Come aumentare rapidamente il coinvolgimento con la tua nuova app

È facile presumere che l'acquisizione degli utenti sia la metrica centrale per determinare il successo delle app mobili, ma senza utenti attivi, le alte percentuali di download non produrranno alcun valore aziendale. I marchi stanno spendendo un'enorme quantità di denaro per acquisire utenti; tuttavia, inizia solo qui. Dopo aver acquisito utenti, il valore è coinvolgerli e mantenerli.

Il coinvolgimento delle app mobili e la fidelizzazione delle app mobili sono due parametri che forniscono informazioni dettagliate sul successo di un'applicazione. Il basso coinvolgimento e la fidelizzazione delle app sono una ricetta per il fallimento, mentre il coinvolgimento e la fidelizzazione elevati equivalgono all'opposto.

Coinvolgimento : descrive come sono attivi gli utenti nell'applicazione. Sebbene questa sia una metrica alquanto soggettiva, Localytics descrive gli utenti altamente coinvolti come utenti che partecipano a 11 o più sessioni di app al mese.

Conservazione : sebbene sia ancora un termine alquanto soggettivo, il benchmark del settore è la percentuale di utenti di un'app che tornano all'app entro tre mesi dalla prima sessione. Localytics definisce anche la fidelizzazione degli utenti dell'app mobile come un utente che torna all'app almeno 1 volta entro 30 giorni. È importante notare che ogni marchio avrà una definizione individuale di coinvolgimento come fidelizzazione, a seconda della natura dell'app.


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Che cos'è il coinvolgimento e quali metriche vengono utilizzate per determinarne il successo?

Per andare sulla stessa pagina, definiamo cosa significa esattamente "engagement". Il coinvolgimento consiste nel convincere i tuoi utenti a tornare alla tua app per eseguire un'azione o un'attività che ritieni importante; diciamo, ordinare un articolo. Il coinvolgimento implica le azioni eseguite dagli utenti, il tempo che gli utenti trascorrono nella tua app e la frequenza con cui gli utenti tornano a utilizzare la tua app.

Ad esempio, un utente che visita la tua app di notizie ogni giorno per 20 minuti è molto coinvolto. Esistono molte metriche per misurare il coinvolgimento in base ai tuoi obiettivi, che vanno da visualizzazioni, clic, Mi piace, commenti, iscritti, durata della sessione, frequenza delle visite, tempo trascorso nell'app, numero di utenti attivi dell'app e lifetime value.

Perché è importante?

L'acquisizione degli utenti non è nulla senza il coinvolgimento, perché il coinvolgimento alla fine porta alla fidelizzazione e gli utenti coinvolti hanno maggiori probabilità di tornare e convertirsi. Non ha senso acquisire utenti se non interagiranno mai con la tua app dopo il primo download.

Interagire con i tuoi utenti è fondamentale per tenerli informati e felici in modo che siano motivati ​​a interagire con la tua app ed eseguire le attività che desideri, che si tratti di un acquisto, di leggere contenuti nella tua app o semplicemente di trascorrere più tempo in esso. Utenti più coinvolti significano che hanno meno probabilità di abbandono, più probabilità di avere un valore di vita più elevato e porta a un aumento delle entrate per la tua app.

Meno pagine di benvenuto

Gli utenti non dovrebbero dover scorrere 8-10 pagine di benvenuto che descrivono come utilizzare l'app in modo dettagliato. Non solo aumenti la possibilità che gli utenti lo saltino del tutto, ma potresti anche sopraffare gli utenti con troppe informazioni tutte in una volta, frustrando ulteriormente e confondendo gli utenti.

Invece, crea 3-5 pagine di benvenuto con un testo chiaro e conciso che spieghi brevemente le caratteristiche principali dell'app, i loro vantaggi e guidi gli utenti attraverso una pagina di registrazione o direttamente alla loro prima azione. Puoi anche utilizzare immagini e icone animate per coinvolgere gli utenti in ogni pagina.

Crea un'esperienza personalizzata

Un altro elemento che migliora il coinvolgimento delle app è la personalizzazione. Prova a raccogliere dati sugli utenti durante il processo di registrazione da utilizzare per personalizzare i messaggi in-app, comprese le pagine di benvenuto. Le persone sono molto più reattive ai messaggi che parlano loro rispetto a chiunque altro.

Oltre a rivolgerti ai nuovi utenti per nome e con testo personalizzato, potresti voler integrare referral personalizzati in-app. Nel processo, puoi includere il nome dei referrer delle persone su una pagina di destinazione personalizzata che parla direttamente a loro.

