Trasformazione digitale: perché è importante per le aziende

Che cos'è la trasformazione digitale? La risposta potrebbe variare a seconda di chi chiedi. Ma ciò che molti imprenditori hanno in comune quando si tratta di trasformazione digitale è che ne riconoscono l'impatto ma esitano a intraprenderla. In questo articolo, parliamo dei vantaggi della trasformazione digitale e di come costruire una solida strategia di trasformazione digitale per la tua azienda.

Che cos'è la trasformazione digitale?

Questa è una domanda difficile. Ecco una risposta molto generica:

La trasformazione digitale è un processo di implementazione di soluzioni digitali nella tua azienda per creare un'esperienza migliore per i tuoi clienti e dipendenti.

Sembra relativamente semplice, ma è qui che sta il trucco.

È sufficiente trasferire la tua documentazione dal formato cartaceo a quello digitale? Forse utilizzare la messaggistica istantanea per la comunicazione invece di far vagare le persone per trasmettere messaggi e assegnare compiti di persona? Comunicare con i clienti via e-mail?

La risposta a tutto quanto sopra è no, non è abbastanza . Non è questa la trasformazione digitale.

Differenza tra digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale

"Trasformazione digitale" è un termine scottante nel mondo degli affari. Tutti lo capiscono in modo diverso e molti confondono la trasformazione digitale con la digitalizzazione o la digitalizzazione (o entrambe). Ecco una breve spiegazione dei tre:

• La digitalizzazione è il trasferimento di dati dalla forma fisica al digitale. Questo significa essenzialmente passare dai documenti cartacei a quelli digitali.

• La digitalizzazione è l'uso di dati digitalizzati, quindi è un processo che segue naturalmente la digitalizzazione. Include anche l'uso di mezzi di comunicazione digitali e strumenti di lavoro sparsi. La digitalizzazione e la digitalizzazione combinate rendono le aziende meno ingombranti, ma questo è tutto.

• La trasformazione digitale è il processo di implementazione di soluzioni digitali in tutte le aree di un'azienda, dalla comunicazione con il cliente alla produzione alla gestione. Un cambiamento così fondamentale porta a un importante cambiamento nelle operazioni.

Con lo sviluppo della tecnologia, le soluzioni digitali sono diventate non solo un insieme di strumenti da utilizzare negli affari, ma un modo di pensare. Oggi, il digitale deve essere intessuto nel cuore dell'azienda , ovvero se l'azienda mira a prosperare. Ecco perché si chiama trasformazione digitale: trasforma il business dall'interno invece di lucidare la sua patina.

Per riassumere le definizioni dei consulenti per la trasformazione digitale:

La trasformazione digitale è un insieme di pratiche, servizi e strumenti che cambiano alla base il modo in cui un'azienda interagisce con i propri clienti, dipendenti e partner per riflettere meglio l'attuale domanda di comunicazione e servizio di qualità.

A seconda del tipo di attività, le strategie di trasformazione digitale possono variare notevolmente.

Perché la trasformazione digitale è importante?

Il mondo stesso - e le nostre vite in esso - stanno diventando digitali, quindi la prima e più grande ragione per iniziare la trasformazione digitale della tua azienda è assicurarne la sopravvivenza di base. Nel nostro ambiente frenetico, ignorare la tecnologia può portare a un fallimento aziendale. Di seguito sono riportati solo alcuni dei vantaggi della trasformazione digitale.

Anthony Hymes, responsabile dei media digitali di Shiseido, divide la trasformazione digitale in tre categorie:

• Esterno

• Interno

• Data-driven

Abbiamo suddiviso i vantaggi in base a questi tipi di trasformazione digitale.

Vantaggio esterno n. 1 — Raggiungere più clienti

Non è un segreto che espandere la presenza online della tua attività sia una necessità in questi giorni. I giovani trascorrono la maggior parte del loro tempo libero online, ma anche se la tua attività si rivolge alle generazioni più anziane, è probabile che tu raggiunga più persone tramite un sito web o un'app mobile rispetto a quanto faresti con un banner da qualche parte per strada o in TV. Inoltre, la pubblicità online è più affidabile e può essere più economica rispetto ad altre opzioni.

