Come integrare con successo un nuovo membro del team di social media

Quindi sei pronto per assumere un nuovo social media manager per aiutare il tuo marchio o gli sforzi di marketing della tua agenzia.

È emozionante far crescere il tuo team e vuoi aiutare il tuo assunto ad avere successo nella sua nuova posizione il più possibile. Questo è il motivo per cui è così importante sapere come formare i gestori dei social media e inserire correttamente un nuovo membro del team dei social media.

Esamineremo le qualità essenziali da cercare in un nuovo social media manager e le nostre migliori pratiche consigliate per dare loro la possibilità migliore nel loro nuovo lavoro.

Cosa cercare quando si assume un social media manager

La gestione dei social media non è per tutti: può essere una posizione frenetica, altamente creativa, ricca di ricerca, basata sui dati e può comportare stress unici per l'equilibrio tra lavoro e vita privata che sia i membri del team che i manager devono affrontare.

Anche se potresti non ottenere sempre tutte queste qualità in un membro del team di social media davvero eccezionale, ecco alcune grandi abilità e qualità da tenere d'occhio nel tuo processo di assunzione. Molte persone sono creative mentre altre sono più analitiche e le posizioni sui social media spesso richiedono un po' di entrambi.

Copywriting creativo

Scrivere didascalie sui social media è di per sé una forma d'arte e trovare un nuovo membro del team in grado di trovare le parole migliori per catturare perfettamente la voce del tuo marchio e l'obiettivo del tuo post è essenziale. Un team altamente creativo di esperti di social media in grado di portare regolarmente nuove idee sul tavolo renderà i contenuti del tuo marchio unici e si distinguerà dagli altri.

Competenza sui social

Questo è un dato di fatto, ma saremmo negligenti se non lo menzionassimo ancora. Ovviamente non vuoi dover formare il tuo nuovo social media manager sulle pratiche di base di tutte le piattaforme social su cui commercializza. A seconda delle specifiche del ruolo, sono indispensabili conoscenze che vanno da come pubblicare contenuti di successo alla familiarità con l'analisi.

Assistenza clienti

Come abbiamo riscontrato in Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond, i due principali motivi per cui i consumatori inviano messaggi a un marchio sono dovuti a un'ottima esperienza (59%) o a problemi di servizio clienti (37%). Ciò significa che gran parte della gestione dei social media sta rispondendo ai follower supponenti, che siano felici o meno. Trovare un nuovo membro del team esperto nella gestione di qualsiasi situazione del servizio clienti sarà una grande risorsa per il tuo team.

Sensibilità progettuale

Molti team e agenzie di social media hanno designer nello staff, ma molti altri no, e la responsabilità ricade sul social media manager che crea contenuti. Inoltre, è sempre un vantaggio se il tuo team social ha un occhio di riguardo per il design e può aiutare a dirigere il team di progettazione o richiedere le modifiche necessarie per garantire che il risultato finale sia perfetto.

Flessibilità

Le piattaforme di social media e le tattiche di marketing sono in continua evoluzione, quindi è importante trovare un membro del team che sia flessibile e che possa adattarsi facilmente a nuove strategie, in modo che i tuoi contenuti siano sempre di prim'ordine.

Organizzazione

I social media manager hanno molte mansioni lavorative nel loro piatto, specialmente quando gestiscono più clienti in un'agenzia, ed è importante trovare qualcuno che sia estremamente organizzato e in grado di garantire che tutto venga fatto, dalla pianificazione, alla creazione di contenuti, all'analisi dei post e altro ancora .

Come formare un nuovo social media manager

Ora che sei sicuro di aver assunto la persona migliore per il lavoro, è tempo di iniziare a formarla e prepararla al successo. Garantire che questo processo si svolga senza intoppi per tutti spesso significa creare documenti e linee guida che il tuo marchio o agenzia vorranno avere a portata di mano in una cartella di onboarding.

Entriamo in alcune linee guida essenziali per aiutare il tuo nuovo assunto a imparare come essere un social media manager per il tuo marchio o cliente specifico.

Introdurre le linee guida sulla voce del marchio

Il tuo nuovo social media manager deve sapere esattamente come parlare per il tuo marchio, dal tipo di personalità che mostri nelle didascalie a come parlare online con clienti e membri del pubblico.

Avere una guida completa allo stile del marchio documentata aiuta ogni membro del tuo team, non solo i nuovi assunti. Per l'onboarding, potresti voler mettere insieme linee guida introduttive per la voce del marchio per offrire ai membri del team qualcosa da seguire man mano che si abituano al tuo marchio e al modo in cui si presenta.

Creazione e approvazione di contenuti in Sprout Social

Sprout Social può aiutarti a approvare i contenuti, rispondere ai clienti sui social media e comunicare con il tuo team più facilmente.

In Sprout, puoi impostare flussi di lavoro nel processo di creazione del contenuto in modo che più membri del team junior possano creare il contenuto, quindi notificare immediatamente agli altri membri del team di approvare o modificare il contenuto prima della pubblicazione.

