Come ridurre il time-to-value dalla tua piattaforma SaaS: i consigli di un pluripremiato consulente SaaS

Perché comprendere e definire il time-to-value è così importante

Qualche anno fa lavoravo come consulente a un complesso progetto di trasformazione digitale per un noto marchio di denim. Il marchio aveva riconosciuto la necessità di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per semplificare i suoi processi e allineare la sua piattaforma di e-commerce con obiettivi aziendali più ampi.

Purtroppo, l'azienda ha sottovalutato quanto tempo avrebbe richiesto la trasformazione, oltre a molte delle complessità coinvolte. In particolare, mancavano obiettivi chiari o tempistiche realistiche. Quando i progressi iniziali si sono rivelati lenti, ciò ha causato frustrazione e dubbi sul valore della trasformazione.

Questo è il motivo per cui è importante essere chiari su cosa sia il time-to-value. E su cosa significa per la tua organizzazione.

La maggior parte dei professionisti del marketing moderni conosce le basi dell'onboarding time-to-value. È il tempo necessario dal momento dell'onboarding di un nuovo strumento SaaS al momento in cui inizia a fornire un valore quantificabile. L'ottimizzazione del time-to-value è fondamentale per i marchi come il tuo, poiché ha un impatto diretto sul ritorno sui tuoi investimenti nel martech.

Nel caso del marchio di jeans, non aveva fissato obiettivi chiari e definibili, tanto meno li aveva condivisi con il suo fornitore. Il risultato è stato confusione e frustrazione. Dopotutto, come puoi misurare il time-to-value se non definisci cosa significa valore per la tua organizzazione?

Poiché ero consulente sulla trasformazione, sono intervenuto e ho organizzato una serie di workshop tra il marchio e il fornitore SaaS. Abbiamo discusso in profondità il concetto di time-to-value, partendo da idee e domande fondamentali:

• Quali erano gli obiettivi principali del marchio?
• Quale valore stavano cercando di realizzare?
• Quali pietre miliari aiuterebbero a raggiungere questo obiettivo?
• Quali erano i tempi realistici per raggiungere ogni traguardo?

Questa discussione ha portato il brand ad apprezzare l'entità della trasformazione e il tempo necessario, mentre il fornitore è diventato più consapevole delle esigenze e delle aspirazioni aziendali del brand e di come potrebbe aiutarli a stabilire le priorità.

In breve, devi dedicare del tempo a stabilire obiettivi chiari durante il processo di onboarding . Ciò consente di monitorare i progressi in modo efficace. E aiuta ad accelerare la realizzazione di tali obiettivi.

E, sebbene il valore spesso vari da azienda ad azienda, non sentirti in dovere di limitarti a un singolo obiettivo. Alcuni marchi si prefiggono l'obiettivo iniziale di arrivare al punto in cui possono lanciare la loro prima campagna su una nuova piattaforma martech. Altri ritengono che sia più prezioso avere l'intero team di marketing addestrato all'uso della nuova piattaforma, quindi stabiliscilo come obiettivo.

Se imposti più obiettivi, va bene. Ma se lo fai, devi prenderti il ​​tempo per dare loro la priorità e comunicarli al tuo fornitore in modo che possa consegnarli in quell'ordine.

Ricorda anche che il time-to-value non deve fermarsi quando raggiungi il tuo primo obiettivo. L'impostazione delle pietre miliari è un processo che non deve fermarsi. Dopotutto, lavorare con un fornitore SaaS significa costruire una relazione a lungo termine e sviluppare nuove funzionalità, anche suggerendo nuove funzionalità che aggiungeranno valore alla tua organizzazione.

Ora lavoro in Insider, ad esempio, abbiamo un cliente che ci chiede continuamente nuove funzionalità. Anche se questo a volte può essere frustrante, attraverso questo rapporto abbiamo sviluppato negli anni alcune delle funzionalità più interessanti e preziose della nostra piattaforma. Questo è il vero valore di una partnership SaaS. Puoi continuare ad aumentare il valore e misurare il tuo time-to-value per periodi più lunghi.

