Novità: aggiornamenti del prodotto 2018 di HubSpot

È di nuovo quel periodo dell'anno! HubSpot ha parlato con entusiasmo a Inbound 18 delle versioni di nuovi prodotti e siamo altrettanto entusiasti qui a Campaign Creators. L'annuncio del prodotto 2018 è ricco di nuove funzionalità per tutte le piattaforme HubSpot.

Queste funzionalità sono preludete dall'allontanamento di HubSpot dal concentrarsi esclusivamente sull'attrarre nuovi clienti per deliziare anche i clienti esistenti. Ogni nuovo prodotto integrato cattura questo obiettivo in mente, aggiungendo alla sensazione intuitiva e senza interruzioni che rende l'utilizzo di HubSpot un tale piacere: immagino che sappiano una o due cose sulla soddisfazione dei clienti!

Ora, tuffiamoci nelle novità e vediamo quali prodotti possono avvantaggiare al meglio la tua azienda!

Per chi preferisce guardare piuttosto che leggere...

Presentazione della suite di crescita HubSpot

Venendo a HubSpot è un pacchetto all-inclusive che include gli hub di marketing, vendita e servizio a un prezzo ridotto del 25%: la "Suite di crescita HubSpot". La Growth Suite è acquistabile in uno qualsiasi dei tre livelli: Starter, Professional o Enterprise, quindi è accessibile per aziende di qualsiasi dimensione. Questo pacchetto sottolinea la centralità fornendo l'accesso a tutti questi hub. Per ulteriori informazioni su HubSpot Growth Suite, dai un'occhiata qui!

Presentazione di HubSpot Video

Sapete tutti che a questo punto il video non può essere ignorato in quanto è una piattaforma integrale per interagire con clienti o lead. È un modo per connettersi con le persone in un modo "personale, autentico e colloquiale". E ora viene fornito un prodotto che mancava a HubSpot in modo nativo: l'introduzione di HubSpot Video. Questa è probabilmente la cosa di cui sono più entusiasta degli aggiornamenti di quest'anno. Abbiamo già utilizzato la sua versione beta.

Il prodotto è disponibile su tutte le piattaforme HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub) a livello Professional ed Enterprise. Puoi anche trovare maggiori informazioni sul prodotto qui.

Ora, diamo un'occhiata a come si applica a ciascun hub:

Centro di marketing

Una caratteristica di cui siamo particolarmente entusiasti di Campaign Creators è il modo in cui i video verranno integrati perfettamente nel Marketing Hub. I file video possono ora essere ospitati e gestiti direttamente in HubSpot e incorporati nelle pagine del tuo sito Web con un solo clic. I video diventeranno interattivi man mano che le CTA in-video vengono aggiunte per aiutare gli esperti di marketing a monitorare l'impatto dei loro contenuti con l'analisi video della pagina di destinazione.  

Una parola: FINALMENTE!

Polo di vendita

Le funzionalità video saranno accessibili anche nel Sales Hub! Un utente può utilizzare questa nuova funzionalità per creare, condividere e tenere traccia di video personalizzati direttamente da HubSpot. Il tuo team di vendita può utilizzare le nuove funzionalità video per registrare il proprio schermo e inviare rapidamente video ai potenziali clienti per connettersi e costruire una relazione con loro.

Hub di servizio

Il video può essere utilizzato all'interno dell'Hub dei servizi di HubSpot in vari modi vantaggiosi per l'esperienza complessiva di un cliente con un'azienda. Queste funzionalità includono la possibilità di creare e condividere video di aiuto personalizzati e gli agenti possono registrare il proprio schermo per condividerlo con un cliente per risolvere un ticket. Inoltre, i video possono ora essere ospitati e incorporati nella knowledge base di un'azienda, un luogo in cui è possibile trasformare le domande e i ticket di supporto più frequenti dei clienti in una knowledge base ottimizzata per la ricerca di articoli della guida e documentazione.

Nuove funzionalità di Marketing Hub

Come detto prima, HubSpot ha annunciato una pletora di nuove versioni su Inbound18. La maggior parte di queste versioni di prodotti sono nuove funzionalità associate a ciascun hub e sono disponibili solo in Enterprise, al prezzo di $ 2.400 al mese. Qui, esamineremo le numerose aggiunte che HubSpot sta apportando al loro Marketing Hub, volte a fornire una maggiore interconnessione tra le aziende, i loro team e il cliente.

Dai un'occhiata alle novità del Marketing Hub prima di evidenziare alcune funzionalità che riteniamo particolarmente importanti.

