L'importanza delle esperienze utente: basi dell'esperienza utente e l'universo dell'usabilità

L'origine della User Experience (UX) è talvolta associata alla nascita del Feng Shui nel 4000 AC in Cina, dove le persone cercavano di armonizzare tutto con l'ambiente. Successivamente in Grecia divenne popolare la disciplina dell'ergonomia, che si occupa di progettare le interazioni tra i sistemi e gli esseri umani. Ma se torniamo ai giorni nostri, uno dei pionieri della UX che ha applicato i principi di un gran numero di interazioni complesse è stato Walt Disney . Alla fine degli anni '60, ha iniziato a concentrarsi su ogni punto di contatto con i suoi visitatori del parco, creando quella che oggi è conosciuta come un'esperienza magica. Una visita a un Parco Disney è indimenticabile.

Se ci concentriamo sull'esperienza dell'utente con una macchina o un dispositivo, Apple ha iniziato ad applicare i principi dell'usabilità con i suoi primi laptop negli anni '70 , che si chiamava HCI (Human Computer Interaction). Questo successo, tuttavia, non si consolidò finché non capirono che l'uso dei loro prodotti non era l'unica cosa di cui preoccuparsi; tutti i punti di contatto con i clienti sono importanti. Non è un caso che i loro famosi video di “unboxing” su YouTube abbiano così tante visualizzazioni.

La definizione più recente viene da Donald Norman nel 1995, che chiama “ User Experience Design ” e spiega con le seguenti parole: “Ho inventato il termine perché pensavo che l'interfaccia umana e l'usabilità fossero troppo limitate; Volevo coprire tutti gli aspetti dell'esperienza di una persona con un sistema, inclusi il design industriale, la grafica, l'interfaccia, l'interazione fisica e il manuale".

Le 5 aree dell'UX Design

Una volta chiarito cos'è l'UX Design, dobbiamo tenere a mente le 5 aree che lo determinano: Usabilità, Utilità, Integrità Funzionale, Visual Design e Persuasione.

Usabilità

Si riferisce a tutto ciò che riguarda l'efficienza e la soddisfazione dell'utente al raggiungimento di determinati obiettivi in ​​un ambiente. È legato a facilità d'uso, scoperta, valore, accessibilità, credibilità e desiderabilità. Alcune domande che possiamo farci per vedere se siamo sulla strada giusta sono: posso identificare facilmente le funzioni chiave di questo prodotto o servizio? Se riesco a identificarli, so come usarli ea che scopo? Se rispondiamo di sì, siamo sulla strada giusta.

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Utilità

Un prodotto o servizio non deve essere solo di facile utilizzo, ma deve essere utile per il pubblico a cui è rivolto . Puoi finire per utilizzare un prodotto complesso per molto tempo se è utile, ma lo metti da parte rapidamente se non ha senso per te. L'utilità deve garantire che il prodotto soddisfi le esigenze dell'utente.

Integrità funzionale

Quando parliamo di un prodotto affidabile, parliamo della sua integrità funzionale. Questo è un fattore molto importante che segna la differenza nella decisione di acquisto ed è un territorio in cui potrai trovare anche marchi che si basano sui loro valori principali.

Progettazione visiva

Tra due prodotti o servizi simili, tende a vincere quello con maggiore attrazione visiva. Con il design, puoi anche giustificare un prezzo più alto; è dimostrato che le persone sono disposte a pagare di più per un prodotto presentato meglio. Nei servizi digitali, la chiamiamo UI (User Interface) . Devi tenere presente che un buon design deve andare di pari passo con altre aree come l'usabilità e l'utilità per essere considerato un successo.

Persuasione

Il design persuasivo è un'area che si concentra sull'influenzare il comportamento umano attraverso le caratteristiche di un prodotto o servizio . Ci sono alcuni principi del comportamento umano che si basano su questo punto: reciprocità, scarsità, contrasto, confronto, percezione, coerenza e test sociali.

