HubSpot CRM Review 2020: funzionalità, integrazioni e prezzi

Se stai cercando un nuovo CRM, probabilmente hai visto HubSpot CRM come un'opzione altamente raccomandata. Ma se sei ancora curioso di sapere se è quello giusto per la tua azienda, non sei solo.

Ecco perché abbiamo raccolto questa recensione completa di HubSpot CRM a partire dal 2020. Avendo quasi un decennio di esperienza HubSpot, abbiamo molto da dire. Sebbene siamo grandi sostenitori di HubSpot, comprendiamo anche che non è il miglior CRM per ogni azienda.

Poiché la tecnologia è in continua evoluzione, siamo qui per fornirti le informazioni più recenti su questa piattaforma CRM all-star. Alla fine di questo, sarai in grado di prendere una decisione ben informata per determinare se HubSpot CRM è giusto per te. Immergiamoci.

1. Che cos'è un software CRM?
2. Funzionalità di HubSpot CRM che devi conoscere
3. Integrazioni HubSpot disponibili
4. Prezzi di HubSpot CRM
5. Recensioni HubSpot CRM
6. Configurazione e supporto di HubSpot CRM
7. HubSpot CRM è giusto per te?
8. Il verdetto

Che cos'è un software CRM?

Un software CRM è una piattaforma di Customer Relationship Management che aiuta le aziende a gestire e tenere traccia di tutte le interazioni con i propri clienti passati, attuali e potenziali.

Pensa a un foglio di calcolo Excel, tranne che molto più facile da navigare. Un sistema CRM memorizza i contatti e le loro informazioni che crea un registro delle loro interazioni con la tua azienda. Ciò può includere attività online, acquisti passati, scambi di e-mail, coinvolgimento sui social media e altro ancora.

Oltre ad aiutare le aziende a organizzare i propri clienti e i dati di contatto, avere un CRM può aiutarti a implementare l'automazione del marketing, migliorare gli sforzi di fidelizzazione dei clienti, fornire previsioni di vendita accurate e aumentare la soddisfazione dei clienti. Avere un software CRM consentirà alla tua azienda di creare un'esperienza molto più personale per ciascuno dei tuoi clienti e acquirenti. Questo perché un CRM fornisce ai rappresentanti di vendita le informazioni di cui hanno bisogno per connettersi veramente con i lead e concludere tali accordi. In sostanza, più è organizzato il database dei contatti, meglio è possibile gestire le relazioni con i clienti.

Oltre a HubSpot CRM, altri popolari software CRM nel 2020 includono:

• forza vendita
• Freshsales CRM
• Pipedrive
• In modo perspicace
• Zoho CRM

Funzionalità di HubSpot CRM che devi conoscere

Il CRM di HubSpot copre tutte le basi necessarie per aiutare la tua azienda a mantenere solide relazioni con i tuoi clienti, indipendentemente dal ruolo in cui ti trovi. Che tu sia nelle vendite, nel marketing, nel servizio clienti, nelle operazioni o responsabile di tutto quanto sopra, il HubSpot CRM ti aiuterà a portare a termine il tuo lavoro.

Funzionalità chiave di HubSpot per i rappresentanti di vendita

• Una dashboard delle offerte personalizzabile per visualizzare l'intera pipeline di vendita
• Monitoraggio e-mail, pianificazione riunioni, chat dal vivo e monitoraggio dei potenziali clienti
• Integrazione di Gmail e Outlook e modelli di posta elettronica per aiutarti a inviare facilmente e-mail e comunicare con i lead
• Notifiche e-mail, approfondimenti aziendali e funzionalità di gestione della pipeline che ti aiuteranno a rimanere aggiornato su tutti i tuoi lead
• Registrazione e aggiornamento automatizzati delle offerte dei clienti e delle attività di vendita
• Un flusso di attività integrato con notifiche inviate immediatamente dopo che un lead apre un'e-mail, fa clic su un collegamento o scarica un documento importante
• Archiviazione fino a 1 milione di contatti e record aziendali
• La possibilità di registrare le chiamate di vendita, inviare e-mail, pianificare attività e assegnare attività all'interno di HubSpot CRM
• Pubblicazione automatica di e-mail, chiamate registrate e note di vendita sulla sequenza temporale univoca di un contatto, per semplificare il compito di rilanciare i lead freddi

Caratteristiche chiave per gli esperti di marketing

• Chatbot live per connettersi con i visitatori in tempo reale
• Funzionalità di gestione degli annunci
• Moduli e pagine di destinazione per aiutarti ad acquisire nuovi contatti
• E-mail marketing e monitoraggio per e-mail automatizzate o esplosive
• Metriche e-mail in tempo reale cruciali, comprese le percentuali di apertura e le percentuali di clic
• Una libreria di modelli di email progettati per ogni fase del percorso del tuo cliente

