Implementazione della strategia digitale: come assicurarsi che non fallisca
Pubblicato: 2023-03-23La maggior parte delle aziende non ha problemi a elaborare strategie digitali per tutte le aree aziendali (aziendale, dipartimentale e funzionale). Se queste strategie siano rilevanti o meno è una discussione per un altro giorno.
Ma ciò che è interessante da esplorare è perché e come queste aziende non riescono a implementare queste strategie. Per scoprire perché abbiamo stilato un elenco di motivi e ostacoli comuni basati sulla ricerca per l'implementazione e l'esecuzione di strategie digitali.
Qual è la differenza tra strategia digitale e tattica?
Innanzitutto, diamo un'occhiata a cos'è una strategia digitale e in che modo differisce dalle tattiche.
Una strategia digitale sta esaminando come i tuoi ambienti interni ed esterni informano le tue attività di marketing. Dovrebbe includere elementi come il tuo pubblico di destinazione, i clienti esistenti, i punti di forza e di debolezza e i tuoi concorrenti.
In un mondo ideale, dovresti usare i dati per informare e ipotizzare. Questo ti aiuterà a determinare quali canali di marketing utilizzare o testare, il tuo pubblico di destinazione e come comunicare il tuo messaggio o il tuo marchio.
D'altra parte, le tattiche sono ciò che usi o le azioni che intraprendi per eseguire la tua strategia. Potrebbe trattarsi di testare i contenuti sui canali dei social media, concentrarsi sulla creazione di backlink di alta qualità o provare una campagna PPC su un nuovo pubblico.
L'illustrazione qui sotto di SparkToro ti dà un'idea della differenza di strategia e tattica per le aziende B2C e B2B.
15 modi in cui la tua strategia digitale può fallire
Ora che sai cos'è una strategia digitale, diamo un'occhiata a 15 modi in cui possono fallire.
1. Aspettarsi che l'implementazione della strategia sia facile
L'implementazione di una strategia è spesso un processo complesso e impegnativo che richiede un'attenta pianificazione, coordinamento ed esecuzione. Non è semplice come avere un'idea e sperare che vada a buon fine.
2. Aspettarsi che tutte le strategie abbiano successo una volta implementate
Non tutte le strategie hanno successo e anche le strategie ben congegnate possono fallire a causa di una varietà di fattori, come i cambiamenti nel mercato, la resistenza interna al cambiamento o semplicemente la strategia non era abbastanza buona.
3. Pretendere che l'esecuzione segua rigorosamente un piano
L'esecuzione strategica è un processo continuo che richiede monitoraggio, adattamento e adeguamento continui per essere efficace. I piani esistono per un motivo, ma spesso accade che le condizioni cambino e l'organizzazione abbia bisogno di un approccio agile per far fronte a questi cambiamenti.
4. Pensare che l'implementazione della strategia riguardi solo l'esecuzione
L'implementazione della strategia richiede la partecipazione e l'impegno di tutti i dipendenti, dalla prima linea al C-Suite. I manager e i supervisori che guidano l'implementazione dovrebbero essere quelli con il maggior input a causa del loro legame naturale con i responsabili della formulazione della strategia ai vertici e gli effettivi esecutori sparsi in tutta l'organizzazione.
5. Pensare all'implementazione come a un processo lineare
L'implementazione della strategia non è un processo lineare, spesso contiene loop e iterazioni e può richiedere più cicli di test e sperimentazione.
6. Pensare all'implementazione solo come operativa
L'attuazione della strategia non è solo operativa, ma ha anche una dimensione strategica e culturale. Potrebbe essere necessario un cambiamento di mentalità e di cultura, in particolare quelli menzionati qui che fungono da ostacolo all'attuazione.
7. Aspettarsi il risultato sarà garantito fintanto che la strategia è solida
Anche con una solida strategia, non è garantito che abbia successo e altri fattori come l'esecuzione e l'ambiente esterno possono influenzare il risultato.
8. Assumere una visione condivisa
Senza una chiara comprensione di ciò che l'organizzazione spera di ottenere e di come intende raggiungerlo, è difficile per i dipendenti prendere decisioni informate su come procedere. Ricorda, comunicare una strategia non significa necessariamente che sia stata compresa. Scopri come "essere una potenza di comunicazione" per suggerimenti in quest'area.
9. Equiparare la comunicazione con l'allineamento
La semplice comunicazione di una strategia a tutti gli stakeholder non è sufficiente. Una strategia deve essere allineata tra reparti, livelli e unità aziendali per un'implementazione efficace e di successo.
10. Mettere automaticamente in errore l'esecuzione
Alcune strategie falliscono perché non sono mai state completamente formulate. Spesso è più facile incolpare l'esecuzione di una strategia piuttosto che ammettere che la strategia era vaga o problematica fin dall'inizio.
11. Ignorando altre strategie implementate nell'organizzazione
Una strategia in fase di implementazione può trovarsi a disagio accanto ad altre in fase di implementazione all'interno dell'organizzazione. Ciò può portare a contraddizioni, confusione o esaurimento dei dipendenti a causa di troppe iniziative.
12. Mancato monitoraggio dei progressi
Quando non vengono utilizzate le metriche giuste per monitorare e comprendere come sta procedendo una strategia, si verificano errori nell'implementazione. Senza comprendere il progresso, è difficile identificare successi e fallimenti.