Vantaggio esterno n. 2 — Aumentare la soddisfazione del cliente

L'esperienza del cliente è in primo piano quando si tratta di trasformare le aziende, digitalmente o meno, ed è uno dei motivi principali per cui la trasformazione digitale è così importante . La domanda dei clienti spinge sempre le aziende ad evolversi. Oggi, l'evoluzione ha richiesto la trasformazione digitale.

Le persone interagiscono e si affidano alla tecnologia sempre di più ogni anno, da smartphone e social network a case intelligenti, dispositivi indossabili e Internet of Things (IoT). Più la tecnologia rende confortevole la nostra vita, più ci aspettiamo dai servizi che utilizziamo.

Vogliamo che le nostre merci vengano consegnate più velocemente, che la loro qualità sia migliore e che la comunicazione sia più semplice. La trasformazione digitale è essenziale per le aziende che si sforzano di soddisfare tali esigenze .

Spesso, la trasformazione digitale si concretizza nello sviluppo di nuovi siti Web e applicazioni mobili . Lo sviluppo di piattaforme di telemedicina ne è un ottimo esempio. Nel 2019, prima della pandemia di COVID-19, l'industria della telemedicina valeva già 45 miliardi di dollari ed era in rapida crescita. Il motivo era che è molto più conveniente per i pazienti parlare con i loro medici tramite una videochiamata piuttosto che andare in ospedale.

Nel 2020 questa comodità è diventata una necessità. E mentre speriamo che torni ad essere solo una comodità, non si può negare che la trasformazione digitale dell'assistenza sanitaria è a buon punto.

Vantaggio interno n. 1 — Migliorare l'esperienza dei dipendenti e la comunicazione interna

Le e-mail non lo tagliano più: sono troppo disordinate, inaffidabili per la consegna di messaggi urgenti e possono richiedere anni per essere scritte e inviate. D'altra parte, il software di comunicazione interna non solo crea ordine dove regna il caos, ma può avere un impatto positivo sulla cultura aziendale , rendere i dipendenti più coinvolti negli affari dell'azienda e aiutare a organizzare meglio la collaborazione interdipartimentale. Tutto ciò migliora l'esperienza dei dipendenti, riduce lo stress e potenzialmente può rendere le operazioni della tua azienda più fluide e di migliore qualità.

Vantaggio interno n. 2 — Miglioramento dei processi di produzione

I processi aziendali e l'esperienza dei dipendenti non sono le uniche parti di un'azienda che puoi migliorare con la tecnologia. La trasformazione digitale nel settore manifatturiero sta guadagnando popolarità da un po' di tempo. Le soluzioni digitali possono rendere le operazioni più fluide, veloci e sicure e, a lungo termine, possono anche essere un risparmio di budget.

Vantaggi della trasformazione basata sui dati

L'espansione online significa che puoi accedere alle metriche di coinvolgimento degli utenti e utilizzare tali dati per prendere decisioni migliori. Il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo prodotto digitale, che si tratti di un sito Web o di un'app, è più facile da monitorare rispetto al comportamento offline degli utenti. È anche più facile ottenere feedback dai clienti online piuttosto che offline. Ciò significa che puoi conoscere meglio i tuoi clienti, scoprire i loro problemi, adattare la tua strategia e servire con successo i prodotti di cui hanno bisogno . E voilà: la tua reputazione migliora, più clienti provano il tuo prodotto e il tuo ROI sale alle stelle. Tutti professionisti.

Esempi di trasformazione digitale per diversi settori

Le aziende stanno attraversando una trasformazione digitale in tutto il mondo e in tutti i settori. Spiccano diversi esempi, che li rendono casi di studio perfetti a cui rivolgersi quando si decide di intraprendere questo viaggio con la propria attività.

Microsoft

L'avventura di Microsoft nel mercato dei dispositivi mobili è stata piuttosto breve e in gran parte senza successo. I loro smartphone non potevano resistere alla concorrenza di Apple e Google nonostante Windows fosse il sistema operativo desktop più popolare al mondo con una quota di mercato di circa l'80% del sistema operativo all'epoca. Spinta da Apple anche sul mercato desktop, Microsoft ha dovuto agire per restare a galla. E lo hanno fatto.

