Come eseguire campagne di email marketing eCommerce

Gli esperti di marketing dell'e-commerce di successo ritengono che l'e-mail marketing sia di grande valore.

L'e-commerce di email marketing non solo aumenta il ritorno sull'investimento, ma aumenta anche la consapevolezza del marchio, aiuta le conversioni e crea l'interazione tra un marchio e il suo pubblico di destinazione.

Tuttavia, l'unica cosa che le aziende di e-commerce spesso trascurano è che l'e-mail marketing di e-commerce riguarda più la sequenza che la strategia di marketing stessa. È qui che entra in gioco la necessità di imparare come eseguire campagne di email marketing di successo per l'e-commerce.

Supponiamo, ad esempio, che il tuo marchio di e-commerce abbia appena iniziato a utilizzare l'email marketing. Non appena un nuovo cliente si iscrive alla tua newsletter, invii un'e-mail che lo informa sul tuo blog, sulle piattaforme di social media e offre un codice promozionale come gesto di benvenuto.

Grande. E dopo?

Ora aspetterai che effettuino il prossimo acquisto prima di inviare un'e-mail di conferma dell'ordine? Oppure, inizierai a inviare e-mail che parlano di diverse categorie di acquisto sul tuo sito web? Hai intenzione di chiedere un feedback subito dopo il loro primo acquisto?

Sebbene sia un'ottima idea inviare un'e-mail per tutte queste cose, il valore sta nella sequenza in cui le invii.

Ora, mentre siamo ancora in tema di e-commerce e-mail marketing come ottimo strumento per generare vendite e entrate, è anche importante capire che l'automazione della posta elettronica è il modo migliore per ottenere il massimo dalle tue campagne e-mail.

L'automazione dell'email marketing è un potente strumento di fidelizzazione e garantisce che ogni cliente riceva tutte le informazioni necessarie, al momento giusto.

Iniziare con l'e-commerce di email marketing

L'e-mail marketing per l'e-commerce è sostanzialmente suddiviso in tre categorie: la serie di e-mail di benvenuto, le e-mail transazionali e le e-mail di fidelizzazione dei clienti.

All'interno di ciascuna di queste categorie, ci sono diversi tipi di e-mail che hanno uno scopo specifico, che viene evidenziato con un invito all'azione che chiede alle persone di fare il passo successivo.

Tutte queste categorie di e-mail funzionano contemporaneamente, a seconda delle singole azioni o transazioni tra un cliente e l'attività di e-commerce.

Prima di discutere i diversi tipi di e-mail di marketing per l'e-commerce, è importante comprendere ciascuna di queste categorie:

• E-mail di benvenuto
• Email transazionali
• Email di conservazione

E-mail di benvenuto

Come suggerisce il nome, si tratta di una serie di e-mail con lo scopo di inserire un nuovo cliente nella tua attività. Ciò include e-mail per verificare l'indirizzo e-mail e le informazioni di contatto, condividere le informazioni di contatto, fornire dettagli su altre iniziative della tua attività come un blog e canali social o offrire un incentivo di benvenuto come uno "sconto per nuovi clienti". Lo scopo di tutte le e-mail, all'interno della categoria e-mail di benvenuto, è far sapere ai tuoi clienti le molte cose che offri e far loro sapere che la tua azienda li apprezza.

Email transazionali

Queste e-mail sono specifiche per ciascun cliente, ad esempio quando un cliente effettua un ordine e riceve un'e-mail di conferma dell'ordine. Un altro esempio è quando un cliente aggiunge prodotti al carrello, ma non completa l'ordine, quindi riceve un'e-mail che gli ricorda i prodotti rimasti nel carrello. Queste sono tutte e-mail transazionali che dipendono dalle interazioni tra un singolo cliente e un'azienda.

Email di conservazione

L'obiettivo di ogni azienda non è solo ottenere sempre più clienti, ma anche fidelizzare quelli esistenti. Le e-mail inviate con lo scopo di soddisfare i clienti esistenti sono chiamate e-mail di conservazione, come e-mail di apprezzamento, feedback, sondaggi, e-mail di ringraziamento e altro.

Bene, allora, ora che conosciamo le ampie categorie in cui funziona l'e-commerce di email marketing, passiamo alle email specifiche di cui hai bisogno per iniziare a creare:

E-mail marketing per l'e-commerce

E-mail di benvenuto

Inizia il tuo e-commerce di email marketing inviando una serie ben redatta di e-mail di benvenuto per far sapere ai tuoi clienti quanto sei felice di averli a bordo. Questa email di benvenuto potrebbe includere collegamenti ad altre iniziative, un codice sconto di benvenuto o ulteriori informazioni necessarie che ritieni importanti per i nuovi clienti.

Email curate

La tua prima interazione con un cliente ti fornirà informazioni sufficienti per curare e-mail personalizzate per loro. Sia che tu invii un'e-mail curata di prodotti che sai potrebbero interessarli, o un'e-mail curata per consigliare le tue "scelte migliori", i clienti adorano i contenuti curati che parlano direttamente a loro.

