Come trasformare le tue metriche e-mail in azione: registrazione webinar + domande e risposte

Per creare un programma di posta elettronica intelligente e basato sui dati, sono necessari i dati giusti e capire come tradurre le metriche in tattiche che guidano i risultati.

In questo webinar, gli esperti di Litmus e Ansira, una delle più grandi agenzie indipendenti specializzate in CRM, fidelizzazione e strategie digitali per i marketer relazionali, approfondiscono i risultati chiave del rapporto State of Email Analytics di Litmus per capire quali metriche di posta elettronica tracciano i marchi ( e come lo fanno) e ha fornito consigli utili su come trasformare le statistiche nude in strategie e tattiche che guidano i risultati.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Non abbiamo avuto il tempo di rispondere a tutte le domande durante il webinar dal vivo, ma abbiamo risposto qui sul nostro blog. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

Non ho un team di dati che mi aiuti a scavare negli approfondimenti dell'analisi delle e-mail. Posso ancora iniziare?

Karina Sanchez Gudino: Il modo migliore per iniziare, secondo me, è perdere la paura di Excel. Inizia con una cosa alla volta! Prendi una campagna, esporta i tuoi approfondimenti di Email Analytics in un foglio di calcolo ( ecco come farlo in Litmus ) e inizia a giocare con i dati per vedere cosa puoi trovare.

Al Litmus Live dell'anno scorso, Kristin Bond, Director, Email Operations at Girl Scouts, ha tenuto un'intera sessione su come utilizzare Excel per fare cose che il tuo ESP non può. Si dovrebbe controllare!

Quali sono le migliori pratiche per definire gli indicatori chiave di prestazione della posta elettronica per le email con vari obiettivi? Ad esempio, utilizzi gli stessi KPI per le e-mail che promuovono un webinar rispetto al download di un whitepaper rispetto alla promozione di un prodotto?

Bettina Specht: I tuoi KPI e-mail dovrebbero sempre rispecchiare l'obiettivo della tua campagna, quindi se le tue campagne hanno obiettivi diversi, dovresti anche esaminare metriche diverse per valutare il successo.

Stai promuovendo un webinar? Dovresti guardare quante registrazioni sta guidando la tua email. Vuoi che i tuoi abbonati scarichino un ebook? I numeri di download delle e-mail sarebbero il tuo KPI chiave. Stai promuovendo una serie di prodotti? Guarda quanti lettori hanno finito per acquistare dopo aver letto la tua email.

Sebbene il KPI principale per la tua email possa essere diverso da campagna a campagna, come vedi negli esempi sopra, c'è una serie di metriche standard che possono aiutarti a capire perché la tua campagna ha funzionato in un certo modo. La tua ultima email ha generato più registrazioni ai webinar di qualsiasi altra email mai vista prima? Uno sguardo ravvicinato alle aperture, ai tempi di coinvolgimento, alle percentuali di clic, ai forward e altro ancora può aiutarti a capire perché potrebbe essere stato così.

Ci sono metriche e-mail che vorresti poter monitorare, ma non puoi a causa delle limitazioni della tecnologia?

Jason Rodriguez: Penso che il più grande sia il ROI complessivo per l'email marketing. Man mano che l'e-mail diventa più integrata con diversi canali di marketing e percorsi dei clienti, sta diventando difficile vedere quale sia l'effettivo ritorno sugli sforzi dell'e-mail. Certo, possiamo tenere traccia delle aperture e dei clic e seguire parte del comportamento degli iscritti con i parametri UTM sui link, ma una volta che le persone escono da una campagna e-mail, è difficile dire qualcosa come "Questa campagna ha generato X dollari da questi clienti". Guarda l'ultimo episodio del podcast Delivering , in cui parlo con Chad S. White di Oracle su esattamente questi problemi.

Che consiglio hai per qualcuno che fa fatica a mostrare al cliente come le metriche della posta elettronica portano valore?

Jason: Mi piace sostenere che non puoi migliorare ciò che non misuri. Senza una conoscenza di base del tuo programma di posta elettronica, è difficile dire cosa migliorerà i profitti della tua azienda. Oltre a ciò, abbiamo alcune risorse che possono essere educative sia per i clienti che per le parti interessate. La nostra serie di leadership sull'email marketing contiene alcuni white paper che giustificano l'utilizzo dell'analisi della posta elettronica per migliorare il ROI. Inoltre, il nostro rapporto sullo stato dell'analisi della posta elettronica può aiutare a spiegare perché il monitoraggio dell'email marketing è così importante per le aziende di oggi.

In che modo la politica di Gmail sulla memorizzazione nella cache delle immagini influisce su dispositivo, geolocalizzazione e analisi del coinvolgimento?

Bettina: Quando Gmail scarica automaticamente e memorizza nella cache le immagini, quelle immagini memorizzate nella cache, inclusi i pixel di tracciamento aperti, come quelli utilizzati con Email Analytics, vengono archiviate sui server di Gmail. Gmail carica quindi le stesse immagini dagli stessi server per tutti, indipendentemente dal fatto che si aprano utilizzando Gmail in un browser Web o un'app Gmail per Android o iPhone/iPad.