• Protezioni sulla frequenza della posta elettronica : disponibile solo in Enterprise, questa funzione è vantaggiosa per le aziende che utilizzano il servizio di posta elettronica automatizzato per evitare di bombardare lead o clienti con messaggi. Esiste una linea sottile tra la pubblicità o la promozione di contenuti e servizi tramite e-mail e lo spam nella casella di posta di un utente. Non preoccuparti, le e-mail ad alta priorità possono ignorare la protezione, se necessario.
• Test continui : disponibile solo in Enterprise, questa è un'altra funzionalità automatizzata che HubSpot evidenzia come la chiave per le aziende in crescita in futuro. Gli esperti di marketing saranno ora in grado di "testare automaticamente e continuamente le risorse" nella sua comoda piattaforma.
• Bot personalizzati - Disponibile solo in Enterprise, HubSpot sta introducendo bot personalizzati! La tendenza dell'automazione prende il sopravvento, poiché aiuteranno l'utente con richieste tecniche, come comunicare informazioni con un membro del team o un cliente, oltre a gestire varie richieste.
• Reporting e dashboard aggiornati : disponibile sia in Pro che in Enterprise, HubSpot ha creato un modo per consentire agli utenti di creare fino a 25 report personalizzati su contatti, aziende, accordi e impegni, tutti da aggiungere alla dashboard.

Queste sono solo alcune delle nuove funzionalità disponibili. scarica il tuo confronto Hubspot vs. Klayvio e scopri di più sulle funzionalità di hubspot

Nuove funzionalità dell'hub di vendita

Passiamo al Sales Hub. Sono state introdotte diverse nuove funzionalità per aiutare i venditori e i team di vendita nel loro lavoro quotidiano in modo automatizzato e operativo. Eccone alcuni che ci sono particolarmente piaciuti:

• Playbook : questa nuova funzionalità nell'hub di vendita aiuterà a creare una libreria di informazioni sulle vendite, in cui è possibile utilizzare l'automazione basata su regole per emergere. Puoi utilizzare i playbook per accedere rapidamente a informazioni sui lead, documenti strategici e altro ancora.

• Trascrizione e registrazione delle chiamate: la comodità di trascrivere le chiamate è ora disponibile tramite HubSpot. Questo è utile per documentare le informazioni chiave sui clienti per costruire un profilo di vendita.

Sebbene queste siano solo un paio di versioni di prodotti basate su Sales Hub, la costruzione della relazione condivisa tra vendite ed esperienza del cliente si è dimostrata più importante che mai. HubSpot ha iniziato a restringere il campo di applicazione su come le aziende possono esplorare al meglio il coinvolgimento con i lead attraverso prodotti senza attriti. Sales Hub ha un prezzo di $ 1.200 al mese.

Nuove funzionalità di Service Hub

Ora, cosa è stato rilasciato nel Service Hub? Ci sono alcuni nuovi componenti aggiuntivi interessanti che aiuteranno il tuo team a specializzarsi nel modo in cui desidera fornire supporto ai clienti e creare un'esperienza pur mantenendo la sicurezza per i dati dei clienti.

Ecco alcune di queste modifiche:

• Punteggio sullo stato di salute: questa nuova funzionalità aiuterà gli utenti a comprendere meglio lo stato di salute di un cliente analizzando i dati dei clienti segnalati. Se un cliente è a rischio di abbandono, un lead ha bisogno di essere nutrito o un cliente soddisfatto può aiutare a promuovere la tua attività, questa funzione ti aiuterà ad affrontare queste questioni.
• Obiettivi - Un'altra caratteristica che consente a un'azienda di comprendere meglio un cliente! Gli obiettivi consentiranno ai team di riferire sui dati relativi agli obiettivi dei clienti, come i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket di supporto e le azioni relative al servizio clienti.

Al livello più elementare, queste modifiche mirano a migliorare la fidelizzazione dei clienti e il tasso di conversione fornendo eccellenti opportunità di servizio clienti. Oltre a queste versioni, all'interno del Service Hub saranno disponibili funzionalità aziendali a livello di piattaforma. Questo è importante, poiché HubSpot sta cercando di centralizzare tutti i diversi servizi che offre in una piattaforma di facile accesso.

Presentazione di HubSpot CMS

Nuovo in HubSpot, HubSpot CMS è la prima combinazione CMS e CRM profondamente integrata che offre un'esperienza personalizzata e di qualità ai visitatori del tuo sito web, al prezzo di $ 300 al mese. L'offerta HubSpot CMS è unica in quanto puoi acquistarla come prodotto autonomo o in combinazione con uno qualsiasi dei tre hub. Tuttavia, l'opportunità più grande ed entusiasmante di questa offerta è che può portare un'azienda a offrire ai clienti nuovi servizi, come la riprogettazione del sito Web o l'ottimizzazione del sito Web.

Presentazione delle conversazioni HubSpot

Infine, da maggio HubSpot offre una funzionalità in grado di collegare un intero team insieme migliorando sia la comunicazione all'interno del team che il rapporto con il cliente. Ti verranno fornite chat dal vivo gratuite, e-mail del team e chatbot in HubSpot CRM. Il generatore di chatbot interagirà con i clienti e potenziali lead con comandi di base e personalizzati. Nei team grandi e piccoli questo è essenziale per l'efficienza e le prestazioni elevate.

Se tutte queste nuove funzionalità non ti hanno assicurato che HubSpot sia la piattaforma giusta per te, dai un'occhiata a HubSpot vs. Guida al confronto di Klayvio e scopri altri motivi per cui HubSpot potrebbe essere la piattaforma di automazione del marketing perfetta per te!