L'arte delle parole o l'importanza della scrittura UX

In questo articolo, vorremmo parlarti un po' dell'importanza del copywriting nella progettazione dell'esperienza utente e di come il copy fatto bene può rendere il tuo prodotto più attraente per il tuo pubblico.

Lo sviluppo di software è un settore estremamente multiforme. Quando decidi di creare un sito web o un'app mobile, hai così tante cose a cui pensare che le parole che usi per i pulsanti sono spesso un ripensamento. Molti proprietari di siti Web sottovalutano il potere del testo di qualità.

Allo stesso tempo, alcuni specialisti affermano che una buona copia UX può aumentare il coinvolgimento degli utenti fino al 17% con un solo pulsante. Ecco quanto è importante la scrittura UX per il successo della tua app. Ed è per questo che hai bisogno di uno scrittore UX a bordo fin dal primo giorno di abbozzare un concetto di navigazione.

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Contenuti:

1. Scrittura UX vs design UX
2. Che cos'è uno scrittore UX?
3. Compiti e responsabilità di uno scrittore UX
4. Errori comuni di scrittura UX
5. Scrittore UX vs copywriter
6. Quindi cosa dovrei fare con uno scrittore UX?

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Scrittura UX vs design UX

Mettere la scrittura UX contro il design UX non è qualcosa che dovresti fare. Non è che la scrittura UX sia diversa dal design UX; La scrittura UX fa parte del design UX. Molte persone che necessitano di servizi di sviluppo software presumono che ciò significhi che un designer UI/UX è colui che deve creare non solo il concetto di navigazione e le immagini piacevoli, ma anche scrivere tutto il testo di accompagnamento. Questo sembra essere uno dei motivi per cui pochissime aziende di sviluppo di piccole e medie dimensioni hanno una posizione separata di UX writer, perché i loro UX designer svolgono questa funzione.

Allo stesso tempo, se guardi alle grandi aziende come Google, Microsoft e Amazon, vedrai che sono tutte alla ricerca di scrittori esperti di UX. Solo Google ha un team separato di scrittori UX per ogni prodotto . Perché è così, e cosa fanno queste persone?

Che cos'è uno scrittore UX?

Gli scrittori di UX possono avere diversi titoli di lavoro, il che fa parte del problema quando inizi a cercarne uno. Alcune aziende li chiamano UX writer , mentre altri vanno con i content designer , e altri ancora sono alla ricerca di product writer o addirittura content strategist . Ciò causa confusione sia tra le aziende che tra i richiedenti. Ma il nucleo del lavoro è generalmente lo stesso: scrivere la copia per le interfacce .

Una parte enorme del successo di qualsiasi sito Web o app risiede in un'interfaccia intuitiva, che offre un'esperienza utente eccezionale. Per quanto buone siano le tue funzionalità, se la tua app è ingombra e la navigazione è una seccatura, i tuoi utenti se ne andranno in pochissimo tempo.

E parte di ciò che rende un'app intuitiva sono le parole:

• Inviti all'azione competenti
• Pulsanti di azione facilmente individuabili
• Istruzioni immediatamente comprensibili

È per questo che assumi uno scrittore UX.

Compiti e responsabilità di uno scrittore UX

Con il mercato digitale troppo saturo di questi tempi, hai spesso la possibilità di attirare l'attenzione di un utente e farli innamorare del tuo prodotto. Il tuo messaggio di onboarding può farcela o distruggerla.

Il tuo UX writer è l'Alexa del tuo prodotto, solo a parole invece che a parole.

