Come utilizzare una UX ponderata per costruire la fiducia dei clienti

Aggiungi credibilità alle tue pagine di destinazione e ai moduli d'ordine concentrandoti sul design. Di seguito, continua a leggere per saperne di più su come utilizzare UX in modo efficace ed efficiente.

Per distinguerti nel mercato online, la prima cosa che gli esperti suggeriscono spesso è il branding. È vero: il marchio è essenziale. Un'immagine del marchio congruente crea un'esperienza per gli acquirenti e aiuta ad aumentare i tassi di ritorno dei clienti attraverso l'associazione, la fedeltà al marchio e l'identità del cliente. Sebbene il branding si basi molto sul design, il framework fondamentale su cui è costruito il design è l'esperienza dell'utente.

L'esperienza utente è un termine generico per l'interazione che un utente ha con un'entità. Secondo Emily Stevens, scrittrice e collaboratrice di CareerFoundry, l'esperienza dell'utente consiste nel servire il cliente fornendo un percorso verso la soddisfazione.

"I designer UX combinano ricerca di mercato, sviluppo del prodotto, strategia e design per creare esperienze utente senza soluzione di continuità per prodotti, servizi e processi", scrive. "Costruiscono un ponte verso il cliente, aiutando l'azienda a comprendere meglio e soddisfare le sue esigenze e aspettative".

Se lo sviluppo di una UX ponderata per il sito Web del tuo prodotto non è nelle tue mani, vale la pena sborsare i fondi per assumere un aiuto. L'esperienza dell'utente è l'elemento numero uno per creare o distruggere quando si tratta di costruire la fiducia dei clienti. Diamo un'occhiata a come gli utenti decidono di fidarsi e perché l'UX è importante nelle loro decisioni.

Fiducia del cliente nella vendita al dettaglio online

I consumatori sono alla ricerca di tre punti chiave quando si tratta di sviluppare la fiducia del marchio nell'arena della vendita al dettaglio online:

• Onestà: le informazioni che ricevo sono vere?
• Trasparenza: questa azienda e i suoi prodotti sono ciò che affermano di essere?
• Sicurezza: i miei dati e le mie informazioni sono al sicuro su questo sito web?

Tutti e tre questi fattori possono essere raggiunti attraverso un'esperienza utente ottimizzata. Ogni aspetto del tuo sito Web deve placare qualsiasi potenziale preoccupazione che un utente potrebbe avere riguardo a tali argomenti. Rendere le informazioni facili da capire e individuare; sviluppare un rassicurante modulo d'ordine; e mantenere un design e un'estetica coerenti in tutto il sito Web dimostrano a un cliente che la lana digitale non viene tirata sugli occhi.

Implicazioni interculturali

Non sono solo gli utenti occidentali a pensarla così. Secondo uno studio condotto dal Nielsen Norman Group, non importa da quale paese i potenziali clienti accedono a un sito Web: utilizzano gli stessi fattori di base per determinare se è affidabile. La ricerca ha rafforzato la convinzione che, mentre le tendenze del design cambiano, gli esseri umani in tutto il mondo continuano ad avvicinarsi all'usabilità del sito Web con le stesse esigenze.

Familiare e intuitivo

I designer probabilmente hanno familiarità con la "Legge di Jakob sul design UX", ma i laici con una mentalità imprenditoriale e attratti dall'innovazione e dalla novità potrebbero non esserlo. L'adagio afferma: “Gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti. Ciò significa che gli utenti preferiscono che il tuo sito funzioni allo stesso modo di tutti gli altri siti che già conoscono". Il mancato rispetto di questa regola generale è probabilmente il motivo per cui alcuni siti Web creati senza la guida di un designer UX non riescono a raggiungere i tassi di conversione desiderati.

La scienza alla base del motivo per cui gli utenti preferiscono il familiare si riduce alla propensione delle persone a rimanere fedeli a ciò che sanno piuttosto che imparare qualcosa di nuovo. Ciò è dovuto in parte al pensiero intuitivo che guida le azioni di un utente più spesso del suo pensiero riflessivo, che è più lento e più coinvolto.

Questo è tutto per dire che il tuo web design dovrebbe assomigliare a siti web con cui gli utenti hanno familiarità. Risparmia l'inventiva per il tuo prodotto e attieniti a ciò che gli utenti sanno e si aspettano per il tuo sito web. La fiducia si guadagna quando gli utenti trovano quello che stanno cercando senza dover imparare a usare il tuo sito web.

Coerenza nel design

Uno degli ingredienti più importanti per sviluppare la fiducia con gli utenti è la coerenza del design interno. C'è solo un modo per raggiungere questo obiettivo: l'adesione a rigide linee guida di stile. In tutto il sito Web, dalla home page al modulo d'ordine, devono essere presenti lo stesso tipo, icone, colori e schemi di layout. Per uno, questo deduce all'utente che l'azienda ha un'attenzione ai dettagli e infonde la sensazione di un'esperienza congruente per il potenziale cliente. Senza la congruenza nel design interno e nelle immagini del marchio, l'esperienza inizia a sembrare non familiare, il che può indurre gli utenti ad annullare il loro obiettivo di acquisto.

Qualità implicita attraverso l'attenzione ai dettagli

Tutti coloro che usano Internet sanno che a volte le cose si rompono. Le pagine di reindirizzamento si verificano e i collegamenti non sempre vanno dove dovrebbero. C'è una certa dose di perdono per il fallimento tecnologico, ma alla fine della giornata, queste cose apparentemente piccole significano problemi per la fiducia degli utenti.

Prima di lanciare il tuo sito web, fai un controllo approfondito . Assicurati che tutto ciò che è cliccabile richieda il comportamento corretto quando viene azionato. Rileggi tutto. Funzionalità di transazione di doppio controllo. Piccoli passi falsi fanno sembrare il tuo marchio e il tuo design pigri o sciatti. L'esecuzione di un'accurata garanzia di qualità farà in modo che gli utenti si fidino del fatto che il tuo sito Web rappresenti lo standard del tuo prodotto e del tuo marchio generale.

Obiettivi immediati

Il design UX ha sempre una mano nel guidare il modo in cui i potenziali clienti interagiranno con il sito Web e può anche influenzare i modelli di profitto. Ad esempio, gli utenti tendono ad accettare le opzioni predefinite, quindi, a seconda della tua etica, puoi scegliere di impostare una quantità predefinita su una più redditizia. Tuttavia, mentre potresti notare maggiori entrate in arrivo, decisioni di progettazione come questa raggiungono i rivenditori online a lungo termine.

Gli utenti notano il design manipolativo. Essere schietti nelle tue intenzioni progettuali non è mai una cattiva idea e creerà la fiducia dei consumatori che pagherà i dividendi su tutta la linea.

Un buon posto dove stare

Se hai iniziato a vendere il tuo prodotto su un sito Web bizzarro e ora stai notando la necessità di elevare la tua UX, questo è un buon posto dove stare. Agli utenti potrebbe non piacere il cambiamento, ma in situazioni come questa, il cambiamento significa crescita. L'ottimizzazione della pagina di destinazione e del modulo d'ordine per essere più onesti, trasparenti e sicuri aiuterà solo il tuo prodotto e attirerà più affiliati. Costruire relazioni con la tua base di clienti attraverso informazioni oneste sul motivo per cui stai riprogettando li aiuterà a salire a bordo e a garantire ancora di più la loro fiducia.

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