Come proteggere il tuo marchio dal furto di identità online

Le aziende sono andate online e, nel processo, si sono anche rese suscettibili alla doppiezza e al furto di identità su una scala senza precedenti.

Ora, i truffatori possono creare interi siti Web che assomigliano al tuo e possono persino creare pagine di social media che affermano di essere la voce del tuo marchio. La parte peggiore? Se fatto bene, i consumatori non possono dire la differenza.

Questi siti e pagine inducono i tuoi clienti a credere che stiano interagendo con te e potrebbero persino effettuare un acquisto da alcuni di questi siti attribuendoli a te.

I falsi social media affermano di rappresentare che puoi fare molto male se lo desiderano, poiché il 62% di tutti i clienti intervistati per un sondaggio CIM ha dichiarato di utilizzare i social media come strumento per aiutarli a prendere decisioni di acquisto. Stanno essenzialmente guardando ai social media per essere rassicurati sul fatto che stanno facendo l'acquisto giusto.

I clienti sollevano un reclamo o un problema su una delle "vostre" pagine e ricevono una risposta che li fa meno fidare di te. Leggono alcune delle recensioni negative lasciate dai revisori a pagamento su una di queste pagine e decidono di allontanarsi da te. Certo, siti web come Fakespot aiutano a decidere quante recensioni sono false, ma la maggior parte dei clienti potrebbe non passare attraverso un secondo ciclo di controllo.

Per un'attività di vendita al dettaglio che dipende interamente dalla fiducia e dalla lealtà, non è spaventoso?

Che cos'è la brand equity per un business online?

Secondo uno studio, ci sono quattro aree principali che sono rappresentative della tua brand equity online: comunicazione del marchio, design del sito, caratteristiche del fornitore e caratteristiche del prodotto/servizio. In altre parole, quando associano una pagina che visitano a un marchio esistente, i consumatori notano e dipendono da quattro attributi:

1. La lingua, il tono e lo stile di comunicazione utilizzati nel sito.
2. L'aspetto grafico del sito e la sua somiglianza con il sito del marchio.
3. Se effettuano un acquisto, quanto la loro interazione con il fornitore assomiglia al fornitore originale.
4. Se effettuano un acquisto, quanto il prodotto o servizio funziona come l'originale.

In molti casi, i consumatori acquistano da un determinato marchio perché genera in loro una risposta emotiva: potrebbero essere entrati in un bar in una giornata particolarmente brutta e aver bevuto il miglior caffè della loro vita, oppure potrebbero ricordare di aver acquistato da un negozio online che aveva grandi sconti e prodotti davvero unici proprio quando si stavano preparando per un Natale infranto.

I loro cervelli ricordano l'interazione che hanno avuto con il tuo marchio e come li ha fatti sentire, spingendoli a tornare.

In questo contesto, è facile capire perché la protezione dell'identità del marchio e la sicurezza del sito Web sono così importanti. Dal momento che i consumatori hanno una risposta emotiva allo shopping con te, spetta a te continuare a suscitare in loro la stessa risposta ogni volta.

Perché un troll dovrebbe prendersi cura di te?

Per dirla senza mezzi termini, a un troll non importa di te o dei tuoi affari. Potrebbero essere concorrenti che impiegano mezzi dubbi per attirare l'attenzione, ma nella maggior parte dei casi i troll si stanno semplicemente prendendo gioco di te, del tuo marchio, del suo valore e delle sue entrate.

Perché lo fanno? Perché mangiare dalla torta di qualcun altro è più facile che prepararla da soli. Perché il marchio e l'identità che hai costruito in anni di duro lavoro ora possono essere utilizzati molto facilmente. Perché nella maggior parte dei casi di traina online, i rivenditori potrebbero non sapere sempre cosa fare.

Quando un troll che usa la tua identità entra in scena, ha un impatto negativo sul fragile rapporto di fiducia che condividi con i tuoi clienti. E un cliente arrabbiato ha diversi modi per sfogare la propria delusione online, influenzando così l'identità del tuo marchio nella mente di molte più persone in un solo colpo.

