Come cogliere l'impatto completo dei social media sull'assistenza sanitaria

La strada per il benessere non è lineare. Né lo è la strada per la maturità dei social media. La pandemia di COVID è stata una crisi imprevista per il settore sanitario, ma che ha aperto gli occhi alle organizzazioni sull'impatto cruciale che il marketing digitale e sui social media può avere sul business.

I social possono affrontare alcuni dei maggiori problemi che il settore sanitario sta affrontando. Gli sforzi di branding del datore di lavoro possono aiutare ad alleviare alcuni dei dolori di logoramento degli infermieri che i fornitori stanno provando. Quando emergono nuove minacce, le organizzazioni sanitarie possono utilizzare i social media per educare il pubblico su come proteggersi. Quando la disinformazione medica inizia a fermentare, i social media sono una linea diretta per mettere le cose in chiaro con i pazienti.

I social media possono avere un impatto su ogni ramo della tua attività. Ma una strategia sociale efficace non è possibile senza investimenti strategici. Tentare di integrare i social media senza investire negli strumenti e nell'infrastruttura adeguati ti sta preparando al fallimento. Quando le organizzazioni sanitarie scelgono il partner giusto, recuperano tempo e risorse preziose per concentrarsi sull'obiettivo più importante: connettere le comunità con un'assistenza di qualità.

La crescente importanza dei social media per l'assistenza sanitaria

Le aziende sanitarie devono educare, comprendere e comunicare regolarmente con le loro comunità per avere un impatto. A differenza di altri settori, queste comunità abbracciano generazioni, ognuna con specifiche preferenze di piattaforma e messaggio.

Le minacce alla salute pubblica non si preoccupano dei calendari dei contenuti, il che significa che le aziende sanitarie devono essere sempre preparate. Poiché la disinformazione prolifera e genera sfiducia, gli operatori sanitari devono essere in grado di impegnarsi in dialoghi e verificare i fatti per mantenere le loro comunità al sicuro e informate.

La gestione di queste priorità richiede strategia ed esecuzione coerenti, comprensione e comunicazione con il pubblico e rapporti frequenti sui progressi. Niente di tutto ciò è possibile con le soluzioni legacy di gestione dei social media. I social media per l'assistenza sanitaria sono complessi. Le aziende devono investire in risorse avanzate per la gestione dei social media per ridurre al minimo il caos.

3 modi per massimizzare il ROI e l'impatto dei social media sulla sanità

Le aziende sanitarie che incorporano intenzionalmente i social media durante le loro operazioni raccoglieranno il ROI, ma non senza la giusta infrastruttura.

Sprout Social ha commissionato uno studio sull'impatto economico totale condotto da Forrester Consulting per quantificare il potenziale impatto dell'investimento in Sprout per la gestione dei social media. Ecco i risultati dello studio Forrester, insieme a tre modi in cui una piattaforma intuitiva come Sprout aiuta a generare risultati aziendali concreti.

1. Personalizza la tua strategia di contenuto

La segmentazione del pubblico può complicarsi rapidamente. Ogni gruppo demografico ha bisogno di assistenza sanitaria e ogni gruppo demografico utilizza i social media. La sincronicità multigenerazionale nella tua strategia di contenuto è fondamentale. La matriarca di famiglia che utilizza principalmente Facebook richiede un tocco diverso rispetto al cugino che passa il suo tempo su Twitter o alla figlia che scorre solo su TikTok. Personalizzare il messaggio sia per il pubblico che per la piattaforma diventa opprimente senza gli strumenti giusti. Per le organizzazioni che gestiscono più profili, diventa esponenzialmente più difficile.

Sprout Social offre alle organizzazioni la flessibilità di personalizzare i propri contenuti per ciascun account, oltre alla tranquillità che tutti i team aderiscono a una strategia e a un tono coerenti.

Secondo lo studio Forrester, in tre anni, la piattaforma centralizzata di Sprout ha migliorato la produttività dei team di social media del 55% nel terzo anno, generando un risparmio totale di $ 973.000 per un'organizzazione composita rappresentativa dei clienti intervistati.

I grandi sistemi sanitari con profili per sedi e divisioni diverse possono garantire che la loro squadra stia remando nella stessa direzione. Ad esempio, la nostra suite di pubblicazione e la Raccolta di risorse semplificano la duplicazione dei post e modificano rapidamente il messaggio in base alla piattaforma e al pubblico. Poiché l'intero team social si trova nello stesso strumento, tutti hanno visibilità sulla tua messaggistica generale e possono allineare le proprie attività di conseguenza.

