Come utilizzare una community online per ottenere subito più recensioni di prodotti

Se desideri più recensioni di prodotti (e ne hai bisogno adesso), una community di brand online è un ottimo modo per attivare voci mirate desiderose di consigliare il tuo brand ad altri.

Due acquirenti su tre leggono da una a dieci recensioni prima dell'acquisto e il 44% afferma di volere recensioni dell'ultimo mese . Ciò significa che è fondamentale avere una fonte continua di recensioni di prodotti fresche e autentiche sui tuoi canali di e-commerce.

Se hai troppe poche recensioni o se non sono aggiornate, puoi perdere rapidamente potenziali vendite e posizionamenti tra gli acquirenti.

Nel nostro recente studio sulle comunità di grandi marchi online su oltre 4.900 consumatori, abbiamo scoperto che far parte di una comunità di marchi online può convincere i consumatori a lodare gli altri riguardo al proprio marchio.

• Il 74% è più propenso a scrivere recensioni sui prodotti
• Il 59% è più propenso a scattare foto/video con il brand
• Il 73% è più propenso a consigliare il marchio ad altri

È chiaro che i consumatori che interagiscono con la community del tuo marchio online sono preparati e pronti a generare nuove conversioni e ad aumentare la velocità delle vendite online. Quindi, come attivi la community del tuo marchio online per ottenere più recensioni di prodotti in questo momento? Parliamone.

Che cos'è una community di marchi online?

Una community di brand online è una destinazione online in cui i consumatori possono connettersi ulteriormente con il tuo brand e con consumatori che la pensano allo stesso modo. Noi di Vesta crediamo che ogni marchio abbia una comunità di consumatori. Si tratta semplicemente di coltivare queste relazioni e di impegnarsi in modo significativo con la propria comunità.

Se ti stai chiedendo se sei pronto per una brand community, ci sono un paio di strumenti che possono aiutarti a determinarlo. I brand che secondo noi traggono maggiori benefici da una strategia comunitaria sono quelli che hanno uno scopo forte e un legame emotivo con gli stili di vita dei consumatori.

Con una piattaforma di community online come Vesta, puoi interagire con i tuoi consumatori attraverso attivazioni mirate, tra cui attività personalizzate del marchio, sondaggi e sondaggi personalizzati, un solido forum di discussione e molto altro ancora.

Le community di brand online offrono vantaggi immediati e risultati aziendali a lungo termine. Attivare la community del tuo marchio online a breve termine può aiutarti con quanto segue:

• Generazione di valutazioni e recensioni
• Prova di guida e campionamento
• Sparking e ridimensionamento dei contenuti generati dagli utenti (UGC)
• Crescente e-commerce e velocità di vendita al dettaglio
• Promuovere conversioni promozionali

A lungo termine, le comunità di brand online possono anche aiutare con:

• Maggiore ritenzione
• Miglioramento delle partnership al dettaglio
• Costi di supporto ridotti
• Innovazione più rapida

Come utilizzare una community di marchi online per ottenere più recensioni di prodotti

Le community di brand online sono ottime per convincere i consumatori ad agire. Ecco tre modi per incentivare le recensioni dei prodotti oggi.

1. Campionamento personalizzato di prodotti digitali

Se eseguito correttamente, il campionamento personalizzato può essere vantaggioso sia per il marchio che per il consumatore, creando una relazione reciprocamente vantaggiosa che può incrementare le vendite e aumentare la consapevolezza del marchio.

Il campionamento dei prodotti digitali fa molto affidamento sui dati per alimentare gli sforzi di sensibilizzazione, in particolare su informazioni preziose come i dati di terze parti . Questi dati consentono di attivare i consumatori oltre i dati demografici di base e il target in base allo stile di vita, alle preferenze di acquisto o anche alle inclinazioni emotive.

Gli esperti di marketing possono raggiungere le persone che corrispondono al consumatore ideale, aumentando notevolmente il potenziale tasso di acquisto e l’autenticità della loro raccomandazione.

Con una piattaforma come Vesta, il campionamento personalizzato non è mai stato così semplice. L'obiettivo specifico è spingere i membri della comunità a pubblicare la propria esperienza online e persuadere le decisioni di acquisto di consumatori che la pensano allo stesso modo sui siti di vendita al dettaglio.

