Alzare un esercito di affiliati: come QALO collabora con le comunità per aumentare le vendite

Felix: Oggi sono affiancato da KC e Taylor Holiday, fratelli che hanno fondato QALO e Common Thread Collective. QALO sono i creatori dell'anello nuziale funzionale, è stato avviato nel 2013 e ha sede a Santa Ana, in California. Benvenuti, KC e Taylor.

KC: Grazie per averci accolto, lo apprezziamo.

Taylor: Che sta succedendo, Felix? Come stai?

Felix: Bene, bene. Iniziamo parlando un po' di QALO. Cos'è... Raccontaci un po' di più sulla storia e su questa fede nuziale che voi ragazzi vendete.

KC: Assolutamente. Diciamo, internamente, che creiamo prodotti che ispirano impegno, ma come hai detto, siamo più conosciuti per la creazione di fedi nuziali funzionali. Abbiamo lanciato il sito web il 1 marzo 2013, e sono io, e poi anche Ted è il fondatore con me. Eravamo davvero una coppia di ragazzi che, ci siamo sposati a circa un mese di distanza l'uno dall'altro, e quindi eravamo entrambi sposi novelli, e abbiamo iniziato a indossare fedi nuziali di metallo, e ci siamo resi conto che li stavamo togliendo più spesso di quanto non li stessimo effettivamente indossando ; e quindi, che si tratti di allenarsi, andare in spiaggia, o viaggiare, o altro, può darsi che ci siamo ritrovati a toglierci le fedi nuziali e a lasciarle al loro posto, e poi le nostre mogli ci hanno ricordato che non stavamo indossando loro.

Stavamo lavorando nello stesso piccolo posto in quel momento, e così, di sfuggita, ci siamo detti l'un l'altro che avevamo difficoltà a indossare un anello di metallo, e abbiamo deciso insieme di fare delle ricerche e vedere se c'erano delle alternative là fuori questo aveva un po' più senso con il nostro stile di vita, e abbiamo scoperto che non c'era davvero nulla, quindi ci siamo guardati e abbiamo detto: "Se lo facciamo insieme, allora proviamoci e iniziamo un affare”. Ci siamo presto resi conto che non sapevamo nulla sull'avvio di un'impresa, ma avevamo fatto il primo passo decidendo di provare a portarla avanti.

Felix: Fantastico. Allora, qual era il tuo background? Come hai fatto a sapere quali passi intraprendere una volta scoperto che, ehi, non esiste un prodotto come questo. Come sapevate cosa fare dopo?

KC: Io stesso, vivevamo entrambi a Los Angeles in quel momento e lavoravamo a Beverly Hills. Ero un produttore part-time, un barista a tempo pieno, e Ted gestiva il ristorante e ha avuto una carriera di attore molto più di successo a Los Angeles che mai, quindi stavamo entrambi attraversando la routine del ristorante, che è la storia, spesso , a Los Angeles. Quello era lo sfondo che avevamo. Ted aveva avuto qualche esperienza in precedenza lavorando con alcune aziende e facendo un paio di startup, e io avevo una specie di gruppo di amici... Con Taylor, seduto qui con me, come mio fratello... Che aveva una certa esperienza in questo spazio, e come imprenditori e alle prese con le startup.

Il primo passo per noi è stato, in primo luogo, riconoscere che non avevamo idea di cosa stessimo facendo, ma, in secondo luogo, raggiungere le persone che sapevamo avevano un'idea del viaggio che stavamo per intraprendere, e così abbiamo guadagnato quante più informazioni possibili, quindi abbiamo trovato Shopify e siamo partiti da lì.

Taylor: Sì. Poi, per me, in quanto fratello di KC, all'epoca gestivo un'agenzia di marketing digitale, quindi il Common Thread Collective è la nostra agenzia e siamo un'agenzia di vendita online, quindi è stata una specie di incontro fatto in paradiso, dove siamo sempre alla ricerca di imprenditori appassionati con un'idea fantastica, disposti a lavorare sodo e avere un ottimo prodotto. KC mi ha presentato per la prima volta l'anello di silicone, semplicemente passandoli fuori e dicendo: "Ehi, cosa ne pensi di questo?"

All'epoca ero sposato e condividevo uno stile di vita simile e ho pensato: "Ehi, questo è qualcosa di davvero interessante e condivide anche molti attributi di e-commerce simili per un prodotto". Abbiamo messo insieme le nostre teste e inizialmente ci siamo trasferiti in un ufficio di circa 150 piedi quadrati insieme a ... La mia "azienda" a quel tempo eravamo in tre, ed era solo KC all'epoca, e Ted che lavorava da casa, e quello era il inizio del nostro viaggio; e ho aperto il negozio su Shopify, e si è scatenato.

Felix: Taylor, hai detto che aveva gli attributi di e-commerce perfetti. Puoi ripassarne alcuni? Cosa hai riconosciuto di questo particolare prodotto, di questa marca, di questo mercato, ti ha fatto dire che era perfetto, o almeno davvero buono, in cui entrare?