E-mail di sconto o incentivi

Chi non ama un buon affare? Bene, i tuoi clienti sicuramente lo fanno! L'invio di un'e-mail che offre un codice sconto per essere un cliente nuovo o fedele, un incentivo aggiuntivo come la spedizione gratuita o semplicemente qualcosa in più renderà i tuoi clienti entusiasti delle tue e-mail e dei tuoi prodotti.

Email di coinvolgimento

Vuoi che i tuoi clienti non solo leggano e ricevano le tue e-mail, ma anche che interagiscano con te. L'aggiunta di un chiaro invito all'azione per la spedizione gratuita o la creazione di una campagna di e-commerce di email marketing per costringere le persone a iniziare una prova gratuita sono tutte e-mail di coinvolgimento che guidano la tua attività. Queste email migliorano la tua interazione con i tuoi clienti.

L'e-mail di riferimento

Le e-mail di referral sono un ottimo modo per aumentare le tue strategie di lead generation. Chiedere ai tuoi clienti di indirizzare lead, o potenziali clienti, in cambio di un incentivo come uno sconto, è un altro metodo collaudato per guidare il successo.

Attiva e-mail

Le e-mail di attivazione, o e-mail transazionali, consentono alla tua azienda di comunicare le informazioni necessarie, oltre a rafforzare il database del ciclo di vita dei clienti. L'utilizzo di uno strumento come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente di automatizzare il processo di invio di e-mail trigger. Ogni volta che un cliente esegue un'azione, il trigger viene annotato nel CRM e viene inviata l'e-mail pertinente. Potrebbe trattarsi di un riepilogo dell'ordine, di una conferma d'ordine, di un rinnovo dell'abbonamento o di un'e-mail di tracciabilità della spedizione.

Email di abbandono del carrello

Con l'abbandono del carrello che sta diventando uno dei motivi principali della perdita di entrate, le aziende di e-commerce devono utilizzare le e-mail di abbandono del carrello a proprio vantaggio. È un'e-mail di promemoria per i clienti per completare l'ordine e svuotare i loro carrelli della spesa digitali. L'integrazione Shopify di Constant Contact ha reso l'invio automatizzato e personalizzabile di e-mail di carrello abbandonato più facile che mai per i rivenditori online, aiutando a catturare le vendite perse.

Email di upsell, cross-sell e raccomandazione

Usa le tue campagne di email marketing per l'e-commerce per upsell, cross-sell e consiglia altri prodotti ai tuoi clienti. Ciò aumenta le possibilità che i clienti acquistino più di quello per cui sono venuti e, a sua volta, aumenta le tue possibilità di realizzare vendite più significative. Personalizza questi consigli in base alla navigazione del cliente o alla cronologia degli acquisti passati.

Riimpegno

Con così tante attività di e-commerce che entrano nel mercato ogni giorno, è facile perdere clienti a causa della concorrenza. Con una forte campagna di re-engagement, puoi mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio e mostrare loro perché sono venuti da te in primo luogo. Rispondi ai loro interessi e bisogni e offri loro maggiori incentivi per stare con te. L'utilizzo degli strumenti e delle piattaforme giusti consente di misurare quali clienti sono ancora coinvolti e chi deve essere nuovamente coinvolto.

Sondaggio e email di feedback

Il feedback dei clienti è di grande valore per ogni attività di e-commerce. Con l'email marketing, puoi raggiungere direttamente la loro casella di posta e chiedere loro di condividere un feedback che ti aiuterà a migliorare. Questo dice anche al tuo cliente quanto il loro feedback e la loro esperienza siano importanti per te. Potresti creare sondaggi per segmentare ulteriormente e migliorare il tuo email marketing e le strategie aziendali generali.

Email di apprezzamento dei clienti

A chi non piace essere apprezzato? Sappiamo che i nostri clienti lo fanno. Una semplice e-mail di ringraziamento, con un regalo speciale come un buono sconto, può rendere indimenticabile la giornata del tuo cliente. L'apprezzamento dei clienti e le e-mail di ringraziamento contribuiscono notevolmente a rafforzare il rapporto che costruisci con loro nel tempo. È un gesto speciale che non passa inosservato.

Altri punti da considerare quando si creano campagne di email marketing eCommerce:

• Mantieni una voce del marchio uniforme in tutte le tue comunicazioni con i clienti
• L'originalità è la chiave del successo
• Personalizzare le tue e-mail fa molto per costruire relazioni solide
• Investi tempo nella creazione e pulizia della tua lista di email
• La segmentazione dei contatti porta a risultati più pertinenti e accurati
• Costruisci strategie, eseguile, misura i risultati, reinventa strategie: continua così

Non perdere di vista il quadro generale!

Mentre vendite e entrate elevate possono essere i tuoi obiettivi più grandi, non dimenticare il quadro generale: l'esperienza che crei per i tuoi clienti.

Potresti essere in grado di vendere molti prodotti ai clienti con ottime strategie di marketing, ma è l'esperienza che determina se tornano per di più.

L'e-commerce di email marketing non serve solo a guidare il business in termini di numeri, ma a guidare il successo con una migliore sensibilizzazione, solide relazioni con i clienti, un'efficace consapevolezza del marchio e interazioni sane.

Come dico sempre, è un lavoro duro combinato con una costante fame di apprendimento e crescita che ti porta in cima. Fallo!

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