3 consigli per migliorare i tassi di recapito degli SMS

Questo post è stato contribuito da Ryan Chapman, co-fondatore di YetiText.

Con il suo alto tasso di apertura (98%), la dimensione del messaggio breve e la straordinaria efficacia per la connessione con i contatti, l'invio di messaggi di testo è uno dei mezzi di marketing e vendita in più rapida espansione nel mondo dell'automazione del marketing.

Ma c'è un lato oscuro e spesso nascosto del mondo dei messaggi di testo che molti non conoscono - e ancora meno menzionano: Deliverability.

Dopo anni di lavoro con l'e-mail, quasi tutti sanno che solo perché invii un'e-mail non significa che verrà vista (o addirittura consegnata). A causa di questa consapevolezza, pratichiamo l'igiene degli elenchi, siamo attenti a ciò che scriviamo nelle nostre e-mail e persino i nostri record DNS (Domain Name Server) diventano una preoccupazione. ActiveCampaign è in costante contatto con i fornitori di servizi di posta elettronica per garantire che le e-mail vengano consegnate come previsto.

Ma quando si tratta di inviare messaggi di testo, il campo di gioco è molto diverso.

Primo, ci sono meno giocatori. Negli Stati Uniti, ad esempio, ci sono solo 5 principali vettori che controllano il flusso di tutti i messaggi di testo. Ci sono alcune regole concordate per i messaggi di testo in base al tipo di numero che sta inviando il messaggio, ma non tutti i corrieri rispettano tali regole.

Quando una richiesta di invio di un messaggio di testo viene inviata a un corriere, alcuni risponderanno con un semplice messaggio indicando di aver ricevuto la richiesta. Altri arriveranno al punto di riferire che il messaggio è stato inviato al telefono del destinatario. Tuttavia, pochissimi segnaleranno regolarmente se il messaggio è stato recapitato.

L'esperienza dell'invio di centinaia di milioni di messaggi nell'ultimo decennio ha dimostrato che la maggior parte dei messaggi viene effettivamente recapitata, ma l'incertezza unita al costo può destare qualche preoccupazione.

Voglio condividere con te 3 cose che puoi fare per assicurarti che i tuoi messaggi vengano consegnati ogni volta:

1. Non includere link a domini che non controlli
2. Non trasmettere rapidamente
3. Ricorda che mandare SMS è una strada a doppio senso

1. Non includere link a domini che non controlli

Un messaggio di testo di base è limitato a 160 caratteri, quindi quando includi un link, utilizziamo spesso un abbreviatore di URL. Quando senti abbreviazioni di URL, potresti pensare a bit.ly o simili. Ma una delle cose che i vettori cercano quando decidono se consegneranno un messaggio di testo è il nome di dominio utilizzato nei collegamenti.

Se qualcuno sta inviando messaggi di testo con un collegamento che il corriere decide di non voler recapitare, estrarrà il nome di dominio dal messaggio e quindi bloccherà quel dominio e tutti i numeri di telefono che inviano collegamenti con quel dominio. Ciò significa che se ti capita di inviare un messaggio durante un periodo in cui quel dominio è in uno stato di timeout, il tuo messaggio verrebbe inviato al corriere, il corriere prenderebbe i tuoi soldi e "ti ringrazio, ho ricevuto il tuo messaggio", ma poi getterebbero quel messaggio nella spazzatura e il tuo contatto non lo vedrà mai.

Se includi link nei tuoi messaggi, ti consiglio di assumere il controllo della tua reputazione con i corrieri e di utilizzare il tuo dominio solo per abbreviare i link. Il dominio non deve essere nulla di speciale. Quando ne siamo venuti a conoscenza per la prima volta, stavo usando nomi di dominio di 3 caratteri provenienti da luoghi come il Belgio, in modo che la lunghezza della porzione di dominio fosse la più breve possibile.

Da allora ho appreso che i nomi di dominio così brevi sembrano più inclini a essere contrassegnati solo perché sono brevi, quindi consiglio un nome di dominio composto da 5 caratteri più .com o qualsiasi altro finale con cui stai andando. Vuoi comunque che il nome di dominio generale sia relativamente breve; ricorda che, inclusi i link, stiamo cercando di preservare il nostro limite di 160 caratteri.

