L'impatto dei social media in ogni parte della tua attività

I social media non sono solo un cartellone pubblicitario digitale per il tuo marchio: sono un portale per la connessione diretta con i tuoi clienti ideali e un percorso verso potenti intuizioni. Dall'assistenza clienti alla ricerca fino agli sforzi di reclutamento, l'impatto dei social media si estende a ogni aspetto della tua attività.

Secondo The 2022 Sprout Social Index, i brand incentrati sul cliente utilizzano i dati social per informare:

• Strategia di vendita
• Sviluppo del prodotto
• Strategia dei contenuti
• Esperienza del cliente
• Visione competitiva
• Ricerca di mercato

Sfruttando gli ampi vantaggi e gli approfondimenti aziendali offerti dai social media, puoi trasformare il modo in cui opera l'intera azienda.

9 modi in cui i social media influenzano l'intera attività

Ecco nove modi in cui i social media hanno un impatto diretto sulle aziende in ogni fase del percorso del cliente.

1. I social media trasformano il servizio clienti

Il servizio clienti sui social media è una parte non negoziabile di una strategia di supporto omnicanale. I consumatori taggano e indirizzano i marchi ai marchi per risolvere i loro problemi su tutte le piattaforme e sperano in risposte rapide, utili e personalizzate. Secondo i dati di Index, più di tre quarti dei consumatori si aspettano una risposta sui social entro 24 ore.

I tassi di risposta hanno gravi ripercussioni sulla soddisfazione, la lealtà e la fidelizzazione dei clienti. L'implementazione di una strategia di supporto continua ti consente di aumentare il lifetime value dei tuoi clienti esistenti e promuovere la crescita dei ricavi. Gli sforzi del servizio clienti ben orchestrati forniscono anche preziose informazioni sull'esperienza dei tuoi clienti che aiutano la tua azienda a evolversi.

Ma può essere difficile per un team di assistenza clienti rimanere aggiornato su più piattaforme social. Utilizzando uno strumento come Smart Inbox di Sprout Social, i tuoi team a contatto con i clienti possono unificare i canali social in un unico flusso per monitorare i messaggi in arrivo, favorire le conversazioni e rispondere più rapidamente al pubblico.

Puoi anche confrontare e monitorare le prestazioni del tuo team di supporto per scoprire nuove opportunità per migliorare il servizio clienti. Il rapporto sulle attività della posta in arrivo fornisce una visione olistica delle attività di assistenza sociale del tuo team, comprese le tendenze nel volume dei messaggi e nei tassi di risposta.

2. In che modo i social media aumentano la consapevolezza del marchio

I dati dell'indice rivelano che i consumatori preferiscono i contenuti del marchio che presentano prodotti o servizi o clienti reali che mostrano o recensiscono i prodotti. Queste statistiche dimostrano che i social media sono il luogo in cui i consumatori scoprono i marchi, il che li rende un potente canale per aumentare la consapevolezza.

La consapevolezza del marchio è il primo passo per acquisire nuovi lead, superare la concorrenza e incrementare le vendite.

I dati dei social media servono anche come barometro della tua attuale brand awareness. Ad esempio, il Competitive Analysis Report di Sprout rivela come ti confronti con la concorrenza tramite metriche come share of voice, sentiment positivo, coinvolgimenti totali e volume complessivo delle conversazioni. Queste intuizioni sono una fonte di verità che può influenzare la tua strategia competitiva a livello aziendale, sui social e oltre.

Per ulteriori suggerimenti per distinguerti dai tuoi concorrenti sui social media, dai un'occhiata al nostro elenco di 12 strategie comprovate per aumentare la consapevolezza del marchio.

3. I social media aiutano il tuo marchio a rimanere rilevante

Il ciclo delle tendenze di oggi si muove velocemente e i social media sono il luogo in cui nascono le tendenze. Per stare attento alle tendenze emergenti rilevanti per il tuo pubblico, devi tenere il polso dei social.

Tendenze a parte, anche i marchi che si ritirano o disinvestono dalla loro presenza sui social media rischiano di essere irrilevanti e di essere abbandonati dalle loro comunità. I social media sono la chiave per costruire una strategia di brand a lungo termine che ti aiuterà a rimanere al top per gli anni (e decenni) a venire.

