Come scrivere un'e-mail di follow-up: la guida definitiva

In questa guida, ti illustrerò come scrivere un'e-mail di follow-up e alcuni degli elementi più importanti di qualsiasi e-mail di follow-up.

Pronto? Entriamo subito.

Perché inviare un'e-mail di follow-up?

Circa l'80% dei potenziali clienti dirà "no" 4 volte prima di dire alla fine "sì". Eppure il 92% dei venditori si arrenderà prima del 5 ^° tentativo.

Considera anche questo; il tasso di risposta medio per una sequenza da 1 a 3 e-mail è di un misero 9%. Il tasso di risposta da 4 a 7 e-mail in sequenza? Un 27 percento molto migliore, il triplo del tasso iniziale.

Invieresti un paio di email in più per triplicare il tuo tasso di risposta? Certo che lo faresti. Hai solo bisogno di un po' di ricerca, pratica e sperimentazione per far funzionare le tue email di follow-up.

6 elementi essenziali su come inviare un'e-mail di follow-up dopo nessuna risposta

Ai fini di questo articolo, le e-mail di follow-up sono e-mail di vendita inviate dopo che una o più e-mail di vendita iniziali non sono riuscite a generare una risposta.

Analizzeremo alcune strategie specifiche, tra cui come cronometrare le tue e-mail e come redigere le righe dell'oggetto, ma per ora è importante rivedere i componenti più importanti di una strategia e-mail di follow-up di successo:

1. Ottieni il tempismo giusto.

Dovresti aspettare un giorno? Una settimana? Qual è il protocollo? Troppo veloce e infastidirai il tuo potenziale cliente, ma troppo lento e perderai il suo interesse e il suo riconoscimento.

Secondo uno studio di Yesware, il 91,24% dei messaggi di posta elettronica viene aperto lo stesso giorno in cui vengono ricevuti. Solo l'1,68 percento delle e-mail viene aperto 1 giorno dopo e da lì non migliora. Allo stesso modo, l'89,74% delle risposte arriva lo stesso giorno in cui viene inviato il messaggio originale, mentre il 3,06% delle risposte arriva il giorno successivo.

In altre parole, se le persone apriranno la tua email e/o risponderanno, risponderanno entro un giorno.

Come venditore, sai che risposte e follow-up rapidi sono, per la maggior parte, una buona cosa. Ti consigliamo di rispondere il più rapidamente possibile per mantenere forte il tuo slancio.

Quindi, se le persone risponderanno in modo affidabile entro un giorno dalla ricezione del tuo primo messaggio, o non risponderanno affatto, puoi sentirti sicuro inviando il tuo primo follow-up solo 2 giorni lavorativi dopo il messaggio iniziale.

Da lì, ti consigliamo di distanziare ulteriormente le tue e-mail. Se qualcuno ignora 2 delle tue email, è un buon segno che non stanno cercando di risponderti. Se continui a inviare follow-up in breve tempo, avrai maggiori probabilità di infastidire il tuo potenziale cliente piuttosto che conquistarlo. Di conseguenza, attendi altri 3-5 giorni prima di inviare il secondo follow-up (e-mail numero 3).

L'e-mail numero 4 dovrebbe attendere ancora di più, forse una settimana e così via. Dopo aver inviato diversi messaggi, cerca di non seguire più frequentemente di una volta al mese.

Quindi, ecco un buon ritmo per l'invio di e-mail di follow-up:

• Primo follow-up: 2 giorni lavorativi
• Secondo follow-up: 3-5 giorni lavorativi
• Terzo follow-up: 5-7 giorni lavorativi
• Quarto follow-up: 2-4 settimane
• Quinto follow-up (e oltre): 1 mese

2. Fornisci valore.

Alcune persone semplicemente non rispondono perché non trovano prezioso ciò che offri. Non vedono il valore dei tuoi contenuti o non vogliono perdere tempo a parlare con te.

Con ogni e-mail di follow-up, dovresti lavorare per aumentare il valore percepito per i tuoi clienti; addolcisci il piatto con uno sconto più profondo, un omaggio o una sorta di promessa o garanzia.