Superare le comuni sfide di onboarding SaaS

Stabilire obiettivi chiari e misurare il time-to-value associato a tali obiettivi può anche aiutare a superare le più comuni sfide di onboarding SaaS. Queste sfide includono la mancanza di trasparenza del fornitore, interfacce utente confuse o complicate e una formazione insufficiente, nonché:

• Mancanza di pianificazione rispetto agli obiettivi strategici
• Mancanza di supporto del fornitore
• Mancanza di indicazioni chiare per i team tecnici e di sviluppo dei clienti
• Problemi tecnici o ritardi durante l'implementazione
• Sicurezza dei dati e problemi di privacy
• Utenti che non sfruttano tutte le funzionalità

Il superamento di queste sfide e la riduzione del time-to-value vanno di pari passo, quindi diamo un'occhiata alle best practice di onboarding che aiuteranno a raggiungere entrambi questi obiettivi.

Best practice per un onboarding di successo

Come marchio, puoi ridurre significativamente il tuo time-to-value aderendo alle seguenti best practice:

1. Comunica chiaramente le tue esigenze e aspettative

Come già discusso, assicurati di dedicare del tempo alla definizione e all'assegnazione di priorità alle esigenze e agli obiettivi specifici del tuo marchio. Quindi assicurati che il tuo fornitore comprenda tali esigenze all'inizio del processo.

2. Fissare obiettivi in ​​modo collaborativo

I fornitori SaaS saranno più consapevoli delle capacità tecniche della loro piattaforma di te. Ecco perché è così importante lavorare insieme sui vostri obiettivi. La definizione congiunta degli obiettivi aiuta a garantire l'allineamento tra il tuo marchio e il fornitore SaaS ed evitare incomprensioni o brutte sorprese in seguito.

3. Sfrutta l'esperienza del tuo fornitore

I fornitori SaaS hanno spesso a disposizione una vasta gamma di risorse che possono aiutare ad accelerare il processo di onboarding, nonché tipi specifici di supporto e formazione. Prova a utilizzare tutte le risorse disponibili dal tuo fornitore per accelerare il processo di onboarding.

4. Creare una cultura dell'apprendimento attorno all'onboarding

La maggior parte dei dipendenti è felice di apprendere nuove competenze che li aiutino a raggiungere i propri obiettivi e sviluppare la propria carriera. Incoraggiare i membri del team ad apprendere il nuovo sistema e diventare autosufficienti promuove la proprietà e aiuta a ridurre i tempi di onboarding.

5. Incoraggia il feedback

Parte della cultura dell'apprendimento che abbiamo appena menzionato consiste nel convincere il tuo team a fornire feedback durante il processo di onboarding e formazione. Cosa funziona bene? Cosa potrebbe essere migliorato? Ascoltare le tue persone aumenta il loro coinvolgimento e il loro feedback facilita miglioramenti e miglioramenti durante l'onboarding.

6. Documentare gli apprendimenti

Tieni traccia di cosa funziona e cosa no durante il processo di onboarding. Questi approfondimenti saranno utili per riferimento futuro e per l'onboarding di altri membri del team, oltre a contribuire a facilitare il processo stesso.

7. Adottare un approccio graduale

Una volta che tu e il tuo fornitore avete finalizzato i vostri obiettivi e le vostre priorità, adottate un approccio graduale all'onboarding. Invece di implementare tutto in una volta, inizia prima con le funzionalità più critiche. Questo aiuta a evitare il rischio di sopraffazione.

8. Testare e regolare

Uno dei vantaggi di un approccio graduale all'implementazione è che puoi testare costantemente durante tutto il processo di onboarding. Ciò consente a te e al tuo fornitore di apportare le modifiche necessarie.

Passaggi pratici per ridurre il time-to-value dell'onboarding

Dopo aver esaminato le best practice, esaminiamo ora i passaggi specifici e attuabili che puoi intraprendere come marchio per ridurre il time-to-value:

Passaggio 1: definisci chiaramente i tuoi obiettivi

Ho già menzionato gli obiettivi diverse volte e questo perché sono così importanti. L'errore più grande che i marchi commettono con i loro investimenti SaaS è non definire i propri obiettivi prima dell'implementazione. Definisci i tuoi obiettivi e questi serviranno come punto di riferimento per misurare il valore.

Passaggio 2: assegna un team di onboarding dedicato

Un team responsabile della comprensione, dell'implementazione e della risoluzione dei problemi della soluzione SaaS può semplificare il processo di onboarding. Rende il feedback al tuo fornitore più semplice ed efficiente, oltre a raccogliere feedback dalle parti interessate interne durante l'onboarding.

