Come parlare con i tuoi utenti: notifiche e messaggi in-app
Pubblicato: 2022-02-24
Puoi nominare un'app mobile che non invia notifiche interattive ai suoi utenti? Riteniamo che tali app non esistano più e la ricerca su Google è d'accordo con noi. È difficile immaginare il mondo moderno e l'esperienza utente senza notifiche push e messaggi in-app.
Mentre le notifiche push mobili sono già ovunque, il loro parente più stretto, un messaggio in-app, riceve molta meno attenzione. Questo è triste perché i messaggi in-app possono svolgere un ruolo importante nella decisione dell'utente di rimanere con l'applicazione o meno.
Inoltre, semplificano il processo di interazione dell'utente con l'app e ne aumentano il valore ai loro occhi.
Quando si tratta di coinvolgere e trattenere gli utenti delle app mobili, le notifiche push sono generalmente considerate il modo più efficace per farlo. I messaggi in-app, tuttavia, non dovrebbero essere trascurati e si è scoperto che aumentano la fidelizzazione degli utenti fino al 40% nel primo mese successivo alla prima sessione di un utente.
La messaggistica in-app è una componente chiave di una forte strategia di coinvolgimento dei clienti, che raggiunge gli utenti nel posto giusto, al momento giusto ed è coerente su tutte le piattaforme.
Cosa sono le notifiche e i messaggi in-app?
Le notifiche in-app sono messaggi che i creatori di app possono inviare agli utenti all'interno della loro app. Sono comunemente usati per indirizzare gli utenti verso punti di interesse per aumentare l'utilizzo, la fidelizzazione e il lifetime value (LTV).Se utilizzate correttamente, le notifiche in-app aiutano gli utenti a trovare ciò che stanno cercando e ad aumentare la loro soddisfazione. Se utilizzati in modo improprio, potrebbero incoraggiare gli utenti a smettere di utilizzare la tua app.
I messaggi in-app sono notifiche che vengono visualizzate all'interno dell'app. Sono uno strumento essenziale per gli sviluppatori di app che miglioreranno l'esperienza dell'utente. La messaggistica in-app può essere altamente personalizzata.
Ad esempio, possono essere messaggi a schermo intero o notifiche pop-up come banner. Puoi anche includere pulsanti di azione che determineranno diversi percorsi utente, come "ulteriori informazioni" e "annulla".
I messaggi in-app possono anche includere contenuti multimediali come video e immagini per essere più coinvolgenti.
Un potente strumento per coinvolgere gli utenti
Notifiche in-app (o nel prodotto) eseguite in modo errato possono far sì che gli utenti lascino il tuo prodotto più velocemente di quanto tu possa dire "spam".Messaggi bruschi o impersonali possono far sentire il cliente come se stessero mettendo in campo annunci. Tempo le tue notifiche sbagliate e finirai per distogliere l'attenzione degli utenti e bloccare i loro progressi.
Se utilizzate in modo efficace, tuttavia, le notifiche contestuali sono un ottimo strumento per coinvolgere gli utenti all'interno del tuo prodotto o della tua app. Le notifiche in-app possono guidare delicatamente gli utenti verso le funzionalità più preziose del tuo prodotto e istruirli sui vantaggi. In effetti, le app mobili che utilizzano la messaggistica in-app hanno una fidelizzazione degli utenti fino a 3,5 volte superiore e il 27% in più di lanci di app rispetto a quelle che non lo fanno.
Tipi di notifiche delle app mobili
Soprattutto, cosa sono le notifiche in-app? C'è qualche differenza tra loro e le notifiche push? Scopriamolo senza indugio.Notifiche push
Qui abbiamo a che fare con brevi messaggi e vari avvisi che appaiono sullo schermo dello smartphone, indipendentemente da ciò che stiamo facendo in questo momento. Pertanto, anche se il cliente al momento non sta utilizzando la tua applicazione, sarà comunque in grado di ricevere notifiche dall'app mobile con le informazioni che desideri condividere con lui.Notifiche in-app
Per quanto riguarda gli esempi di messaggistica in-app, si tratta di notifiche, che l'utente riceve solo quando utilizza l'applicazione. Tra i vantaggi c'è la possibilità di variare la posizione fisica del messaggio sullo schermo del dispositivo:Messaggi a schermo intero. Visivamente molto accattivanti, non sempre portano ad un aumento della conversione.
Messaggi al centro dello schermo. Sono, in media, i più ricercati, poiché è più probabile che spingano gli utenti ad agire immediatamente.
Banner inferiore o superiore. Tali messaggi sono un esempio di comunicazione molto discreta con l'utente.
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Qual è la differenza tra la messaggistica in-app e le notifiche push?
In genere, quando gli utenti installano un'app, acconsentono (o non lo fanno) alle notifiche push. Le notifiche push vengono spesso utilizzate dai marchi per inviare un messaggio in modo rapido e ampio, informando la base di clienti che è in corso una vendita, avvertendo di un'emergenza, dando una spintarella agli utenti assenti per tornare nell'app.Sebbene possano essere utili, possono essere ugualmente dirompenti e fastidiosi per gli utenti. L'altro problema con le notifiche push è che gli utenti possono facilmente rinunciare. E anche se accettano, in generale, solo il 59% degli utenti Android e il 40% degli utenti iOS li aprono.
La messaggistica in-app, d'altra parte, è colloquiale e coinvolgente ed è stato riscontrato che riceve 8 volte i tassi di risposta diretta delle notifiche push.
