Come ridimensionare con successo il tuo team di posta elettronica, parte 1: persone

Inviare una buona email non è facile. Ma inviare e-mail di qualità su larga scala è una sfida completamente diversa. Come imposti il ​​tuo programma per gestire campagne più e più complesse, il tutto mantenendo coerente la voce del tuo marchio e la qualità della posta elettronica?

Gli esperti di Litmus e Salesforce si sono seduti per discutere i tre elementi di un programma di posta elettronica scalabile: persone, processi e strumenti. Puoi guardare il webinar completo su richiesta qui , ma questo post segna il primo di una serie che descrive i migliori suggerimenti per ridimensionare il tuo team di posta elettronica. Oggi, l'attenzione è sulle persone all'interno del tuo programma di posta elettronica.

Cosa serve per ridimensionare il tuo programma di posta elettronica In questo webinar su richiesta, gli esperti di Litmus e Salesforce condividono i segreti per far crescere il tuo programma di posta elettronica nel modo giusto. Guarda il nostro webinar →

Ridimensionare il lato umano del tuo programma di posta elettronica

Creare e gestire un team di esperti di posta elettronica non è un'impresa da poco e può essere particolarmente difficile durante i periodi di cambiamento o crescita. Ad un'estremità dello spettro, potresti destreggiarti tra molti progetti e responsabilità con una piccola squadra. Oppure potresti dover affrontare flussi di lavoro inefficienti o comunicazioni sparse con un team numeroso.

Non importa quanti membri del tuo team di posta elettronica hai o quale sia il tuo carico di lavoro attuale, sapere come ridimensionare efficacemente il tuo reparto è un'abilità preziosa. La verifica della struttura e della strategia del tuo team aiuta anche il tuo reparto esistente a lavorare in modo più efficiente, rendendo più facile per loro produrre ogni giorno campagne che generano entrate .

Persone = Team + Abilità

Il successo delle tue persone risiede in due elementi: la tua squadra e le loro capacità. Il primo componente riguarda la selezione delle persone giuste e l'organizzazione efficace, mentre il secondo elemento si concentra sulla loro crescita all'interno della tua organizzazione. Immergiamoci.

Trovare le persone giuste per il lavoro: generalista vs specialista vs leader

Molto va nella creazione di una singola email. Tanto che il 53% dei team impiega due settimane o più per preparare una singola campagna da inviare. Avere un programma di posta elettronica più piccolo non elimina magicamente i passaggi fondamentali di progettazione, codifica e test, quindi questi team sono solitamente pieni di generalisti. La nostra ricerca ha rilevato che la maggior parte delle responsabilità di un team di posta elettronica si concentra sulla codifica e lo sviluppo della posta elettronica, mentre anche la strategia e il design della posta elettronica sono attività comuni.

Arriverai a un punto durante l'espansione del team in cui la tua attenzione si sposterà probabilmente sugli specialisti. Assumere persone che possono dedicarsi completamente a una singola funzione, come la progettazione o la codifica, li aiuta ad approfondire le proprie competenze e conoscenze per fornire un lavoro migliore, più velocemente. Assumendo o formando specialisti, esoneri i membri del team di posta elettronica dal dover costantemente cambiare marcia o imparare qualcosa su molti argomenti.

Sia che tu voglia aggiungere più generalisti o specialisti al tuo team, c'è un elemento cruciale che hanno le organizzazioni di successo: un leader. La leadership definisce le aspettative e definisce le regole in modo che tutti possano concentrare la propria attenzione e i propri sforzi su ciò che conta.

Come farlo bene: se stai cercando di decidere se hai bisogno di formare o assumere un generalista o uno specialista, il primo passo è identificare le aree in cui il tuo team si sente sopraffatto.

Ritengono che non ci sia abbastanza tempo per lavorare sulla strategia o analizzare i risultati post-invio ? Ci sono nuovi progetti o abilità di codifica che vorresti implementare, ma non hai nessuno nel tuo team che possa eseguire queste idee? Come pensi che evolveranno le tue esigenze nel prossimo anno? Hai bisogno di un leader forte che possa aiutare tutti a lavorare nella stessa direzione?

Tutte queste domande ti aiuteranno a identificare le lacune nella tua squadra. Puoi anche parlare con il tuo team dei loro punti di forza attuali o delle attività preferite e se vorrebbero o meno diventare uno specialista in quell'area in futuro. Quando è il momento di assumere un nuovo membro del team , assicurati di definire aspettative chiare nella descrizione del tuo lavoro.

Organizzare la tua squadra per il successo

Anche gli individui più talentuosi non possono fare del loro meglio se fanno parte di un sistema guasto. Ecco perché una parte cruciale del ridimensionamento del tuo programma è trovare una struttura organizzativa che definisca il tuo team e lavori per il successo. Ma com'è la perfetta struttura del team? Come spesso accade, la risposta è "dipende". Ogni azienda è diversa e potresti aver bisogno di risposte diverse man mano che ti evolvi.

Organizzazioni di posta elettronica centralizzate e decentralizzate

Il nostro sondaggio sullo stato della posta elettronica del 2019 ha esaminato il modo in cui le diverse aziende organizzano i propri team di posta elettronica e la buona notizia è che hai delle opzioni.

