Tifosi di calcio trasformati in comunità di alto valore per tutta la vita

Ogni squadra di calcio li ha: i tifosi affezionati .

Si presentano a frotte, non perdono mai una partita e possono nominare tutti i centravanti che un club ha avuto negli ultimi tre decenni. Ma quando i tifosi di calcio sono investiti, con i loro abbonamenti pagati, può essere difficile aumentare ulteriormente le loro entrate oltre questo punto. Esistono nuove strategie per massimizzare le entrate che i professionisti del marketing possono adottare?

Ho buone notizie per te, ci sono! E in questo post sul blog, ti mostrerò come.

Una sola parola: lealtà .

Si tratta di lealtà. E una buona narrazione, ovviamente.

Il blocco globale ha insegnato ai marchi del calcio sincerità, connessione e una voce genuina nelle loro comunità. Sia online che offline, fanno rimanere i loro fan.

Questo è il fulcro della loro strategia di marketing.

Vendi storie non merce , dicono, e noi ci crediamo.

Le community calcistiche social di maggior successo si stanno ora interessando seriamente allo storytelling.

Sottolineano non solo la storia del loro club e dei loro giocatori, ma anche le storie dei loro fan perché sanno che è ciò che li farà tornare per saperne di più.

Gli appassionati di calcio bramano l'autenticità

Quando i fan credono che un marchio sia onesto e autentico, faranno qualsiasi cosa per la squadra. Ecco perché i marchi del calcio stanno sempre più abbracciando questo nuovo approccio a braccia aperte. E le loro campagne di maggior successo mostrano queste qualità: sincerità, connessione e una voce genuina nelle loro comunità.

'Finché morte non ci separi. '

Statisticamente, è più probabile che una persona cambi il proprio coniuge piuttosto che cambiare la propria squadra di calcio preferita. I tifosi di calcio non sono solo un gruppo demografico di marketing. Sono alcuni dei clienti più preziosi che un'azienda possa avere: fedeli e desiderosi di far parte di qualcosa di più grande di loro.

Per i club, questa è un'opportunità per capitalizzare questo impegno e trasformare le comunità di tifosi di calcio in macchine per generare entrate con storie autentiche, sincere e oneste.

Creare tifosi di calcio contro sostenitori a vita

Un marchio calcistico di vero successo non vede i suoi fan come clienti, ma piuttosto come partner, membri del club o sostenitori a vita. Questo fa la differenza quando si tratta di trasformare le comunità di marchi di calcio (tifosi) in una macchina per generare entrate.

La lealtà si presenta in molte forme e i tifosi mostrano la loro lealtà a un club in molti modi.

Diamo un'occhiata a un esempio recente.

Quando è arrivata la notizia che Messi si sarebbe unito al Paris Saint-Germain, l'account Instagram del club ha guadagnato quasi istantaneamente 20 milioni di nuovi follower. Più di 150.000 magliette "Messi 30" sono state vendute in soli sette minuti dopo che la sua mossa è stata ufficializzata.

I tifosi di calcio non sono solo parte integrante del successo di qualsiasi club, ma sono anche i giocatori più importanti della tua attività.

Ora è il momento per me di svelarti un segreto.

Il segreto per trasformare le comunità di marchi di calcio (tifosi) in una macchina per generare entrate

I fan di oggi si aspettano trasparenza e agilità. Sono costantemente collegati alle storie sportive e si aspettano che le squadre che supportano forniscano loro contenuti ed esperienze degni di nota.

Messaggi coerenti sui canali preferiti dai fan su partite, scambi di giocatori, notizie sui club e altro ancora, sono alcuni dei modi in cui i club possono attirare la loro attenzione.

Da lì, è solo questione di sapere come mantenerli fedeli.

Sperimenta nuovi tipi di contenuti come video in diretta o sondaggi interattivi per coinvolgere il tuo pubblico e ottenere informazioni su ciò che vogliono dal tuo marchio per massimizzare la redditività.

Uscire dai canali tradizionali può essere la chiave per aumentare le vendite digitali.  

Due esempi reali di club che utilizzano WhatsApp per connettersi con i tifosi di calcio

Anche la squadra di calcio della Premier Division olandese, il Vitesse Arnhem, ha adottato WhatsApp Business per offrire una migliore esperienza ai clienti. Inoltre, per gestire questo nuovo canale, il club aveva solo bisogno di formare quattro nuovi agenti dal vivo del servizio clienti e un community manager. I risultati: aumento del 40% nella risoluzione al primo contatto e riduzione dell'80% del tempo medio di risoluzione, con un conseguente aumento del 10% delle entrate.

Ma il club olandese non è un valore anomalo. L'Atletico de Madrid, una squadra di calcio spagnola, ha creato un indice di FAQ dai suoi canali di comunicazione tradizionali, come i social media, il telefono e l'ufficio dello stadio, e utilizza un assistente virtuale su WhatsApp per rispondere alle domande più frequenti in uno stile colloquiale, completo di emoji, video e foto.