2. Non trasmettere rapidamente

Questo è un vero peccato per molte persone. La maggior parte delle persone che iniziano a utilizzare YetiText desidera iniziare con una trasmissione sull'intero elenco. Sebbene ci siano sicuramente situazioni in cui questo è appropriato, molte volte è meno efficace di quanto potresti pensare. Ma indipendentemente dall'efficacia dell'invio di una trasmissione, c'è un altro problema a cui vuoi prestare attenzione in modo che il tuo messaggio venga consegnato.

Per capire questo trucco, devi conoscere i tre tipi di numeri di telefono che possono inviare messaggi di testo:

1. Codici brevi: numeri a 5-6 cifre che sono generalmente mezzi di trasmissione unidirezionali con un'opzione di iscrizione che utilizza parole chiave. I vettori addebitano un costo aggiuntivo per l'invio di messaggi tramite questi numeri, la procedura per accedervi è lunga e i costi partono da $ 1500 al mese. Il vantaggio è che puoi inviare 10.000 messaggi al minuto e la maggior parte verrà probabilmente consegnata. Il problema è che devi avere i tuoi messaggi generalmente approvati dai corrieri prima che ti consentano di inviare.
2. Numeri Normali A2P: questi numeri sono generalmente indistinguibili dal tuo numero di cellulare personale e sono autorizzati ad inviare 1 messaggio al secondo. L'A2P significa Application to Person perché si tratta di numeri controllati da software e non collegati a componenti hardware, come uno smartphone. In paesi come gli Stati Uniti e il Canada, sono in grado di fare qualsiasi cosa il numero P2P può fare.
3. Numero normale P2P: questi numeri sono collegati al telefono fisico, come il tuo smartphone. Sono pensati per essere controllati dalle persone per inviare messaggi alle persone.

Servizi come YetiText utilizzano numeri A2P, che secondo i gestori possono inviare 1 messaggio al secondo, ma in realtà i gestori stanno limitando la velocità di invio in modo che corrisponda a ciò che un essere umano potrebbe fare con un numero P2P.

Se non limiti l'invio dei tuoi messaggi di testo da un numero A2P, ti sarà consentito inviare solo 200 messaggi al giorno prima che i vettori smettano di consegnare il tuo messaggio. Per molte aziende questo rende impossibile inviare messaggi di testo.

Fortunatamente, ci sono buone notizie. Se utilizzi un servizio che limita i tuoi messaggi per te, puoi inviarne migliaia al giorno e i corrieri consegneranno il tuo messaggio!

3. Ricorda che mandare SMS è una strada a doppio senso

Utilizzi già gli SMS con amici e familiari. Sai che quando mandi un messaggio a qualcuno l'aspettativa è che sarà in grado di risponderti.

Negli SMS per le aziende, la conversazione a 2 vie è dove si guadagnano tutti. Quando incoraggi i contatti a risponderti ponendo domande di inizio conversazione, apri la porta ai contatti per sollevare domande e preoccupazioni che li trattengono dal prendere una decisione di acquisto.

Non è raro che i proprietari di attività commerciali inizino a interagire con i contatti tramite conversazioni di messaggi di testo per raddoppiare le vendite. Inoltre, quando i gestori vedono che le persone interagiscono con te in una conversazione, è più probabile che trasmettano tutti i tuoi messaggi.

L'invio di messaggi di testo è un modo efficace per entrare in contatto con i potenziali clienti e aiutarli a vedere la tua attività nel loro futuro. Usa questi 3 suggerimenti per essere più efficace nel convertire potenziali clienti in clienti e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi contatti!

Ryan Chapman è l'autore di The Messaging Connection (disponibile su Amazon) e co-fondatore di YetiText, che estende le potenti automazioni di ActiveCampaign per includere il testo completo delle funzionalità. Ulteriori informazioni sull'integrazione di YetiText e ActiveCampaign.