Ecco alcuni modi per aumentare il valore complessivo delle tue email di follow-up, e questi sono solo alcuni dei più importanti:

• L'affare. L'accordo principale può essere migliorato in un modo che lo rende più attraente o meno costoso per il potenziale cliente. Ad esempio, puoi ridurre il prezzo della tua offerta o includerne di più nel pacchetto che stai offrendo. Potresti anche ridurre la tua richiesta, come richiedere una riunione di 15 minuti anziché la partecipazione a un webinar di 1 ora.
• Contenuto. Puoi anche addolcire il piatto offrendo in qualche modo contenuti migliori. Ad esempio, potresti includere un download gratuito di whitepaper se in origine hai chiesto l'azione dell'utente in cambio di nulla. Il contenuto è un investimento relativamente basso che può rendere immediatamente la tua offerta più attraente e il tuo messaggio più coinvolgente.
• Scrittura incentrata sul lettore. Lavora per adattare le tue e-mail di follow-up in modo che siano più incentrate sul lettore; evita le affermazioni "io" e parla della tua azienda. Invece, concentrati sui bisogni del lettore. In che modo questo andrà a loro vantaggio? Perché saranno felici dopo aver risposto alla tua email?
• Urgenza. Sebbene l'urgenza non possa aumentare direttamente il valore logico o matematico della tua e-mail, può aumentare i costi della mancata azione; un orologio che ticchetta significa che c'è una penalità per procrastinare. Implica che la tua offerta stia cambiando o scomparendo in un periodo di tempo fisso e probabilmente incoraggerai un'azione più rapida e coerente.

Per ulteriori idee, consulta la nostra guida alla vendita di valore.

3. Sii educato.

I venditori aggressivi in ​​genere non hanno successo, soprattutto via e-mail. Diventare impaziente funzionerà solo contro di te. Rimani sempre educato, di alto livello e positivo.

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4. Prova qualcosa di nuovo.

Alcuni venditori seguono un modello di messaggistica molto simile alla loro prima e-mail; fondamentalmente ripetono la stessa strategia e sperano per il meglio. Questo è controproducente, poiché è chiaro che la strategia non funziona la prima volta. Invece, sperimenta qualcosa di nuovo.

Prova una riga dell'oggetto diversa, un corpo del messaggio diverso, un'offerta diversa o un invito all'azione diverso. Cambia qualcosa, o sarai condannato a ripetere gli stessi errori.

5. Sii diretto.

Più e-mail qualcuno riceve da te, meno paziente sarà con i tuoi messaggi. È importante essere il più diretto possibile, specialmente nel tuo 3 ^° , 4 ^° e successivi messaggi.

6. Aggiungi contesto.

Le e-mail iniziali tendono ad essere vaghe e allettanti, ma con i successivi follow-up dovrai essere più chiaro. Dai alle persone il contesto per il tuo messaggio e i tuoi prodotti e cerca di essere sempre più univoco.

6 migliori pratiche per la riga dell'oggetto dell'e-mail di follow-up

Il segreto per ottenere l'apertura della tua e-mail di follow-up, e quindi il gateway per tutti gli altri tuoi obiettivi e-mail di follow-up, è scrivere una riga dell'oggetto efficace. Ho scritto una guida esauriente su come scrivere la riga dell'oggetto dell'e-mail di vendita perfetta, quindi assicurati di leggerla se non l'hai ancora fatto.