Taylor: Di sicuro. Quando pensi a cosa rende un ottimo prodotto di e-commerce, ci sono alcuni attributi. Uno è il margine: l'opportunità di uscire e acquisire clienti e comunque realizzare un profitto è davvero importante. Le dimensioni di esso lo rendono davvero facile e riduce i costi di spedizione e consentono e i bassi costi di produzione consentono di effettuare acquisti di inventario con un rischio minimo. L'altra cosa sono le comunità che stavamo cercando.

Cerchiamo sempre prodotti che abbiano comunità che si aggregano online e siano di facile accesso e identificazione, quindi [non udibile 00:05:19] i clienti condividono alcuni di questi attributi e che uno è sposato è un identificatore univoco che specificamente Facebook ci permette di accedere in un modo unico, che ci permette di essere molto specifici con il nostro marketing, e poi, secondariamente, le comunità tra vigili del fuoco, agenti di polizia, militari, persone in Crossfit. Si tratta di comunità molto virali che, una volta che un prodotto entra in queste comunità, si diffonde molto rapidamente. Riconoscendo quegli attributi del prodotto, e poi sapendo chi erano KC e Ted, e il modo in cui avrebbero costruito un marchio che avesse un significato e uno scopo dietro, è stato come se: "Ehi, questo ha la possibilità di essere davvero speciale ”, ed è stato.

Felix: Fantastico. Mi piacciono questi tre attributi: voglio scomporli un po' di più. Il primo riguardava la necessità di avere margini sufficienti per ottenere un profitto. Quando guardi i prodotti, che si tratti di QALO o di qualsiasi altro prodotto che lanci o stai pensando di lanciare, c'è una soglia che guardi? C'è una particolare percentuale, margine che consigli ai proprietari di negozi di provare a raggiungere?

Taylor: Questa è un'ottima domanda. Penso che dipenda dal valore medio dell'ordine. Più alto è l'AOV, meno conta la percentuale e più conta la cifra in dollari. Ci piace vedere oltre 60 punti di margine su un prodotto e adoriamo vedere gli AOV che si muovono da qualche parte nell'intervallo $ 30-120. Questo è il punto debole per le aziende con cui lavoriamo: lo vediamo come: "Se soddisfi questi criteri e i tuoi costi di spedizione sono relativamente bassi, quindi noi... Hai queste comunità identificabili online, ci sentiamo come se possiamo uscire e aiutarti ad acquisire clienti in modo redditizio. In realtà, basta guardare l'economia della tua unità e capire qual è il costo di acquisizione del cliente target, ed è fattibile o fattibile, dati gli strumenti disponibili online.

KC: Aggiungo a questo, Felix, molto veloce: so che l'hai menzionato brevemente a Taylor, ma la dimensione del prodotto stesso, perché so che per molti imprenditori è probabilmente nel tuo salotto, o nel tuo camera da letto principale, o ovunque si trovi, quindi dal punto di vista dello stoccaggio, assicurarsi che un prodotto sia ragionevolmente piccolo e possa essere conservato a buon mercato è importante, perché una volta che ti trasferisci in un'azienda di logistica, puoi in qualche modo accumulare spazio di archiviazione commissioni se il tuo prodotto è piuttosto grande.

Felix: Sicuramente un buon punto, e uno, immagino che una regola pratica che ho sentito citare gli imprenditori sia che se riesci a prendere l'oggetto con una mano, allora è un buon prodotto in termini di dimensioni. Tutto ciò che richiede due mani o anche di più sarà un prodotto molto più difficile da conservare e [non udibile 00:07:38] economicamente. Ora, voglio parlare dell'aspetto della comunità. Penso che anche questo sia importante, perché molte volte gli imprenditori non ci pensano fino alla fine. Hanno un prodotto, hanno tutte queste cose impostate, ma poi non guardano alla distribuzione del marketing, o "come posso effettivamente ottenere questo prodotto di fronte alle persone giuste".

Hai detto di essere stato in grado di identificarlo; c'erano questi mercati particolari, o questi particolari dati demografici che stavi cercando, che erano facilmente identificabili e facilmente individuabili. Facebook era una cosa che hai menzionato. Ci sono stati altri modi che hai trovato utili per raggiungere questo, il pubblico, il tuo cliente target, oltre a Facebook?

Taylor: All'inizio, una delle cose intelligenti che KC e Ted hanno fatto è stata che si sono rivolti a queste comunità online indigene, se vuoi, in un certo senso. Un esempio di ciò è "Mogli dei vigili del fuoco". C'è questa organizzazione di donne che si aggregano online che sono sposate, che fanno parte della comunità dei vigili del fuoco e sostengono i loro mariti, o viceversa, i mariti che sostengono le mogli che sono vigili del fuoco, e in qualche modo si aggregano in queste comunità online, indipendentemente dal fatto che sia nei gruppi Facebook o nei blog.

Uscire e formare alcune partnership di affiliazione iniziali all'interno di quelle comunità è stato un vero convalidatore del fatto che, ehi, queste sono comunità che dovremmo, su scala più ampia, prendere di mira e perseguire. Penso che inizialmente la polizia e i vigili del fuoco fossero quelli che abbiamo cercato. Abbiamo anche... KC e Ted hanno fatto una cosa davvero intelligente nel formare partnership di beneficenza all'interno di quelle comunità, con la Fallen Firefighters Association, e poi con i Fallen Law Enforcement Officers nazionali, quindi siamo sempre stati... Qualsiasi comunità in cui siamo entrati, abbiamo sempre voluto assicurati di restituire e impegnarci autenticamente con quella comunità in un modo che fosse endemico per quello che erano. Non stavamo solo cercando di sfruttare la comunità, ma stavamo anche cercando di partecipare e restituire ad essa.