Funzionalità chiave per i team del servizio clienti

• Strumento di chat dal vivo per assistenza clienti immediata
• Posta in arrivo e posta elettronica del team per mantenere tutte le conversazioni organizzate
• Biglietteria per aiutare a organizzare e rispondere rapidamente ai clienti
• Modelli di email per migliorare l'efficienza del tuo team
• I ticket approfonditi hanno chiuso i report per identificare le opportunità di miglioramento
• Rapporti temporali per migliorare i tempi di risposta per il tuo team

Caratteristiche principali per i responsabili delle operazioni

• Funzionalità di integrazione di terze parti per collegare facilmente il software esistente
• Fornire strumenti intuitivi al tuo team di marketing e vendita
• Oltre 200 integrazioni disponibili per connettere la tua tecnologia gratuitamente
• Dashboard di reporting per monitorare le offerte del tuo team di vendita
• Approfondimenti aziendali e report integrati per visualizzare le metriche che ti interessano

Integrazioni HubSpot disponibili

Le integrazioni di HubSpot, note anche come HubSpot App Partner Program, sono in costante crescita. Con oltre 200 integrazioni , non sorprende che il CRM di HubSpot sia stato l'ideale per le aziende con tecnologia esistente.

Alcune delle integrazioni più popolari e di successo includono quanto segue.

Integrazioni e-commerce HubSpot

Connettere il tuo negozio online a HubSpot è diventato più facile che mai con le loro integrazioni eCommerce. HubSpot può integrarsi facilmente con Shopify per aiutarti a lanciare automatizzare campagne di carrelli abbandonati, campagne post-acquisto e persino serie di e-mail di vendita incrociata. HubSpot si integra anche con Stripe in modo da poter aggiornare il tuo CRM con le informazioni sugli acquisti dei clienti.

Integrazioni e-mail HubSpot

Gli strumenti di posta elettronica di HubSpot sono compatibili con Outlook e Gmail. Ciò ti consente di registrare tutte le conversazioni e-mail nel tuo HubSpot CRM, aiutando gli altri membri del team a comprendere l'intero ambito di un cliente. Puoi anche accedere a modelli e sequenze di vendita, tutti all'interno della tua casella di posta.

Integrazioni di eventi HubSpot

Se hai Eventbrite o GoToWebinar, sei fortunato. Queste piattaforme per eventi si integrano facilmente con il tuo HubSpot CRM in modo da poter aggiornare i contatti che si sono registrati per un evento, hanno partecipato a un evento o addirittura non hanno partecipato a un evento. Questo può aiutare con ulteriori prospezioni o follow-up e-mail segmentati.

Chiamare integrazioni software

HubSpot si integra facilmente con Zoom e Uber Conference. Non solo puoi avviare riunioni o chiamate all'interno di HubSpot CRM, ma i dettagli della chiamata verranno automaticamente registrati nel tuo CRM sotto il record di ogni contatto.

Integrazioni con i social media

Le integrazioni dei social media di HubSpot sono infinite, comprese piattaforme come LinkedIn, Twitter, Instagram e Facebook. Queste integrazioni ti aiuteranno a pianificare i post in anticipo e a gestire più attività promozionali. L'integrazione fornisce anche approfondimenti sul tuo pubblico, aiutando i professionisti del marketing e i team di vendita a comprendere i loro clienti ideali.

Altre integrazioni HubSpot popolari

Ci sono una varietà di altre popolari integrazioni HubSpot, tra cui Slack, Zapier, WordPress e Survey Monkey.

Inoltre, HubSpot CRM è ottimale per l'abbinamento con Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub e CMS Hub di HubSpot, anch'essi gratuiti nei loro pacchetti di base. In combinazione con HubSpot Sales , puoi registrare automaticamente le e-mail nel CRM, creare nuovi contatti dal loro client di posta elettronica e visualizzare l'attività di apertura e clic sul record del contatto. Se utilizzato con la piattaforma di marketing di HubSpot , l'organizzazione delle interazioni con i clienti viene semplificata attraverso il marketing e le vendite: niente più lead persi o dati di contatto! Queste integrazioni sono consigliate sia da HubSpot che dagli utenti del software.

Prezzi di HubSpot CRM

Il primo grande vantaggio di HubSpot CRM è che è completamente gratuito. Mentre la maggior parte dei CRM ha costi mensili che possono arrivare a centinaia , HubSpot fornisce un CRM gratuito che include un generoso pacchetto di funzionalità.

