Come acquisire clienti attraverso iniziative di branding sul tuo sito di e-commerce?

In tutti i settori, il ruolo crescente della tecnologia è inevitabile. Più che mai, passare al digitale per raggiungere i tuoi consumatori è fondamentale, in particolare quando si tratta del clima odierno. Nel bel mezzo della pandemia di oggi, la maggior parte delle persone è bloccata a casa e costretta ad acquistare i propri bisogni online, il che significa che non è mai stato più emozionante competere nel mondo dell'eCommerce .

Come conquistare clienti?

Con così tanti prodotti disponibili online oggi, molti consumatori non sentono più il bisogno di preservare la fedeltà, grazie alle opzioni apparentemente infinite disponibili online. Naturalmente, questo è difficile per gli imprenditori di e-commerce, specialmente per quelli nuovi che devono ancora stabilire una reputazione per il loro marchio. Determinare il tuo punto di forza unico è diventato ancora più difficile, poiché le possibilità di essere notato diminuiscono mentre la concorrenza aumenta.

Tuttavia, questo dovrebbe comunque servire come un'opportunità per acquisire esperienza e, alla fine, un vantaggio rispetto ai futuri concorrenti. È un buon rischio e uno sforzo molto più appagante da assumere, che dovrebbe essere sufficiente per fungere da motivazione. E anche se la concorrenza diventa ogni giorno più difficile, puoi comunque adottare determinate misure per acquisire clienti e garantire il successo.

Il ruolo delle carte regalo

Le carte regalo svolgono un ruolo significativo quando si tratta di promuovere la fedeltà dei clienti. In primo luogo, sono intuitivi da usare e sono compresi praticamente da ogni generazione, convertiti direttamente dal denaro contante.

Hanno versioni fisiche e digitali , quindi puoi coprire tutte le tue basi, soprattutto se il tuo marchio esiste sia online che offline. Se le vendite sono lente, puoi offrire alcune promozioni vicino alle festività per aumentare le vendite. Ciò include la concessione di sconti per carte regalo specifiche del marchio in modo che il consumatore ti impegni già i suoi soldi.

Durante i periodi di difficoltà economica, le piccole imprese sono spesso le più colpite. La vendita di buoni regalo durante questo periodo può recuperare parte di quel reddito perso attraverso gli ordini online.

Ad esempio, SaveOurFaves è una directory piena di ristoranti della Bay Area che rende più facile per le persone dare una mano alle imprese locali. Creare una versione per la tua community e contattare altre aziende locali per partecipare è un ottimo modo per mantenere a galla le vendite durante questo periodo.

Le carte regalo elettroniche possono anche offrire comodità agli acquirenti di articoli da regalo dell'ultimo minuto per festività diverse e una migliore soddisfazione per i destinatari, a cui viene data la possibilità di scegliere articoli specifici che desiderano effettivamente dal tuo negozio di e-commerce.

Un recente sondaggio della National Retail Federation (NRF) ha rivelato che le carte regalo erano la seconda categoria di regali più popolare , con una media di tre o quattro carte regalo per cliente nel 2020.

La NRF prevede anche che le vendite di carte regalo in questa stagione raggiungano $ 27,5 miliardi. Ecco perché è importante sfruttare le occasioni speciali e rendere disponibili le carte regalo elettroniche per tutte le festività principali e anche speciali per località specifiche che esistono nel calendario.

Il ruolo dei programmi fedeltà

Quando si tratta di programmi fedeltà, può essere più complicato per i clienti riscattare i punti e tenere traccia di tutti i meccanismi di riscatto. Questo è particolarmente vero oggi, in un momento in cui quasi tutti i marchi hanno un programma fedeltà .

Secondo un rapporto pubblicato da Forrester Research sui programmi fedeltà, il 72% degli adulti online appartiene ad almeno un programma fedeltà e gli iscritti ai programmi fedeltà appartengono in media a nove.

Per differenziare il tuo marchio dal pacchetto, vale la pena avere un chiaro scopo sociale. Puoi prendere spunto da alcuni marchi di successo che hanno trovato la loro nicchia e ne hanno approfittato. Awake Organics ha lanciato un servizio di ricarica di bellezza gratuito per promuovere il consumo a rifiuti zero. I clienti restituiscono imballaggi vuoti per guadagnare punti premio .

Anche alcune società di carte di credito stanno adottando nuovi approcci per premiare i propri clienti. Il programma di ricompense di Petal Card mostra come le società di carte di credito possono premiare gli utenti con cashback quando effettuano i pagamenti in tempo. Invece di spingerli a spendere troppo per qualificarsi per punti o premi, questo consente loro di costruire storie di credito migliori e spendere entro i limiti delle loro possibilità.

Valorizzando il ruolo della responsabilità sociale, le aziende che scelgono di promuovere cause degne di nota hanno maggiori probabilità di colpire nel segno e fidelizzare i clienti .

Il ruolo del cellulare

Il crescente utilizzo dei telefoni cellulari rende le app mobili un aspetto fondamentale per promuovere la fedeltà al marchio. L'utilizzo dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale per soddisfare le esigenze del consumatore rende molto più semplice la messa a punto delle promozioni.

Il New York Times riporta come oltre il 60% dei partecipanti a un recente sondaggio abbia valutato vendite esclusive, prodotti in edizione limitata e punti fedeltà o vantaggi derivanti dagli acquisti in-app. Per raggiungere un'ampia base di utenti, dovresti assicurarti che l'app del tuo marchio sia facile da navigare e offra alle persone un motivo per continuare a utilizzarla.