KC: Noi, all'inizio, che sono sicuro che molti imprenditori possono capire e condividere è che non avevamo un sacco di capitale per uscire e iniziare a spendere in pubblicità digitale, quindi per noi è stato un gran parte della fatica iniziale di un paio di ragazzi che avevano un sacco di soldi, che avevano avviato un'attività. Stiamo ancora lavorando a tempo pieno, ma stiamo cercando di spargere la voce sul nostro prodotto e, una volta che abbiamo esaurito le nostre famiglie e amici, è stato una sorta di "cosa succederà" in termini di come otteniamo questo prodotto siamo lì e aiuta le persone a capire cos'è QALO. Per noi, si trattava di contattare i blog dei vigili del fuoco e le persone che stavano bloggando ed erano presenti online, che condividevano con le persone in queste comunità, inviavano loro e-mail e costruivano relazioni con loro, in modo che avessero la consapevolezza di aiutare spargi la voce anche su QALO.

Felix: Penso che sia un buon punto, che se non hai un grande budget pubblicitario e non puoi spendere tutti questi soldi per pubblicare annunci a pagamento, perseguire queste comunità ed essere parte della comunità, e non solo puoi imparare molto al riguardo, ma poi possono diventare sostenitori, quindi ho pensato al tuo esempio. Parlaci un po' di più di come ti avvicini a queste comunità. Penso che sia un'esitazione per molti imprenditori, perché non vogliono diventare troppo commerciali, non vogliono diventare troppo piccanti ed essere spam. Come ti avvicini a queste comunità? Hai menzionato le associazioni di beneficenza, le associazioni di affiliazione. Com'è la conversazione iniziale con queste comunità quando vuoi iniziare a lavorare con loro?

KC: Penso che l'autenticità sia tutto. Penso che queste comunità, poiché sono così unite, possano in qualche modo sentire l'odore di BS a un miglio di distanza, e quindi penso che si tratti di avvicinarsi in modo autentico e condividere la propria storia individuale; e poi, anche, capire veramente come li nutrirai e sosterrai le comunità in cui esistono.

Per loro, ad esempio, con la comunità dei vigili del fuoco e il prodotto che noi vendiamo in particolare, identificando qual è il tuo prodotto e in particolare qual è lo scopo di questa comunità ed esprimendo molto chiaramente come ne trarrà beneficio, per noi è stato, nel trattare con i vigili del fuoco, il tasso di divorzi in comunità come militari, vigili del fuoco, è, a causa dello stress del lavoro, il tasso di divorzi è più alto che in altre comunità, e quindi con il prodotto molto specifico che stavamo vendendo, con la fede nuziale, per noi è stato loro autenticamente contattato e rendendosi conto che stavamo servendo loro un prodotto che avrebbe potuto giovargli, che vedevano il valore nelle loro vite a causa di ciò che erano le loro lotte quotidiane.

Penso che sia, come imprenditore, identificare il prodotto che stai vendendo e veramente, esprimere autenticamente come pensi che andrà a beneficio delle persone, invece di diventare completamente commerciale, come se stessi solo cercando di fare soldi.

Taylor: Aggiungo, una delle cose che QALO ha fatto davvero bene è identificare all'interno di una comunità chi sono le persone più autentiche e sviluppare relazioni con loro. Ad esempio: in Crossfit, quando abbiamo iniziato e deciso di rivolgerci alla comunità di Crossfit, la domanda non era "chi è la persona sposata più famosa", ma era "chi è la persona che le persone rispettano di più all'interno di questa comunità ?" Quel [non udibile 00:12:06] Jason Khalipa, che in realtà era una connessione che abbiamo sviluppato da Shane Dorian, che è un altro nostro ambasciatore.

È come se avessimo sviluppato queste relazioni reali in cui le persone consigliavano altre persone che la pensavano allo stesso modo, e poi Jason ha davvero aperto la porta e ha detto: "Ok, ragazzi: ecco cosa significa far parte di questa comunità", e siamo entrati davvero umilmente come, “Ehi, non siamo Crossfitters. Non capiamo”, e abbiamo ascoltato. Abbiamo sentito cosa aveva da dire su chi sono le persone giuste con cui interagire, chi sono le persone che si allineano con i tuoi valori fondamentali, e questo ci ha portato a Jason, che ci ha portato a Barbells for Boobs e [non udibile 00:12:35 ] e le persone laggiù, e ora condividiamo un ufficio con loro. Le relazioni si sono sviluppate in un modo così reale e organico che... Siamo entrati con quello che ci piace chiamare un "approccio palmo verso il basso", nel senso che non stiamo venendo a chiedere qualcosa, stiamo arrivando a dire , per ascoltare da loro quale valore possiamo aggiungere alla loro comunità, quali sono le loro esigenze e come il nostro prodotto aiuta a soddisfarle.