Ripensandoci, grattalo, non solo per iscritto. Anche le parole che senti quando usi Alexa, Siri, Cortana o qualsiasi altro assistente vocale sono scritte da uno scrittore UX. Tutte le parole che aiutano un prodotto a comunicare con un utente, sia in forma scritta che orale, sono il risultato del sudore e delle lacrime di uno scrittore di UX. Questo include ma non è limitato a:

• Suggerimenti per la navigazione
• Messaggi di aiuto a comparsa
• Istruzioni e suggerimenti per la compilazione dei moduli
• Messaggi di errore e successo
• Testi dei pulsanti
• segnaposto
• Messaggi della schermata di servizio
• Caricamento dei messaggi sullo schermo
• Titoli e slogan
• Messaggi di invito all'azione

L'esperienza dell'utente consiste in piccoli messaggi come questi oltre alla logica, alle immagini e all'audio/suoni del prodotto. Il lavoro di uno scrittore UX è quello di creare questi messaggi:

• Semplice, ma non troppo semplice
• Breve, ma non troppo corto
• Cordiale, ma fino a un certo punto adatto al prodotto
• Personale, ma senza oltrepassare i confini
• Unico per il tono e la voce del tuo marchio

Come puoi vedere, la scrittura UX non è una passeggiata.

Affinché un'esperienza utente abbia successo, uno scrittore UX deve creare una guida di stile per ogni prodotto con cui lavora. Una guida di stile è un insieme di linee guida per rendere la comunicazione prodotto-utente coerente e distintiva nel mare dei prodotti digitali. Una guida di stile viene utilizzata non solo per i testi dell'interfaccia, ma anche per newsletter, campagne di marketing e comunicazioni sui social media.

Se desideri vedere esempi di qualità della scrittura UX, il posto di fama mondiale in cui cercarli è la Mailchimp Voice and Tone Guide.

Errori comuni di scrittura UX

Il compito di riempire un'interfaccia con il testo è abbastanza semplice, abbastanza da permettere a chiunque (un designer, uno sviluppatore o il proprietario di un'app) di gestirlo. O così sembra. Tuttavia, Internet è pieno di esempi di cattiva scrittura UX. Vorremmo prestare un po' di attenzione ai tipi più grandi e diffusi di errori di scrittura della UX.

1. Problemi con la voce del marchio

Proprio come ogni persona ha una voce unica, ogni azienda ha quella che nella scrittura UX viene chiamata una voce di marca . La voce del marchio è il modo specifico in cui il tuo marchio comunica con i suoi clienti. Include il tono dei tuoi messaggi e la scelta delle parole che usi sul tuo sito web e nella tua app. La voce del marchio combinata con le immagini dell'interfaccia determina il modo in cui i tuoi clienti ricordano le interazioni che hanno con il tuo prodotto.

Il grosso problema che hanno alcune aziende è che i loro prodotti:

1. non ho alcuna voce
2. avere una voce incoerente
3. avere la voce sbagliata.

Diamo un'occhiata agli esempi di ogni tipo di errore.

Nessuna voce di marca

Probabilmente hai visto siti web con contenuti generici e una voce "robotica". Contengono messaggi senza personalità e senza empatia verso l'utente:

• “Conto bloccato”
• “Carta rifiutata”
• "Registrazione completa"

Questi tipi di testi sono particolarmente irritanti per gli utenti nei messaggi di errore, dove è prevista empatia. La comunicazione non personalizzata rende le interazioni degli utenti con il tuo prodotto insipide, noiose e insignificanti.

Questo problema si verifica più frequentemente per due motivi :

1. Alcuni proprietari di prodotti e designer ritengono che meno testo significhi che gli utenti interagiranno con il prodotto con minor ritardo .

Troppo testo può effettivamente danneggiare i tassi di coinvolgimento. Tuttavia, è anche vero che limitare troppo lo spazio per il testo può privarlo della sua personalità. È una linea sottile da percorrere.

2. Il testo non è stato scritto da uno scrittore.
   
   In molti casi, messaggi di comunicazione, pulsanti e CTA sono scritti da designer o sviluppatori, specialisti per i quali la scrittura di tali messaggi non è certo la loro massima priorità. E a meno che tu non abbia un designer o uno sviluppatore che è un thesaurus ambulante, avere uno scrittore che lavora sui messaggi del tuo prodotto sarà probabilmente utile. In questo modo, non solo migliorerai la comunicazione prodotto-utente, ma ridurrai il carico sui tuoi designer e sviluppatori.

