La connessione umana per plasmare il marketing nel 2020, secondo Deloitte

È il periodo dell'anno in cui esaminiamo le tendenze di marketing imminenti e come influenzeranno le nostre strategie per il resto dell'anno. Prima di decidere la prossima tecnologia di marketing da utilizzare, dobbiamo andare alla radice di ogni tendenza. Deloitte ha pubblicato il suo primo rapporto sulle tendenze di marketing che esplora come portare l'autenticità nell'era digitale. Le loro sette tendenze di marketing chiave per il 2020 includono tutte una filosofia incentrata sull'uomo che può aiutare i marchi ad avere un impatto.

Ecco tutto ciò che devi sapere su come adottare un approccio incentrato sull'uomo nella tua strategia di marketing nel 2020.

Guidare con uno scopo

I marchi che hanno uno scopo chiaro sono in grado di instaurare relazioni più profonde con i consumatori. È interessante vedere che un'azienda orientata allo scopo cresce in media tre volte più velocemente dei suoi concorrenti.

Uno scopo chiaro è la chiave di ogni relazione interna ed esterna per un'organizzazione. Lealtà, fidelizzazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente possono aiutare l'azienda a raggiungere tutti i suoi obiettivi futuri.

Ciò che è importante è anche essere in grado di incarnare il tuo scopo in tutti gli aspetti della tua attività.

L'indagine sui consumatori di Deloitte ha indicato che l'80% dei consumatori è disposto a pagare di più se un marchio aumenta i prezzi per essere più responsabile dal punto di vista sociale e ambientale. Allo stesso tempo, i consumatori stanno diventando più consapevoli dei cambiamenti sociali e di come i marchi a volte possano saltare in cause importanti senza un chiaro obiettivo dietro di esso.

Il modo migliore per comunicare lo scopo è essere autentici e trasparenti. Le storie autentiche possono avvicinarti ai tuoi consumatori. La trasparenza può sviluppare fiducia e relazioni a lungo termine.

Come possono i CMO adeguarsi a questa tendenza?

Servire come "ambasciatore" di scopo in C-Suite e rifletterlo su tutte le aree del tuo lavoro. Guida con uno scopo e assicurati di comunicare come i tuoi messaggi e le tue strategie si adattano ai valori del tuo marchio.

Ridurre il debito di esperienza elevando l'esperienza umana

In un mondo in cui i cambiamenti avvengono a un ritmo molto rapido, è facile per molte persone rimanere indietro. È comune scegliere l'opzione facile oggi piuttosto che la scelta difficile di domani.

Il cosiddetto "debito di esperienza" si riferisce ai casi in cui le aziende scelgono "l'opzione facile di oggi" per aiutare i propri utenti lasciandosi alle spalle le domande più grandi di domani. Il modo migliore per ridurre il debito di esperienza che si accumula è elevare l'esperienza umana.

Non c'è bisogno di complicare le cose per stare al passo con i tempi in cui puoi creare prodotti di cui i tuoi utenti hanno davvero bisogno.

Progettare con empatia può aiutare la tua azienda a mettere l'esperienza umana al centro di tutte le decisioni. Il cambiamento digitale diventa più significativo e stai aumentando le possibilità di successo aziendale. Sta a noi decidere come utilizzare la tecnologia per costruire relazioni più significative con i consumatori.

Come possono i CMO adeguarsi a questa tendenza?

Concentrati sulla progettazione di esperienze incentrate sul consumatore che possono essere preziose sia a breve che a lungo termine. Riunisci diversi team per esplorare come il design incentrato sull'uomo può funzionare per la tua azienda.

Costruire fiducia nel mondo digitale

Costruire la fiducia nell'era digitale non è sempre facile. I marchi devono essere aperti in tutte le aree della loro attività per aiutare i clienti a fidarsi di loro. Sicurezza, privacy, protezione dei dati, regolamentazione sono solo alcuni dei casi che i marchi devono considerare.

La protezione dei dati dei clienti è fondamentale per offrire una buona esperienza al cliente. I clienti sono più cauti al giorno d'oggi. Infatti, il 53% dei clienti ha affermato che non utilizzerebbe un prodotto che vende i dati a scopo di lucro.

