Cosa fare adesso: come affrontare una crisi globale sui social media

Come tutti sappiamo, il coronavirus (COVID-19) ha sconvolto le industrie, chiuso le scuole e richiesto alle persone di praticare il distanziamento sociale. L'attuale tensione tra la nostra necessaria separazione e il nostro innato bisogno di connessione si sta osservando in tutto il mondo. Poiché il distanziamento sociale ci rende sempre più isolati, il concetto di connessione assume un nuovo significato e il ruolo dei social media diventa ancora più critico.

I social media hanno guidato molte conversazioni sulla nostra attuale crisi globale . Le persone continuano a rivolgersi ai social per condividere le proprie esperienze, informazioni e sentimenti su questa situazione senza precedenti. Secondo Twitter, i Tweet relativi al COVID-19 vengono condivisi ogni 45 millisecondi e #coronavirus è ora il secondo hashtag più utilizzato del 2020.

Quella comunicazione è potente, ma non così potente come quando la conversazione si trasforma in una vera connessione tra individui distanti e talvolta disparati. Negli ultimi giorni, le persone hanno utilizzato i social per raggiungere, aiutare gli altri e creare relazioni significative durante questo periodo di incertezza.

Ma qual è il ruolo dei marchi nel facilitare questa connessione? Il nostro recente rapporto Brands Get Real mostra che il 91% delle persone crede nel potere dei social di connettere le persone e il 78% dei consumatori desidera che i marchi utilizzino i social per aiutare le persone a connettersi tra loro. Questi numeri inviano un messaggio chiaro alle aziende mentre affrontano una crisi che è molto più grande dei loro marchi: creare connessione attraverso la rilevanza.

Prendi il polso della conversazione

Una delle principali sfide che i marchi devono affrontare durante una crisi è sapere quando e come adattare le strategie di marketing. Anche se può essere difficile posticipare o addirittura annullare i progetti per i quali hai lavorato duramente per pianificare, tieni presente che comportarti come al solito sui social, sebbene ben intenzionato, potrebbe sembrare insensibile.

Allora, qual è la prima mossa che un marchio dovrebbe fare in questo momento? Continua a monitorare il tuo pubblico sui social e i media nel loro insieme per capire quali argomenti principali, aggiornamenti sulla crisi e preoccupazioni stanno stimolando lo stress e l'ansia nella tua comunità. Come abbiamo visto, le cose stanno cambiando rapidamente, quindi tenere d'occhio questi sviluppi aiuterà a garantire che i tuoi contenuti e messaggi siano pertinenti e appropriati.

Durante i periodi di crisi, puoi utilizzare gli strumenti di ascolto sociale per sviluppare una strategia di risposta efficace e fornire informazioni più approfondite sulle discussioni che circondano il tuo marchio, il tuo settore e le crisi attuali o in via di sviluppo. Nessun marchio vuole dare l'impressione di entrare in crisi per motivi di visibilità o marketing. Tenendo un dito sul polso della conversazione e applicando queste informazioni al tuo approccio, il tuo marchio può dare un contributo premuroso, organico e prezioso alla conversazione.

Capisci se c'è un posto per te

Si tratta di pertinenza . Mentre alcuni marchi potrebbero essere nell'occhio della tempesta metaforica, altri no. C'è molta incertezza e caos in questo momento, ma rimani concentrato sull'identità del marchio coerente per cui hai lavorato così duramente per creare.

Dopo aver esaminato lo stato attuale della conversazione, determina il ruolo che il tuo marchio può svolgere e, soprattutto, se il tuo pubblico vuole o ha bisogno di qualcosa da te. Che si tratti di fornire lezioni di yoga gratuite per calmare l'ansia, come lavorare in modo efficace da casa o suggerimenti per investire in questo periodo instabile, determina se esiste un modo organico per essere utile durante questo periodo.

Non trasformare un'emergenza globale in una piattaforma da promuovere

Poiché i clienti isolano se stessi e le loro famiglie, gli eventi vengono posticipati e le aziende decidono di chiudere, potrebbe essere allettante trovare nuovi modi per stimolare la tua attività e l'economia. Tuttavia, il pubblico può sentire l'odore dei marchi opportunistici da un miglio di distanza e non avrà paura di chiamarti fuori. Quello che è iniziato come un post su una crisi globale potrebbe facilmente diventare una crisi per il tuo marchio e la tua azienda.

Se non puoi fornire aiuto, potrebbe essere meglio per te pubblicare un singolo messaggio per mostrare la tua empatia in questa situazione. Anche se è una semplice nota del tuo CEO, può fare miracoli per sedare la paura e l'ansia. Assicurati solo che sia allineato con il marchio che hai creato per entrare in risonanza con i tuoi clienti.

Se non sei sicuro di come dovrebbe rispondere il tuo marchio, va bene stare zitti. Non tutti i marchi devono creare una campagna completa per affrontare l'attuale emergenza sanitaria. Inoltre, dovresti esaminare attentamente i contenuti promozionali che hai programmato e considerare la possibilità di sospendere quelle campagne fino a quando non viene ripristinata la calma.

https://twitter.com/renitchie/status/1239948492472287232

Guida con empatia, non con paura

Siamo tutti sulla stessa barca. Tutti possiamo praticare l'empatia e capire come devono sentirsi gli altri. Usa quell'esperienza condivisa per rendere i tuoi contenuti autentici e pertinenti. I marchi dovrebbero fare attenzione a non commercializzare la paura e l'ansia che le persone stanno vivendo, anche se pensi che alimentare la paura possa aiutarti a vendere più prodotti. Le crisi globali non sono un'opportunità di marketing da sfruttare.

Marchi come Clorox , Purell e 3M stanno vedendo i loro prodotti esaurirsi sulla scia del coronavirus, ma la loro messaggistica è rimasta educativa, sensibile e calma. Questa coerenza e dedizione alla disponibilità è fondamentale durante i periodi incerti: i clienti ti ricompenseranno dieci volte se sanno di potersi fidare di te.

Rivolgiti alla tua comunità

Forse stiamo prendendo le distanze sociali in questo momento, ma come esseri umani, desideriamo ardentemente la connessione. Se non sei sicuro di cosa dire, apriti alle conversazioni con la tua comunità e aiuta a creare quella connessione. Sebbene una crisi globale non sia un'opportunità per aumentare i profitti, può essere un'opportunità per illustrare la compassione e la personalità della tua azienda.

In qualità di social media manager, in questo periodo svolgi un ruolo estremamente importante. È importante supportare la community del tuo marchio, ma sei anche umano. In tempi ansiosi, potresti affrontare la vera sfida del burnout. Dai la priorità alla connessione di cui hai bisogno, fai delle pause e allontanati dallo schermo se necessario. Se ti senti sopraffatto e isolato, parla con il tuo team e vedi se uno dei tuoi colleghi può fornire ulteriore supporto.

Prendersi cura di sé è uno dei modi migliori per assicurarsi di avere la capacità di prendersi cura degli altri. Se stai cercando ulteriore supporto, unisciti a noi su Facebook nel gruppo Social Marketers' Exchange per discutere delle migliori pratiche, argomenti di marketing digitale e altro ancora

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