Felix: Mi piace questo "approccio con i palmi in giù". Vuoi provare a dare valore prima di chiedere qualcosa in cambio. In termini forse di aumentare l'incentivo per le persone a lavorare con te o promuovere il prodotto, anche se sono già grandi fan, per aumentare tale incentivo, hai detto che fai anche partnership di affiliazione con queste comunità?

Taylor: Sì. All'inizio, abbiamo sicuramente avuto alcune partnership di affiliazione che sono state davvero significative per la nostra crescita iniziale. Penso che in qualche modo alcuni dei sistemi diventino difficili da gestire per gli affiliati e abbiamo riscontrato che altri canali sono più efficaci nell'acquisizione dei clienti e ci siamo davvero concentrati maggiormente sulla ricerca di modi, ad esempio se stava sviluppando linee di prodotti specifiche che restituiscono una parte alla comunità, ad esempio, abbiamo un anello Barbells for Boobs che, ancora una volta, una parte torna a quella comunità, e quindi sono incentivati ​​a promuovere il prodotto a tutta la loro comunità, come un po' di più efficace rispetto ai singoli affiliati per noi.

Felix: Mm-hmm (affermativo).

KC: Uh-huh.

Taylor: Penso che quei primi giorni di crescita, avere tanti fanti fuori, aiutare a spargere la voce, sia molto importante, ma alla fine, quando si arriva a un punto di scala, può diventare difficile da gestire, penso che abbiamo scoperto .

KC: L' abbiamo scoperto presto, in realtà ci siamo dati la possibilità di avere persone come nostre affiliate, inizialmente, ed è stato così difficile da gestire. Quando parli, come imprenditore, di quando stai cercando di gestire tutte le risorse di un'azienda, e poi hai anche persone come affiliate che forse stanno spostando alcuni prodotti per te, ma possono contattarti e possono essere ragionevolmente bisognoso, finisce per essere un po' opprimente, e poi hai davvero voglia di deludere quelle persone. È una specie di prepararsi al fallimento, al contrario del successo. Con il digitale così com'è al giorno d'oggi, abbiamo scoperto che creare affiliati attraverso persone che hanno organizzazioni che hanno follower online rende le cose molto meno... Invece di avere effettivamente persone tangibili sul campo, provare a spostare il tuo prodotto nella loro palestra o qualunque cosa può essere.

Felix: Puoi dire qualcosa in più su queste sfide in cui ti imbatti, perché penso, ancora una volta, che molti imprenditori là fuori potrebbero iniziare questo, con questo percorso, in cui hai affiliati con singole persone, e non è poi così male all'inizio, cinque, dieci affiliati con cui stai lavorando, ma poi, man mano che aumenti, che tipo di problemi incontri?

Taylor: Anche l'economia di farli pagare regolarmente diventa qualcosa che diventa un problema da gestire e gestire, e ci sono sicuramente strumenti disponibili per aiutare in questo. Non siamo mai andati troppo lontano nelle piattaforme di affiliazione su larga scala per aiutare in questo, ma ciò significava, se stai fornendo loro codici coupon da utilizzare, devi bilanciare dove vuoi che distribuiscano il codice coupon e ci siamo imbattuti in un molti problemi iniziali in cui i codici coupon stavano finendo su Internet e tutti sul tipo di siti di tipo retailmenot, quindi regola e traccia gli acquisti, quindi è effettivamente in grado di attribuirli direttamente a ciò che stanno facendo . È un po' la differenza tra andare da un grande rivenditore di scatole di grandi dimensioni e avere mille piccole porte. Entrambi possono essere efficaci, ma solo il livello di gestione rappresentato dal grande esercito individuale può essere difficile se non si costruisce subito l'infrastruttura attorno ad esso.

Felix: Mm-hmm (affermativo).

KC: Penso che sia anche come avere un dipendente che in realtà non sta facendo esattamente ciò di cui hai bisogno che faccia il tuo primo dipendente.

Taylor: Ad esempio, avere il controllo di un intero...

KC: No, abbiamo assunto il nostro primo dipendente, è entrato e... Sai, il mio cellulare era il nostro servizio clienti, e lui rispondeva ai messaggi vocali e alle e-mail del servizio clienti, ma se ho 10 affiliati là fuori, nessuno di questi stanno facendo ciò di cui ho davvero bisogno che facciano, e sperano davvero di spargere la voce del prodotto molto lentamente, e finisce per essere travolgente. Ti senti come se stessi gestendo 10 dipendenti che non lavorano in ufficio, che non stanno facendo ciò di cui hai veramente bisogno per...

Taylor: Controllare il messaggio del tuo marchio è difficile, giusto? Più ottieni, all'inizio è importante creare una certa continuità nella messaggistica del tuo marchio e quando hai persone che non sono dipendenti, a cui non hai necessariamente il tempo e l'energia per educare esattamente come vuoi loro per comunicare, puoi finire con messaggi ovunque perché le persone sono incentivate a vendere il tuo prodotto anziché a raccontare la tua storia, e penso che possa diventare pericoloso se non sei in grado di gestire quel programma davvero in modo pratico.