13. Ignorando la necessità di pazienza nell'attuazione
Coloro che sono fortemente investiti nell'esecuzione della strategia tendono a voler vedere i risultati. Quando i risultati sono attesi troppo rapidamente e non si materializzano come previsto, spesso accade che le persone abbandonino l'esecuzione o apportino aggiustamenti istintivi.
14. Aspettarsi il coinvolgimento e l'impegno automatico da parte di tutte le parti interessate
Anche quando una strategia è ben comunicata, compresa e allineata all'interno di un'organizzazione, alcuni stakeholder potrebbero essere contrari all'idea alla base della strategia o semplicemente contrari al cambiamento.
15. Ignorando l'effetto a catena delle strategie
Quando le organizzazioni implementano strategie importanti, tendono a dimenticare che queste strategie potrebbero influenzare le normali procedure dell'organizzazione. Accade spesso che manager e dipendenti siano coinvolti nell'affrontare i cambiamenti e ignorino l'implementazione in corso.
Inoltre, Candido e Santos (2019) hanno rilevato che spesso gli ostacoli all'attuazione della strategia sono correlati. Il loro lavoro ha rilevato che “le prove raccolte dal caso di studio suggeriscono fortemente che il verificarsi di un ostacolo genererà probabilmente un altro impedimento correlato, che a sua volta potrebbe generarne un altro e un altro, portando a una catena 'coerente' di ostacoli, che agiscono insieme e rafforzandosi a vicenda”.
Quindi, possiamo anticipare che quando sorge uno degli ostacoli, è probabile che ne emergano altri. Ciò può essere dovuto al collegamento tra le barriere oa un errore di gestione.
Caso di studio - McDonald's
Un ottimo esempio di strategia digitale che causa il caos è l'implementazione non riuscita di una nuova app.
Il gigante del fast food ha introdotto l'app come parte di un aggiornamento tecnologico per introdurre un nuovo menu e consentire la consegna e il ritiro all'esterno. Tuttavia, il LA Times ha riferito che la sua iniziativa "Experience of the Future" ha portato i dipendenti a gestire più compiti (senza aumenti salariali o personale adeguato) con il risultato che le persone hanno lasciato il lavoro.
Inoltre, ha anche comportato che i clienti dovessero aspettare più a lungo per i loro ordini, sicuramente non qualcosa che McDonald's voleva quando introduceva questa nuova tecnologia.
Secondo un lavoratore di McDonald's, Westley Williams, “Adesso è più stressante. Quando facciamo un po' di confusione perché ci stiamo abituando a qualcosa di nuovo, veniamo sgridati".
Dal suo lancio, l'app di McDonald's ha visto 40 milioni di download, ben al di sopra della concorrenza nella categoria dei ristoranti con servizio rapido. Questi download sono stati potenziati da offerte e legami di celebrità nelle sue collaborazioni con Famous Orders.
Nel 2023, la mossa di McDonald's per diventare più "agile" vedrà tagli di posti di lavoro nell'azienda e una mossa per espandersi e avere filiali che sono sia tradizionali che solo vendite da asporto secondo il Wall Street Journal. Al momento non è chiaro come si senta il personale riguardo a questa mossa.
5 modi per implementare con successo una strategia digitale
Ora che sai cosa non fare, come puoi implementare una strategia con successo? Diamo un'occhiata a 5 consigli semplici ma efficaci.
1. Chiarisci la tua strategia
Il primo passo è chiarire la tua strategia in modo che le persone nella tua organizzazione capiscano perché è necessaria e come le coinvolge direttamente. Questo ti aiuterà a ottenere il buy-in da tutti i livelli dell'organizzazione.
2. Comunicarlo attraverso l'organizzazione
Comunicare la tua strategia aiuta le persone a comprendere il quadro generale e garantisce una collaborazione di successo. Utilizza blog e bacheche interne, podcast e riunioni di reparto per comunicare qual è la strategia e in che modo tale strategia informa il lavoro di tutti.
3. Metti in cascata la tua strategia
Se la strategia è "cosa" fai, allora la tattica è "come" lo fai. Se vuoi che la tua strategia sia implementata bene, suddividi le tattiche in passi piccoli, pratici e realizzabili.
4. Creare obiettivi raggiungibili
Questo segue dal punto precedente. Una volta suddivisa la tua strategia in semplici passaggi, comunicali e assegnali alle persone interessate. Dovrebbe essere creato anche uno spazio in cui le persone possano porre domande e discutere tutti gli elementi.
5. Usa la tecnologia
Le strategie digitali richiedono una certa tecnologia per guidare l'implementazione. Assicurati di disporre delle tecnologie giuste non solo per facilitare la strategia e garantire che ogni elemento possa "parlare tra loro", ma anche per aiutare il personale a comunicare e fare brainstorming utilizzando gli strumenti online.
Riepilogo: implementazione della strategia digitale
L'implementazione della strategia è un processo complesso e impegnativo che richiede un'attenta pianificazione, coordinamento ed esecuzione. Ma come abbiamo visto, i maggiori ostacoli all'implementazione e all'esecuzione di successo sono tutti interni. Pertanto, anche quando la pianificazione e il coordinamento vengono eseguiti correttamente, gli errori di gestione e le mentalità e le culture problematiche continueranno a fungere da barriere per un'implementazione di successo.
Ma seguendo questi suggerimenti, puoi aumentare le possibilità di implementare con successo qualsiasi strategia digitale e raggiungere gli obiettivi della tua organizzazione.
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