Ecco perché oggigiorno è importante che i marchi siano trasparenti nell'uso dei dati per creare fiducia.

Come possono i CMO adeguarsi a questa tendenza?

Trova ciò che i clienti si aspettano dal tuo marchio per sentirsi al sicuro e fidarsi di te. Comunica le esigenze dei clienti attraverso la privacy dei dati e tutti i rischi che potrebbero potenzialmente danneggiare la tua attività.

Trasformare i consumatori in sostenitori del marchio

La partecipazione dei consumatori può essere la chiave del successo in una strategia di marketing incentrata sull'uomo. Più marchi stanno già coinvolgendo i loro consumatori in tutte le fasi del loro viaggio per tenerli impegnati.

Un consumatore coinvolto può diventare un ambasciatore del marchio con maggiori possibilità di rimanere fedele al marchio.

Secondo Deloitte, ecco le aree tematiche chiave che i marchi stanno aiutando a promuovere la partecipazione:

• Raccolta di fondi
• personalizzazione
• Collaborazione
• Comunità

L'obiettivo finale è riunire i consumatori per farli sentire responsabilizzati. Dal punto di vista del marchio, il potenziamento dei consumatori porta alla lealtà, alla soddisfazione del cliente e, soprattutto, a una migliore esperienza del cliente.

Come possono i CMO adeguarsi a questa tendenza?

Scopri come la partecipazione dei consumatori può far parte della strategia del tuo marchio. Che si tratti di contenuti generati dagli utenti, di creare una community o di incoraggiare la collaborazione, ci sono molti modi per ottenere un vantaggio competitivo dando potere ai tuoi consumatori.

Far sì che tutti siano più agili

I marchi hanno costantemente bisogno di anticipare il mercato e questo richiede un pensiero innovativo. Un approccio agile in tutta l'azienda può migliorare i processi sia interni che esterni.

Un approccio di marketing agile richiede una nuova prospettiva, tenendo il passo con i cambiamenti tecnologici ma anche rompendo i silos tra i team per offrire le migliori esperienze.

La tecnologia di marketing consente ai marchi di costruire conversazioni organiche e momenti che contano. Ma hanno anche bisogno di diffondere l'agilità nell'organizzazione.

Essere interfunzionali ti consente di riunire i team per lavorare verso obiettivi comuni. Da riunioni tra team e aggiornamenti regolari, i CMO stanno affrontando una grande opportunità per diventare gli evangelisti dell'agilità.

Come possono i CMO adeguarsi a questa tendenza?

Più grande è l'organizzazione, più difficile è essere agili. Ecco perché è importante che qualcuno nella C-suite come il CMO promuova l'importanza di un approccio agile che migliorerà l'esperienza del cliente.   È tempo di mettere il cliente al centro ed esplorare i modi più appropriati per offrire la migliore esperienza.

Porta via

Ogni marchio ha bisogno di cogliere il potere delle tecnologie emergenti per distinguersi e battere la concorrenza. Ma dobbiamo anche ricordare che non tutti i consumatori si tengono aggiornati con il mutevole panorama tecnologico.

È allora che i brand devono mettere i loro consumatori al centro delle loro strategie. Non è necessario ridurre l'innovazione per ridurre il debito di esperienza che si sta accumulando. Tutto ciò di cui hanno bisogno è elevare l'esperienza umana in ogni aspetto del loro lavoro.

Cosa possiamo imparare dal rapporto di Deloitte?

• Una filosofia human-first nei marchi parte dai processi interni prima di passare ai clienti
• I CMO hanno una grande opportunità di servire come evangelisti dell'agilità, della partecipazione dei consumatori e della trasparenza per costruire la fiducia
• I consumatori stanno diventando più esigenti e si aspettano che i marchi rimangano autentici rispetto al loro scopo e trasparenti con l'uso dei dati
• Dobbiamo ascoltare i nostri consumatori e il pubblico di destinazione per assicurarci di offrire loro la migliore esperienza

Puoi leggere il rapporto completo qui.