Passaggio 3: tenere sessioni di allenamento regolari

Questo è importante durante e dopo l'onboarding. Durante l'onboarding, garantisce che i tuoi utenti realizzino valore il prima possibile. Dopo l'onboarding iniziale, aiuta anche i tuoi utenti abituali a rimanere aggiornati su eventuali nuove funzionalità e casi d'uso, il che ti aiuta a continuare a ottenere il massimo valore dalla piattaforma.

Passaggio 4: iscriviti ai contenuti del tuo fornitore

Ai fornitori piace promuovere pubblicamente le loro nuove funzionalità e capacità, quindi assicurati che tu e i tuoi utenti seguiate gli account dei social media del vostro fornitore e vi iscriviate alle sue newsletter via e-mail e alle pagine di aggiornamento del prodotto. In questo modo, non perderai nessun nuovo sviluppo.

Passaggio 5: comunicare regolarmente

Una comunicazione aperta e costante è essenziale per un onboarding SaaS di successo. Concordare una cadenza di check-in è un modo per farlo, così come le sessioni di allineamento settimanali incentrate sui tuoi obiettivi e priorità aziendali.

Qualunque sia il metodo che scegli, concordalo con il tuo fornitore e poi rispettalo.

Segui tutti questi passaggi e sarai sulla buona strada per un time-to-value più rapido con l'onboarding SaaS. Ma come fai a sapere che hai avuto successo? È qui che entra in gioco la misurazione.

Come misurare l'efficacia dell'onboarding

Nulla negli affari può migliorare se non viene misurato, come dice un vecchio proverbio. Dalla mia esperienza di lavoro con dozzine di marchi in tutto il mondo, ci sono tre modi principali per misurare l'efficacia dell'onboarding:

1. Raccogli il feedback degli utenti

Chiedere regolarmente feedback ai tuoi utenti ti dirà con quale frequenza e con quale efficacia utilizzano la piattaforma. Questo può mostrarti dove stai riscontrando problemi e dove il tuo fornitore potrebbe essere in grado di aiutarti con più formazione, più supporto o una nuova funzionalità.

2. Misura il successo rispetto ai tuoi obiettivi

I tuoi obiettivi sono stati raggiunti? Quanto distano? Quanto resta da fare? Questo è il motivo per cui era così importante definirli chiaramente all'inizio, in modo da poterli ora utilizzare per misurare il successo.

3. Misura il time-to-value

Ci vuole molto tempo per raggiungere un ritorno sull'investimento (ROI) chiaramente definito, quindi la maggior parte delle organizzazioni valuta il time-to-value come il tempo impiegato per raggiungere i propri obiettivi più importanti. Questi possono includere:

• Tempo impiegato per ottenere un'unica visualizzazione unificata del cliente
• Tempo impiegato prima di poter lanciare la tua prima campagna di marketing
• Tempo impiegato prima che tutti i membri chiave del tuo team siano completamente formati su come utilizzare la nuova piattaforma

Stai cercando di investire in una nuova piattaforma martech?

La maggior parte dei professionisti del marketing comprende che un time-to-value di onboarding più breve si traduce in una realizzazione più rapida dei vantaggi della tua piattaforma SaaS. Si spera che questo blog ti abbia aiutato a darti una visione più approfondita del perché, come evitare le potenziali insidie ​​e come creare una strategia di onboarding più solida che ti aiuti a ottimizzare i tuoi investimenti nel martech.

Se sei interessato a scoprire come possiamo aiutarti con le tue esigenze di martech, parla con noi. Siamo sempre felici di aiutarti.

A proposito di Umur Korkut

Umur è Partner Experience Director presso Insider dal 2021. È un pluripremiato esperto di trasformazione digitale con oltre 12 anni di esperienza. Umur ha fondato e gestito una startup di e-commerce dal 2011 al 2014, dopodiché ha lavorato come direttore dell'e-commerce presso i marchi Sportive e Oxxo, dove ha gestito diverse implementazioni SaaS.

Nel 2019, Umur ha fondato la sua società di consulenza, lavorando su trasformazioni digitali e implementazioni SaaS con più marchi in vari settori, dall'elettronica di consumo e prodotti per il bagno all'abbigliamento e accessori per bambini, cosmetici, miglioramenti per la casa e martech.

Ha vinto numerosi premi per il suo lavoro, tra cui essere stato nominato uno degli imprenditori di maggior successo della Turchia nel 2015, uno dei manager di e-commerce più giovani e di maggior successo in Europa nel 2016 e un Magento Success Story Award nel 2017 per il suo lavoro come direttore dell'e-commerce presso Sportive.