I membri del team senior possono facilmente aggiungere commenti fornendo feedback, rifiutare contenuti che semplicemente non sono pertinenti o alla pari con gli standard del tuo marchio o approvare la pubblicazione.

Esercitati con gli scenari di messaggistica

Le conversazioni e il coinvolgimento avvengono costantemente sui social media e vuoi che il tuo nuovo membro del team si senta preparato. Mentre tutte le principali bandiere rosse dovrebbero essere inviate lungo la catena di comando a un social media manager più anziano (e il tuo documento di inserimento dovrebbe aiutare a delineare quali sono queste situazioni di bandiera rossa), conversazioni di base e scenari di messaggistica con cui un nuovo membro del team sociale dovrebbe familiarizzare la gestione include:

• Domande di supporto comuni
• Clienti insoddisfatti
• Complimenti, grazie e lodi
• Messaggi di spam evidenti
• Linguaggio volgare (incluso quando disimpegnarsi con i troll)

Crea un documento pieno di potenziali problemi, positivi o negativi, che potrebbero emergere mentre qualcuno gestisce la presenza online del tuo marchio e mostra i modi corretti per rispondere in modo che il tuo nuovo assunto possa seguirlo facilmente.

Risposte salvate nella libreria di asset di Sprout

Vuoi rendere il più semplice possibile per i gestori di social media di tutti i livelli rispondere a commenti e messaggi? Sebbene tu voglia sempre aggiungere un tocco personale a ogni messaggio che invii, puoi comunque utilizzare la libreria di asset di Sprout Social per salvare le risposte per vari scenari.

Ciò potrebbe includere la redazione di modelli di messaggi di supporto per garantire che utilizzino sempre la terminologia del prodotto corretta, messaggi di assistenza clienti che si collegano alle migliori risorse sul tuo sito o risposte sulle promozioni in corso con gli hashtag della campagna corretti già inclusi. Il tuo team può utilizzarli come punto di partenza per garantire coerenza aggiungendo la propria voce e contenuti pertinenti alla situazione specifica.

La libreria di risorse di Sprout può essere utilizzata anche per qualcosa di più delle semplici risposte del servizio clienti, dalle indicazioni stradali salvate ai menu speciali e altro ancora. Può anche essere utilizzato per archiviare immagini e video pre-approvati, compresi quelli che hai già perfettamente dimensionato per le piattaforme social attraverso uno strumento come la risorsa gratuita di Sprout, Landscape.

Utilizzare modelli e fogli di lavoro di introduzione

Dai al tuo social media manager la possibilità di provare le cose prima che stiano effettivamente condividendo contenuti e conversazioni con il pubblico.

Fornendo fogli di lavoro pratici per varie conversazioni, puoi testare e addestrare le competenze del servizio clienti, la creazione di contenuti, le esercitazioni sulla voce del marchio e altro ancora. Questo prepara i nuovi assunti al successo e offre loro la possibilità migliore per stupire te e il tuo pubblico.

Prova a creare un modello con i messaggi effettivi che il tuo account ha ricevuto in precedenza. Imposta colonne per la bozza della risposta del tuo nuovo assunto, note su eventuali ulteriori passaggi successivi che potrebbero intraprendere, come contrassegnare il messaggio o contrassegnarlo come completato in Sprout, e una colonna per il tuo feedback sulla risposta proposta. Ciò consentirà loro di praticare scenari di risposta realistici e di rafforzare la loro fiducia per pubblicare effettivamente sul tuo account del marchio.

Messaggistica interna e note in Sprout

In Sprout, i membri del team possono collaborare con note su profili e attività, il che rende facile per i nuovi assunti ottenere feedback su situazioni complesse. Queste funzionalità sono particolarmente utili per i team remoti e per semplificare la comunicazione sui contenuti e la gestione dei social media. Riepiloga la cronologia delle conversazioni passate in modo che i nuovi membri del team possano aggiornarsi, prendere nota delle risoluzioni passate dell'assistenza clienti o discutere le attività in corso per finalizzare idee e risposte ai post, il tutto attraverso la dashboard di Sprout del tuo team.

Liste di controllo per l'inserimento

È un'ottima idea generare anche una sorta di lista di controllo per assicurarti di aver coperto tutte le tue basi e addestrato i nuovi membri del team di social media su tutti gli elementi essenziali che devono sapere per avere successo nel loro lavoro.

I social media sono una pratica complessa che bilancia l'interazione con i clienti, la creatività e le informazioni di marketing, quindi anche i membri del team più anziani sanno che c'è sempre spazio per imparare e migliorare. Stabilisci aspettative ragionevoli per i nuovi membri del tuo team attraverso una lista di controllo che indica quando la formazione è terminata, ma sii pronto a sostenere continuamente i loro sforzi per perfezionare e far crescere la loro esperienza.

Inizia con successo l'onboarding di nuovi gestori di social media

Offri ai nuovi membri del team la migliore formazione possibile in modo che siano pronti ad affrontare qualsiasi cosa quando si tratta di rappresentare il tuo marchio o i tuoi clienti online. Pianifica una demo per saperne di più su come Sprout Social può contribuire a rendere questo processo ancora più agevole.