Risorse umane in America Latina: scopri il potere della tecnologia incentrata sui dipendenti

Questa pandemia ha dimostrato a un nuovo livello che sono le persone a rendere eccezionale un'azienda. Quando le aziende amplificano il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti con una solida gestione dell'esperienza umana (HXM), creano un ambiente in cui tutti possono vincere.

Questo argomento è stato solo uno dei problemi discussi di recente nell'ambito della nostra serie LinkedIn Live, "The Rise of HXM". Questa settimana il mio co-conduttore Lars Schmidt di Amplify e il nostro ospite speciale Nestor Marquez hanno parlato con me dello stato delle risorse umane nella regione dell'America Latina. (Puoi guardare il replay qui.)

Lo stato delle risorse umane in America Latina: fondamentale per il successo aziendale

Nestor Marquez è un ricercatore a Città del Messico per Future of Work 2050 e un veterano di diversi impegni di consulenza nella trasformazione digitale. La necessità di passare dall'HCM all'HXM, per adottare una mentalità incentrata sui dipendenti con soluzioni progettate per soddisfare le esigenze individuali delle persone, è particolarmente acuta nelle aree in cui i tassi di infezione da COVID-19 sono fluttuanti.

Marquez inizia delineando lo stato della pandemia di COVID-19 nella regione molto ampia che raggruppamo con il termine "America Latina".

In Messico, dove attualmente vive, la situazione è relativamente calma, poiché si trova in tutta la zona temperata in cui i paesi stanno vivendo la primavera e l'estate. Ma nelle regioni meridionali – in Cile, Paraguay e Argentina – l'inverno si avvicina, quindi i prossimi mesi potrebbero essere strazianti.

L'emergere di varianti e la carenza di vaccini, insieme alle decisioni del governo di allentare le regole protettive, stanno complicando la sfida.

Le risorse umane in America Latina hanno il compito in primo luogo di mantenere le persone produttive mentre la definizione di "luogo di lavoro" viene capovolta. Le sfide immediate includono:

1. Tenere le persone al sicuro negli uffici
2. Costruire processi per consentire loro di lavorare almeno part-time da sedi remote
3. Anche nell'agenda stipata delle risorse umane c'è la possibilità di rendere disponibili a tutti spazi di lavoro e processi intelligenti, comprese le donne con bambini, le minoranze e le persone con disabilità

Riconoscere i fattori di produttività delle persone

"In generale, l'America Latina non è stata molto rigorosa riguardo ai processi delle risorse umane", afferma Marquez. "Abbiamo chiaramente bisogno di strumenti moderni per monitorare e misurare le attività e i risultati dei dipendenti". Sottolinea inoltre che nel mercato instabile, i lavoratori devono essere in grado di adattarsi rapidamente per passare a nuove mansioni.

Le aziende latinoamericane hanno quindi iniziato a preferire i generalisti agli specialisti mentre reclutano. Finora, la forza lavoro è stata in gran parte responsabile dell'investimento nella formazione, ma la tecnologia aiuta a identificare competenze più ampie per i reclutatori ed evidenziare le opportunità di formazione per i candidati.

Marquez consiglia alle aziende che l'investimento front-end nella formazione è la chiave per attrarre, coinvolgere e trattenere una forza lavoro produttiva.

Schmidt osserva che la necessità di riqualificazione e riqualificazione non si limita all'America Latina, riassumendo che "mantenere i dipendenti felici e produttivi attraverso la progettazione di processi incentrati sull'uomo è al centro dell'imperativo globale per HXM".

Tenere traccia degli obiettivi e dei progressi diventa improvvisamente una sfida importante con le persone che lavorano in più sedi, anche da spazi privati.

La salute mentale dei dipendenti è un'altra area in cui la tecnologia può fornire strumenti di monitoraggio migliori. "Le organizzazioni semplicemente non erano abituate ad affrontare queste sfide così ampiamente in passato", spiega Marquez. “Infatti, prima della pandemia, non volevamo nemmeno parlare della questione a livello dirigenziale. Ma ora la domanda più grande potrebbe essere come progettare processi che prestino attenzione all'intera persona, con le sue numerose connessioni alla famiglia e alla società, alla vita oltre il lavoro".

Attenzione al futuro dell'organizzazione

Marquez sottolinea che la pandemia è anche responsabile di sensibilizzare le aziende alla necessità di "pianificare il futuro in un'era di cambiamenti accelerati. Prima dell'anno scorso, era facile parlare ad alta voce di gestire l'esperienza dei dipendenti mantenendo tutto uguale. Ora, dobbiamo davvero agire.

Dice che anche diverse banche, ad esempio Santander, stanno dando una forte dimostrazione del progresso di HXM e sono quindi viste come luoghi di lavoro desiderabili. Continua: "Tali organizzazioni - e il mio Future of Work 2050 - stanno lavorando con le università per creare talenti e mettere le persone al centro della generazione di prodotti e dello sviluppo del business".

Marquez cita anche Walmart come caso di studio. Sebbene l'azienda stia lasciando le regioni equatoriali e meridionali dell'America Latina, sta prosperando in Messico. Dice che la storia di Walmart dimostra il potere dell'HXM e della tecnologia di trasformare il business e preparare le organizzazioni a gestire i cambiamenti in corso molto tempo dopo che la minaccia di COVID-19 è stata ridotta al minimo.

Anche il processo di tutoraggio dei manager è essenziale per l'evoluzione di HXM. In Future of Work 2050, Marquez aiuta a formare i leader per comprendere le esigenze dei dipendenti e aiutarli a essere più produttivi fornendo gli strumenti e il supporto migliori.

Sottolinea “come rendere le organizzazioni più aperte agli investimenti nella formazione insieme alla discussione e alla risoluzione dei problemi tra le loro persone. In passato, dovevi lasciare i tuoi problemi alla porta dell'azienda. Ma ora i manager devono riconoscere che il successo aziendale dipende dalla soddisfazione dell'intera personalità del dipendente".

Accogliere la trasformazione tecnologica continuerà a essere essenziale per migliorare i risultati aziendali.

Come dice Marquez, “Dobbiamo dimostrare che la tecnologia è molto più di un insieme di robot che vengono a prendere il nostro lavoro. Si tratta di cambiare il modo in cui creiamo valore e come percepiamo il valore. Se vediamo valore solo nella generazione di prodotti e servizi, non siamo al passo con i tempi. “