Le raccomandazioni sono ancora considerate la forma più efficace di pubblicità e un programma di campionamento dei prodotti per una comunità di sostenitori del marchio è un modo infallibile per generare sostegno.

Dai un'occhiata a Hero Cosmetics, un marchio che ha generato più di 400 recensioni di prodotti in soli 100 giorni dopo aver lanciato programmi di campionamento attraverso la sua comunità Hero Skin Squad .

Inoltre, la definizione di “campionamento del prodotto” si sta espandendo e può includere esperienze digitali interattive come Wonder Lab di Walmart . Alcuni marchi, come MAC Cosmetics, hanno utilizzato la realtà aumentata e l'intelligenza artificiale per aiutare a determinare la tonalità giusta affinché i consumatori possano assaggiare i loro prodotti.

2. Recensioni post-acquisto Evergreen

L'attualità delle recensioni è parte integrante della pagina del tuo prodotto e-commerce e può svolgere un ruolo importante nel determinare se i tuoi potenziali acquirenti seguono te o il tuo concorrente.

Molti marchi ricorrono all’invio di e-mail post-acquisto per chiedere ai consumatori di scrivere recensioni. Sebbene questa strategia possa essere efficace, la community del tuo marchio online è un'altra fonte positiva di recensioni "sempre attive".

Per generare recensioni di prodotti sempre attuali attraverso una community di marchi online, è essenziale creare uno spazio in cui i consumatori si sentano a proprio agio nel condividere le proprie opinioni. Ciò può essere ottenuto fornendo contenuti accattivanti e ricordando ai consumatori quanto li apprezzi. Puoi farlo sollecitando e accettando feedback sui prodotti, inviando offerte allettanti e promuovendo discussioni vivaci che incoraggino il coinvolgimento e creino un senso di comunità.

Il marchio Cat Litter di ARM & HAMMER ha avviato la community online del marchio Kitty Krew come “base di partenza” di proprietà del marchio per consumatori appassionati. Qui il marchio invita i consumatori a scrivere recensioni su particolari siti web di vendita al dettaglio durante tutto l'anno in base a dove fanno acquisti. Il marchio ha generato oltre 5.300+ recensioni sempreverdi di alta qualità dalla sua comunità.

Creando una vivace community di marchi online, le aziende possono sfruttare la potenza dei contenuti generati dagli utenti per generare recensioni di prodotti sempre attuali che continuano a fornire valore molto tempo dopo la loro pubblicazione.

3. Identifica i principali creatori di contenuti e chiedi loro di scrivere recensioni

Un altro enorme vantaggio di avere una community online dedicata è avere rapporti diretti con i tuoi consumatori senza passare attraverso un gatekeeper di terze parti . Ciò significa che ottieni piena trasparenza sul modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo marchio e hai anche la possibilità di creare un dialogo bidirezionale.

I membri della community del tuo marchio online saranno naturalmente più esperti e espliciti, e tra loro ci saranno molti creatori di contenuti di alta qualità seduti in bella vista. Con una piattaforma come Vesta, puoi identificare e “taggare” i creatori di contenuti di alta qualità in modo da poter sviluppare una relazione continuativa con loro.

Una volta identificati i creatori di contenuti di alta qualità, puoi mobilitarli e attivarli per condividerli su piattaforme specifiche e siti Web di vendita al dettaglio. Ciò può includere chiedere loro di scrivere una recensione o di presentare contenuti esistenti che hanno già realizzato sulla pagina del tuo prodotto e-commerce. Uno studio di Stakala ha rilevato che gli UGC hanno un impatto 6,6 volte maggiore rispetto ai contenuti creati dal brand e 8,7 volte superiore anche rispetto ai contenuti creati dagli influencer.

Marchio di integratori immunitari, Sambucol ha avviato la propria comunità Sambucrew come pezzo mancante per una presenza online completa e per dare vita ai valori del marchio attraverso esperienze reali dei clienti. Il marchio presenta spesso contenuti provenienti dalla libreria di oltre 19.000 UGC che ha accumulato.

Pensieri finali

In conclusione, sfruttare una community di marchi online per incentivare le recensioni dei prodotti può essere una strategia potente per le aziende che desiderano creare fiducia, migliorare la fedeltà al marchio e incentivare le vendite. Interagendo con i membri della community, rispondendo ai loro feedback e incentivandoli a lasciare recensioni, le aziende possono attingere alla voce autentica e influente dei propri clienti.

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