Di fronte alla feroce concorrenza per l'attenzione dei consumatori e la rilevanza culturale, è imperativo sintonizzarsi sulle conversazioni che si svolgono attorno al tuo marchio e al tuo settore. L'ascolto sociale ti consente di attingere e analizzare ciò che le persone dicono della tua azienda, anche se non sei taggato o menzionato. Con Sprout, puoi creare un argomento che raccolga dati in modo da poter osservare le tendenze, scoprire modelli e valutare le risposte emotive al tuo marchio, prodotti, hashtag e settore.

4. I social media migliorano la tua strategia di vendita

I social media sono sempre presenti nella canalizzazione di vendita. Dalla generazione di consapevolezza attraverso campagne organiche al supporto delle transazioni con il social commerce, il social gioca un ruolo chiave nell'acquisizione e nel mantenimento dei clienti.

Secondo l'indice, la strategia di vendita è il caso d'uso numero uno per i dati social. Questo perché i social media ti aiutano a capire meglio ciò che vogliono e di cui hanno bisogno i tuoi acquirenti. Con il loro feedback a portata di mano, puoi migliorare e ottimizzare ogni parte della tua strategia di vendita, dalla vendita sui social al tuo sito web fino al contatto con i clienti.

Alcune metriche (come gli MQL) semplificano l'attribuzione e facilitano la definizione del ROI, altre (come il coinvolgimento) possono correlarsi con l'aumento delle entrate, ma la loro influenza diretta è più difficile da dimostrare.

Uno strumento come Tableau BI Connector di Sprout Social ti consente di analizzare i dati, creare metriche personalizzate e unire diverse origini dati. Questa visualizzazione trasparente e personalizzata offre una fonte di verità consolidata per approfondimenti e prestazioni aziendali più ampi e una chiara percezione di come il social influisca sui guadagni.

Ad esempio, Stoneacre Motor Group ha utilizzato Sprout per ottenere informazioni essenziali sul pubblico per definire la propria strategia di vendita. Di conseguenza, hanno fornito lead social per un valore di 1 milione di sterline di vendite annuali.

5. In che modo i social media aiutano a costruire una comunità di marca

Circa il 41% dei marketer concorda sul fatto che i marchi che si impegnano attivamente e rispondono alle loro comunità sono culturalmente rilevanti sui social. Una brand community è un luogo in cui le persone con un investimento emotivo nel tuo brand possono connettersi tra loro e con la tua azienda. Ricorda: ci sono molte persone che amano già il tuo marchio. In effetti, la community del tuo marchio probabilmente esiste già sui social media: devi solo trovarla.

Stabilire relazioni con i tuoi clienti esistenti e potenziali li fa sentire apprezzati, il che aumenta la fedeltà al marchio e l'evangelizzazione. Le comunità di brand sui social media sono strumenti di business particolarmente potenti perché consentono alle aziende di ascoltare e interagire con i loro più grandi sostenitori in tempo reale. All'interno della tua community sui social, puoi testare facilmente prototipi di nuovi prodotti, individuare le funzionalità richieste, condividere contenuti e raccogliere feedback che possono migliorare ogni aspetto della tua attività.

6. I social media consentono ai dipendenti di diventare sostenitori del marchio

I dipendenti soddisfatti vogliono spargere la voce sulla loro azienda pubblicando sui social. Con la riduzione dei budget sociali, i tuoi dipendenti sono il tuo superpotere per espandere la tua portata senza sforzare la larghezza di banda o il budget pubblicitario. È una vittoria.

Secondo l'Employee Advocacy Report di Sprout, la pubblicazione di contenuti aziendali aiuta i dipendenti a svolgere le loro attività quotidiane e gli obiettivi a lungo termine. I dipendenti riferiscono che la condivisione sui social può aiutare il pubblico esterno a comprendere i valori del proprio marchio, fornire nuovi lead e modi per interagire con loro, espandere la loro potenziale portata e coinvolgimento e comunicare messaggi importanti internamente.

L'Advocacy Report ha anche rivelato che il 72% degli utenti dei social media coinvolti pubblicherebbe post sulla propria azienda se il contenuto fosse scritto per loro. La piattaforma Employee Advocacy di Sprout ti consente di redigere idee per i messaggi che i tuoi dipendenti possono condividere, il che consente loro di amplificare facilmente i tuoi contenuti e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

7. Massimizza i tuoi sforzi di reclutamento con i social media

I potenziali candidati si affidano ai social media per trovare posizioni aperte e società di ricerca. Secondo LinkedIn, 49 milioni di persone utilizzano la piattaforma per cercare lavoro ogni settimana.

