Come semplificare e migliorare l'assistenza clienti del tuo blog

La maggior parte dei blogger, indipendentemente dai loro metodi di monetizzazione, desidera ricevere risposta dal proprio pubblico.

Che tu stia fornendo servizi o vendendo corsi, la pagina "Contattaci" del tuo blog è la tua pagina principale.

Come blogger, cresci finché interagisci con i tuoi lettori e crei connessioni.

Le persone potrebbero contattarti in cerca di partnership o opportunità di co-marketing. Altri ti contatteranno per acquistare i tuoi servizi o per assumerti come inserzionista. Qualunque cosa sia, c'è probabilmente una grande opportunità per te dietro ogni vera e-mail.

La chiave è non perdere nessuna di queste opportunità semplificando il flusso di assistenza clienti del tuo blog:

Usa l'automazione intelligente

L'automazione del marketing significa impostare canali di conversione personalizzati che possono coinvolgere i lettori e i lead del tuo sito in modi significativi.

Come blogger a tempo pieno o part-time, non puoi essere costantemente presente per rispondere a e-mail o telefonate, anche se si tratta di potenziali clienti che devi inserire rapidamente prima che se ne vadano. È qui che l'automazione del marketing può essere utile.

L'automazione intelligente del marketing era disponibile solo per le grandi aziende. Al giorno d'oggi esistono soluzioni convenienti e facili da configurare, quindi anche i blogger indipendenti possono utilizzarle. Queste soluzioni sono:

• Chatbot intelligenti : puoi impostare diversi flussi di lavoro in base alle domande di un utente, in modo che il chatbot possa aiutarlo in tempo reale e quindi indirizzarlo direttamente a te. Ci sono alcuni costruttori di chatbot avanzati sul mercato che sono abbastanza convenienti e facili da configurare.
• Autorisponditori e-mail : e-mail di benvenuto che spiegano come puoi aiutare, e-mail di "prossimi passaggi" che invitano il tuo lead a programmare una chiamata rapida o un incontro con te, "e-mail di upsell" che incoraggiano i tuoi lettori a iscriversi al tuo corso o ad acquistare il tuo libro... Tutti questi le e-mail possono essere impostate facilmente utilizzando praticamente qualsiasi software di e-mail marketing disponibile.
• Assistenti automatici telefonici : avere un supporto telefonico ha senso per molti blog aziendali ed è diventato molto facile e conveniente ottenere un numero di telefono aziendale dotato di assistenti automatici intelligenti che possono rispondere alle domande dei tuoi lead in tempo reale, prendi un messaggio e persino follow-up con loro.

Tutte queste soluzioni di automazione del marketing consentono ai blogger impegnati di interagire con i tuoi contatti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza interrompere il loro lavoro effettivo.

Organizza le tue email

Anche se è stato previsto che sarebbe stato ucciso dai social media molte volte e per molti anni, l'e-mail rimane la principale forma di comunicazione aziendale in questi giorni. Tutti gli affari che ho fatto sono stati chiusi tramite e-mail (anche se potrebbero esserci stati altri tipi di interazioni coinvolte, come Zoom, messaggi istantanei e, sì, social media).

Non sottovalutare mai il potere di un'e-mail.

È anche uno degli strumenti di branding più potenti che ti consente di ricordare ai tuoi lead cosa stai facendo e in quale altro modo puoi lavorare insieme o trarre vantaggio l'uno dall'altro.

Inoltre, la tua casella di posta può essere il tuo ultimo strumento di produttività. In effetti, questo è l'unico metodo con cui sono riuscito a portare a termine tutti i miei miliardi di compiti: tengo un'e-mail non letta finché non gestisco cosa c'è dentro e questa è la mia ultima forma di motivazione.

Per tutti questi motivi, mantengo la mia casella di posta elettronica religiosamente pulita e ben organizzata: è l'unico strumento che utilizzo più volte al giorno.

Ecco cosa fare per rendere le mie email più efficaci e produttive:

Assicurati di avere la tua firma impostata bene

Ho perso il conto dei casi in cui le persone con cui ho scambiato e-mail mi scrivevano qualcosa del tipo “ Oh, lo fai anche tu? Potrei aver bisogno del tuo aiuto anche lì "o" Oh, possiedi anche quel sito web? Mi sono appena iscritto !”

Una firma dettagliata è un ottimo modo per promuovere te stesso, i tuoi altri progetti e i tuoi profili sui social media. Wisestamp è un ottimo strumento per impostare una firma ben marcata per le tue e-mail e offre anche un creatore di firme gratuito che ti consente di creare scarica una firma scritta a mano:

Usa filtri ed etichette

Una cosa spiacevole delle e-mail che non è esclusiva di questo specifico metodo di comunicazione è che sono facili da perdere. Uso tutti i tipi di etichette e filtri nel mio Gmail per cercare di superare questa sfida.

Gmail è già abbastanza bravo a dare la priorità alle e-mail, ma lo faccio anche io.