Ricapitolerò qui alcuni dei punti salienti e spiegherò perché sono particolarmente importanti per il follow-up delle e-mail. Le righe dell'oggetto dell'email di follow-up dovrebbero essere:

• Conciso. Più è breve, meglio è. Alcuni potenziali clienti smetteranno di leggere dopo poche parole. Fai contare quelle parole.
• Differenziato. Se un potenziale cliente legge una riga dell'oggetto simile a quella che ha visto da un'altra azienda, alzerà gli occhi al cielo.
• Rilevante per il tuo pubblico. Potresti usare questa riga dell'oggetto per chiunque nel mondo? Se è così, non stai soddisfacendo abbastanza bene il tuo mercato di riferimento specifico. Cosa rende questo messaggio di posta elettronica rilevante per loro?
• Utile o prezioso. Fornisci alcune informazioni o un appello utile o prezioso. Cosa avrà da guadagnare il tuo potenziale cliente aprendo questo follow-up?
• Amichevole e disponibile. È più probabile che le persone rispondano a un'e-mail che proviene da una persona amichevole rispetto a una che proviene da un'azienda fredda.
• Legato a un'azione. Idealmente, la tua riga dell'oggetto motiverà anche un qualche tipo di azione. A volte, semplice è l'approccio migliore; ad esempio, "chattare più tardi questa settimana?"

Come chiudere un'e-mail di follow-up

La tua email di follow-up ha bisogno di una stretta più forte se vuole essere efficace in modo ottimale.

Dovrebbe esserci un potente invito all'azione verso la fine del tuo messaggio, così come un invito a un ulteriore discorso. Ad esempio, "fammi sapere se hai domande" o "Non vedo l'ora di sentirti!"

Inoltre, è importante assicurarsi di aver incluso ampie informazioni personali che i potenziali clienti possono utilizzare per contattarti nel mezzo di comunicazione preferito. Alcune persone potrebbero essere interessate alla tua offerta, ma potrebbero non voler rispondere direttamente via e-mail; di conseguenza, dovresti includere il tuo nome, titolo, numero di telefono, indirizzo fisico, link social e altro.

Esempi di e-mail di follow-up

Chiudiamo questa guida con alcuni esempi di preziose email di follow-up.

Assicurati di controllare la mia guida, 21 modelli di follow-up e-mail di vendita che funzionano, per esempi più solidi e numerosi, ma ecco alcuni esempi unici per questa guida:

Oggetto: Tempo di chat?

Ehi [nome]!

Ti ho inviato un'e-mail un paio di giorni fa, ma non ho visto una tua risposta. Speravo potessimo metterci al telefono per una chiacchierata veloce: hai 15 minuti questa settimana? Fammi sapere se sei disponibile questo giovedì.

Grazie,

[firma]

Oggetto: Hai bisogno di maggiori informazioni su [oggetto]?

Ciao [nome],

Spero tu stia bene! Molti professionisti del settore [industria] tendono a lottare con [soggetto]. Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida, solo per te. Se sei riluttante a prendere una decisione o se semplicemente non sai da dove cominciare, questa guida può fornirti la direzione di cui hai bisogno.

Dai un'occhiata qui [link]

Spero di sentirti presto!

[firma]

Oggetto: Posta in arrivo sovraccarica?

Ciao [nome].

Ti ho inviato un messaggio all'inizio di questa settimana, ma posso immaginare che si sia perso nel disordine. Nessun problema!

Speravo che questa settimana potessimo passare qualche minuto al telefono per discutere delle tue esigenze: quando sei disponibile? Abbiamo uno speciale a tempo limitato sul nostro prodotto più venduto e voglio assicurarmi che tu abbia il tempo di approfittarne.

In attesa della nostra conversazione,

[firma]

Ora che hai imparato tutti i segreti su come scrivere un'e-mail di follow-up, assicurati di ottimizzare il modo in cui inizi le tue e-mail consultando la mia guida su come avviare un'e-mail.

Successivamente, è il momento di saperne di più sulla percentuale di successo della tua strategia e-mail di follow-up. Per questo, avrai bisogno di uno strumento che ti dia approfondimenti dettagliati. Prendi EmailAnalytics per esempio; con un clic puoi integrare EmailAnalytics con il tuo account e-mail e iniziare a elaborare i dati associati al tuo account.

Puoi visualizzare rapidamente la frequenza con cui invii e ricevi e-mail, analizzare i tuoi mittenti e destinatari principali e persino misurare metriche come il tempo medio di risposta alle e-mail.

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