Come truffatori e troll possono danneggiare il tuo marchio

Esistono diversi modi in cui troll e truffatori possono danneggiare il tuo marchio online, dal tentativo di deviare il traffico alla calunnia della tua reputazione fino al furto delle tue vendite.

Schemi di deviazione del traffico

Gli schemi di deviazione del traffico sono un modo in cui i truffatori potrebbero prenderti di mira. L'utilizzo del nome del tuo marchio come parola chiave classificata fa sì che i motori di ricerca generino risultati su siti Web che non sono collegati in alcun modo al tuo marchio. Ad esempio, qualcuno può avviare un nuovo sito Web chiamato "Leggo" con una "g" in più e utilizzarlo per fare affari. Quando un cliente cerca Lego per acquistare i propri prodotti, questo risultato potrebbe apparire.

Tuttavia, il cliente non lo sa o potrebbe non notare la differenza, e potrebbe cliccare sul primo risultato che vede, essere portato a un sito che vende merce contraffatta o, peggio, ruba le sue informazioni personali.

Inoltre, poiché altre persone utilizzano il nome del tuo marchio nei loro sforzi di marketing, diluisce il controllo che hai su quelle parole chiave, dandoti così un ritorno non ottimale sul tuo investimento di marketing.

Ecco un altro esempio: cerchi su Google "iPhone 7" online. Qualcuno che abusa di PPC avrà aggiunto "iPhone 7" al proprio elenco di parole chiave per apparire per un sito Web molto irrilevante. Quindi vieni indirizzato a un sito che non ha nulla a che fare con l'iPhone 7, ma la persona che ha inserito l'annuncio ha fatto i suoi soldi perché ci hai cliccato sopra.

Manipolazione SEO

La manipolazione SEO è considerata una pratica SEO di Black Hat. Il nome, il logo o lo slogan del tuo marchio possono essere inseriti nell'intestazione, meta tag di un altro sito o nascosti all'interno del codice HTML. Di conseguenza, un venditore che non è affiliato al tuo marchio, ma afferma di esserlo, potrebbe effettivamente finire per posizionarsi più in alto per una determinata parola chiave rispetto a te!

Cybersquatting e typosquatting

Cybersquatting e typosquatting sono molto semplici, ma potrebbero essere una grave minaccia per il tuo marchio. Un sito fraudolento può scegliere di utilizzare il nome o lo slogan del tuo marchio scritto in modo errato (evitando così problemi di marchio) e finire comunque per essere classificato più in alto di quanto dovrebbe essere.

Allo stesso modo, qualcuno potrebbe "accovacciarsi" su un nome di dominio che idealmente dovrebbe appartenere a te. Ad esempio, potresti aver registrato i domini .com e .org per la tua attività ma non .uk o .ca. In questi casi, qualcun altro potrebbe prima acquistarlo e chiederti di pagare una certa somma per possedere il dominio. Per proteggerti, puoi raccogliere queste varianti del tuo dominio prima che ciò accada.

In un caso di alto profilo, la stilista Tory Burch LLC ha vinto una causa da 164 milioni di dollari e ha chiuso 41 cybersquatter con domini come toryburchoutletshop.com.

Come estensione, i truffatori possono creare pagine di social media e handle che hanno lo stesso aspetto e aspetto della pagina del tuo marchio originale. In alcuni casi, queste pagine possono avere una base di follower più ampia rispetto alla pagina del tuo marchio, dando così a queste pagine una leva sulla tua nell'influenzare l'opinione dei clienti.

Contraffazione e venditori del mercato grigio

La vendita di merci contraffatte è vecchia quanto la vendita al dettaglio stessa. Utilizzando una varietà di etichette come "prime copie", "ricondizionato" e "rimodellato", i rivenditori non associati a te potrebbero vendere duplicati del tuo prodotto che hanno lo stesso aspetto ma funzionano in modo non ottimale. Nel 2014, le vendite di borse Hermes, Burberry e Louis Vuitton hanno causato una perdita di 22 milioni di dollari nelle sole Filippine.