Abbandonando le ambizioni di conquistare i mercati mobili, Microsoft ha iniziato la sua trasformazione digitale nel 2014 spostando i sistemi Windows su soluzioni cloud innovative. Questo è stato un approccio incentrato sul cliente, rendendo Windows molto più comodo da usare rispetto a prima. Sono stati firmati anche una serie di accordi di partnership e nel 2021 le azioni Microsoft costano $ 235 contro $ 38 nel 2014.

Starbucks

La storia della trasformazione digitale di Starbuck potrebbe essere fonte di ispirazione oggi poiché è iniziata durante la recessione del 2008. Per le aziende che non forniscono prodotti di consumo di base, una recessione economica mondiale è sempre particolarmente dura. E Starbucks non è esattamente noto per i suoi prezzi bassi. Ciò che ha aiutato Starbucks a rimanere a galla e persino a prosperare è la sua strategia aziendale innovativa che ruotava attorno ai clienti .

L'azienda ha creato un'app mobile che (a) consentiva ai clienti di evitare le file ordinando e pagando online e (b) offriva vantaggi fedeltà relativamente facili da ottenere. Per i clienti, ha aggiunto l'incentivo a scegliere Starbucks rispetto ad altre caffetterie. Per Starbucks, oltre ai profitti finanziari, ha aiutato a riorganizzare il personale dai registri al servizio e alla cucina, ha ampliato la base di clienti dell'azienda e ha migliorato la reputazione.

Tuttavia, l'azienda non si è fermata qui, ha sfruttato appieno i dati che ora potevano raccogliere sulle preferenze degli utenti e sul comportamento in-app. Starbucks ha utilizzato i dati e la tecnologia di apprendimento automatico per personalizzare gli annunci e offrire ai clienti le bevande più adatte ai loro gusti.

Il risultato della trasformazione digitale di Starbucks è la crescita delle entrate da $ 9,8 miliardi nel 2009 a $ 26,51 miliardi nel 2019.

Guado

Ford Motor Company è un perfetto esempio di trasformazione digitale nel settore manifatturiero . Nel 2006, Ford ha deciso di rivedere i propri processi di produzione. L'azienda ha riallocato il proprio budget IT, prelevandone il 30% dal supporto di sistemi obsoleti e utilizzandolo invece per aggiornare il software di produzione. Ciò ha permesso a Ford di centralizzare l'attività, semplificare le linee di prodotti, creare Ford SYNC e MyFord Touch e impostare processi di raccolta e analisi dei dati, che hanno portato a una maggiore soddisfazione del cliente .

IKEA

Nel 2017, IKEA ha lanciato due progetti: l'app mobile IKEA Place e il laboratorio R&D Space10. IKEA Place era un tipo innovativo di app per la vendita al dettaglio , utilizzava la Realtà Aumentata (AR) per consentire agli utenti di verificare come sarebbe stato un mobile con l'interno della stanza.

Space10, invece, esplora le tendenze e le innovazioni nel mondo con l'obiettivo di implementarle nel design di interni ed esterni e nella produzione di mobili. Chiunque può iscriversi alla beta del progetto per partecipare e offrire feedback. Entrambi i progetti sono incentrati sul cliente e utilizzano le tecnologie più recenti per coinvolgere il pubblico. Di conseguenza, IKEA ha registrato una crescita costante delle entrate , raggiungendo i 41,3 miliardi di euro nel 2019.

Amazon

Ovunque guardi, le aziende di vendita al dettaglio attraversano una trasformazione digitale a una velocità, in competizione tra loro. Amazon non fa eccezione, anche se è leader di mercato da anni. La sua ultima svolta nella direzione della trasformazione digitale è Amazon GO, una serie di negozi senza cassa che è la manifestazione di sogni futuristici .

Amazon ha combinato tutto il digitale che c'è da combinare per un rivenditore: un'app mobile, sensori, deep machine learning e visione artificiale lavorano tutti insieme per consentire ai clienti di entrare nel negozio, prendere tutto ciò di cui hanno bisogno e semplicemente uscire (che è lo slogan il progetto utilizza — l' esperienza Just Walk Out ). Il pagamento viene effettuato automaticamente all'uscita dal negozio, così i clienti non devono fare la fila.

