Utilizzo di contenuti generati dagli utenti su più piattaforme | Con Esempi

Non importa quanto sia eccezionale il tuo team di marketing, i migliori venditori e venditori che hai per il tuo marchio saranno effettivamente clienti felici e vocali. Inviano referral a modo tuo, creano fiducia nel tuo marchio e possono causare un notevole aumento delle vendite. Ciò può avvenire uno contro uno, ma può anche avvenire attraverso i contenuti generati dagli utenti .

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono uno degli strumenti di marketing più potenti che un brand possa avere e possono — e dovrebbero! — essere utilizzati su tutte le piattaforme. In questo post, ti mostreremo esattamente quanto può essere prezioso e perché è di vitale importanza aumentare le tue vendite.

Che cos'è il contenuto generato dall'utente (UGC)?

I contenuti generati dagli utenti (comunemente indicati come UGC) sono tutti i contenuti creati e condivisi dai tuoi clienti e possono includere recensioni testuali, post sui social media con immagini e unboxing di YouTube o video di recensioni, solo per citarne alcuni. A volte viene condiviso sui social media o su piattaforme di recensioni e in alcuni casi gli utenti possono inviarlo direttamente a te.

Esempio di UGC in azione sulla pagina Instagram di ModCloth:

A differenza della maggior parte dei contenuti che crei per il tuo marchio, i contenuti generati dagli utenti vengono in genere girati su un telefono cellulare, non saranno modificati o rivisti professionalmente e saranno organici. Ed ecco la parte migliore: puoi quindi condividerlo tu stesso su più piattaforme per sfruttare tutti i vantaggi che ha da offrire. Pazzesco vero?! Sono essenzialmente contenuti gratuiti che puoi riutilizzare più e più volte grazie ai fan del tuo marchio.

Perché i contenuti generati dagli utenti sono così importanti?

UGC è così importante perché è ampiamente affidabile e molto apprezzato.

Riguarda la riprova sociale. La stragrande maggioranza dei consumatori - l'87% - fa affidamento sui consigli di persone come loro quando prendono decisioni di acquisto e un enorme 93% legge le recensioni online prima di decidere se acquistare.

E considerando che l'84% degli utenti si fida delle recensioni online tanto quanto si fida di una raccomandazione personale di un amico o di un familiare, questo è un potere di vendita folle. Non sorprende, quindi, che il 79% delle persone affermi che i contenuti generati dagli utenti hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto.

Come strategia di marketing, i contenuti generati dagli utenti mirano a raggiungere gli stessi obiettivi di base di altre strategie: trovare più contatti e aumentare la consapevolezza del marchio. Puoi anche usarlo per creare molta fiducia nel tuo marchio, perché i clienti possono credere in parte a ciò che dici sui tuoi prodotti o servizi, ma crederanno con tutto il cuore a ciò che dicono gli altri clienti.

Gli UGC dovrebbero quindi essere una parte vitale della tua strategia di marketing, soprattutto quando si tratta di social media marketing.

Cerchi un riepilogo video? Questo riassume bene:

Qual è la differenza tra UGC e Influencer Marketing?

Gli UGC sono contenuti creati dai tuoi utenti , quindi cosa succede se anche questi utenti sono influencer?

Qui è dove le cose possono essere un po' oscure.

Gli UGC possono provenire dagli influencer! Non è raro che i marchi paghino gli influencer per creare e condividere contenuti sul loro marchio e possono persino fornire punti di discussione o istruzioni (ad esempio per assicurarsi che abbiano un'ottima ripresa di quell'unboxing).

La maggior parte degli utenti, tuttavia, vede gli UGC organici e i contenuti degli influencer come due cose diverse . Sanno che gli influencer vengono pagati per promuovere il tuo marchio, soprattutto perché gli influencer sono tenuti a rivelare sponsorizzazioni a pagamento.

Con il 90% dei consumatori che afferma che l'autenticità è importante al momento di decidere quali marchi vogliono supportare, questo è qualcosa da tenere a mente.

E mentre il contenuto in stile UGC di influencer marketing può indubbiamente aiutarti a ottenere molta visibilità e vendite, rientra in un diverso livello di fiducia rispetto all'UGC organico. Questo è qualcosa che vorrai tenere a mente.

Due potenziali insidie ​​degli UGC

UGC ha due potenziali insidie, secondo Saunder Schroeder, un precedente Chief Marketing Officer di Disruptive Advertising, che dovresti tenere a mente.

1. “DILETTORI DI QUALITÀ DELLA PRODUZIONE”

Una volta che hai visto quanto è facile lasciare che i tuoi clienti facciano il tuo marketing, sarai tentato di fare molti più UGC. Il problema è che potresti non trovare utenti adatti a farlo. Questo è il momento in cui la tentazione di "fornire il tuo" - o assumere attori per interpretare le parti dei tuoi utenti - si insinua. Non ne vale la pena.