Metodologie per migliorare l'esperienza utente

Per studiare l'utente e comprendere i suoi desideri, frustrazioni e bisogni, UX utilizza molte metodologie e processi. Il percorso non è sempre perfetto o rettilineo e ogni progetto può avere la propria combinazione di strumenti e metodologie; uno dei più conosciuti e utilizzati è il Design Thinking .

Il Design Thinking Process è un metodo per creare idee innovative che si concentra sulla comprensione efficiente e sulla fornitura di una soluzione per le reali esigenze degli utenti. Deriva dal modo in cui lavorano i product designer e si compone di cinque fasi; è un processo iterativo che serve ad affrontare sfide complesse costituite dai cosiddetti problemi malvagi, problemi complessi difficili da definire e risolvere.

Le sfide vengono scoperte durante il processo di pensiero progettuale in 5 fasi . Inizierai raccogliendo molte informazioni, creando un gran numero di contenuti che cresceranno o si ridurranno a seconda della fase in cui ti trovi. L'immagine successiva descrive il processo di lavoro ideale, ma tieni presente che non sempre funziona come Questo. Questa è solo una guida.

La Web User Experience nella tua Azienda

La ricerca di profili UX nelle aziende è cresciuta notevolmente negli ultimi anni e per buoni motivi. C'è una migliore comprensione dell'importanza di questo ruolo per persuadere i potenziali clienti e aumentare il numero di conversioni con un'esperienza utente molto migliore. Tuttavia, uno sguardo alla descrizione del lavoro mostra che questo interesse fa parte di una tendenza piuttosto che di una conoscenza approfondita delle competenze che il profilo può apportare.

Se vuoi migliorare il processo di esperienza dell'utente , pensa a cosa può fornire uno specialista di UX in ogni fase. Il loro ruolo può essere dalla creazione di nuovi prodotti e servizi fino al suo prototipo o sviluppo. Se il prodotto è già stato lanciato, un esperto di UX ti aiuterà a migliorarlo, eseguirà un'analisi dell'esperienza utente per ogni punto di contatto e, con Usability Testing, creerà scenari per una migliore conversione e una crescita del valore aggiunto per il tuo servizio.

Per i lavori in agenzia, la scelta ideale sarebbe iniziare con una prima consulenza su cosa intendi affrontare: le sfide e le questioni attuali. La pagina web è l'obiettivo principale in quanto è il punto di partenza del progetto; anche così, puoi andare oltre perché più punti di contatto sono correlati, integrati, facilitati e semplificati, migliore sarà l'esperienza per l'utente finale . In questo modo ti assicurerai di avere una connessione più forte con il brand e sarà più facile fidelizzare i tuoi clienti.

Argomento di studio

L'azienda di Pablo ha 600 dipendenti e tutti devono compilare moduli per completare i loro rapporti. Dopo un audit UX , abbiamo rilevato che l'attività poteva essere completata e che potevano essere salvati 45 secondi in ogni transazione di processo per completare un rapporto.

Ogni settimana vengono completati in media 10 rapporti. Il costo per implementare questo miglioramento è di 8.500€; quando prendiamo una decisione, dobbiamo eseguire i numeri :

• 45 secondi x 8 transazioni/report = 360 secondi
• 10 rapporti/settimana x 50 settimane/anno = 500 rapporti
• 360 x 500 / 3600 secondi/ora = 50 ore

Per essere più precisi, 50h x 600 dipendenti/anno sono 30.000 ore. Se calcolassimo il costo orario di ogni dipendente in 20€, l'implementazione si ripagherebbe da sola in meno di una settimana. E questo non conta nemmeno il valore emotivo che il cambiamento avrà sui dipendenti per migliorare l'esperienza e rendere il loro tempo più produttivo.

In conclusione, scommettere sull'usabilità, sui miglioramenti e sul perfezionismo dell'esperienza utente è la chiave per aumentare i vantaggi di un'azienda. Ci consente inoltre di sfruttare meglio il nostro tempo, facilitare i processi ed essere più produttivi. E per i nostri clienti, facilitiamo la conversione per ottimizzare ogni punto di contatto con il prodotto o servizio in modo che sia il più attraente possibile per l'utente. È chiaro: investi in UX. È una scelta con un futuro chiaro.