Sii dove i tifosi di calcio stanno costruendo comunità

I club dovrebbero anche essere presenti su tutti i canali che il tuo pubblico utilizza frequentemente. Più conveniente è la tua comunicazione con i fan, più ricettivi saranno. I canali aggiuntivi offrono inoltre ai club l'opportunità di raccogliere maggiori dati di approfondimento sui propri tifosi, che con le giuste strategie possono inviare comunicazioni e promozioni personalizzate e mirate.

Più tempo dedichi a conoscere la tua community, migliori saranno i risultati che otterrai in termini di tassi di conversione delle vendite o entrate potenziali, perché i fan appassionati spenderanno i loro soldi a sostegno della loro squadra. Il modo migliore per farlo è fare domande e ascoltare quello che dicono.

Un'altra cosa fantastica da fare è utilizzare il geofencing per le app per inviare contenuti pertinenti agli utenti che sono già stipati nello stadio per guardare la partita. Ad esempio: “ Ehi, è metà tempo! Vai subito al negozio di articoli da regalo per il 30% di sconto sul merchandising! ” Con questo suggerimento mirato in tempo reale, sarà più probabile che acquistino qualcosa perché il messaggio è arrivato nel posto giusto e al momento giusto. .

Se investi nella tua base di tifosi di calcio, ne varrà la pena!

Ok, abbiamo parlato di diversi modi per trasformare la tua community di fan in una macchina per generare entrate, e abbiamo anche toccato il modo in cui i diversi club interagiscono con le loro community di tifosi di calcio e cosa fanno per aumentare il loro flusso di entrate.

Quindi, diamo un'occhiata a in che modo una piattaforma di esperienza del cliente multicanale può aiutarti per massimizzare le tue entrate con una comunità di appassionati di calcio.

Il vantaggio dell'utilizzo di un'unica piattaforma multicanale è che ti consente di unire insieme i tuoi dati online e offline. Da questo, hai un'unica fonte di verità, da cui trarre intuizioni e intraprendere azioni.

Comprendere le intenzioni dei tifosi di calcio con l'intelligenza artificiale

Successivamente, ci affidiamo al nostro motore di intelligenza artificiale (AI) per identificare gli interessi dei fan, la loro probabilità di acquisto e abbandono, le loro esigenze di rifornimento e molto altro. Con questo, cerchiamo di capire le loro intenzioni, permettendoti di prevedere le azioni e il comportamento degli utenti. Utilizzando queste preziose informazioni, avrai le informazioni necessarie per prendere decisioni intelligenti su come interagire correttamente con la tua community di tifosi di calcio e aumentare i tuoi flussi di entrate , anche attraverso canali che potresti non aver necessariamente considerato prima.

Una volta comprese le intenzioni dei tuoi fan, li segmentiamo, con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento ottimizzando la loro esperienza con il nostro motore di consigli supportato dall'intelligenza artificiale, layout personalizzati, canali di messaggistica e il nostro strumento di viaggio dell'utente progettato per i tifosi di calcio.

Utilizziamo l'intelligenza artificiale per rendere questo processo il più semplice possibile, in modo da non sovraccaricare gli utenti con contenuti o prodotti irrilevanti. Aiutiamo anche a ridurre i tassi di abbandono perché i fan sono più contenti del loro acquisto/esperienza. Quando sappiamo cosa sta succedendo in ogni fase del percorso di un cliente, è facile vedere dove ci sono opportunità di miglioramento, quindi automatizziamo questi processi su più canali!

Utilizzo dell'intelligenza artificiale per aumentare la pertinenza

Abbiamo combinato le nostre migliori pratiche per trasformare un marchio in un sostenitore attivo e impegnato per il team con la tecnologia di targeting basata sull'intelligenza artificiale.

Infine, misuriamo il successo complessivo in quattro diversi pilastri del marketing digitale, attraverso l'acquisizione e la fidelizzazione. Abbiamo una strategia per il tuo club che sfrutterà al meglio la tua community di tifosi di calcio. Utilizzando il nostro motore AI, possiamo occuparci di tutto il lavoro con accuratezza e precisione!

Potremmo non essere in grado di fare tutto da soli, ma insieme non c'è niente che non possiamo realizzare!

Con questo in mente, è importante considerare ogni singolo pilastro del marketing digitale come un'unica strategia piuttosto che vederli singolarmente, il che potrebbe distorcere i dati in modo significativo e influire negativamente sul successo.

E durante tutto questo, stiamo toccando i tuoi canali / punti di contatto di marketing digitale, il tuo Web desktop, il tuo Web mobile, la tua app, le notifiche push e tutti gli altri tuoi canali online. Iniziamo con il frutto basso e aggiungiamo più canali man mano che la nostra partnership avanza.