Personalizza il flusso di onboarding

Man mano che raccogli i dati degli utenti in base alle loro azioni e comportamenti in-app durante il processo di onboarding, personalizza quel processo in base alle loro esigenze. Ad esempio, un utente completamente nuovo potrebbe avere messaggistica diversa e un flusso di onboarding diverso rispetto a un utente che ha verificato l'app una volta ma non ha completato il flusso di onboarding. Oppure, segmenti di utenti diversi potrebbero avere esigenze completamente diverse quando si tratta di utilizzare la tua app.

Un'app di apprendimento virtuale potrebbe chiedere agli utenti di definirsi studenti o insegnanti per presentare la migliore esperienza di onboarding per quel particolare segmento di utenti. Se la tua app ha funzionalità diverse o caratteristiche chiave per utenti diversi, personalizza l'esperienza per guidarli verso tali funzionalità.

Spiega prima le caratteristiche principali

Soprattutto se la tua app è complessa, non andare troppo tra le erbacce extra, "piacevoli da avere" quando l'utente avvia l'app per la prima volta. Mostra prima le caratteristiche più importanti e fondamentali che li aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi immediati. Una volta che un utente passa a una diversa funzione dell'app, guidalo attraverso quelle funzionalità extra.

Incoraggiare la comunicazione bidirezionale

I consumatori vogliono costruire relazioni con i marchi, in particolare, vogliono sentirsi apprezzati e apprezzati. Per questo è estremamente importante aprire una linea per la comunicazione bidirezionale. Come fai a sapere cosa vogliono i tuoi utenti se non ricevi il loro feedback? Questi messaggi aiutano le app a raccogliere feedback, risolvere i problemi dei clienti e migliorare la funzionalità del prodotto nel tempo.

Il vantaggio aggiuntivo dell'apertura di queste linee di comunicazione con gli utenti è la possibilità di conoscere i problemi prima che una recensione negativa venga pubblicata in un app store. Ciò ti consente di andare a fondo del problema e costruire una relazione prima che influisca sui download futuri.

Mostrare reattività e rispondere a qualsiasi domanda o dubbio aumenterà i tuoi tassi di coinvolgimento e fidelizzazione, incoraggerà recensioni positive e creerà fedeltà al marchio a lungo termine.

Usa saggiamente la messaggistica in-app

Ci siamo passati tutti: stai facendo acquisti in un'app quando ricevi un messaggio pop-up mentre tenti di aggiungere un articolo al carrello e inserisci le informazioni di pagamento. Irritato perché il pop-up ti impedisce di portare a termine l'attività, esci dall'app e decidi di acquistare online.

La messaggistica in-app è uno strumento utile per mostrare agli utenti messaggi e promozioni importanti e garantisce che l'utente vedrà il messaggio. Tuttavia, questa pratica deve essere ottimizzata per non disturbare l'esperienza dell'utente. Quando invii messaggi in-app, segui queste best practice per vedere livelli di coinvolgimento più elevati:

Non inviare messaggi e promozioni subito dopo che l'utente si è registrato e sa a malapena come utilizzare l'app: è meglio aspettare dopo l'onboarding quando l'utente può navigare meglio.
Presenta messaggi in-app quando l'utente è nella tua app, ma non mentre sta completando un'attività.

Presentare messaggi dopo momenti di successo, ad esempio dopo che l'utente ha completato un'attività, un acquisto o un altro evento, ad esempio dopo aver letto un articolo, completato un gioco o guardato un video.

Segmenta il tuo pubblico per inviare messaggi diversi. Non tutti i messaggi potrebbero essere rilevanti per tutti gli utenti; ad esempio, alcuni utenti avranno l'ultima versione della tua app, mentre altri no. Assicurati che solo agli utenti che non dispongono della versione più recente venga mostrato un messaggio in-app che li invita ad aggiornare l'app.

Chiedi il feedback degli utenti tramite la messaggistica in-app degli utenti attivi dell'app. Ancora una volta, assicurati di non compromettere la loro esperienza; chiedere feedback dopo un'interazione o un evento di successo, non mentre stanno completando detto evento.

Usa la messaggistica in-app per connetterti con utenti disimpegnati. Forse hanno smesso di accedere alla tua app per un po' o non hanno interagito con e-mail o notifiche push. Presentare un messaggio in-app con un vantaggio o ricordare all'utente il motivo per cui ha scaricato in primo luogo può aumentare le probabilità che rimangano in giro.