Funziona e basta: 7 modi comprovati per aumentare le tue conversioni con il social Proof Marketing
Pubblicato: 2020-09-02Il social proof marketing non è solo una strategia, è un modo nuovo e profondo di approcciare il marketing e il rapporto con il cliente.
Austin Distel, CMO di Proof, si è unito all'anti-conferenza digitale This Just Works per condividere come il social proof marketing può avere un impatto significativamente positivo sulle tue conversioni.
“Agli albori del marketing digitale freelance, le strategie che circondavano i prodotti dei progetti dei miei clienti riguardavano principalmente caratteristiche e vantaggi, ma non riguardavano mai il cliente. Per tutto il tempo i miei annunci sono stati belli e i miei siti Web sono stati ben progettati, ma non sono stati così efficaci. E il mio copywriting utilizzava molte parole d'ordine, ma onestamente era debole e non proveniva dalla voce del mio cliente", condivide Austin.
Il problema numero 1 che i marketer devono affrontare oggi è convertire i clic in clienti. In che modo i marketer risolvono questo problema?
Prova sociale.
Questa sessione è stata presentata a This Just Works, l'anticonferenza digitale. Puoi vedere la sessione completa (e altri 14 talk) registrandoti qui con il codice TJWAG2020.
Prova sociale 101
La prova sociale è un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere un comportamento corretto.
Una valutazione visibile o un senso di urgenza (come altre persone che prenotano lo stesso viaggio) sono ottimi motivatori di prova sociale.
"Penso che sia stato detto in modo più elegante da Robert Cialdini, autore di Influence , bestseller del New York Times: consideriamo un comportamento più corretto in una determinata situazione nella misura in cui vediamo gli altri eseguirlo", afferma Austin.
I più grandi inserzionisti su Internet spendono centinaia di migliaia fino a milioni di dollari al giorno. Quindi, come fanno questo in modo redditizio? Austin e il suo mentore hanno deciso di approfondire.
“Questi grandi inserzionisti convertono i loro clic in clienti utilizzando molte prove sociali. Se fai clic su annunci diversi, ciò che troverai sulle altre pagine di destinazione sono recensioni a cinque stelle, certificazioni, prove sociali in tempo reale e molti altri", afferma Austin.
7 metodi collaudati per aumentare le conversioni con il social proof marketing
"Se esegui questa campagna di marketing a prova di socialità, il tuo sito Web verrà convertito fino al 300% in più, consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita in modo redditizio e diventare il leader del mercato", afferma Austin.
- Metti la sezione dei loghi dei clienti sotto la piega
- Usa la voce del tuo cliente nella tua copia. Evidenzia la folla
- Presenta clienti famosi e partner di riferimento
- Crea un muro d'amore per i clienti
- Aggiungi certificazioni, badge di fiducia, premi e pubblicazioni in evidenza
- Revisioni e casi di studio pertinenti
- Aggiungi un feed in tempo reale dell'attività di coinvolgimento
1. Metti la sezione dei loghi dei clienti sotto la piega
Sul sito DigitalMarketer, puoi vedere che sono considerati affidabili da oltre 126.000 marketer, oltre ad aziende come Uber e Shopify.
DigitalMarketer mostra esattamente quante aziende (e anche quelle riconoscibili) ne traggono vantaggio.
“Di recente abbiamo condotto un case study con Appcues. E ho pensato che fosse davvero interessante, abbiamo visto che hanno tutti questi loghi sotto la piega sulla loro home page. E quello che volevamo sapere è se i loghi sono più rilevanti, ne saranno maggiormente influenzati? E la risposta è sì (dimostrata con le capacità di personalizzazione di Proof).”
“Quello che abbiamo scoperto è che dopo aver eseguito questo test, abbiamo visto un aumento del 42% delle prove mettendo in mostra loghi rilevanti per l'industria dei visitatori. E questo ci mostra solo che non solo i loghi o questi loghi a prova sociale sono efficaci, ma sono anche più efficaci quando ci relazioniamo con questi diversi clienti”, osserva Austin.