Felix: Ha senso. Ora che tu, una volta che l'hai imparato e hai deciso di passare all'aggregazione e concentrarti maggiormente sulle community, o forse sui blogger con un seguito più ampio, com'è stata quella transizione? Come sei cambiato, come è cambiato il modo in cui hai gestito il tuo programma di affiliazione una volta che ti sei trasferito per concentrarti maggiormente su queste comunità più grandi, piuttosto che sugli individui?

Taylor: Penso di sì. Come abbiamo detto, penso che abbiamo formato delle grandi partnership. In questo momento, abbiamo un fantastico accordo con l'esercito degli Stati Uniti, abbiamo Barbells for Boobs, abbiamo la National Fallen Firefighters Foundation, la National Fallen Law Enforcement Organisation e quindi alcuni enti di beneficenza su larga scala con grandi, grandi seguiti che abbiamo creato prodotto specifico e con cui abbiamo collaborazioni approfondite, quindi ci siamo concentrati un po' di più su questo.

Quindi, penso che in termini di targeting della community, Facebook sia diventato davvero una cosa in cui abbiamo avuto un enorme accesso a sottoinsiemi davvero specifici e in grado di accedervi su larga scala, e quindi tra queste due aree penso che siamo stati in grado di essere molto di più efficiente nella nostra gestione, nella nostra scala e nel nostro ritorno, e quindi questo è diventato davvero più l'obiettivo, piuttosto che qualsiasi tipo di affiliato individuale.

Felix: Mm-hmm (affermativo), ha senso. Ora che fate un piccolo passo indietro: ora che avete deciso che questo era un mercato in cui volevi entrare prima ancora di iniziare a contattare queste diverse comunità e affiliati per lavorare con loro, come avete ottenuto questo prodotto fatto? Quali sono stati i primi passi per ottenere questo prodotto?

KC: Penso che questo sia, per molte persone che sono nuovi imprenditori o non hanno mai avviato un'attività prima, che questo sia il punto in cui non sai nemmeno da dove iniziare. Ciò che abbiamo utilizzato inizialmente era la rete di amici che avevamo, e io... Veniamo dal sud della California, ma non credo che importi dove vivi.

Ognuno ha la sua rete di persone, che si tratti di qualcuno con cui sei andato al college, o dell'amico dei suoi genitori, o qualunque cosa possa essere a cui potrebbero rivolgersi e ottenere qualche consiglio, quindi abbiamo esaminato il nostro Rolodex di persone che abbiamo sapeva che potenzialmente poteva aiutarci con un po' di produzione, quindi Ted aveva un amico a cui ci siamo rivolti che aveva una relazione con un produttore disposto a sedersi con noi, e così ci siamo seduti con ... [non udibile 00:18 :48] ha esaminato ciò che volevamo dal nostro prodotto. In realtà gli abbiamo inviato le nostre fedi nuziali, quindi le fedi nuziali che...

Felix: Gli ha letteralmente dato il tuo?

KC: Sì, sì, e ha detto: "Ehi, puoi fare qualcosa del genere?" Posso prometterti che inizialmente non era un ottimo prodotto e abbiamo fatto molti tentativi ed errori per ottenere la produzione corretta, ma...

Taylor: Ci sono state molte feste QA alimentate dalla pizza, con molti amici e familiari [non udibile 00:19:17] ogni giorno. Era il taglio del silicone e un sacco di vero lavoro grugnito che qualsiasi imprenditore dei primi tempi può capire.

Felice: Sì.

KC: Assolutamente, assolutamente. Mia moglie ed io guardavamo Netflix insieme e tagliavamo gli anelli sul nostro divano.

Felix: Qualche consiglio, quindi, per rendere più fluido questo processo che hai attraversato? Se hai un'idea per un prodotto, devi rivolgerti a un produttore, ma non esiste ancora, oppure devi effettivamente far realizzare questi campioni di prototipi. Che cosa hai imparato durante questo processo che saresti in grado di utilizzare, diciamo, la seconda volta per migliorare il processo?

KC: Penso che quello che dirò, prima di tutto, è non lasciare che un prodotto sembri non perfetto impedirti di rilasciare il tuo prodotto. Con un sacco di... Leggi molti libri sulle startup, molti libri sull'imprenditorialità parlano di MVP, o prodotto minimo praticabile, e penso che molte volte gli imprenditori si arrabbino davvero, dicendo "Il mio prodotto non è abbastanza buono", o, "Non mi sento benissimo", e poi finisci in questo ciclo infinito di tentativi di migliorare il tuo prodotto e farlo uscire prima di rilasciarlo effettivamente nel mondo, e penso da quando QALO è stato lanciato il giorno uno, che abbiamo migliorato il nostro prodotto e non si fermerà mai, quindi non lasciare che questo ti impedisca di rilasciare il prodotto stesso.

Inizialmente, con la produzione, penso che la prima cosa che farei sia guardare la tua rete, che devi vedere se qualcuno ha familiarità con essa, e spesso penso che tu possa trovare qualcuno, e poi, a parte questo, il Internet è diventata una risorsa incredibile per poterti connettere con le persone, sia in un paese diverso che in altre parti dell'America, dove puoi metterti in contatto con loro e almeno ottenere un prodotto iniziale sviluppato e un prototipo realizzato da loro. Quello che penso che molte persone non si rendano conto è che una volta che un produttore crea un prototipo per te, non sei sposato con quel produttore.