La cifra sbalorditiva spiega perché costruire un forte Employer Brand con l'aiuto dei social media è essenziale per attrarre i migliori talenti. Per distinguersi in un mare di datori di lavoro, i tuoi contenuti devono mostrare la tua cultura e i tuoi valori unici e incoraggiare la difesa del marchio. Ad esempio, la creazione di una serie di post social Meet the team è un modo efficace per umanizzare il tuo marchio e far crescere la tua base di candidati.

Oltre a poter scegliere il pool di talenti, presentare e celebrare i tuoi attuali dipendenti aumenterà la loro soddisfazione e ridurrà il turnover.

8. I social media rendono la ricerca di clienti e concorrenti accessibile a tutti

Per i professionisti del marketing, i dati dei social media valgono più dell'oro, in quanto rivelano informazioni preziose su clienti e concorrenti. Secondo un sondaggio Sprout pulse del primo trimestre del 2023, il 79% dei marketer ha affermato che il proprio utilizzo dei dati social è aumentato dal 2021 al 2022, mentre l'83% dei marketer ha previsto che il proprio utilizzo dei dati social aumenterà nel 2023.

Se condivise in modo efficace, le informazioni ricavate dai dati social possono arricchire la comprensione di un'intera organizzazione dei propri clienti e della concorrenza. Ad esempio, come illustrano le informazioni demografiche dello strumento di ascolto di Sprout, puoi utilizzare i dati social per determinare quali argomenti, problemi e tendenze contano di più per il tuo pubblico di destinazione.

9. Perfeziona lo sviluppo del tuo prodotto con approfondimenti sui social media

Le persone stanno parlando dei tuoi prodotti sui social media in questo momento. Stanno condividendo ciò che amano di loro e i modi esatti in cui vogliono che tu li migliori. Come accennato nell'introduzione, quasi la metà dei brand utilizza i dati social per lo sviluppo del prodotto, e per buoni motivi.

Quando puoi trasformare le conversazioni esistenti sui tuoi prodotti in approfondimenti significativi e condividerli con il tuo team di prodotto e sviluppo, rafforzerai la tua strategia go-to-market. Ad esempio, con l'aiuto di Sprout, Grammarly condivide regolarmente feedback dai social con i propri team di prodotto e esperienza utente per tenerli aggiornati su tendenze e opportunità.

In che modo i social media influiscono su diversi tipi di attività

Sebbene i social media abbiano un impatto positivo su tutti i tipi di attività, ci sono alcuni vantaggi distinti per le aziende di diverse dimensioni.

L'effetto dei social media sulle PMI

Per le piccole e medie imprese, i social media sono un modo conveniente per accedere a un vasto pubblico e dovrebbero essere una parte essenziale del tuo playbook di marketing. Anche con un piccolo social team (o forse anche un team di uno), puoi progettare, eseguire e gestire una presenza che raggiunga e coinvolga il tuo pubblico di destinazione.

Per saperne di più: Come Orkney Library utilizza i social media per far crescere una base di fan globale.

L'impatto dei social media sui marchi aziendali

Per i marchi aziendali, il social è fondamentale per il business. Attraverso i social, hai accesso a preziosi dati globali sui clienti, essenziali per creare e mantenere un vantaggio commerciale. Inoltre, i dati social semplificano la misurazione e l'attribuzione del successo delle campagne su larga scala, il che può avere un grande impatto sul quadro generale di un'organizzazione. Infatti, l'82% dei professionisti del marketing aziendale afferma che la propria strategia social ha un impatto sui profitti della propria attività e l'85% afferma che i social consentono loro di creare nuovi prodotti e servizi.

Per saperne di più: Come Vizient utilizza la difesa del marchio per triplicare gli impegni sociali.

In che modo i social media influiranno sulla tua attività quest'anno?

Il futuro è luminoso per le aziende che riconoscono il potere delle intuizioni sociali. Ottieni il massimo dalle informazioni aziendali raccolte dai social portando i dati social in primo piano nelle tue conversazioni di lavoro. Hai bisogno di aiuto per iniziare? Fornisci approfondimenti sull'ascolto sociale a tutta l'organizzazione con il nostro modello di reportistica.