È abbastanza chiaro quale di questi messaggi è più empatico e personale, vero?

Voce incoerente

Il tuo prodotto non è l'unico luogo in cui comunichi con gli utenti. La maggior parte delle aziende organizza anche campagne di marketing, invia newsletter e ha una presenza sui social media. Dovresti usare lo stesso tono e la stessa voce quando comunichi con gli utenti attraverso piattaforme e mezzi.

Una voce incoerente può causare la perdita di utenti. Ecco come funziona.

Quando interagisce con un prodotto, servizio o azienda, un utente ne crea una certa immagine in base alle comunicazioni iniziali.

Ad esempio, supponiamo che un utente abbia scelto la tua app tra dozzine di opzioni in un app store perché ha visto il tuo annuncio su Facebook. Quindi aprono la tua app e vedono uno stile e un tono di voce completamente diversi da quelli che hanno visto nell'annuncio. È probabile che l'utente sarà confuso e deluso e questi sentimenti tingeranno ogni interazione. Alla fine, l'utente potrebbe smettere del tutto di utilizzare l'app, perché non è quello che si aspettava.

Puoi ottenere una voce coerente facendo in modo che uno scrittore UX crei una guida di stile per il tuo marchio. Una guida di stile viene utilizzata in tutte le interazioni brand-utente, per messaggi UX, e-mail di marketing, annunci, post sui social media, ecc.

Usare la voce sbagliata

La voce del marchio è una cosa complicata e per farlo bene, i team di progettazione conducono ricerche approfondite. Non vorresti che il sito web della tua compagnia di assicurazioni suonasse come un adolescente troppo ansioso, vero?

La voce e il tono di un marchio dovrebbero dipendere dai tipi di prodotti o servizi che fornisce e dal suo pubblico di destinazione.

2. Complessità e gergo

Scrivere testi per le interfacce comporta molte sfide. Il più grande è che sei spesso limitato nello spazio disponibile . Rendere il tuo sito web bello e pieno di immagini e spazi vuoti è una grande tendenza, ma lascia poco o nessun posto per spiegare correttamente le cose (come facciamo negli articoli, ad esempio). Inoltre, non è facile inserire una personalità in un pulsante di una sola parola.

Per combattere questo problema, alcuni siti Web offrono abbreviazioni e gergo. In passato, Windows aveva un sacco di gergo come questo nei messaggi di errore:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Questi messaggi hanno fatto impazzire gli utenti. E anche spaventato. Ma soprattutto pazzo. Cosa diavolo è andato storto, esattamente? Come faccio a capire questo? Cosa dovrei fare?

Al giorno d'oggi, la situazione non è così terribile, ma a volte puoi ancora catturare un termine o un'abbreviazione molto specifico su un sito web e devi cercare il suo significato da qualche parte più in profondità nel sito o anche su Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Un caso diverso sta usando le abbreviazioni stenografiche come un modo per sembrare più vicini a un pubblico più giovane:

• AFAIK = Per quanto ne so
• FTFY = Risolto quello per te
• ICYMI = Nel caso te lo fossi perso
• TBT = ritorno al passato giovedì

Sebbene queste abbreviazioni siano effettivamente utilizzate dalle persone, principalmente nei messaggi istantanei o su Twitter a causa dei limiti di carattere, sono difficilmente appropriate per, ad esempio, una bacheca ufficiale in un ospedale.

Un altro motivo per cui alcuni siti web usano il gergo è quello di apparire più "professionali". Di solito, questo si traduce in clienti confusi che non sono addetti ai lavori del settore. Guarda questo esempio da un sito web che offre servizi psichici:

"Tutti i nostri lettori sono molto dotati e altamente intuitivi; alcuni sono puramente chiaroveggenti, mentre altri sono chiaroudienti e chiarosenzienti ."