Se pensi che la consegna sia scadente, che il prodotto stesso sia scadente, potresti sempre andare da qualche altra parte. So anche, quando ho iniziato l'attività, che senti questo obbligo nei confronti di questo produttore quando inizi: "Hanno realizzato questo primo prototipo per me, quindi ora devo fare l'intera corsa, anche se Non mi sento molto bene con questo prodotto”, e non è sempre così. I produttori sono molto affamati e molto disposti a produrre per te se ritengono che tu abbia un'attività scalabile.

Proverei, potenzialmente, un paio di produttori diversi, o se hai qualcuno che sai essere una persona affidabile, questo è un riferimento per indirizzarti nella giusta direzione, penso sia sempre un ottimo punto di partenza.

Taylor: Aggiungerò molto velocemente: qualcosa su cui [non udibile 00:21:39] ha fatto un lavoro straordinario dall'inizio è che anche se il prodotto ha avuto problemi, enfatizzano la cura dei propri clienti e si assicurano che risolvano qualsiasi problema esisteva, e quindi tu, se hai intenzione di uscire con un MVP in cui devi davvero indicizzarlo, era sul servizio clienti e QALO lo ha fatto dall'inizio, qualunque fosse il problema ...

Come ha detto KC, ha risposto alle chiamate sul suo cellulare personale per molto tempo, e quando non lo faceva c'era qualcun altro che era immediatamente disponibile per risolvere il problema, quindi se ti interessa sviluppare, pensa a sviluppare una relazione con il tuo cliente, sono così disposti ad accompagnarti nel percorso di miglioramento del prodotto. Finché hai quella relazione in cui si sentono accuditi e che comunichi eccessivamente qualsiasi problema e come lo aiuterai a risolverlo.

Felix: C'è un grande punto, lì, che non credo di aver sentito nessuno dire prima, ovvero che se decidi di andare con MVP, devi, come dici tu, sovraindicizzare quel servizio clienti , perché è necessario compensare parte del potenziale valore perso del prodotto attraverso la pura cura e attenzione per quel cliente. Penso che sia un ottimo punto.

KC: Penso che quando le persone pensano al prodotto pensano al prodotto reale e tangibile che stanno vendendo al cliente, e penso che sia molto più grande di quello, e penso che sia l'esperienza completa: è l'esperienza del tuo sito web, è l'esperienza del servizio clienti, è l'esperienza del prodotto stesso e, anche in seguito, al follow-up. Penso che molte volte, in particolare gli imprenditori, pensino: "Una volta che vendo il mio prodotto, il prodotto reale, tangibile, il mio lavoro è finito", e il prodotto reale è molto più grande di quello.

Penso che all'inizio, come ha detto Taylor, quando hai un prodotto che non lo ritieni perfetto ma lo vendi comunque, avendo trasparenza con i clienti e contattandoli, dando loro o accettando il loro feedback e far loro sapere che stai continuando a lavorarci e fornire un'esperienza cliente eccezionale li farà desiderare di tornare. Le persone perdonano finché sei trasparente.

Felix: Mm-hmm (affermativo). Avevi tutto questo pronto, tutto questo... Come stavi dicendo, il prodotto non è solo il prodotto fisico, ma il sito web, il seguito. Avevi già tutto a posto fin dall'inizio, o era qualcosa che hai aggiunto man mano che procedevi?

Taylor: Penso che la cosa che voglio dire che KC ha sempre avuto in atto, sia KC che Ted, sia la profonda cura di ciò che stavano facendo, quindi anche quando gli strumenti sono imperfetti ... Il sito Web è migliorato nel tempo. La prima versione, KC si è costruito su un tema su Shopify, senza alcuna esperienza precedente, che è una specie di bellezza di ciò che puoi fare con Shopify, e quindi è sempre migliorato nel tempo, ma ogni volta che hai parlato con Casey o Ted, o qualsiasi cliente abbia effettivamente interagito con loro, sapevano quanto questo significasse per loro e quanto si preoccupassero sinceramente della loro interazione con il prodotto, e quindi gli strumenti hanno sempre seguito il tono impostato dagli imprenditori, e come molto si preoccupavano davvero delle persone che usavano il loro prodotto.

Penso che ... Ora lo vedi nel modo in cui se chiami QALO e il servizio clienti che ottieni, hanno avuto dipendenti del servizio clienti che spediscono fiori ai clienti perché i loro mariti stavano tornando a casa dall'esercito quel giorno. Quel tipo di etica e personalità che hanno impostato fin dai primi giorni, di prendersi cura del proprio cliente, ora viene trasferito in tutti gli strumenti che ora, dal flusso di posta elettronica post-acquisto, a ciò che arriva nella spedizione del prodotto, a tutti i piccoli cose che fanno. Non sono stati lì dall'inizio e hanno dovuto imparare le loro tattiche, ma penso che la cura sia sempre stata lì, si è riflessa negli strumenti ora.

Felix: Ha decisamente senso avere quella base in atto. Penso che molto vada a posto una volta che hai quella solida base. Voglio parlare un po' di questo seguito post-acquisto che hai menzionato un paio di volte. Cosa c'è dentro? Qualcuno ordina un prodotto, dopo quanto tempo riceve le tue notizie dopo aver ricevuto il prodotto e cosa sente da te?