Amazon è una delle poche aziende che ha visto un balzo dei prezzi delle azioni durante l'anno della pandemia.

Come costruire una strategia di trasformazione digitale per la tua azienda

Prima di tutto, ricordiamo che la trasformazione digitale è più che aggiungere tecnologia qua e là. Si basa su una visione olistica di come vuoi che la tua attività si sviluppi in futuro. Ed è per questo che è necessario costruire una strategia prima di iniziare a spendere tempo, sforzi e denaro in atti casuali di digitalizzazione.

Nella trasformazione del business digitale, le azioni che intraprendi devono essere intrecciate tra loro e con la direzione generale della tua attività. A volte, nel processo di creazione di una strategia di trasformazione digitale, ti accorgerai di dover adattare aspetti della tua attività per soddisfare meglio le richieste dei tuoi clienti e raggiungere i tuoi obiettivi. Quindi, ecco una breve guida per creare la tua strategia di trasformazione digitale .

1. Ricerca il tuo settore

Tutti i cambiamenti che hanno la possibilità di avere successo sono guidati dalla ricerca. La trasformazione digitale nel business non fa eccezione. Prima di scrivere la tua strategia di trasformazione digitale, controlla lo stato attuale del mercato . Qual è la domanda di soluzioni digitali nella tua nicchia? Come si comportano i tuoi clienti con le soluzioni tecnologiche? Di cosa hanno bisogno in termini di strumenti digitali? I tuoi concorrenti hanno iniziato a implementare le tecnologie digitali? A quale scala ed effetto?

È necessario raccogliere e analizzare i dati in modo da non sprecare tempo e denaro per niente. Prendi decisioni basate sui dati ancor prima di trasformare la tua azienda. Puoi impiegare agenzie di trasformazione digitale per aiutarti con il processo decisionale basato sui dati.

2. Analizza la tua attività

Una volta compreso ciò che il mondo richiede da te, definisci cosa deve cambiare nella comunicazione della tua azienda con i clienti. Ci sono due scenari comuni:

• Il tuo prodotto sta perdendo la sua attrattiva e deve essere adattato per soddisfare le esigenze degli utenti

• Il modo in cui porti il ​​tuo prodotto ai tuoi clienti sta invecchiando e ha bisogno di essere rinnovato

Uno degli esempi migliori e più spesso citati di trasformazione digitale nel primo scenario è Netflix. Quando la tecnologia ha raggiunto un punto in cui lo streaming era facile, Netflix si è rapidamente trasformata da una piattaforma di noleggio di film a una piattaforma di streaming leader a livello mondiale. Hanno cambiato il prodotto per renderlo più accessibile e conveniente per i loro clienti.

Il secondo scenario è quello affrontato oggi da ogni rivenditore con un sito web o un'app . I prodotti non sono cambiati, in quanto sono ancora fisici. Tuttavia, il modo in cui gli utenti accedono ai negozi e ai loro prodotti e come questi prodotti vengono venduti e consegnati è cambiato drasticamente.

I due scenari precedenti riguardano entrambi il lato della tua attività rivolto al cliente. Ma devi anche rivedere i tuoi processi interni e applicare loro un approccio digital-first . È necessario valutare tutto, dal software di comunicazione interna al software che aiuta i processi di produzione agli strumenti di collaborazione di terze parti e considerare quali modifiche apportare per ottenere processi interni migliori .

3. Allinea la trasformazione digitale ai tuoi obiettivi di business

La tua strategia di trasformazione digitale deve adattarsi ai tuoi obiettivi aziendali complessivi . Altrimenti, stai praticando la digitalizzazione e non la trasformazione digitale. La digitalizzazione è fondamentalmente solo l'aggiunta di processi digitali dove ritieni che siano necessari. Fa parte della trasformazione digitale, sì. Ma la trasformazione digitale è più di questo: sta apportando cambiamenti con le innovazioni digitali per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

4. Fai un piano

Metti tutto su carta. O meglio, in un documento digitale. La documentazione è importante per una strategia di trasformazione digitale . Un piano definito non è solo un elenco di azioni che intendi intraprendere per la trasformazione del business online. È necessario impostare le priorità per ogni parte del processo. La trasformazione digitale non può essere realizzata tutta in una volta; è un processo troppo complesso. Quali aspetti sono urgenti e quali possono aspettare? Forse alcune fasi della trasformazione si basano sui risultati di altre fasi?

