Cosa mostrano i dati recenti sulla crescente importanza dei punti di contatto umani nel marketing B2B

I punti di contatto umani che usiamo ogni giorno come marketer B2B stanno assumendo maggiore importanza di fronte a livelli record di contenuti digitali toccati solo dall'intelligenza artificiale (AI)?

Di fronte alla crescente automazione di ChatGPT e di altri strumenti basati sull'intelligenza artificiale, i marketer B2B stanno esaminando più da vicino i nostri punti di contatto veramente umani per differenziarsi nell'anno unico che il 2023 si preannuncia.

Mentre gli esperti di marketing B2B utilizzano con parsimonia il potere dell'IA per fare di più con meno, alcune strategie meno sofisticate si sono rivolte esclusivamente ai contenuti generati dall'IA, rendendo la differenziazione tra servizio umano e AI più importante che mai.

Diamo un'occhiata a ciò che i dati pubblicati di recente da rapporti e sondaggi di settore possono dirci sulla crescente importanza dei punti di contatto umani nel marketing B2B.

Touch-Point 1 — Crescente influenza B2B

Durante il 2022 sono stati spesi circa 27,51 miliardi di dollari per attività di influencer online , con un aumento del 20,4% su base annua, mentre la pubblicità degli influencer ha rappresentato un impressionante 4,1% della spesa totale per la pubblicità digitale nel 2022 , con un aumento del 4,6% su base annua - con il 71 percento dei marchi che ha affermato di aspettarsi che gli influencer svolgano un ruolo più importante nel 2023 , secondo i dati appena pubblicati dall'annuale Digital 2023 Global Overview Report di Meltwater.

La crescente attenzione all'influenza è stata elencata come una delle quattro principali tendenze del marketing digitale nel nuovo rapporto di 465 pagine, che prevede un considerevole passaggio ai marchi che utilizzano nano-influencer con seguaci di nicchia più piccoli, insieme a una ripresa dell'utilizzo delle comunità digitali di questi influencer per aumentare l'ambasciata.

Per saperne di più sul crescente potere dell'influenza B2B di fronte sia ai venti contrari economici sia all'aumento dell'uso di contenuti creati esclusivamente dall'intelligenza artificiale, dai un'occhiata al nostro rapporto di ricerca di marketing sugli influencer B2B gratuito e completo di 59 pagine, ricco di approfondimenti sui sondaggi, casi di studio dal B2B marchi, previsioni dei migliori esperti di marketing B2B, un elenco di 20 professionisti del marketing più influenti dei principali marchi B2B e molto altro.

Punto di contatto 2: distinguersi dai chatbot B2B

Secondo l'ultimo rapporto annuale Social Media Trends 2023 di Hootsuite, circa il 26% delle organizzazioni intervistate ha affermato di aver utilizzato i chatbot su app social e di messaggistica , con il 53% di coloro che lo hanno fatto avendo implementato la tecnologia durante la pandemia.

Il rapporto di Hootsuite sottolinea che le aziende che si concentrano sul servizio clienti digitale hanno un vantaggio rispetto a quelle che non lo fanno, tuttavia nel settore B2B in particolare - con cicli di acquisto più lunghi e generalmente più punti di contatto rispetto al mondo B2C - i marchi possono anche gestire il rischio di fare troppo affidamento su chatbot e altre tecnologie di intelligenza artificiale.

Dati recenti rafforzano le scoperte passate che mostrano che le organizzazioni più grandi hanno maggiori probabilità di lavorare con influencer, con l'ultimo rapporto di Hootsuite che mostra che il 42% delle organizzazioni con più di mille dipendenti lavora con influencer , mentre il 35% delle organizzazioni con tra 100 e 999 persone utilizza influencer , con solo il 28% delle aziende con meno di 100 dipendenti che lavorano con influencer.

Punto di contatto 3: mettere l'essere umano nella strategia di umanizzazione B2B

Nel corso degli anni è stato detto innumerevoli volte che il marketing B2B riguarda meno il business e più le relazioni uomo-uomo, e se c'è una cosa che la prima parte del 2023 ci ha mostrato è che non c'è mai stata una maggiore opportunità per i brand di differenziarsi dai contenuti generati dall'intelligenza artificiale, sia che si tratti di far luce sugli influencer dei dipendenti o di elevare la leadership di pensiero attraverso l'influenza dei dirigenti, come abbiamo esplorato in "Inside B2B Influence: Sarita Rao di AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media".

Un importante 91% dei consumatori ha affermato di fidarsi di colleghi, familiari e amici per consigli sul marchio al momento dell'acquisto , con circa il 47% che ha notato una fiducia significativa, mentre anche i dipendenti di un'organizzazione sono stati visti come fonti affidabili di consigli sul marchio, insieme con quelli di esperti in materia, secondo i dati del rapporto che abbiamo trattato nelle nostre notizie del settore del marketing B2B del venerdì e come abbiamo esplorato in dettaglio in "Inside Influence 10: Ryan Bares di IBM sull'influenza all'interno dei marchi B2B con i dipendenti".

In quell'intervista, il nostro CEO Lee Odden ha dato uno sguardo alla natura universale dell'influenza e a come ciò può avvantaggiare le organizzazioni B2B. "Ho sempre creduto che tutti siano influenti su qualcosa e che il sentimento sia certamente vero all'interno delle aziende B2B", ha spiegato Lee.

"Nel mondo del marketing B2B, siamo tutti giunti alla conclusione che gli acquirenti si fidano delle voci individuali più che dei messaggi formali di marketing e pubblicità, quindi trovare modi per ottimizzare l'influenza interna sta diventando un'area chiave di interesse", ha aggiunto Lee.

Migliora il B2B con punti di contatto umani nel 2023

tramite Giphy

Nel 2023 i marketer B2B possono trarre vantaggio dalla tecnologia AI e rappresenta un'ottima opportunità per continuare a innovare man mano che la tecnologia matura, tuttavia la necessità di punti di contatto umani autentici è in aumento e quelle aziende che li utilizzano per distinguersi saranno pronte a elevarsi i loro sforzi nei prossimi mesi e anni.

Ci auguriamo che i vari aspetti dei punti di contatto umani che abbiamo esplorato qui ti aiutino a navigare nei tuoi sforzi di marketing B2B.

Più che mai, creare un marketing B2B pluripremiato che elevi, dia voce ai talenti e umanizzi con autenticità richiede molto tempo e impegno, motivo per cui sempre più marchi scelgono di lavorare con una delle migliori agenzie di marketing digitale come TopRank Marketing. Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti, come abbiamo fatto per oltre 20 anni per aziende che vanno da LinkedIn, Dell e 3M ad Adobe, Oracle, monday.com e molti altri.