Il CRM gratuito di HubSpot ti promette utenti illimitati, che il tuo accesso gratuito non scadrà mai e che puoi memorizzare fino a 1 milione di contatti e aziende. Inoltre viene fornito con strumenti di marketing, vendita e servizi anch'essi gratuiti.

Strumenti di vendita HubSpot gratuiti

• Pianificazione riunioni e e-mail
• Modelli di email di vendita
• Chat dal vivo e bot conversazionali
• Dashboard della pipeline di trattativa
• Pannello di controllo dei rapporti sulle vendite

Strumenti di marketing HubSpot gratuiti

• Email marketing (appena aggiunto nel 2019)
• Moduli e landing page
• Segmentazione dell'elenco dei contatti
• Creazione proprietà del cliente
• Pannello di controllo dei rapporti di marketing

Strumenti di servizio HubSpot gratuiti

• Funzionalità di biglietteria
• Bot di conversazione e chat dal vivo
• Modelli di email di assistenza clienti
• Ticket chiusi e rapporti sui tempi di chiusura
• Report sulla produttività del team di assistenza clienti

Gli strumenti CRM gratuiti di HubSpot sono molti, ma è importante notare che sono limitati. In genere, più la funzione è personalizzata, più è probabile che sia necessario eseguire l'upgrade alle opzioni a pagamento.

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Recensioni HubSpot CRM

Come con qualsiasi piattaforma CRM, il software HubSpot CRM ha i suoi pro e contro. Quando si valutano le diverse opzioni, è sempre utile ascoltare gli altri sulla loro esperienza con il software.

Secondo PCMag , hanno assegnato a HubSpot CRM una valutazione di 4/5, sostenendo che è uno dei fornitori di CRM più innovativi. Allo stesso modo, TrustRadius offre a HubSpot CRM un 8.3/10 con molti utenti HubSpot che forniscono recensioni oneste.

Un Account Manager presso un'azienda di biotecnologia ha lasciato una recensione dicendo:

“È adatto quando hai bisogno di qualcosa di più semplice e facile da imparare. Tuttavia, se stai cercando di creare qualcosa di più complicato nel back-end degli sviluppatori, può essere difficile.

Un vicepresidente del Customer Success presso una società di servizi legali ha affermato:

"Consiglierei questo CRM per un'azienda più piccola. La complessità di più reparti cresce esponenzialmente man mano che si aggiungono più capi reparto che necessitano di più informazioni personalizzate".

Come utenti HubSpot che utilizzano la piattaforma da quasi un decennio, ecco i pro e i contro che vediamo sulla piattaforma.

HubSpot CRM Pro

• Interfaccia utente molto facile da usare e intuitiva
• Abilita potenti funzionalità di automazione del marketing con i dati di contatto
• Possibilità di creare elenchi segmentati per la divulgazione futura
• Valore enorme e molte funzionalità per qualcosa che costa zero dollari
• Il dashboard della pipeline delle offerte consente di visualizzare facilmente la panoramica di tutte le opportunità
• Rende le vendite inbound molto facili da gestire
• Varietà di modelli di email che aiutano i rappresentanti di vendita a risparmiare tempo e fatica
• Feed attività completo e dettagliato di ogni contatto e cliente
• Possibilità di aggiornare le informazioni di contatto in base alle informazioni di HubSpot
• Molte integrazioni disponibili, che semplificano la configurazione per un'azienda con tecnologie esistenti

HubSpot CRM Contro

• Mancanza di forti capacità di segnalazione e "singhiozzo" nell'interfaccia
• Meno funzionalità avanzate che potresti vedere in un CRM a pagamento di alto livello
• Funzione di contatto duplicato non sempre accurata
• Può unire accidentalmente i contatti se gli utenti compilano un modulo dal dispositivo di salvataggio
• Più passaggi necessari per esportare correttamente dati o elenchi in HubSpot CRM
• Non sempre la soluzione migliore per le grandi aziende
• Una volta che la tua azienda inizia a crescere, le funzionalità premium possono diventare costose

Fortunatamente, lo strumento HubSpot CRM viene costantemente perfezionato e aggiornato e gli utenti segnalano di continuare a vedere cambiamenti positivi ogni mese.

Configurazione e supporto di HubSpot CRM

Sebbene la facilità d'uso del software sia uno dei suoi maggiori vantaggi, la configurazione di HubSpot CRM può comunque sembrare un po' intimidatoria dato il pacchetto di funzionalità. Un utente che ha bisogno di aiuto avrà a disposizione alcune opzioni: contatta direttamente HubSpot o rivolge le sue domande al forum della community di HubSpot.

