verso gli obiettivi prefissati. È bene iniziare la campagna con numeri specifici in mente, come metriche ideali che una campagna può raggiungere. Questa stima aiuta un marchio ad avere un obiettivo chiaro senza perdere l'attenzione su metriche che non sono l'obiettivo principale.

Ad esempio, se un marchio offre un ebook gratuito in una campagna di lead generation con l'obiettivo di aumentare il numero di abbonati e-mail, la metrica chiave è il numero effettivo di persone che erano abbastanza interessate al contenuto da offrire volontariamente i propri indirizzi e-mail.

Se c'è un aumento di follower sui social insieme ad esso, ciò può servire come un ulteriore successo, ma non è ancora l'obiettivo primario che il marchio stava cercando di raggiungere.

Quando si esamina il ROI per tali campagne, è una buona idea chiedere:

• Il mio marchio è più vicino al raggiungimento degli obiettivi prefissati?
• Il gancio è stato efficace per la campagna in particolare?
• Ho fissato gli obiettivi giusti per misurare l'efficacia della campagna?

Il ROI dei social media non è un mito

Durante i primi anni del social media marketing, stabilire il ROI è stato più impegnativo e questo ha portato all'idea sbagliata che i social network non siano efficaci quanto altre forme di marketing.

Tuttavia, i tempi sono cambiati e abbiamo la fortuna di scoprire ogni giorno tutti i modi creativi in ​​cui il social media marketing può far parte di una strategia digitale più ampia.

Con l'aumento dell'utilizzo dei social media, è più eccitante che mai trovare le migliori campagne che ti aiuteranno ad avvicinarti ai tuoi obiettivi.

Tutto ciò di cui hai bisogno è la misurazione che giustificherà i tuoi sforzi.

Per un pratico elenco di strumenti che puoi utilizzare per misurare vari aspetti del tuo ROI sui social, dai un'occhiata a Nove strumenti gratuiti per misurare il ROI sui social .