Come iniziare a gestire facilmente i social media per le aziende con più sedi

Ti sei mai chiesto come le aziende con più sedi gestiscono i loro social media? Non stiamo parlando di paesi e dati demografici diversi. Ma franchising o negozi con più sedi nello stesso paese. In questo articolo, condivido suggerimenti per i social media marketer che gestiscono i social media per aziende con più sedi.

Aziende con più sedi come le caffetterie

La catena di caffetterie di fama mondiale, Starbucks, contava 9.265 negozi gestiti dall'azienda e 6.608 negozi con licenza negli Stati Uniti nel 2022. Ci sono 93 negozi Starbucks nella sola San Francisco.

E come per molte aziende, la maggior parte delle sedi ha la propria pagina Facebook. Ciò consente loro di informarti su modifiche, aggiornamenti o offerte specifici del negozio. Dopotutto, non ti importa se lo Starbucks a 50 miglia da te rimarrà chiuso per una settimana per lavori di ristrutturazione!

Puoi vedere che ogni posizione localizzata ha il proprio ID pagina, recensioni univoche, check-in su Facebook e funzioni di raccomandazione, oltre alla possibilità di pubblicare contenuti univoci del negozio. Le pagine di posizione aiutano gli utenti di Facebook a trovare le aziende vicino a loro nella ricerca, oltre a consentire alle aziende di creare contenuti per un pubblico locale specifico.

Sappiamo che le aziende con più sedi gestiscono spesso i propri social media da un'unica sede o sede centrale. Controllano il messaggio generale del marchio e la strategia dei contenuti tramite una persona di marketing centrale. Ma altre aziende potrebbero avere team localizzati per creare contenuti unici. Nonostante ciò, hanno ancora un processo di approvazione che richiede loro di utilizzare calendari condivisi.

Potrebbe trattarsi di ristoranti, hotel e rivenditori.

Quali sono le sfide della gestione di attività con più sedi?

1. Gestione delle recensioni e dei post di Google Business per ogni sede

Le recensioni sono generalmente specifiche per una località. "Ho ordinato un caffè ed era freddo" o "Il cameriere è stato maleducato e poco disponibile" o, meglio ancora, "Voglio ringraziare Mary per avermi aiutato a sistemare il mio bambino nel tuo ristorante". A queste revisioni deve rispondere la sede della filiale, che può accertare cosa è successo e implementare il feedback alle persone giuste.

È necessario rispondere prontamente alle recensioni di Google Business indipendentemente dal fatto che siano positive o negative. Vengono visualizzati nella ricerca e possono influire sul processo decisionale di un utente.

Ma le recensioni di Google Business non sarebbero più facili da gestire se si trovassero nello stesso posto dei tuoi account sui social media?

Soluzione

Con Google Business Integration in Agorapulse, le sedi possono monitorare e rispondere alle recensioni in un unico posto. Basta aggiungere Google Business come se fosse un nuovo profilo di social media.

Pubblica i post direttamente nella tua sede di Google Business, proprio come questo.

È stato pubblicato in diretta sul nostro profilo Google Business. Puoi programmare i post di Google Business proprio come faresti con un post sui social media, semplificando la pianificazione di promozioni speciali, celebrazioni o aggiornamenti.

2. Comunicazione tra la sede centrale e più sedi sui post sui social media

La gestione di account di social media per aziende con più sedi può essere una sfida per quanto riguarda la comunicazione. Pensa a fogli di calcolo che volano in giro, e-mail, Slack e file CSV estratti dai report dei social media nativi. Tutto ciò richiede tempo e fatica e può anche portare a ritardi, sviste o errori. Agorapulse è dotato di funzionalità che ti aiutano a semplificare il tuo flusso di lavoro durante la gestione dei social media per più sedi. Funzionalità come Ruoli, Assegna e Risposte salvate risiedono all'interno della dashboard di Agorapulse e rendono tutte le nostre vite un po' più semplici.

Soluzioni

Utilizzando i ruoli della piattaforma e la gestione del team, è facile definire chi è responsabile di cosa. In Agorapulse, un utente può essere uno dei seguenti:

• Amministratore Un amministratore ha tutte le autorizzazioni. Possono pubblicare, invitare, approvare, estrarre rapporti, ascoltare e lanciare incantesimi. (JK su quest'ultimo)
• Editore. Un editor può approvare e pubblicare contenuti e creare rapporti. Non possono invitare membri del team o aggiungere profili di social media.
• Moderatore. Un moderatore non può pubblicare contenuti o generare rapporti. Ma possono guardare la posta in arrivo e monitorare i contenuti. Possono anche programmare bozze di contenuti.
• Ospite. Un ospite rimarrà in modalità di sola lettura. Non possono apportare modifiche o pubblicare contenuti, ma possono visualizzare tutto.