Le funzionalità di gestione delle campagne di Sprout semplificano l'onere di pianificazione, monitoraggio e ottimizzazione delle iniziative relative ai contenuti social all'interno del tuo team. Le campagne ti consentono di raggruppare i post in categorie, indipendentemente dal fatto che tu stia monitorando per pubblico, argomento, evento o qualcosa di unico per la tua organizzazione. I rapporti sulle campagne offrono una rapida visibilità delle prestazioni in tempo reale o retroattivamente.

2. Fidelizzare i pazienti con un servizio efficiente ed efficace

La sanità si muove velocemente e le aziende non possono permettersi il lusso di essere disinformate. Quando ogni secondo conta, il tuo team ha bisogno di un rapido accesso a ciò che conta.

Un paziente insoddisfatto che trasmette le proprie lamentele sui social media può rapidamente trasformarsi in migliaia. Se la storia colpisce una corda, la tua casella di posta può essere inondata di richieste e reclami da parte di persone in tutta la tua comunità. Secondo il nostro report sui benchmark dei contenuti del 2023, i marchi di salute, benessere e fitness ricevono una media di 120 impegni in entrata al giorno e questi messaggi aumentano solo in una giornata ricca di notizie. Quando qualcosa va storto, i team del servizio clienti possono essere sopraffatti e correre il rischio di inviare risposte incoerenti o non rispondere affatto.

La Smart Inbox di Sprout è preparata per queste situazioni, con controlli personalizzabili per farti sapere quando si sta verificando un problema o una crisi. Gli avvisi sui picchi possono darti il ​​tempo di riprendere fiato e elaborare un piano di risposta, mentre le regole automatizzate possono aiutarti a gestire il carico. Se c'è un argomento delicato che viene fuori di frequente, puoi utilizzare le risposte salvate per assicurarti di suonare le note giuste ogni volta. La nostra integrazione con Salesforce Service Cloud offre ai team del servizio clienti un contesto paziente pertinente per guidare le loro interazioni, senza dover abbandonare la piattaforma.

La tranquillità che Sprout Social fornisce ai team del servizio clienti è incommensurabile. Il risparmio di tempo e di costi non lo sono.

Secondo lo studio di Forrester, i rappresentanti del servizio clienti hanno risparmiato più di due ore alla settimana con Smart Inbox, un risparmio sui costi di $ 142.000 in tre anni per l'organizzazione composita.

3. Unisci i team interni con uno strumento centralizzato

Con un'ampia gamma di segmenti di pubblico da coinvolgere e campagne da gestire, i team sociali sanitari non hanno il tempo da dedicare alla manutenzione di strumenti disparati e processi manuali.

Che si tratti di pianificare post per un'importante iniziativa o una risposta a una crisi, è necessario un flusso di lavoro semplificato per l'approvazione dei contenuti che non comporti l'invio di documenti tramite e-mail o più messaggi Slack. Le organizzazioni hanno anche bisogno di dati accessibili per comprendere e ottimizzare continuamente l'impatto della loro strategia sociale. Identificare cosa funziona, cosa modificare e cosa eliminare è fondamentale, ma non dovrebbero volerci ore a studiare fogli di calcolo per scoprirlo.

La collaborazione con Sprout ci ha aiutato a tenere il passo con il polso del nostro pubblico. La nostra strategia è più efficace quando possiamo vedere chiaramente cosa funziona o non funziona, dove sta crescendo il nostro pubblico e come ci confrontiamo con i nostri concorrenti. Tutti questi dati sono a portata di mano in Sprout, dalla visualizzazione dell'immagine grande di 30.000 piedi alle prestazioni granulari di un singolo post.

Rosanna Jensen
Marketing Content Manager, MultiCare Health System

Unendo le tue operazioni social nella stessa piattaforma, Sprout Social ti mostra l'intero quadro, sia che tu stia pubblicando, inviando messaggi, controllando o analizzando. Evitare i cerotti di Excel consente al tuo team di essere creativo e riduce il rischio di esaurimento.

Secondo lo studio Forrester, l'allontanamento da soluzioni legacy disgiunte e la centralizzazione delle esigenze dei social media in Sprout Social ha consentito all'organizzazione composita di risparmiare 473.000 dollari in tre anni.

Realizza il ROI dei social media per l'assistenza sanitaria

Le organizzazioni responsabili della fornitura di cure sempre attive necessitano di una tecnologia in grado di tenere il passo. I team sanitari devono investire in risorse che sblocchino il pieno potere dei social in tutte le loro organizzazioni, che si tratti di coinvolgere le comunità, trattenere i pazienti o reclutare futuri talenti.

Scopri di più su come Sprout genera un ROI significativo sui social media scaricando lo studio The Total Economic Impact of Sprout Social.