Cosa utilizziamo esattamente per ottenere tutto questo?

Dati di prima parte

Esistono numerosi vantaggi nell'utilizzo dei dati dei clienti in quanto possono aiutarti ad aumentare i tassi di conversione, migliorare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono. Quando si raccolgono dati rilevanti, è importante che tu sappia quali sono i tuoi specifici obiettivi di business, altrimenti qualsiasi potenziale miglioramento sarà difficile da misurare!

Segmenti anonimi

Se non sei sicuro di dove iniziare, la creazione di segmenti anonimi dei dati dei tuoi clienti è un buon punto, in quanto contribuirà a creare nuovi cluster e raggruppamenti che possono portare a un targeting migliore. Potresti aver bisogno di aiuto su questo, quindi abbiamo alcuni esperti nel nostro team, che sarebbero felici di fornire assistenza. Saranno anche in grado di occuparsi di qualsiasi lavoro di segmentazione, se necessario, il che potrebbe farti risparmiare tempo e denaro necessari per l'assunzione di un nuovo dipendente.

App mobili

La maggior parte, se non tutte, le squadre di calcio della Premier League hanno app mobili al giorno d'oggi. La creazione di esperienze in-app personalizzate e coinvolgenti migliora il coinvolgimento , riduce i tassi di disinstallazione e favorisce un'ulteriore crescita dei ricavi per il club.

Le notifiche push

Consentire ai clienti di attivare gli avvisi di notifica push è un ottimo modo per mantenere i fan coinvolti durante tutto l'anno. È anche un modo semplice per aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti. Con questo in mente, è importante segmentare la tua lista in modo da non inviare spam con informazioni irrilevanti a persone che non sono più interessate al tuo club. Ti consigliamo di inviare messaggi mirati in base a dove vivono i fan (regione) e, se hai bisogno di aiuto con il targeting, il nostro team si occuperà anche di questo, perché, ancora una volta, l'utilizzo dei nostri servizi può farti risparmiare tempo e denaro nel tentativo di fai tutto da solo.

Web desktop

Aumenta le tue entrate e coinvolgi più fan con il club. I regali Web desktop ti consentono di avvicinarti ai potenziali clienti, aumentare le conversioni/lead e ridurre il tasso di abbandono. Inoltre, è un modo semplice per convertire il tuo traffico in entrate.

Gamification per offerte speciali

Consigliamo inoltre di utilizzare la ludicizzazione per incentivare l'acquisto di articoli. Quando ai clienti vengono assegnati punti per il completamento delle attività, crea un senso di urgenza. Questa eccitazione si traduce spesso in un aumento delle conversioni! Non sei sicuro di come gamificare? Si prega di chiamare il nostro team. Abbiamo molti esperti in questo campo che potrebbero offrire suggerimenti o lavorare con te su qualcosa di nuovo.

Offerte personalizzate ed esperienze app per i fan VIP (in base a quante partite ha assistito un abbonato)

Per assicurarti che i tuoi fan VIP vivano la migliore esperienza possibile, ti consigliamo di creare offerte ed esperienze app personalizzate. I VIP possono avere preferenze diverse rispetto agli altri clienti, quindi vale la pena considerare la loro individualità.

Invece di inviare messaggi generici per conto di una squadra di calcio, invia messaggi personalizzati. Un ottimo esempio di ciò sono gli sconti nei negozi dello stadio in base al numero di partite a cui partecipa un titolare di abbonamento. Questo è qualcosa che la maggior parte dei club non pensa nemmeno di fare perché sono troppo concentrati sui grandi spendaccioni.

Carousel ricco di notifiche push

Le immagini sono molto più efficaci nell'attirare l'attenzione delle persone rispetto alle semplici parole. Usa un carosello di casi di giocatori nella loro striscia del club. Puoi mostrare il retro delle loro uniformi in modo che i fan possano vedere i nomi e i numeri dei giocatori. Puoi usare questa tattica per promuovere "il 15% delle magliette solo questo fine settimana". È un modo vivace ma efficace per attirare l'interesse delle persone su ciò che vendi.

Sondaggi

I sondaggi sono ottimi per scoprire di più sui tuoi clienti. Offrono un modo rapido e semplice per raccogliere informazioni che possono aiutarti a personalizzare i tuoi contenuti, prodotti ed esperienze. Puoi anche utilizzare i sondaggi per assicurarti che le persone vogliano avere tue notizie. Questo ti fa risparmiare tempo e denaro perché quando i fan sono interessati a quello che hai da dire, è meno lavoro da parte tua.

Conclusione

Ci auguriamo che tu abbia qualche nuova idea su come trasformare i tuoi tifosi in fedeli clienti per tutta la vita. Vuoi maggiori informazioni? Mettiti in contatto con noi.