Quindi, cosa significa questo per i team che gestiscono i social media per le aziende con più sedi?

Diamo un'occhiata a un caso d'uso

Jackie lavora in un franchising di prodotti da forno. È specializzata nella cottura di torte e nella preparazione di ottimi gelati. I social media non sono proprio il suo genere! Ma ha scattato delle belle foto di clienti che si godono il loro nuovissimo gelato fatto in casa e le ha pubblicate come Moderatrice nella sua app Agorapulse. Quei post non verranno pubblicati perché ha un ruolo di moderatore. Ma possono essere assegnati a un amministratore che può modificarli, approvarli e pubblicarli. Ciò garantisce che il post e le foto di Jackie siano in linea con il tono del marchio, siano completamente conformi alla legge, pur mantenendo una certa individualità e contenuti localizzati.

I gestori dei social media in ogni sede possono assegnare elementi importanti della posta in arrivo ai membri del team per il follow-up o la guida. Ciò è particolarmente utile per i reclami più seri che potrebbero richiedere una certa attenzione da parte degli uffici legali o di conformità. Possono anche programmare i post per il futuro e assegnarli per l'approvazione prima della pubblicazione. Condividi note, tieni traccia degli elementi di azione e vedi chi sta comunicando senza le lunghe catene di e-mail. Gli utenti del calendario condiviso possono accettare, rifiutare o fornire feedback sui singoli post.

HQ può creare risposte salvate per rispondere a commenti e domande standard. Possono crearne quante sono necessarie, il che significa che gli uffici o le sedi regionali possono utilizzare queste informazioni senza la necessità di inviare e-mail o accedere a Slack. HQ può anche aggiornare le risposte salvate o aggiungerne di nuove. Naturalmente, anche i rami localizzati possono creare le proprie risposte salvate.

È anche facile per HQ esaminare i post programmati, i commenti, le risposte della posta in arrivo e i tempi di risposta in qualsiasi momento per le posizioni. Ciò lascia ogni filiale o sede indipendente ma protegge il marchio.

Suggerimento: sapevi che Agorapulse ha un'app mobile? Filiali o sedi regionali potrebbero operare da tablet e telefoni cellulari. Utilizzando l'app per dispositivi mobili, possono creare contenuti in movimento sul campo o nel negozio e inviarli per l'approvazione o la pubblicazione. Possono anche vedere la recensione su Facebook che è appena spuntata da quel ragazzo fastidioso al tavolo 8!

3. Disordinata organizzazione delle risorse? Sì, è una cosa

Uno dei maggiori fastidi nello spazio dei social media sono le cartelle di risorse disordinate e l'impossibilità di trovare le risorse di cui hai bisogno. Le sedi regionali spesso non hanno accesso a loghi, immagini e design quando ne hanno bisogno. L'altro problema che le filiali o i franchising regionali potrebbero dover affrontare è la possibilità di trovare informazioni per il proprio negozio. Dove sono le nostre foto, indicazioni stradali, mappe, menu, informazioni di contatto e domande frequenti? La gestione dei social media richiede un volume elevato di risorse che devono essere disponibili come... ora. Quindi, come possiamo farlo funzionare per le aziende con più sedi?

Soluzione

Con Agorapulse, puoi creare cartelle all'interno della Libreria e organizzare i contenuti sul marchio a cui il tuo team può accedere. Puoi farlo come preferisci. In base alla piattaforma, al tipo di asset, alla data o al nome specifico di una squadra/località "Sue's Team, Park Lane Store". Puoi anche creare bozze di post da utilizzare in seguito e salvare i progetti Canva che hai creato. (Sì, puoi fare tutto questo anche nella Libreria dei contenuti!) Avere una cartella delle bozze rende anche più facile per i team tradurre i contenuti se hanno bisogno di inserirli in post in lingue alternative.

E con i pratici filtri e la barra di ricerca, è molto più facile trovare ciò di cui hai bisogno e inserirlo in un post.