Per il cliente che non sa di aver acquistato un prodotto contraffatto, ciò rappresenta una mancanza di qualità nel tuo prodotto o servizio.

Il nuovo sistema di registro dei marchi di Amazon dovrebbe aiutare a gestire la vendita di prodotti contraffatti sulla piattaforma.

Se pensi che le imitazioni siano limitate alle sole merci, ripensaci, perché interi marchi possono essere replicati. A partire dal 2016, negozi al dettaglio imitazioni di marchi molto noti come Apple, Starbucks e McDonald's esistono in tutto il sud-est asiatico. Inoltre, hanno persino rafforzato la fedeltà al marchio, anche se con mezzi discutibili. Se sei un negozio con una presenza globale online o al di fuori di esso, dovresti considerare se qualche negozio al dettaglio o web è spuntato localmente usando il tuo nome.

I beni del mercato grigio sono estremamente difficili da rilevare in un mercato. Il più delle volte, questi prodotti vengono ottenuti tramite furto, oppure vengono ricondizionati dopo un danno e venduti come nuovi. In tali casi, i venditori non menzionano che il prodotto non è coperto da alcuna garanzia, causando così angoscia al cliente quando si presenta la necessità di riparazione.

Diffamazione del marchio

La diffamazione del marchio è comune e prevalente nel mondo dell'e-commerce. Le persone vengono pagate per abusare o calunniare il tuo marchio e i tuoi prodotti online, suggerendo sottilmente ai clienti di provare un marchio o un fornitore diverso per lo stesso prodotto.

Anche le recensioni a pagamento sono molto comuni e la maggior parte di esse non adotta un tono neutro. Per evitare ciò, Amazon ha vietato la pratica di accettare recensioni che sono state incentivate in qualche modo. Se sei il proprietario di un web store, puoi scegliere di mostrare e pubblicare solo le recensioni che provengono dagli account degli acquirenti certificati.

Sui social è difficile fermare le recensioni negative anche se provengono da utenti falsi, ma puoi scegliere di rispondere alla recensione in modo neutrale, informandoti su quando hanno acquistato un prodotto da te e cosa esattamente non gli è piaciuto.

A volte, alcuni fornitori possono manipolare il cliente facendogli associare falsamente il fornitore con un determinato marchio. Possono farlo proiettandosi come rivenditori , proprietari di franchising o partner commerciali, ma non condividono tale rapporto con il marchio.

Truffe di phishing

La peggiore di tutte le forme di furto dell'identità del marchio è il phishing e l'esposizione al malware . Esempi di phishing possono essere trovati probabilmente nella cartella spam della tua casella di posta elettronica. Qualsiasi forma di comunicazione che utilizzi il nome del tuo marchio per ottenere dati personali dai clienti, con l'intenzione di abusare di questi dati, è phishing.

Facendo un ulteriore passo avanti in questa pratica non etica, alcuni fornitori potrebbero utilizzare un sito Web falso simile a quello del tuo marchio per installare malware sul computer dell'utente, esponendolo così a frodi.

In tutti questi approcci c'è un filo comune. La maggior parte di questi tentativi riduce il ROI di marketing, causa disagio ai clienti e lentamente erode la fiducia che le persone ripongono nel tuo marchio. Nel tempo, non agire in base a questi tentativi può esporti a diversi rischi, il più importante è la perdita della tua base di clienti.

Come proteggere il tuo marchio dai furti online

Fortunatamente, in qualità di proprietario legale di un marchio, ci sono diverse cose che puoi fare per prevenire e affrontare il furto del marchio quando si verifica. Alcune di queste opzioni sono ricorsi legali per quando si verifica un furto del marchio e altre sono misure preventive.