I punti chiave da asporto qui sono:
- 4-7 loghi dei clienti
- Servi più settori personalizzando i loghi per il visitatore
2. Usa la voce del tuo cliente nella tua copia. Evidenzia la folla
Intercom dedica sezioni molto ampie del proprio sito alle voci dei propri clienti. Quando vai alla navigazione, hanno pagine di destinazione per ogni persona: supporto conversazionale coinvolgimento conversazionale e marketing conversazionale.
“Ho cliccato sulla pagina di marketing qui. E quando vado su questa pagina, ci sono queste due testimonianze ma non sono di nessuno. Provengono da altri marketer. E questa è una mossa davvero intelligente di Intercom per mostrare queste diverse testimonianze in base alla persona che visualizza le pagine", afferma Austin.
Quando pensi alle tue pagine di destinazione, aggiungi testimonianze basate su dove si trovano nel percorso di acquisto sulla pagina. In cima, potrebbero esserci testimonianze più ambiziose, mentre in fondo è più un invito all'azione basato sul superamento delle obiezioni.
Takeaway qui sono:
- Le testimonianze dovrebbero essere pertinenti al contesto della pagina. Ogni citazione ha bisogno di uno scopo.
- Usa il vocabolario del cliente
- Scrivi i traguardi raggiunti nei tuoi titoli
3. Presenta clienti famosi e partner di riferimento
Athletic Greens fa un ottimo lavoro con clienti e partner sulle loro pagine.
“Questa è l'ascesa dei micro-influencer che conosciamo e ammiriamo e questa è una strategia davvero efficace. Quindi una testimonianza è buona, ma una testimonianza di un amico o una testimonianza di qualcuno che ammiriamo è davvero efficace", afferma Austin.
Puoi persino arrivare al punto di includere la prova sociale direttamente nella tua copia del titolo.
“Abbiamo deciso di provare questo per Proof. E così abbiamo aggiunto questo "verificato da Proof" a una pagina di destinazione. E quando fai clic sul nostro marchio, ti porta alla pagina di destinazione di This Just Works che dice "This Just Works è verificato da Proof".
"Quello che abbiamo già trovato, solo eseguendo questo è un aumento del 25% delle prove avendo una pagina di destinazione personalizzata per il partner di riferimento".
Takeaway qui sono:
- Se i tuoi potenziali clienti ammirano i tuoi clienti, acquisteranno la tua offerta per provare a diventare più simili a loro
- È probabile che i potenziali clienti che hanno familiarità o amici con i tuoi clienti acquistino sulla base della fiducia
4. Crea un muro d'amore per i clienti
Una buona recensione potrebbe influenzarti.
Un muro d'amore è destinato a fermarti sulle tue tracce fino a quando non acquisti.
Buffer ha un intero muro d'amore dedicato allo streaming di recensioni positive su Twitter.
Questo muro dell'amore può anche essere un'intera pagina di storie di successo dei clienti, come Marie Forleo.
“Marie Forleo, una delle allenatrici più famose di internet, ha un intero muro d'amore dedicato alle storie di successo. Adoro quanto sia ben fatto. È bellissimo. Va al punto e mostra solo quante storie di successo ci sono davvero usando Marie Forleo”, afferma Austin.
“Adoro anche quanto è lungo. Se stai creando una pagina come questa, più lunga è, meglio è. Questo non è il momento di provare ad avere solo un paio di quelli incisivi. Vuoi che il loro pollice sia dolorante per lo scorrimento.
Takeaway qui sono:
- Dedica un'intera pagina ai tuoi clienti. Più lunga è la pagina, meglio è
- Cura citazioni, post sui social media, recensioni e storie
- Non dimenticare di aggiungere CTA in tutto!