UGC è approssimativo. Fa parte del suo fascino. Se presenti i tuoi attori, i tuoi set di produzione, la tua illuminazione di qualità, rovinerai la stessa crudezza che conferisce a queste recensioni video la loro credibilità. Il tuo pubblico di destinazione noterà che la recitazione o l'illuminazione è un po' troppo perfetta e potrebbe avere l'effetto esattamente opposto a quello previsto.

‌2. STAGNAZIONE DEL MERCATO

Una volta che un'azienda preme il pulsante su UGC e vede come funziona, ne vorrà di più. Non c'è limite al profitto, quindi quando qualcosa funziona davvero bene, perché non rifarlo?

Su Internet, però, i contenuti invecchiano velocemente. Ciò che era fresco poche settimane fa potrebbe essere noioso ora. Ciò che era innovativo diventa rapidamente routine.

Il tuo pubblico potrebbe essere rimasto impressionato dalle recensioni dei video del mese scorso e dall'unboxing del mese scorso, ma questo ti dice solo del mese scorso, non di questo mese . Questo mese potrebbe cambiare l'intero gioco. Prima che tu te ne renda conto, i tuoi contenuti sono obsoleti e impraticabili.

Vuoi saperne di più? Fare clic qui per ascoltare l'intervista completa di Saunder sugli UGC con i clienti che fanno clic.

Come utilizzare UGC nelle tue campagne di marketing

Stai cercando nuovi modi per incorporare UGC nelle tue campagne di marketing? Diamo un'occhiata a 5 diversi modi per sfruttare gli UGC su diverse piattaforme, comprese le campagne e-mail e PPC.

1. CREA VIDEO CHE INCLUDONO CGU

Reels su Instagram e Facebook e i video di TikTok sono incredibilmente popolari in questo momento. Instagram Reels ottiene più coinvolgimento rispetto ad altri tipi di video sulla piattaforma e i video di TikTok hanno un tasso di coinvolgimento medio eccezionalmente alto del 6,72%.

Esempio Instagram.

Includere UGC nei tuoi video Reels e TikTok può quindi massimizzare la visibilità che ottiene. Esempi di come eseguire questa operazione includono quanto segue:

• Compilazione di un elenco di recensioni in un unico Reel
• Condividere il Reel pubblico dell'utente e taggarlo (come visto sopra)
• Presentare un'immagine o un video UGC e poi discuterne di più con qualcuno del tuo team, ad esempio condividendo ulteriori informazioni sul prodotto o un link per l'acquisto

Ricordati di mantenere i tuoi video UGC Reels e TikTok brevi e cerca di trovare un modo per renderli divertenti al fine di massimizzare il coinvolgimento, i salvataggi e le condivisioni.

Puoi anche utilizzare lo stesso approccio per i video di YouTube, con recensioni degli utenti o immagini nei video dei prodotti. Puoi vedere un esempio di questo sul canale di Tyme, dove mostrano videochiamate in cui i clienti imparano a usare la piastra per capelli:

2. CONDIVIDI UGC NEL TUO FEED

Non puoi sbagliare condividendo UGC nei tuoi feed come post standard. Questo è particolarmente comune sia su Facebook che su Instagram, ma puoi pubblicare il contenuto anche su Twitter e Pinterest.

La condivisione di UGC nel tuo feed dovrebbe sempre comportare una breve descrizione che tagghi l'utente e idealmente lo ringrazi per la condivisione. Puoi taggare i prodotti se pertinenti o evidenziare una delle migliori caratteristiche del prodotto (pensa "@user432 approfittando dei nostri pantaloni leggeri per una lunga escursione").

Puoi condividere immagini e video, assicurati solo che siano ritagliati alla giusta dimensione per le piattaforme su cui li stai condividendo.

3. SALVA LE STORIE UGC NEGLI EVENTI

La condivisione di contenuti generati dagli utenti nelle storie su Instagram e Facebook è una tattica comune e la funzione Highlights di Instagram ti consente di salvarli e visualizzarli tutti in un'unica posizione comoda e altamente visibile.

Gli utenti possono vedere i tuoi momenti salienti quando visitano per la prima volta la pagina del tuo profilo, rendendo le storie UGC un'opzione eccezionale per creare rapidamente fiducia con i nuovi utenti. Puoi nominarlo qualcosa come "recensioni entusiastiche" o, come visto di seguito da Instagram di Disruptive Advertising, "Success Stories".

4. PRESENTA UGC NELLE CAMPAGNE E-MAIL

L'email marketing è una pietra miliare delle strategie di marketing complessive della maggior parte dei marchi e incorporare UGC nelle tue campagne è un'ottima scelta.