È necessario definire in anticipo elementi come le dipendenze per una trasformazione digitale fluida e di successo.

5. Imposta il tuo budget

L'implementazione di soluzioni digitali non è gratuita o economica e devi tenere conto di possibili ritardi e impatti sui processi in corso della tua azienda. La trasformazione digitale non dovrebbe fermare la tua produzione , quindi assicurati di conoscere i fondi necessari per implementare la tua strategia e i modi per proteggerli senza gravare sulla tua attività, dipendenti e partner.

6. Porta la tua squadra a bordo

La trasformazione digitale cambia il modo in cui la tua azienda lavora su molti livelli ed è un processo continuo, quindi riguarda tutti coloro che lavorano per te. Per avere successo, è necessario intraprendere un cambiamento culturale . Spiega ai tuoi dipendenti cosa accadrà, come e perché; educare le persone sui nuovi processi e su come lavorare con essi. Considera un approccio personale ai dipendenti che potrebbero creare ostacoli ai tuoi sforzi di trasformazione digitale perché non sono pronti per cambiamenti drastici.

7. Valuta costantemente a che punto sei e sii flessibile

Senza una fine in vista, è importante per un'azienda digitale tenere sempre sotto controllo i piccoli risultati. Analizza ogni passo che fai sulla strada della trasformazione e, se necessario, apporta modifiche in base ai dati immediatamente. Al centro della trasformazione digitale c'è la flessibilità , che è uno dei suoi punti migliori. Il ritmo della nostra vita è così veloce che devi essere sempre vigile, tenere gli occhi aperti per nuove tendenze e opportunità e prendere decisioni velocemente.

Puoi elaborare da solo una strategia di trasformazione digitale, ma ci sono anche aziende di trasformazione digitale che possono aiutarti a farlo. Sono esperti nella ricerca e nell'analisi e possono costruire strategie di successo con esperienza e precisione.

Misurare il ROI sulla trasformazione digitale

L'essenza della trasformazione digitale è, almeno in parte, nella costante sperimentazione e nell'assunzione di rischi con un rapido processo decisionale. Misurare il ROI sugli esperimenti non è facile: gli esperimenti sono per natura imprevedibili. Tuttavia, non è del tutto impossibile. Ecco solo alcuni consigli.

Trasformazione digitale: conclusione

"La trasformazione digitale implica la gestione del business esistente e la costruzione per il futuro allo stesso tempo, qualcosa come cambiare il motore dell'aereo mentre è in volo".
— Ashutosh Bisht, senior research manager, IDC Customer Insights & Analysis Group

Secondo una ricerca del 2019 di IDC, entro il 2023 gli investimenti in soluzioni di trasformazione digitale raggiungeranno i 2,3 trilioni di dollari, ovvero circa il 53% di tutti gli investimenti nelle tecnologie dell'informazione e della comunicazione . Ogni settore, dalla vendita al dettaglio alla finanza alla sanità, si capovolgerà, per così dire, per fare spazio alla tecnologia al suo interno.

Inoltre, il problema della trasformazione digitale è che non è mai finita. Non puoi completare la trasformazione digitale: la trasformazione digitale è una cultura dell'innovazione . Le tendenze odierne nella trasformazione digitale includono intelligenza artificiale, apprendimento automatico, nuove metriche, marketing omnicanale e adozione del cloud, solo per citarne alcune. Ma queste tendenze si evolvono continuamente. Per rimanere a galla, dovrai inserirlo nella routine quotidiana della tua attività e continuare a trasformarti mentre il pianeta ruota. E cerca di non restare indietro.

Detto questo, la trasformazione digitale è un compito complesso, sebbene necessario, e deve essere trattato come tale. Non deve essere affrontato alla leggera. Ti consigliamo di assumere specialisti qualificati per sviluppare la tua strategia di trasformazione digitale per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche.

In Mind Studios offriamo servizi di trasformazione digitale per aiutarti in questa sfida. Se stai pensando di intraprendere la trasformazione digitale, saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere ancora sull'argomento.