1. Registrazione del marchio

Per i prodotti non esiste protezione migliore di quella offerta da un marchio. Richiede tempo per richiedere e ricevere i diritti su un marchio, ma una volta ottenuto, qualsiasi tipo di violazione da parte di altri verrà trattata molto severamente. Ecco una guida super utile su come registrare un marchio.

In base alle leggi statali e federali negli Stati Uniti, un marchio registrato ti conferisce la proprietà completa e questo può essere ulteriormente utilizzato quando qualcuno viola la registrazione. Se disponi di prodotti e design che sono i tuoi marchi registrati, puoi citare in giudizio chiunque in tutto il mondo li utilizzi senza la tua previa autorizzazione.

Come si registra un marchio? Innanzitutto, scopri se il nome del tuo prodotto è già in uso nella stessa categoria e dominio. Puoi eseguire una ricerca sul Web o, se risiedi negli Stati Uniti, puoi controllare il sito Web USPTO.

Se il nome del prodotto esiste già, un consulente per i marchi può dirti se il tuo prodotto è sufficientemente diverso da quello esistente da giustificare l'uso dello stesso nome. Tieni presente che i nomi che riflettono il solo utilizzo del prodotto, come Bubble Bath Bomb o Foaming Shampoo, potrebbero non essere considerati sufficientemente unici da consentire all'ufficio brevetti di concederti i diritti di utilizzo.

Quindi, puoi decidere se il tuo prodotto si rivolge maggiormente al pubblico locale o al pubblico globale e ottenere un marchio nazionale o statale registrato di conseguenza. Una volta che la tua azienda è abbastanza grande, puoi registrare il tuo marchio anche a livello internazionale e un avvocato specializzato in marchi è qualificato per aiutarti a farlo.

Dopo aver inviato la domanda, potrebbe essere necessario fino a un anno o più per ottenere la registrazione del marchio. L'Ufficio Brevetti può, in questo lasso di tempo, chiederti maggiori dettagli, un campione diverso o addirittura chiederti di modificare alcuni degli attributi da te menzionati.

2. Gestione della community e account social verificati

Avere una presenza attiva e verificabile sui social media che includa un'iniziativa di gestione della comunità può aiutare a mantenere la fiducia nel tuo marchio e combattere i truffatori.

Usa i tuoi canali di social media come mezzo per comunicare e rimanere in contatto con i tuoi clienti, cercando sempre di rispondere ai loro reclami e domande su tutte le piattaforme.

Le pagine Facebook possono essere di proprietà e gestite da chiunque con qualsiasi nome. Tuttavia, le pagine che effettivamente appartengono a un marchio possono essere verificate e guadagnare un segno di spunta blu accanto ad esse.

Avendo una pagina pubblica per il tuo marchio, pubblicando contenuti su di essa su base frequente, puoi guadagnare quel segno di spunta ed essere certificato come proprietario del marchio originale.

3. Sviluppare linee guida del marchio

La maggior parte dei marchi si affida a una guida di stile o a una guida del marchio per mantenere l'uniformità nella comunicazione.

Quando più persone gestiscono le comunicazioni del marchio su più piattaforme, una guida funge da riferimento per comunicare con un'unica voce. Sviluppa una guida al marchio che sarà utilizzata da tutto il personale rivolto ai consumatori, oggi e in futuro, per mantenere il tuo marchio coerente in ogni punto di contatto.

Per ispirazione, dai un'occhiata a questo esempio da Stockroom.io.

Tieni a mente quanto segue mentre sviluppi una tua linea guida del marchio:

• In qualità di imprenditore, cosa vuoi comunicare ai tuoi clienti? All'inizio, dì ai tuoi dipendenti cosa vuoi che dicano ai tuoi clienti.
• Utilizza la guida al marchio di un'azienda o editore che ammiri. Le guide collaudate sono sempre le migliori e funzionano.
• Una guida del marchio è sempre e solo una guida e non un rigido regolamento. Non penalizzare te stesso e la tua gente per non esserti attenuto ogni volta.
• Rendi la tua guida del marchio breve e ricca di dettagli visivi: questo aumenta le possibilità che le persone la leggano.
• Incarica qualcuno di rivedere regolarmente la guida e sostituire gli elementi che non funzionano con quelli che si spera lo faranno. Questa persona sarà anche responsabile della comunicazione delle modifiche al resto del tuo team.