Poiché le conversazioni di messaggistica in-app sono bidirezionali, consentendo conversazioni contestuali con un utente mentre l'utente è impegnato con l'app, rappresentano un potente strumento per le organizzazioni del servizio clienti.
Notifiche in-app e notifiche push
Prima di andare oltre, è importante chiarire la differenza tra notifiche in-app e notifiche push.Le notifiche in-app vengono visualizzate solo in-app, come suggerisce il nome. Una notifica push, invece, è una notifica visualizzata all'esterno dell'app, spesso come messaggio su un dispositivo mobile.
Anche se questo può sembrare irrilevante, questa piccola distinzione in realtà cambia completamente il tuo pubblico e influenzerà il modo in cui dovresti inviare messaggi.
Le notifiche push vengono utilizzate principalmente per aiutare a riportare gli utenti inattivi alla tua app, in particolare quando c'è un senso di urgenza.
Tuttavia, è importante notare che, poiché queste notifiche possono verificarsi in qualsiasi momento al di fuori dell'app, le persone si riservano il diritto di disattivare i messaggi push. Le notifiche in-app sono in genere focalizzate sugli utenti attivi (poiché sono già presenti nel tuo prodotto) e supportano una gamma molto più ampia di risultati.
Poiché è in-app, generalmente i team di prodotto si riservano il diritto di determinare chi riceve quali messaggi.
Invece di invogliare i tuoi utenti ad accedere alla tua app, dovresti utilizzare le notifiche in-app per coinvolgerli fornendo informazioni importanti e pertinenti che aggiungeranno valore alla loro esperienza, come l'annuncio di una nuova funzionalità.
Perché le notifiche in-app sono importanti
Le notifiche in-app possono fungere da guida per aiutare gli utenti lungo il percorso del cliente. Poiché possono essere attivati in base ai segmenti dei clienti, al comportamento e ai tempi, sono un ottimo modo per i team di prodotto di personalizzare la comunicazione con gli utenti per assicurarsi che siano coinvolti e ricevano valore dal prodotto.Le notifiche in-app possono essere utilizzate per testare messaggi di marketing, integrare nuovi utenti, suggerire nuove funzionalità e spiegare le migliori pratiche. Se utilizzate correttamente, le notifiche in-app consentono un livello di personalizzazione che può aumentare l'utilizzo del prodotto, la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita del cliente.
Best practice per la messaggistica in-app
Diamo ora una rapida occhiata ad alcune best practice per le notifiche in-app che il tuo team può utilizzare.Presta attenzione ai tempi delle notifiche in-app
Immagina di controllare su Amazon e all'improvviso ricevi una notifica in-app che ti chiede di lasciare il sito e leggere un blog. Non solo è negativo per Amazon perché la notifica ti sta allontanando dal completare la transazione, ma è fastidioso per il cliente perché ti ha interrotto proprio mentre eri nel mezzo di qualcosa.La tempistica delle notifiche in-app per renderle pertinenti e senza interruzioni nell'esperienza dell'utente è vitale, non solo per il loro divertimento ma anche per il tuo bene. Le notifiche in-app attivate da un evento hanno il doppio della percentuale di clic rispetto alle notifiche attivate all'avvio dell'app.
Esempi di trigger che potresti utilizzare per inviare una notifica in-app:
- Invio di un sondaggio di check-in dopo 30 giorni all'interno del tuo prodotto
- Richiesta di feedback dopo che un utente interagisce con una nuova funzionalità per la prima volta
- Offrendo consigli su come utilizzare un aspetto del prodotto con cui un utente non ha ancora interagito
- Invio di un'indagine NPS dopo che un utente ha completato un certo numero di azioni
- Richiesta di feedback dopo che un utente ha completato il processo di onboarding
Segmenta i tuoi messaggi
Per assicurarsi che i clienti prestino attenzione al messaggio che ricevono, è importante inviare messaggi a determinati segmenti piuttosto che inviare una nota a ogni singolo utente dell'app.Otterrai i migliori tassi di coinvolgimento inviando messaggi a gruppi specifici di clienti. Ad esempio, i nuovi utenti dovrebbero ricevere messaggi che spiegano come utilizzare l'app.
Festeggia le pietre miliari dei clienti
Quando i clienti raggiungono i traguardi, celebra la loro attività con un messaggio personalizzato. Analizzando i nostri casi, abbiamo visto che l'aggiunta del nome dell'utente in un messaggio aiuta ad aumentare i click-through di oltre il 10%.Un altro esempio di personalizzazione sarebbe basato sulla fase in cui si trova il cliente nella tua app. Ad esempio, quando un cliente scarica la tua app, raggiunge un determinato livello di gioco o diventa un cliente VIP, inviagli un messaggio con un incentivo per incoraggiare il coinvolgimento continuo.
Coinvolgi i clienti mentre vanno o vengono
Hai considerato quando dovrebbe apparire il tuo messaggio? Questo suggerimento potrebbe sorprenderti perché non è necessariamente qualcosa a cui tutti pensano.Il momento migliore per mostrare i messaggi in-app è quando un cliente avvia l'app o sta per andarsene. Come mai? Se un cliente sta utilizzando la tua app, non vuoi interrompere la sua esperienza o potrebbe infastidirsi.
Quando i clienti aprono questa app radiofonica, ad esempio, vengono immediatamente invitati a partecipare a un concorso prima di selezionare la musica da ascoltare.