Un ottimo esempio di utilizzo della realtà aumentata è l'app IKEA Place, attraverso la quale puoi visualizzare completamente come appariranno gli articoli nel loro catalogo nel tuo salotto. Risolve un problema che hanno la maggior parte degli acquirenti di mobili e tutto ciò di cui hai bisogno è una fotocamera. Rispondendo alle esigenze insoddisfatte dei tuoi consumatori , sarai in grado di rendere i tuoi prodotti e servizi più accessibili e memorabili nelle loro menti.

Un altro modo per massimizzare la piattaforma mobile è avere un portafoglio mobile che prende il nome dal tuo marchio, modellandolo per i grandi attori dei pagamenti mobili di oggi: Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal e ChasePay.

L'odierna tecnologia del portafoglio mobile mette in evidenza la sua sicurezza new-age nell'archiviazione dei numeri di carta di credito e nella convalida del pagamento del dispositivo con un PIN o la conferma dell'impronta digitale. È anche facile e comodo da usare , con transazioni di acquisto molto più veloci e una pratica memorizzazione dei dettagli della carta fedeltà o fedeltà.

Il ruolo della valuta sociale

Ancor prima che diventasse necessario durante la pandemia, i principali utenti finali dell'eCommerce sono i consumatori più giovani della Generazione Y (dai 24 ai 39 anni) e della Generazione Z (dagli 8 ai 23 anni), poiché non hanno problemi ad adottare nuovi la tecnologia mentre si evolve.

La valuta sociale , specialmente tra questi gruppi demografici, potrebbe essere la cosa più difficile da acquisire per la maggior parte dei marchi oggi. Non si tratta solo di inventare nuovi prodotti che siano giovani; deve essere che l'intero marchio sia visto come costantemente caldo per prosperare.

Nell'eCommerce, la valuta sociale svolge il suo ruolo nella condivisibilità di un marchio di shopping online su reti di social media come Facebook, Instagram e Twitter. Affinché il tuo marchio possa prosperare nell'eCommerce, devi renderlo il più virale possibile sui social media .

La riforma è un buon esempio di un marchio di moda basato sull'e-commerce con una buona valuta sociale. Business Insider riporta come Reformation mantenga un marchio "cool girl" con un vantaggio rispetto a marchi di tendenza concorrenti come Forever 21 e H&M, utilizzando la sostenibilità come principio fondamentale.

Nel 2019, hanno lanciato la loro campagna "Carbon Is Canceled" con un programma che premia gli acquirenti con buoni regalo e sconti in cambio della prova della riduzione della loro impronta di carbonio.

Hanno anche aggiunto una sezione sul loro sito Web in cui gli acquirenti possono acquistare "crediti climatici" o risorse di carbonio, che finanziano i progetti di NativeEnergy che mirano a ridurre le emissioni di carbonio. Fare fan di grandi celebrità come Rihanna e Taylor Swift è solo una prova di come questo marchio di e-commerce è stato in grado di utilizzare efficacemente la sua valuta sociale.

Il ruolo dell'e-mail

L'email marketing può essere una vecchia scuola, ma è ancora un modo efficace anche per i marchi di e-commerce per fidelizzare i clienti esistenti e acquisirne di nuovi. Possono esserci incentivi per nuove iscrizioni, mentre premi e promozioni esclusive possono essere offerte a quelli che possono essere considerati clienti fedeli che decidono di rimanere nella mailing list.

Puoi anche optare per l' email marketing automatizzato per l'invio di messaggi essenziali. Ogni marchio di eCommerce dovrebbe prendere in considerazione l'invio, ad esempio, di un messaggio di benvenuto per le nuove registrazioni.

I messaggi di carrello abbandonato sono anche fondamentali per ridurre l'abbandono del carrello e per i tuoi sforzi di remarketing, per assicurarti che un cliente cambi idea a tuo favore, il che può portare a una transazione di vendita completata.

I messaggi di cross-selling possono anche essere automatizzati per l'invio di offerte di acquisti aggiuntivi che integrano quelle precedenti dei clienti. Se usi WooCommerce, puoi anche utilizzare il plugin WooCommerce spesso acquistato insieme.

I messaggi di anniversario o compleanno sono anche utili per far sentire i clienti preziosi per te e approfondire il rapporto del tuo marchio con loro. Infine, i messaggi di re-engagement sono per i clienti che non aprono le tue email. Devi provare a coinvolgerli nuovamente inviando e-mail pertinenti più spesso o semplicemente dare loro l'opportunità di rinunciare alle tue e-mail.

L'aggiunta di firme e-mail professionali alle e-mail di marketing è un altro buon modo per stabilire il richiamo del marchio. Servono come biglietto da visita digitale nelle tue e-mail, oltre alla pagina dei contatti sul tuo sito Web, a cui puoi persino aggiungere il tuo logo aziendale. Puoi creare una firma e-mail utilizzando siti di generazione di firme gratuiti come WiseStamp, generatore di firme e-mail HubSpot o MySignature.

Conclusione

In definitiva, un buon marchio si riduce a offrire autenticità, facilità d'uso e far sentire i clienti apprezzati . Se tieni a mente queste priorità, sarai in grado di fidelizzare i tuoi clienti esistenti e avventurarti anche in nuovi mercati.