Ciò significa che un'e-mail aperta in Gmail con un browser Web sarà indistinguibile da un'e-mail aperta in un'app mobile di Gmail. Inoltre, poiché i pixel di tracciamento aperti utilizzati per trasmettere le informazioni sulle aperture di Gmail sono ora memorizzati nella cache sui server di Google, vedrai l'indirizzo IP o la posizione dei server proxy di Gmail.

Puoi saperne di più su come la memorizzazione nella cache delle immagini di Gmail influisce sull'analisi delle email qui .

La distanza di scorrimento dello schermo può essere raccolta da un'e-mail?

Jason: Questa è dura. Il mio istinto mi dice che non può essere, dal momento che la maggior parte delle metriche basate sul web come quella si basa su JavaScript per giudicare quella distanza e JavaScript non funzionerà nelle e-mail. Inoltre non ho visto niente di simile sul mercato. I futuri miglioramenti a browser, HTML e CSS, come il caricamento lento nativo, potrebbero aprire l'opportunità per metriche come quella nelle e-mail, ma non credo che dovremmo trattenere il respiro.

Quali dati dovremmo considerare quando creiamo una nuova campagna email?

Jason: Vengo da un background di progettazione e sviluppo, quindi la prima cosa che guarderei è lo storico del client di posta elettronica e la lettura dei dati dell'ambiente. Questi dati mostrano quali client e piattaforme di posta elettronica utilizzano i tuoi abbonati e ti aiuteranno a concentrare gli sforzi di sviluppo e test sui client di posta elettronica che contano di più, riducendo a loro volta i tempi di sviluppo e test. Oltre a ciò, anche guardare alle prestazioni della posta elettronica del passato è fondamentale. Concentrarsi sulle percentuali di clic per aprire e clic ti darà un'idea di cosa ha funzionato e cosa no, fornendo spesso idee e indicazioni per le campagne future.

Come dovremmo utilizzare la stampa e l'inoltro dei dati in modo prezioso?

Jason : I dati forward possono aiutarti a capire quali campagne e-mail risuonano tra gli abbonati. Se una campagna viene inoltrata molto, è una buona indicazione che gli abbonati hanno apprezzato il contenuto e hanno voluto condividerlo. Concentrati sulla creazione di più campagne del genere, mentre guardi quella metrica nel tempo per assicurarti di non esagerare con contenuti simili.

I dati di stampa sono particolarmente utili per i rivenditori che inviano coupon via e-mail. Non tutti i clienti e le aziende sono abbastanza sofisticati da disporre di servizi di riscatto di coupon completamente digitali, quindi si affidano ancora alla visualizzazione di coupon stampati al momento del pagamento. Se stai inviando questo tipo di e-mail e hai metriche di stampa elevate, è probabile che tu stia facendo qualcosa di giusto!

Il codice di monitoraggio Litmus influisce sul monitoraggio ESP originale?

Bettina : No, non è così. Puoi utilizzare il pixel di tracciamento di Litmus Email Analytics in aggiunta alle informazioni fornite dal tuo provider di servizi di posta elettronica. Visita la documentazione di aiuto di Litmus per informazioni dettagliate su come aggiungere il monitoraggio di Litmus Email Analytics alla tua campagna .

Come funziona il monitoraggio della geolocalizzazione dell'utente in Litmus Email Analytics?

Bettina : Naturalmente non possiamo spiegarlo nei dettagli, esattamente come funziona è la nostra salsa segreta. Tuttavia, possiamo dirti che si basa sul principio del tracciamento dei bug delle immagini. È la stessa tecnica utilizzata dal provider di servizi di posta elettronica per segnalare il tasso di apertura. Quando un cliente apre la tua email, viene caricato il bug dell'immagine. Questo conta come un'apertura. Quello che abbiamo fatto è portare quel concetto cinque passi avanti. Utilizzando un paio di diversi bug di immagine, insieme alla nostra profonda conoscenza di come funzionano i client di posta elettronica (e una manipolazione dei dati lato server molto intelligente), siamo in grado di tracciare una gamma molto più ampia di azioni che solo l'aperto, inclusa la geolocalizzazione . Il monitoraggio della geolocalizzazione funziona catturando l'indirizzo IP dall'apertura effettuata sull'e-mail. L'IP viene cercato dal nostro sistema e la posizione viene registrata, quindi l'indirizzo IP viene scartato.

C'è un posto dove trovare statistiche lette, scremate e visualizzate in modo da sapere a che punto siamo con quei dati?

Bettina : Abbiamo dato uno sguardo molto dettagliato ai tempi medi di coinvolgimento per questa infografica sui tempi di attenzione della posta elettronica , quindi consigliamo vivamente di verificarlo:

Sappiamo che queste intuizioni sono vecchie di qualche anno a questo punto, e in realtà abbiamo un aggiornamento in preparazione che pubblicheremo presto. Se ti iscrivi per ricevere aggiornamenti da Litmus , sarai tra i primi a sapere quando quel pezzo verrà pubblicato.