KC: Ci assicuriamo che l'esperienza del cliente, dal momento in cui arrivi al nostro sito Web, fino a settimane dopo, sia buona, e vogliamo assicurarci che lo sia, e così quando avremo una svolta davvero rapida il prodotto reale stesso, quindi dovrebbe arrivare al cliente in circa tre o cinque giorni, e una volta fatto, invieremo e-mail di follow-up assicurandoci che ne fossero soddisfatti, e anche contattando, dando loro accesso per poter lasciaci recensioni. Non sono recensioni per darci una pacca sulla spalla e farci dare sempre cinque stelle. Che cos'è la recensione per dare loro l'opportunità di contattarci e comunicare con noi, per assicurarsi che stiamo effettivamente risolvendo i problemi che hanno.

Vedrai, se vai sul nostro Facebook, ad esempio, vedrai persone che dicono: "Sono venuto qui per lasciare una stella su cinque, ma proprio mentre lo facevo il servizio clienti di QALO ha effettivamente chiamato io e, sul mio cellulare, e mi ha parlato personalmente, e mi ha parlato dell'intero problema, e ora sono qui a lasciare una recensione a cinque stelle. in gran parte è assicurarsi di comprendere le esigenze dei clienti e quali problemi potrebbero avere.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

Felice: Fantastico. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

Felix: Mm-hmm (affermativo). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

Felice: Wow.

KC: Lo so, vero? Ci hanno fatto circa 5-10 minuti ed è stato fantastico. Quello è stato il primo momento in cui le persone hanno iniziato a cercare anelli di silicone, e quindi, Jordan e Taylor, erano in realtà i due ragazzi che erano una specie di... Taylor era mio cognato, ma ovviamente stava impazzendo, ma Jordan, anche il suo partner mi mandava messaggi dicendo: “Dobbiamo capitalizzare su questo; in realtà dobbiamo fare qualcosa", e questo è stato una specie di primo passo, in cui ci ha contattato, ci siamo seduti con loro e abbiamo detto: "Che aspetto ha ora che abbiamo visto una risposta positiva e le persone che hanno risposto in un modo positivo per questo prodotto? Come ci si sente a poterne approfittare?" È qui che è entrato in gioco CTC.

Taylor: Jordan, il mio socio in affari, partner della [CBC 00:40:25] ha giocato nella NFL per otto anni, quindi ha avuto molti rapporti con i quarterback e ha conosciuto Andy, quindi la NFL è diventata un punto di ingresso, dove ora hai Darek Carr e Kirk Cousins, e ci sono un sacco di ragazzi della NFL che indossano QALO. Ti accendi domenica e andrai a guardare le clip del Superbowl, e vedrai ragazzi che tengono il trofeo indossare gli anelli QALO, e così è diventata una grande comunità, con le relazioni di Jordan, e la nostra rete nella NFL, e quelli ragazzi.

Quel punto di ingresso iniziale con Andy ci ha indotto a "Wow, questo crea molto interesse". Abbiamo sviluppato molto quel programma; e poi ogni comunità in cui siamo entrati abbiamo cercato di identificare chi pensavamo fosse la persona sposata più influente all'interno di quella comunità. All'interno dei vigili del fuoco, degli agenti di polizia e di Crossfit, cercheremmo sempre di trovare persone che corrispondessero ai valori fondamentali di QALO e che fossero guardate e rispettate all'interno della comunità come autentici leader di essa, e quindi ora abbiamo una squadra straordinaria.

Ci siamo sentiti come... Penso che Shane Dorian sia stato il nostro primo ambasciatore ufficiale, e in parte è stato solo che vive una vita così brillante ed è un uomo sposato fantastico: lo fa, un cacciatore, un surfista di grandi onde, un avventuriero, è ha avuto i bambini più stravaganti, vivono alle Hawaii e ci siamo sentiti come se fosse un esempio di tutto ciò che QALO voleva rappresentare, quindi lui davvero...

Un'altra stretta relazione dalla Giordania, e da lì l'abbiamo costruita. Quando hai queste persone con cui sviluppi relazioni autentiche e diventano ambasciatori ... Riceviamo ancora messaggi settimanali da Shane che ci chiede di inviare anelli ai suoi amici, e non è questa cosa in cui è obbligato a indossare l'anello. Noi sempre... Non paghiamo mai nessuno per indossare il prodotto: lo paghiamo per condividere la nostra storia una volta che sono già fan del prodotto, e penso che sia davvero importante.

Felix: Hai menzionato CTC un paio di volte. È l'abbreviazione di... È un collettivo di minacce comuni?

Taylor: Sì. Common Thread Collective è la mia agenzia. Ci concentriamo sull'aiutare le persone a far crescere il loro business online, e lo facciamo da un po', e lavoriamo con molte aziende su Shopify, e QALO è stato nostro cliente sin dall'inizio e ha avuto una bella corsa con loro.

Felice: Bello. Parlando di lavorare con questi ambasciatori, dici che vuoi assicurarti che ne siano fan, prima di pagare loro qualcosa. Penso che sia importante, perché molte volte le persone riescono a vedere tutto ciò proprio lì. Il cliente target può vedere "Oh, questa è una sponsorizzazione a pagamento", ma può davvero capire quando c'è un valore reale proveniente dal prodotto, perché all'ambasciatore piace già prima di ottenere qualsiasi vantaggio monetario da esso.