Le aziende più piccole tendono a scegliere una struttura di team centralizzata , in cui un singolo gruppo gestisce tutta la strategia, la scrittura e il design della posta elettronica. La comunicazione è un po' più semplice quando lavori in un piccolo gruppo. Inoltre, quando tutta la strategia, la scrittura e la progettazione provengono dallo stesso gruppo, si ottengono campagne più coese tra i segmenti. Se eseguita correttamente, un'organizzazione di posta elettronica centralizzata può anche essere una macchina ben oliata, creando un processo ripetibile che utilizza i punti di forza dei diversi membri del team. Tuttavia, quando i team centralizzati diventano troppo grandi, c'è il rischio di rallentare il flusso di lavoro. Ecco perché, man mano che le organizzazioni crescono, tendiamo a vedere un allontanamento dalle strutture centralizzate.

È più probabile che le organizzazioni di grandi dimensioni o multinazionali optino per team decentralizzati, in cui intere unità di posta elettronica sono raggruppate per posizione, linea di prodotti, divisione, ecc. I team decentralizzati possono essere più agili in base alle esigenze dei loro clienti unici, ma possono anche creare una brand experience frammentata. Anche le aziende più piccole che tradizionalmente hanno lavorato come unità centralizzata possono affrontare alcune delle sfide decentralizzate se si avvalgono dell'aiuto di liberi professionisti e agenzie o hanno una forza lavoro remota.

Come farlo bene: ci sono diversi modi in cui puoi organizzare la tua squadra, quindi qual è l'opzione migliore per te? Se la tua azienda ha meno di 100 dipendenti, potrebbe avere più senso scegliere una struttura di team centralizzata per flussi di lavoro e comunicazioni più semplici.

In realtà, la nostra ricerca ha scoperto che i team centralizzati non sono usciti dalla maggioranza fino a quando un'azienda non ha raggiunto 10.000 o più dipendenti. Se sei in una grande azienda o cresci con l'aiuto di liberi professionisti, devi prestare ancora più attenzione ai tuoi processi. Check-in regolari su obiettivi, personalità degli utenti, linee guida del marchio e approfondimenti aiutano i team disgiunti a lavorare come un'unità coesa.

Per un approfondimento sui team di posta elettronica centralizzati e decentralizzati e sui pro e i contro associati a ciascuna configurazione, leggi il nostro post sul blog sull'organizzazione dei team di posta elettronica .

Allineare al cliente

Vuoi iniziare a rendere il tuo team più efficace a partire da oggi? Pianifica del tempo per consentire a tutti di rivedere come il tuo programma di posta elettronica può allinearsi con il cliente e la strategia aziendale complessiva.

Chi sono i tuoi clienti target e quali sono i loro motivatori? Quali punti di contatto del marchio avranno su altri canali? Le tue attuali campagne sono basate su percorsi incentrati sul cliente ? Senza una comprensione chiara e condivisa del ruolo del cliente e dell'e-mail nel loro percorso, è difficile creare e-mail che colpiscano l'obiettivo.

Come farlo bene: in primo luogo, valuta la tua attuale strategia di posta elettronica e tutta la documentazione sul cliente. Se non disponi di un'unica fonte di verità da cui gli e-mail marketer possano imparare, è un ottimo momento per crearne una. Se disponi di una strategia per il successo dei clienti tramite e-mail, tutti i membri del team la conoscono e la fanno riferimento?

Salire di livello con abilità e conoscenze

Ridimensionare un team di posta elettronica capace non significa solo assumere il giusto mix di persone, ma anche investire per aiutarli a crescere nel loro ruolo. Fornendo al tuo attuale team nuove competenze, potresti essere in grado di svolgere un lavoro maggiore e diverso senza dover ancora espandere il libro paga.

Lascia spazio alla sperimentazione

Fornisci al tuo team lo spazio per mescolare le attività quotidiane con progetti che rompono la routine. Può trattarsi di una serie di test A/B, esperimenti con nuove tecniche di codifica o progettazione o la possibilità di progettare un'e-mail una tantum diversa dal modello standard. Ogni esperimento, riuscito o meno, offre al tuo team l'opportunità di mettersi alla prova e imparare.

Investire in formazione

L'e-mail è in continua evoluzione, il che significa che l'apprendimento nel tuo team di posta elettronica non dovrebbe mai fermarsi. La formazione può aiutare le persone attuali a crescere in ruoli più specialistici o garantire che i nuovi assunti rimangano all'avanguardia. Ecco alcuni modi in cui puoi investire nella formazione:

• Dai al tuo team il tempo di ricercare le tendenze e le best practice dell'email marketing .
• Metti da parte un budget per consentire al tuo team di partecipare a conferenze , seguire corsi online o ottenere certificazioni.
• Approfitta delle opportunità di apprendimento online gratuite come i webinar o Salesforce Trailhead .

Le persone del tuo team di posta elettronica sono gli eroi del marketing di tutti i giorni che aiutano a offrire grandi esperienze ai clienti, campagna dopo campagna. L'elemento umano di ridimensionare in modo efficiente il tuo programma di posta elettronica può anche essere il più complicato, poiché c'è di più nella gestione del team che scegliere l'integrazione o lo strumento giusto.

Alcune delle cose migliori che puoi fare per ridimensionare efficacemente il tuo team sono concentrarsi sull'allineamento, la collaborazione e l'apprendimento. Mettere le basi giuste per la tua squadra pagherà i dividendi a lungo termine.

Se ritieni di aver iniziato male nei tuoi sforzi di ridimensionamento o non sei sicuro da dove iniziare, sei in buone mani. Nel prossimo post di questa serie sul ridimensionamento del tuo team di posta elettronica, esamineremo i tuoi processi e strumenti. Rimani sintonizzato!