• Puoi creare un filtro per etichettare automaticamente le email in base a una parola chiave nel titolo
• Puoi etichettare automaticamente le email a cui hai dimenticato di rispondere (con questo script)
• Puoi contrassegnare tutte le email di Gmail come lette anche se ne hai migliaia nella scheda dei social media (è una cosa molto soddisfacente da fare e mi aiuta a ripulire la mia casella di posta)
• Etichetta manualmente le e-mail importanti per poterle trovare più facilmente utilizzando is:operatore importante

Sì, adoro usare la ricerca di Gmail e i suoi operatori.

Usa il tuo dominio

Sebbene io ami Gmail, mi assicuro sempre di inviare e-mail dal mio dominio. Questo è un ottimo modo per aggirare i filtri antispam automatici e l'unico modo per rendere le tue e-mail professionali.

È difficile superare la prima brutta impressione ed essere presi sul serio quando le tue e-mail aziendali sono ospitate sul nome di dominio @gmail.com.

Inoltre, impostare Gmail sul tuo indirizzo è piuttosto semplice e gratuito.

Imposta modelli e risposte automatiche

Un altro motivo per cui amo Gmail è che puoi utilizzare gratuitamente i modelli (precedentemente noti come "messaggi predefiniti") e le risposte automatiche.

Puoi trasformare una qualsiasi delle tue e-mail in un modello da utilizzare in seguito. È un'ottima idea salvare quelle e-mail che hai trovato particolarmente efficaci per vincere una vendita.

La bellezza di questo concetto è che queste saranno e-mail personali create manualmente, non roba automatizzata, eppure saranno così veloci da scrivere.

Un'altra fantastica funzionalità gratuita in Gmail è la possibilità di impostare una risposta automatica per giorni o settimane quando sei assente, malato o semplicemente sommerso.

È un ottimo modo per generare vendite e lead senza nemmeno rispondere alle e-mail. Crea semplicemente una risposta automatica indirizzando i destinatari alla tua pagina di destinazione principale o elencando i tuoi prodotti, libri, ecc.

Diversifica i tuoi metodi di contatto

Infine, anche se ho accennato in precedenza che l'e-mail è la mia principale forma di comunicazione aziendale (e quella di molte altre persone), non è certo l'unica.

• Se hai un marchio personale forte, molte persone vorranno mettersi in contatto con te tramite i social media. Quindi rendili visibili sulla tua pagina di contatto. Sentiti libero di menzionare che sei raggiungibile tramite i social media, soprattutto se i tuoi contatti non rispondono dopo aver inviato un'e-mail (le e-mail spesso vengono erroneamente intrappolate nei filtri antispam)
• In alcune nicchie (immobiliare, bricolage, ecc.) chiuderai più vendite più velocemente se hai un'opzione per il numero di telefono. Ad alcune persone non piace aspettare una risposta via email o vogliono solo assicurarsi che tu sia una cosa reale. In questi casi è utile un numero di telefono. Se non vuoi pubblicare il tuo numero di telefono sul tuo sito, puoi includerlo nella tua firma e-mail o nell'e-mail di "Benvenuto" per rafforzare l'interazione.
• Puoi anche utilizzare una soluzione di pianificazione degli appuntamenti nelle tue e-mail per convincere le persone a programmare facilmente un incontro con te. C'è una buona varietà di quelli tra cui scegliere.

Potrebbero esserci metodi di comunicazione più unici nella tua nicchia specifica. Ad esempio, in SEO puoi installare un widget per la generazione di lead che invierà ai tuoi contatti un rapporto gratuito non appena inviano le loro informazioni.

SE Ranking offre questa funzione come estensione della loro funzione di verifica del sito web. Questo è un ottimo modo per ascoltare i tuoi lettori e iniziare le tue interazioni da una base solida.

Mi piace spiare i miei concorrenti (oi miei clienti) per trovare nuove idee su come convincere più persone a contattarmi. Ho un bel po' di avvisi di monitoraggio della concorrenza impostati per mantenerli nelle loro pagine di contatto, nelle pagine principali dei prodotti, nelle home page e nelle pagine biografiche dei social media.

In questo modo vengo avvisato quando qualcuno di loro aggiunge un nuovo metodo di comunicazione, cambia i propri menu principali o aggiorna i propri profili sui social media. Questo mi dà un sacco di nuove idee da sperimentare ogni mese!

Conclusione

Essere contattati è fondamentale per il successo della maggior parte dei blogger, indipendentemente dal modello di business che stanno utilizzando.

Costruire relazioni con i tuoi lettori fa bene alla SEO e migliora anche le conversioni! Non puoi essere un'isola. Devi sentire le persone, costruire partnership, trovare colleghi, aziende con cui lavorare e clienti.

Prendi sul serio la tua pagina Contattami e lavora per migliorare la tua strategia di comunicazione aziendale.

In bocca al lupo!