Rimuovi le recensioni negative su Amazon in 6 semplici passaggi

Pubblicato: 2015-08-19

Rimuovere le recensioni negative su Amazon può essere difficile per tutti i venditori. Dai un'occhiata all'esperienza del miglior venditore Amazon Stephen Smotherman (FBA a tempo pieno) nel suo fantastico post per gli ospiti di seguito.

Alcuni mesi fa, con mia moglie ero in outsourcing in negozi al dettaglio e dell'usato. Era ora di pranzo, quindi ci siamo presi una pausa e siamo andati in uno dei nostri ristoranti di cucina messicana locali preferiti. Mentre aspettavamo l'arrivo del pranzo, ho ricevuto un messaggio di testo su una recensione negativa su Amazon che è stata appena pubblicata sul mio account venditore. Al termine del pranzo, il feedback negativo era stato rimosso e ci siamo goduti il resto della giornata. Come è stata risolta questa situazione così rapidamente? Ne parleremo tra un minuto...

Molti venditori Amazon sanno che vincere la Buy Box è fondamentale per il loro successo su Amazon. Se vuoi vincere la Buy Box più spesso, un ottimo modo è migliorare il tuo punteggio di feedback. Quando Amazon vede che sei un venditore di qualità con una reputazione straordinaria, è più probabile che il suo algoritmo Buy Box includa il tuo inventario. Circa il 70-80% di tutte le vendite di Amazon passa attraverso la Buy Box, quindi è davvero importante avere tutte le anatre in fila per ottenere la Buy Box una percentuale più alta del tempo.

Rimozione delle recensioni negative su Amazon

Ecco i metodi che utilizzo per mantenere una valutazione del feedback del 100%.

1. Quando si sceglie la condizione di un prodotto, arrotondare per difetto, non per eccesso.

Se hai un libro e ritieni che le sue condizioni siano a metà tra condizioni molto buone e buone, arrotonda per difetto ed elenca il libro come buono. Gli acquirenti possono essere molto esigenti e se pensano di ordinare un libro in ottime condizioni ma ottengono un libro che ritengono solo in buone condizioni, potresti ricevere una recensione negativa per l'ordine. Ricorda, le persone valutano gli oggetti in modo diverso, quindi è meglio giocare sul sicuro. Inoltre, se qualcuno ordina un articolo in buone condizioni, ma poi lo riceve e pensa che sia in ottime condizioni, è molto più probabile che riceverai un feedback positivo.

2. Pensaci due volte prima di vendere un articolo in condizioni accettabili.

Non vendo quasi mai un oggetto che ritengo in condizioni accettabili. Proprio come ho scritto sopra, persone diverse valutano gli articoli in modo diverso e ciò che penso possa essere accettabile, qualcun altro potrebbe vederlo come completamente inaccettabile. Anche se fornisci all'acquirente le note sulle condizioni più dettagliate che descrivono esattamente quali sono i difetti dell'articolo, probabilmente non ricorderanno quando riceveranno l'articolo giorni dopo ed è più probabile che inviino feedback negativi sul tuo account.

3. Quando ricevi un feedback negativo ingiusto su Amazon (e lo farai), agisci rapidamente.

La maggior parte dei feedback negativi che ricevo sono recensioni di prodotti, reclami sui prezzi o altri feedback negativi ingiusti. È contrario alla politica di feedback di Amazon che un acquirente lasci un feedback per un venditore correlato a una recensione o al prezzo di un prodotto. Non appena ricevi un feedback negativo ingiusto, apri un ticket con l'assistenza al venditore e chiedi loro di rimuovere il feedback poiché viola le linee guida per il feedback.

Quando descrivi le tue ragioni ad Amazon, limita il numero di parole che usi. Più lunga è la spiegazione, più è probabile che il personale dell'Assistenza al venditore ignori la maggior parte del tuo messaggio e neghi semplicemente la tua richiesta di rimozione del feedback.

Quando si comunica con Amazon, è sempre meglio essere concisi e andare al punto. Il più delle volte, il membro dello staff di Assistenza al venditore vedrà il tuo punto di vista e rimuoverà il feedback negativo ingiusto. Se rifiutano la tua richiesta, il tuo obiettivo di rimozione del feedback non è finito. Basta aprire un nuovo ticket con l'assistenza al venditore e si spera che il prossimo membro dello staff di Amazon capirà il tuo ragionamento e rimuoverà il feedback.

4. Quando ricevi una legittima recensione negativa (e lo farai), agisci rapidamente, scusandosi e generosamente.

Forse hai dimenticato di inserire nelle note sulle condizioni che il libro che stai vendendo ha molti punti salienti e sottolineature sulla maggior parte delle sue pagine... e ora il tuo cliente è sconvolto dal fatto di non aver ricevuto una copia pulita del libro. Forse hai inviato un CD musicale usato senza prima testarlo e il tuo cliente si lamenta del fatto che il CD che gli hai venduto salta ogni 10 secondi. A volte, quando un acquirente ti lascia un feedback negativo, è meritato... ma ciò non significa che sei bloccato con esso per tutta la vita.

Sebbene l'assistenza al venditore probabilmente non rimuoverà il feedback per te, l'acquirente può farlo. Quando ricevi una recensione negativa e hai torto, contatta l'acquirente con un'e-mail amichevole. Nell'e-mail, di' loro che sei molto dispiaciuto per l'errore che hai commesso. Comunica loro che hai imparato dai tuoi errori e apprezzi che ti facciano notare dove hai sbagliato. Chiedi loro se c'è qualcosa che puoi fare per rimediare. Dì loro che la soddisfazione del cliente è molto importante per te e che vuoi fare tutto il possibile per rimediare. Arriva persino a offrire loro una carta regalo Amazon da $ 10 per compensare il loro inconveniente. In questa email, NON richiedere che rimuovano il feedback; questo verrà dopo. Molto probabilmente, l'acquirente accetterà la carta regalo da $ 10 e le tue scuse.

Pochi giorni dopo aver inviato loro la carta regalo, invia loro un'altra email che comunichi, ancora una volta, che la soddisfazione del cliente è molto importante per te. Chiedi loro di nuovo se c'è qualcos'altro che puoi fare per loro. Quindi, ricorda loro che il tuo punteggio di feedback è molto importante per te come piccolo venditore su Amazon. Chiedi loro, molto educatamente, se considererebbero di rimuovere il feedback negativo solo se ritengono che tu abbia compensato il tuo errore. Fornisci all'acquirente un link o istruzioni su come rimuovere (o aggiornare) facilmente il tuo punteggio di feedback. Il più delle volte, il venditore rimuoverà il feedback.

MAI (MAI!) collegare la carta regalo con la rimozione del feedback negativo. Non parlarne nemmeno nella stessa frase. È contro la politica di Amazon offrire buoni regalo in cambio della rimozione del feedback, quindi non avvicinarti nemmeno a stabilire quella connessione nelle tue comunicazioni e-mail con l'acquirente.

Circa l'autore

Mi chiamo Stefano e amo il mio lavoro! Ho l'onore di lavorare per me stesso, a casa. Uso Amazon FBA dal 2011 e sono stato in grado di supportare completamente me stesso e la mia famiglia quasi dall'inizio.