Quando scrivi il tuo post, seleziona Carica dalla libreria e scegli i contenuti del tuo team.

Scopri come organizzare e pubblicare le tue risorse da un'unica posizione.

Suggerimento: utilizza le "etichette" quando pubblichi i post per ottenere una rapida panoramica di quali contenuti hanno un rendimento migliore in quale località o territorio. Aggiungendo un'etichetta al tuo post puoi anche accedere ai dati nel tuo rapporto in un secondo momento. Puoi applicare etichette a qualsiasi tuo profilo per tenere facilmente traccia di argomenti come "Offerta estiva - filiale di Park Lane". Se hai un'attività con più sedi, l'utilizzo delle etichette distinguerà i tuoi contenuti da quelli di altre sedi!

4. Necessità di sapere quale posizione ha successo sui social media

Adoriamo un po 'di rivalità da posizione a posizione! Che si tratti di vendite tramite i social media (puoi monitorare e collegare il tuo Google Analytics) o coinvolgimento sui tuoi post sui social media. È fantastico vedere i team dei social media competere per ottenere le migliori recensioni, il massimo coinvolgimento e tempi di risposta più rapidi. È anche importante sapere che queste metriche possono essere collegate a vantaggi tangibili come promozioni e aumenti salariali. Ma come dimostri che il tuo negozio o la tua sede hanno fatto meglio di un altro?

Soluzione

Con Agorapulse, puoi scegliere tra questi tipi di Power Reports:

• Rapporto aggregato per profilo
• Rapporto aggregato per rete
• Etichetta rapporto
• Rapporto aggregato e individuale
• Rapporto individuale

Per creare un rapporto individuale per la tua filiale puoi scegliere Rapporto individuale. Oppure puoi scegliere Rapporti sulla potenza aggregati e individuali per combinare e analizzare i dati provenienti da diversi profili di posizione, mostrandoti anche le tue metriche individuali.

I report aggregati combinano le metriche per i profili social selezionati (possono essere più profili Facebook se lo desideri!) e forniscono una panoramica delle prestazioni di alto livello. La scelta di rapporti aggregati per profilo social combinerà le metriche di tutti i tuoi profili social.

5. Desideri personalizzare rapidamente i post sui social media

La gestione dei social media per le aziende con più pagine, in genere comporta la pianificazione di post identici su tutte. Ma i gestori dei social media potrebbero aver bisogno di apportare piccole modifiche a ciascun post prima di programmarli. Pertanto, la pubblicazione di post può diventare un'attività noiosa e dispendiosa in termini di tempo.

Soluzione

Agorapulse ha creato una funzionalità chiamata Campi personalizzati che consente agli utenti di pianificare più post e aggiungere rapidamente testo personalizzato a ciascuno di essi. Utilizzando i campi personalizzati, puoi inserire valori predefiniti come date, indirizzi e firme nei post e programmarli. E anche l'utilizzo della funzione è semplicissimo.

Tutto quello che devi fare è:

• Apri il Compositore e seleziona il Selettore campo > Gestisci campi > ​​Nuovo campo.

• Crea il tuo campo personalizzato e seleziona se desideri che venga applicato ai tuoi profili social , ai gruppi o all'organizzazione.

L'utilizzo di questa funzione ti consente di personalizzare rapidamente i post in modo che siano completamente pertinenti per la tua posizione.

Suggerimenti per il marketing sui social media multi-località

Gestire i social media per un franchising o più sedi non è la stessa cosa che gestire un marchio con una sede e un profilo. Ecco alcuni suggerimenti per il marketing sui social media multi-località:

• Crea una strategia di social media praticabile e realistica per raggiungere KPI di marketing in franchising. Ricorda che ci saranno più persone coinvolte nella gestione dei tuoi canali di social media, quindi la strategia e la direzione dovrebbero essere chiare e facili da seguire.
• Nella tua Libreria Agorapulse, archivia la guida del marchio, le linee guida sui social media e la documentazione sul tono della voce. Questo dovrebbe servire come guida chiara per la comunicazione online del tuo marchio. Assicurati che questa documentazione sia disponibile per chiunque gestisca la tua presenza online.
• Se possibile, assegna una singola persona di riferimento per supervisionare l'intera operazione sui social media. Questa persona può analizzare i dati di tutte le sedi, informare tutti sulle tendenze e le migliori pratiche e garantire che tutte le sedi siano allineate e performanti.

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