5. Aggiungi certificazioni, badge di fiducia, premi e pubblicazioni in evidenza
“ActiveCampaign ha questo sulla propria home page: sono i leader con le migliori prestazioni in ogni categoria. Quindi questa credibilità di terze parti crea molta fiducia. Dimostra che se questa terza parte, G2, ha assegnato loro tutti questi premi, allora possiamo fidarci di loro. Sono il vero affare qui".
"Mi piace molto anche il modo in cui Facebook ha questo, quante persone consigliano il tuo prodotto su Facebook, in realtà lo aggiungiamo proprio sotto l'invito all'azione. E attraverso i test A/B abbiamo scoperto che è davvero efficace”, afferma Austin.
Porta il nome di un amico che riconosci, insieme al conteggio totale, creando una piacevole familiarità.
Takeaway qui sono:
- Certificazioni come "TripAdvisor" sono buone
- I badge di fiducia come "Secured by McAfee" sono buoni
- Pubblicazioni come "Forbes" sono buone
6. Revisioni pertinenti e casi di studio
"Un prodotto Shopify numero uno dell'anno è stato Best Self. E hanno questo diario che ha così tante recensioni. Adoro il modo in cui sono in grado di avere questi diversi tag che mi fanno scorrere verso quelli più rilevanti per la mia esperienza di acquisto. Questo è davvero un buon modo per aggiungere prove sociali aggiuntive con questa funzionalità che lo rende più efficace", afferma Austin.
Un esempio di recensioni filtrate dalla parola "colori" in questa pagina del prodotto Best Self.
“Airstream è questa azienda di oltre 50 anni che continua a impressionarmi perché è ossessionata dai clienti. E una cosa che ho imparato da loro è che hanno queste 2 categorie di personaggi.
Gli streamer e i sognatori di Airstream condividono le loro esperienze stimolanti su questo blog.
“Queste persone sono i clienti, ma hanno un altro avatar. Hanno le stelle filanti e poi hanno i sognatori. E gli streamer vendono ai sognatori vivere fuori da un camper e viaggiare con la loro famiglia. Questo è davvero fantastico perché hanno un intero blog dedicato alle storie di streamer che vivono la loro vita al massimo. È un modo fantastico per curare le storie dei clienti in un CMS".
Takeaway qui sono:
- Rivedi widget come TrustPilot, Yotpo, G2
- Casi di studio o storie di clienti per ispirare le persone
7. Aggiungi un feed in tempo reale dell'attività di coinvolgimento
Beamer lo fa ben al di sotto del pulsante di invito all'azione.
Questa aggiunta alla CTA rende l'azione molto più avvincente da completare. 1.032è un grande gruppo di persone di cui potresti far parte.
"Dice che 1.032 clienti hanno iniziato una prova, e questo è avvenuto nell'ultimo mese. Questo è davvero efficace. E abbiamo visto un test A/B che questo può aumentare le conversioni fino al 38% solo aggiungendo questo ", afferma Austin.
Su Delta, quando esci per controllare, dice che 70.954 clienti hanno protetto il loro viaggio negli ultimi sette giorni.
Vuoi DAVVERO essere uno degli estranei che NON hanno protetto il loro viaggio? *clicca su "Sì, proteggi il mio viaggio"*
"Mi piace anche il modo in cui portano questa credibilità di terze parti da parte della CNN ... è interessante vedere come usano questo feed in tempo reale questo numero aumenta ogni volta che qualcuno acquista un'assicurazione di viaggio", afferma Austin.
Takeaway qui sono:
- Usa esempi concreti come "300 persone si sono iscritte questa settimana"
- "24 persone stanno guardando questo in questo momento"
- "Aumento del tasso di conversione del 10-15%"
"Nel corso di tutte queste diverse strategie, quando torni alla lavagna, voglio che pensi a 'come può essere utilizzata la prova sociale.' E con questo pensiero, non tornerai alla lavagna. Tornerai dal cliente". afferma Austin.
Per scaricare l'intero evento digitale di This Just Works registrato, vai qui per registrarti con il codice TJWAG2020!