Un'altra opzione è ricevere assistenza o formazione da qualcuno che conosce professionalmente il software: è qui che possiamo aiutarti . In qualità di HubSpot Diamond Solutions Partner, in possesso di oltre 80 certificazioni HubSpot a livello di team e alla guida del gruppo di utenti HubSpot di San Diego Central, abbiamo competenze HubSpot difficili da trovare in altre agenzie. Siamo in grado di fornirti il ​​supporto e la configurazione tecnica necessari per iniziare a utilizzare HubSpot in pochissimo tempo.

Fonte: HubSpot

HubSpot CRM è giusto per te?

Quando si tratta di scegliere il CRM adatto alla propria azienda, ci sono una serie di criteri da considerare . Questo perché le soluzioni non sono assolutamente valide per tutti. Alcune piattaforme sono migliori per le aziende più piccole e altre potrebbero essere migliori per le aziende B2B che devono gestire le trattative, quindi è meglio comprendere le esigenze e i requisiti della tua azienda prima di perderti troppo nella tua ricerca CRM.

Consigliamo in particolare HubSpot CRM per le piccole imprese, le aziende B2B che desiderano integrare i propri funnel di marketing e vendita o i marchi di eCommerce che cercano una migliore gestione dei contatti.

È stato pubblicizzato come un'opzione ideale per le aziende che desiderano passare all'utilizzo di un CRM con facilità e modifiche minime ai flussi di lavoro esistenti. Il CRM HubSpot, infatti, può essere facilmente configurato in 5 giorni .

Inoltre, HubSpot CRM è un partner Google premier certificato. Poiché HubSpot CRM è costantemente tra i migliori , non c'è dubbio che dovrebbe essere una piattaforma da considerare.

Confronto CRM: HubSpot e Salesforce CRM

Se stai cercando di capire se HubSpot o Salesforce CRM è giusto per te, non sei solo. Salesforce è un gigante nel mondo del software e la loro piattaforma CRM è un enorme concorrente di HubSpot. Tuttavia, hanno le loro differenze.

Fonte: tech.co

Per quanto riguarda i prezzi, il CRM di HubSpot è gratuito, mentre devi pagare per ottenere Salesforce CRM. Salesforce ha quattro opzioni di prezzo che vanno da $ 300 all'anno a $ 3.600 all'anno. Salesforce CRM offre un'opzione di prova gratuita di 30 giorni se non sei ancora pronto per impegnarti completamente. Per quanto riguarda i prezzi, è chiaro che HubSpot vince per questo.

Anche se il CRM di Salesforce è a pagamento, le funzionalità hanno dimostrato di valerne la pena. Il CRM di HubSpot viene fornito con una varietà di strumenti gratuiti di marketing, vendita e servizi per aiutare la tua azienda a iniziare, ma a volte questi strumenti sono limitati. Salesforce offre solide funzionalità di marketing e vendita, tra cui marketing completo sui social media, automazione del marketing B2B, flussi di contatti personalizzabili e altro ancora. Puoi ancora ottenere queste funzionalità con HubSpot, tuttavia, dovrai eseguire l'aggiornamento alle opzioni a pagamento.

Grazie ai prezzi e alle capacità, le piccole imprese ottengono un maggiore successo con il CRM di HubSpot, mentre le aziende di medie dimensioni si affidano a Salesforce CRM. Per saperne di più sulle somiglianze e le differenze tra HubSpot e Salesforce CRM , PieSync fa un ottimo lavoro confrontando diversi elementi, inclusi costi, funzionalità generali, automazione, reporting e analisi , collaborazione tra funzioni aziendali, scalabilità, implementazione, integrazione e revisioni.

Ma ricorda, non devi scegliere l'uno o l'altro. HubSpot ha un'integrazione HubSpot Salesforce in modo da poter ottenere il meglio da entrambi i mondi. L'integrazione può aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sui lead e rapporti sulle entrate e chiudere il cerchio tra marketing e vendite.

Il verdetto

Se stai cercando un sistema CRM affidabile e intuitivo che renda semplice l'integrazione e incorpori le funzionalità senza fronzoli di cui hai bisogno a un prezzo accessibile , HubSpot CRM è un ottimo candidato.

Se non sei ancora sicuro che HubSpot CRM o altre piattaforme HubSpot siano adatte a te, possiamo aiutarti. Prenota una sessione strategica gratuita con noi in modo che possiamo valutare la tua attuale strategia online, identificare le tue maggiori lacune di marketing e determinare la soluzione migliore per te. Ottieni la tua opinione di esperti gratuita oggi.