Ora, parole come chiaroudiente e chiarosenziente non sono completamente incomprensibili, si potrebbe dire. In effetti, non lo sono: la parola chiaroveggente si sente abbastanza e puoi analizzare gli altri due per indovinarne il significato. Tuttavia, potrebbero volerci un paio di minuti per capire l'idea se stai solo immergendo le dita dei piedi in tutto questo misticismo. Questo, e i lettori potrebbero pensare di non essere così brillanti per un momento.

Perché non usare parole più semplici?

Abbiamo lettori eccezionalmente dotati e altamente intuitivi. Alcuni comunicano usando la chiaroveggenza, mentre altri possono percepire energie invisibili o ascoltare le voci di coloro che sono scomparsi da tempo .

Spesso sentiamo dire che non dovresti pensare che i tuoi utenti siano degli idioti che hanno bisogno di spiegare ogni piccola cosa. Ed è vero. Ma usare il gergo non è un buon modo per aggirarlo nella maggior parte dei casi. Sì, quando il tuo sito web o la tua app si occupa di un settore specifico, sei tentato di riempirlo con una terminologia utilizzata esclusivamente all'interno di quel settore. E non offrire spiegazioni, perché i tuoi utenti sono intelligenti e conoscono il settore, giusto? Bene, quest'ultimo è discutibile.

A volte, il tuo sito Web verrà utilizzato da neofiti del settore, stranieri o persone normali che cercano i servizi che offri. A volte un professionista esperto non conosce il gergo che usi perché nessun libro di testo o manuale lo menziona. Il passaparola è inaffidabile nella migliore delle ipotesi. Questo è il motivo per cui la scrittura UX è importante. Sulla base della ricerca di uno scrittore di UX, il tuo team di progettazione dovrebbe sapere quali termini devono essere spiegati.

3. Cattiva modifica

Saresti sorpreso di quanti siti web hanno errori di battitura evidenti. Ciò non significa che i designer o gli sviluppatori o chiunque altro abbia scritto i testi siano stupidi. È abbastanza naturale per le persone senza una vasta esperienza di scrittura e modifica non notare un errore di battitura o una virgola fuori posto.

Ma per un utente, gli errori di battitura sembrano non aver prestato sufficiente attenzione allo sviluppo dei tuoi contenuti. Ad esempio, forse pensi che nessuno se ne accorga comunque, quindi puoi saltare la modifica. Come se non ti importasse molto. E questa non è l'immagine che vuoi avere per far prosperare la tua attività.

Perché assumere uno scrittore UX? Per dare tempo a designer e sviluppatori di UX per progettare e sviluppare. Dovrebbero concentrarsi sui loro compiti principali e lasciare la scrittura agli scrittori.

Scrittore UX vs copywriter

Alcune società di sviluppo software che non hanno una posizione di scrittore UX separata impiegano un copywriter per aiutare i progettisti con i testi dell'interfaccia. Di solito, questo viene fatto nelle fasi successive dello sviluppo e include principalmente la correzione di bozze piuttosto che l'intero ambito di ciò che fa uno scrittore UX.

Qual è la differenza tra copywriting e scrittura UX e un copywriter può essere un buon scrittore UX?

La risposta breve è sì, un copywriter può fare bene la scrittura UX, dopo aver imparato come. Ma anche un designer di UX può farlo. O uno sviluppatore. O chiunque provenga da una professione completamente diversa.

Certo, per un copywriter o un giornalista, specialmente uno che sta già lavorando nell'IT, la curva di apprendimento sarà meno profonda.

Contrasto nei compiti

Lunghezza della copia

La più grande differenza tra un copywriter che lavora su articoli di blog e uno scrittore UX è, ovviamente, nella lunghezza della copia che scrivono. L'articolo medio può spaziare da mille parole all'infinito. Questo permette a noi scrittori di fare di tutto: spiegare tutto meticolosamente, con un ricco uso di metafore e molti esempi.