4. Definisci e usa il tuo logo in modo coerente

Un logo è l'elemento visivo più importante della tua identità di marca. Anche il più semplice dei loghi ha significato e scopo, ed è quindi un modo per i clienti di connettersi con te. Dimenticherai mai il logo di Apple?

Dal momento che hanno un impatto visivo così grande, non puoi cambiare il tuo logo troppo spesso. Se lo fai, i tuoi clienti non sanno che aspetto ha il tuo marchio e sono molto più suscettibili alle frodi.

Quando progetti un logo, pensa a quale messaggio vuoi che il logo trasmetta. Cosa rappresentano i colori? Il messaggio è veloce da collegare? Esiste già un logo simile?

Se hai più di una versione dello stesso logo, definisci dove deve essere utilizzata ciascuna di esse e perché. Per quanto possibile, attenersi a una sola versione. Usa questo logo sulla tua cancelleria, sulle pagine dei social media, nelle campagne di marketing e su tutti i tuoi prodotti.

Se acquisti i tuoi prodotti da un venditore e poi li vendi ai clienti, la tua confezione può ancora pubblicizzare il tuo marchio. Timbra il tuo logo su tutto: scatole, copertine, etichette e borse della spesa.

5. Reagire immediatamente alla violazione del marchio

Se qualcuno ha copiato la tua identità di marca, prova a capire a quale paese appartiene l'autore del reato. Tramite il tuo avvocato aziendale o team legale, invia un ordine Cessate e desistere . Se l'autore del reato non risponde a queste richieste, può seguire un ricorso legale.

Preparati a una lunga battaglia, soprattutto se l'autore del reato opera da un paese diverso da quello in cui risiedi o dove è registrata la tua attività. Finlandia, Nuova Zelanda, Canada e Singapore sono tra i primi dieci paesi in cui le leggi sulla PI sono le più forti e sono prese più sul serio. Gli Stati Uniti sono al numero 15.

6. Costruisci una forte presenza del marchio

Una forte presenza del marchio è la sua migliore protezione contro gli impostori. Ad esempio, pochissimi truffatori venderebbero un hamburger con il nome commerciale di McDonald's, perché la maggior parte delle persone sa esattamente quale esperienza associare a questi prodotti. Più investi nell'esperienza del consumatore in tutti i punti di contatto del tuo marchio, più difficile sarà imitarla.

Man mano che la tua attività continua a crescere, mantieni un contatto costante con i tuoi clienti, eliminando anche coloro che cercano di replicare la tua identità di marca online.

Proteggere l'identità del tuo marchio durante la scalabilità

La maggior parte dei rivenditori in fase iniziale si preoccupa delle vendite e della scalabilità, ma in questa fase è importante costruire e proteggere l'identità del marchio per scoraggiare e impedire che truffatori e troll danneggino il tuo marchio.

Ora che conosci i diversi mezzi che i troll possono utilizzare e come contrastarli, speriamo che sarai in grado di implementare i suggerimenti sopra elencati e proteggere il tuo marchio dal furto di identità.

Pronto a costruire la tua attività?

Inizia oggi la tua prova gratuita di 14 giorni di Shopify!

Circa l'autore

Mohammed Ali è il fondatore e CEO di Primaseller, un software di gestione dell'inventario multicanale che aiuta anche i venditori a creare credibilità del marchio garantendo che le informazioni accurate sulle scorte si riflettano sui canali di vendita e gli ordini vengano evasi in tempo. Quando non gestisce una startup, Ali viene spesso sorpreso a leccare l'ultimo libro di narrativa fantasy.