Metriche HXM e HR: misurare la motivazione e il suo potere per migliorare il business

Dopo un anno in quarantena, non sento persone parlare tanto della "nuova normalità". Man mano che i nuovi casi si stabilizzano e diminuiscono e più persone vengono vaccinate, l'ottimismo è in aumento. Le persone si stanno adoperando per costruire quella che ritengo una "normalità desiderata": una vita che soddisfi meglio i loro bisogni e desideri, sia al lavoro che a casa.

È qui che possono aiutare le soluzioni di gestione dell'esperienza umana (HXM) e le metriche delle risorse umane. Mettendo i dipendenti e le loro esperienze al centro di tutto, HXM aiuta i professionisti delle risorse umane a creare il tipo di forza lavoro impegnata che aumenta la produttività, le prestazioni e la fidelizzazione. Le metriche giuste possono aiutare le risorse umane a capire quando le cose stanno andando bene per i dipendenti e quando qualcosa deve cambiare.

"Dopo il 2020, vediamo che ogni azienda ha bisogno di una forza lavoro pronta a rispondere in qualsiasi momento", spiega Gary Ware, fondatore di Breakthrough Play, una società di consulenza che utilizza il gioco mirato per aiutare le organizzazioni a diventare più resilienti, creative e profondamente connesse. "Per fare ciò, le aziende devono offrire le esperienze che aiutano ad attrarre e trattenere i migliori talenti possibili e aiutano quelle persone a crescere, perché ciò porta a risultati aziendali migliori".

Metriche delle risorse umane: comprendi l'esperienza dei dipendenti in un mondo post-COVID

Le metriche delle risorse umane aiutano a valutare l'esperienza dei dipendenti. Ma i KPI tradizionali non sono sempre sufficienti per affrontare le sfide odierne: questioni come l'aumento dell'orario di lavoro, la mancanza di confini chiari tra lavoro e tempo personale e la necessità di digerire un flusso apparentemente infinito di e-mail, riunioni video e comunicazioni elettroniche.

"I leader delle risorse umane devono misurare le aree che avranno il maggiore impatto, come il coinvolgimento dei dipendenti e la motivazione totale", aggiunge Ware. “I team adattivi non pensano solo alle loro prestazioni tattiche o all'adempimento dei loro doveri. Le squadre con livelli di motivazione più elevati vedono il proprio lavoro come un gioco, una sfida da vincere”.

Ma in un ambiente post-COVID, come si gioca quando si lavora da casa? Qual è il modo migliore per misurare la motivazione totale e stimarne l'impatto sul business?

Questi argomenti sono solo alcuni dei problemi discussi di recente nell'ambito della nostra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, in collaborazione con SAP SuccessFactors. Questa settimana abbiamo avuto un'interessante conversazione con il mio co-conduttore Lars Schmidt, fondatore di Amplify, e il nostro ospite speciale, Gary Ware, su HXM e le metriche delle risorse umane che contano. Puoi guardare il replay di questa settimana o continuare a leggere per i momenti salienti.

Controlla come si sentono davvero i dipendenti

La scienza è chiara sui vantaggi del gioco. "Le squadre che vedono il proprio lavoro come un gioco hanno una probabilità tre volte maggiore di rimanere al proprio posto, lavorando di più e più a lungo", afferma Ware. "E non si esauriscono, perché si fidanzano e poi si tirano indietro se necessario".

Dal punto di vista dello sviluppo del team, i cervelli umani nello stato di gioco producono endorfine che ci fanno sentire come se apparteniamo. Le persone in gioco si fidano dei loro colleghi. E il gioco aiuta i lavoratori a rimanere concentrati e creativi. Queste sono esattamente le qualità di cui abbiamo bisogno nel posto di lavoro di oggi.

"Dato che la maggior parte della nostra base di dipendenti lavora in remoto, è diventato più importante condurre controlli del polso e check-in regolari per ricalibrare il modo in cui stai comunicando, quali programmi stai offrendo e come stai supportando i dipendenti", afferma Schmidt. "Questa è sicuramente un'area che HXM può supportare."

Metriche delle risorse umane: il gioco è potente

Ma come convincere i dirigenti aziendali che il gioco è un importante KPI aziendale? Pensa alle competenze che desideri nei tuoi dipendenti: qualità come adattabilità, resilienza, creatività, innovazione. Anche i leader della tua azienda vogliono tutte queste cose e il gioco può fornirle.

"Quando parlo con i dirigenti di livello C del gioco, lo faccio in un modo che risuona con loro", afferma Ware. “Ad esempio, dico loro che la costruzione di un nuovo percorso neurale nel cervello richiede 420 ripetizioni. Ma se incorpori il gioco, puoi ridurre quel numero a 20 ripetizioni.

Costruire il gioco nella tua esperienza dei dipendenti ripaga chiaramente. "Per molti di noi, il gioco non è stato fondamentale per la nostra esistenza nell'ultimo anno", afferma Schmidt. "Ma quando puoi collegare il gioco a nuovi percorsi neurali, nuovi comportamenti e, in definitiva, all'impatto sul business, ha molto senso".

Motivare le persone a crescere e ottenere vantaggi dal business

Costruire il gioco nei processi aziendali aiuta le aziende ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, migliorare la felicità dei lavoratori e ridurre il fatturato.

"Uno dei miei clienti ha iniziato a misurare le metriche, sondare i dipendenti e condividere i propri risultati con i dipendenti", ricorda Ware. L'azienda ha implementato nuovi programmi per lo sviluppo dei dipendenti nel loro insieme, concentrandosi sia sulle capacità lavorative che sul benessere del personale.

"Il team, composto da addetti all'help desk che fornivano supporto tramite posta elettronica, ha iniziato a considerare il lavoro come un gioco", afferma. “Quando i dipendenti hanno iniziato a pensare in termini di scoperta delle sfide, i dati hanno mostrato come stavano deliziando i clienti. Ad esempio, il loro Net Promoter Score è aumentato costantemente".

Condividendo questi dati, l'azienda ha aiutato i lavoratori a capire come stavano migliorando il business. Dopo aver visto come il team stava offrendo risultati aziendali migliori, altri dipartimenti si sono interessati all'apprendimento e alla replica di ciò che stava funzionando.

Ware trova questi risultati stimolanti. "La 'H' in 'HXM' sta per 'umano'", dice. “Siamo tutti umani e non siamo perfetti, ma c'è qualcosa di bello nell'essere ascoltati. Dà speranza alle persone e riconosce che non siamo solo un ingranaggio in una macchina aziendale".

Per me, sembra un modo perfetto per passare a una "normalità desiderata" nel nostro mondo post-COVID.