La forma più comune per includere UGC nelle e-mail è condividere frammenti di recensioni tra virgolette, ma puoi anche condividere immagini condivise dai clienti se hai ottenuto il loro permesso per farlo.

Puoi vedere un ottimo esempio di questa strategia nello snippet di un'e-mail qui:

5. CREA ANNUNCI INCENTRATI SU UGC

La natura di UGC significa che è affidabile, rispettato e attira l'attenzione, il che lo rende una scelta eccezionale per le campagne pubblicitarie pay-per-click. Ciò è particolarmente vero per gli annunci sui social media.

Gli annunci incentrati sugli UGC sono una scelta eccezionale per le campagne a metà canalizzazione in cui raggiungi gli utenti che si trovano nella fase di considerazione della canalizzazione di vendita digitale.

Questi utenti potrebbero sapere che apprezzano l'aspetto dei prodotti che offri, ad esempio, ma vedere una recensione entusiastica da parte di clienti soddisfatti può essere sufficiente per generare clic o creare una fiducia sufficiente per aumentare le vendite.

Il caso d'uso più comune qui è l'utilizzo di frammenti di recensioni ben scritte nel testo dell'annuncio o come sovrapposizione di testo nell'immagine. Questo può essere utilizzato con fotografie formali del marchio o immagini e video girati da dispositivi mobili per una sensazione autentica.

Come generare più contenuti generati dagli utenti

Se desideri creare più campagne incentrate sugli UGC, ha senso solo trovare modi per incoraggiare più contenuti per i clienti.

Oltre a sponsorizzare la creazione di contenuti attraverso diversi influencer (che è davvero un altro post in sé e per sé), ci sono alcune tattiche che puoi usare per ottenere una condivisione più "reale" da parte dei clienti.

Tutte le tattiche si riducono solo a chiederlo.

Un ottimo inizio è dire agli utenti cosa vuoi che condividano e come condividerlo. Puoi avere moduli sul tuo sito (su ciascuna pagina del prodotto o in un'unica posizione).

C'è anche la possibilità di menzionarlo su Instagram, incoraggiando gli utenti a condividere utilizzando l'hashtag del tuo marchio. Quando gli utenti fanno clic su quell'hashtag, vedranno un feed di UGC specifico per il tuo marchio, come puoi vedere qui:

Quando condividi UGC su diverse piattaforme, puoi assicurarti di menzionare che il tuo brand ama gli UGC e che può condividere per avere la possibilità di essere messo in primo piano.

Anche l'invio di una campagna e-mail è un'ottima scelta. Richiedi recensioni che possono essere presentate su piattaforme diverse e condivise sui social media e assicurati di ottenere il permesso dagli utenti per condividere la recensione pubblicamente.

Se hai bisogno di generare rapidamente una tonnellata di UGC, puoi sempre prendere in considerazione l'idea di ospitare un concorso sui social media incentrato sugli UGC. Puoi chiedere agli utenti di inviare recensioni o immagini per avere la possibilità di vincere un premio come una carta regalo, prodotti gratuiti o servizi gratuiti.

Come trovare UGC

Ti stai chiedendo come trovare più UGC che gli utenti stanno creando? Ci sono alcune strategie provate e vere da usare:

• Richiedi contenuti generati dagli utenti. Chiedi direttamente agli utenti di inviarti l'UGC che stanno condividendo. Avere moduli disponibili online e dire loro con quali hashtag condividere l'UGC o gli account da taggare. Questo lo renderà facilmente individuabile.
• Cerca hashtag di marca. Vai sui social media e cerca qualsiasi hashtag di marca noto, incluso solo il nome del tuo marchio. Questo ti aiuterà a trovare immagini e video pubblici che gli utenti potrebbero essere aperti a condividere.
• Usa gli strumenti di ascolto sociale. Gli strumenti di ascolto sociale possono aiutarti a trovare menzioni senza tag e senza hashtag del tuo marchio e qualsiasi UGC che lo accompagna. La menzione è una delle mie preferite.

Pensieri finali

UGC è prima di tutto una strategia di marketing. È divertente, ma il profitto e la visibilità sono il suo scopo principale. Tratta seriamente gli UGC e testali per vedere cosa funziona. Tutto il marketing ruota attorno al test delle idee, all'analisi dei risultati e all'ottimizzazione di ciò che funziona per il secondo round.

Aziende diverse operano al meglio su piattaforme diverse con un pubblico diverso: non esiste una "taglia unica".

In definitiva, afferma Saunder, le migliori pratiche per i contenuti generati dagli utenti varieranno da una situazione all'altra, ma la tendenza continuerà a crescere solo andando avanti. Dai un'occhiata da vicino al tuo attuale marketing e cerca maggiori opportunità per aggiungere UGC alle tue promozioni.
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