I testi UX sono chiamati microcopia per un motivo. Nella UX, lo scrittore ha spazio per un paio di righe nel migliore dei casi, una singola parola di due sillabe nel peggiore dei casi. In quello spazio, hanno bisogno di scrivere una copia che sia immediatamente comprensibile e chiara per ogni potenziale utente, indipendentemente dal fatto che sia un insider del settore o solo di passaggio.

Dipartimento

Un copywriter tradizionale è un membro del dipartimento marketing. Loro, noi, scriviamo per attirare l'attenzione, portare nuovi clienti e vendere i servizi della nostra azienda, in un certo senso. Scriviamo anche per raccontare una storia, per educare, per condividere i risultati della nostra ricerca e per diffondere la conoscenza. Ma alla fine, facciamo marketing.

Uno scrittore UX appartiene al team di progettazione UX. Scrivono per rendere fruttuose e piacevoli le interazioni tra un prodotto e un utente. Il lavoro di uno scrittore UX consiste nel conversare con un utente tramite il sito Web o l'interfaccia dell'app. Uno scrittore UX non pensa, o almeno non dovrebbe, a vendere il prodotto. Dovrebbero pensare a come far rimanere l'utente con il prodotto.

Gioco di squadra

Il lavoro di un copywriter di marketing può essere un affare solitario, date le competenze. Puoi fare ricerca, scrittura, ottimizzazione dei motori di ricerca, pubblicazione, gestione dei social media e monitoraggio post-pubblicazione. È così che operano i blogger. Certo, la maggior parte delle aziende al giorno d'oggi ha persone separate che gestiscono SEO, social media e articoli. Ma ricercare e scrivere un articolo è qualcosa che puoi fare da solo.

La situazione è diversa per gli scrittori UX. Un vero scrittore UX è un membro pienamente funzionale del team di progettazione e sviluppo. Partecipano al processo di progettazione dal primo passaggio. È loro compito creare una guida di stile per il prodotto, se non fornita dal cliente. Fa anche parte delle responsabilità di uno scrittore di UX discutere con i progettisti di UX la lunghezza di ogni campo di testo. Gli scrittori di UX fanno ricerche in modo da poter parlare in modo efficiente con gli utenti. Spesso, per trovare le parole giuste, conducono test A/B su microcopia.

Fase di coinvolgimento

Infine, una campagna di marketing può aver luogo in qualsiasi momento conveniente, il che significa che un copywriter di marketing può essere assunto ogni volta che desideri aumentare la presenza online del tuo prodotto.

La scrittura UX, d'altra parte, fa parte del processo di progettazione e, a meno che tu non voglia rovinare il tuo flusso di progettazione, dovrai assumere uno scrittore UX all'inizio dello sviluppo.

Diamo un'occhiata a tutte queste differenze in un grafico.

Quindi cosa dovrei fare con uno scrittore UX?

Abbiamo creato questo articolo sui vantaggi della scrittura UX perché crediamo fermamente che la professione di scrittore UX fiorirà in futuro e che gli scrittori UX diventeranno una necessità sia nello sviluppo di app che di siti Web.

Se la tua è una società di sviluppo di app di piccole o medie dimensioni, è probabile che tu non abbia uno scrittore UX designato per uno o entrambi questi motivi:

• È una professione relativamente nuova, la sua visibilità è bassa e trovare uno specialista qualificato è difficile
• Tu o i tuoi clienti non potete permettervi un'altra persona nel progetto

Entrambi questi motivi sono validi, soprattutto perché puoi far sviluppare ai tuoi designer e/o copywriter le loro abilità e imparare a creare microcopie superbe. Questa abilità sarà utile per loro (e per la tua azienda) anche quando assumi uno scrittore UX designato.

L'importanza del copywriting nel design UX non farà che crescere da qui in poi. Se sei il proprietario di una società di sviluppo software e vuoi rimanere aggiornato, ora è il momento di iniziare a formare i tuoi dipendenti e a cercare talenti in questa nuova nicchia.

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