Quando ti siedi e inizi a pensare a come pagare gli ambasciatori per promuovere il tuo prodotto, per darci le tue condizioni esatte, quali sono alcuni termini chiave che devi tenere a mente quando stai mettendo insieme un accordo con un ambasciatore?

Taylor: Questa è un'ottima domanda. Penso che pensiamo a questo in modo molto diverso dalla maggior parte delle persone, e uno di ... Quando pensiamo a pagare le persone, uno, vogliamo rispettare chi sono, il loro tempo e la loro professione. Quando chiedi a qualcuno qual è la sua risorsa, sia come celebrità che come professionista, il tempo è, uno, è la sua più grande risorsa, quindi se hai bisogno di tempo, se vuoi che venga a fare un'apparizione o un giorno del servizio fotografico, c'è un livello di rispetto in quella transazione che: "Ehi, apprezzo il tuo tempo e tu sei importante per noi, e voglio offrirti un valore commisurato per questo".

La cosa veramente importante quando si fanno questi affari è che bisogna capire come recuperare il valore. Non dipendere da loro per generare un ritorno sul tuo investimento.

Quello che voglio dire è che devi capire i canali attraverso i quali vendi il tuo prodotto. Se è online, devi capire molto chiaramente come passerai dall'utilizzo di quell'ambasciatore alla creazione di un ritorno sul valore. Che si tratti di accedere al loro pubblico o di utilizzarli per il tuo pubblico, devi conoscere il percorso per tornare, e quindi ciò ti consente di determinare qual è il valore che dovresti attribuire a quella partnership. Devi passare il tempo, fare i calcoli di base, per dire: "Ok, se chiedo loro tre post sul loro account Instagram, quanti follower hanno, cosa posso aspettarmi come un ragionevole click-through tasso al mio sito e quale percentuale di quelle persone avrebbero acquistato”, per capire se c'è uno scambio di valore che sarà redditizio per te.

Se li utilizzerai nella tua community, in che modo influiranno sul tasso di conversione dei tuoi annunci? In che modo ti aiuteranno a raggiungere un pubblico più ampio? È qualcosa su cui dedichiamo molto tempo, prima di concludere qualsiasi accordo, comprendiamo il valore di come otterremo valore in cambio, ed è davvero importante. Questo ci permette di strutturare un accordo redditizio per entrambe le parti. Molte volte, vediamo persone fare affari in cui è come, "Oh amico, pagheremo a questo ragazzo $ 50.000 o $ 25.000", o qualunque cosa, "Ma non abbiamo idea di come otterremo il ritorno”, e questo diventa davvero pericoloso.

Iniziamo sempre con la comprensione: dove vendiamo il nostro prodotto, come trarremo valore da questa partnership e come sarà reciprocamente vantaggioso e come rispetteremo il tempo che abbiamo ha chiesto per? Penso che diventeranno ottime strutture per fare grandi affari con gli ambasciatori.

KC: Posso parlare un po' del vero imprenditore, parte della startup, parte di quella posizione: è davvero eccitante quando ottieni un ambasciatore di grande nome. È molto facile lasciarsi coinvolgere e pensare che ora, all'improvviso, siamo andati a ingaggiare questa celebrità, o questo atleta speciale, che ora, all'improvviso, le entrate saliranno alle stelle e faremo meglio a prepararci attendere in linea. Non è sempre così.

Taylor: Non è magia.

KC: È molto facile farsi prendere dall'eccitazione di "Oh mio Dio, abbiamo appena firmato questo ambasciatore" e dimenticare completamente il lavoro che verrà con alcuni [non udibili 00:45:32].

Felice: Fantastico. Grazie mille per il vostro tempo, KC e Taylor. QALO.com, QALO.com e CommonThreadco.com sono i loro due siti. In qualche altro posto consigliate agli ascoltatori di controllare se vogliono seguire quello che state facendo voi ragazzi?

KC: Siamo @QALO su Instagram e QALO su Facebook. Abbiamo oltre mezzo milione di Mi piace su Facebook, ed è stato davvero fantastico vedere la community crescere. Puoi anche vedere molti dei nostri contenuti andare lassù. Instagram è molto divertente. Penso che anche il team che abbiamo internamente, che gestisce i nostri canali social, sia molto divertente. Quindi, QALO.com, abbiamo anche un blog lì, che puoi dare un'occhiata e conoscere noi e il nostro ambasciatore.

Taylor: Sentiti libero di fermarti in ufficio a Santa Ana. Condividiamo un ufficio insieme, qui, quindi cerca l'indirizzo sul sito Web, benvenuto ai walk-in e otterrai un'esperienza fantastica se vieni e incontri il team.

Felice: Fantastico. Grazie mille per il vostro tempo, ragazzi.

Taylor: Grazie, Felix.

KC: Lo apprezzo, Felix.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore 4: Esclusivo significa che se firmo un contratto di esclusiva con un titolare di IP, abbiamo la sola capacità di creare oggetti.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/Masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.