Guida all'utilizzo di un linguaggio inclusivo per il tuo marchio e la tua attività

Diversità, equità e inclusione (DEI) sono stati temi caldi negli ultimi anni. Sebbene non siano certamente aree tematiche nuove, le aziende e le organizzazioni stanno prestando maggiore attenzione ai loro sforzi dei DEI sia internamente che esternamente.

Usare un linguaggio inclusivo è più che rendere più accessibili i tuoi post sui social media. Si applica anche alle comunicazioni interne, alle descrizioni dei post di lavoro, alle e-mail di marketing e alle interazioni generali con i clienti. Un linguaggio inclusivo dovrebbe essere impresso in tutte le tue comunicazioni come organizzazione nello stesso modo in cui DEI dovrebbe essere fondamentale per il modo in cui stai operando come azienda.

Impiegare un obiettivo linguistico inclusivo per la tua scrittura significa guardare in che modo le tue parole potrebbero avere un impatto su altre di identità diverse, specialmente quando non hai le stesse identità.

Che cos'è un linguaggio inclusivo e perché è importante?

"Il linguaggio inclusivo riconosce la diversità, trasmette rispetto a tutte le persone, è sensibile alle differenze e promuove le pari opportunità", scrive la Linguistic Society of America.

L'uso di parole che non sono inclusive è un sottoprodotto di uso comune nella società e non a causa dell'intenzione. Tuttavia, l'impatto è sempre lo stesso. Il linguaggio inclusivo funziona per evitare gli stereotipi e fa sentire il ricevente come se facesse parte del pubblico di destinazione.

Dalla sola definizione, è chiaro che scrivere e parlare in modo inclusivo è qualcosa che la tua azienda dovrebbe apprezzare. Perché è importante che un linguaggio inclusivo sia centrale nella voce del tuo marchio?

Per prendere in prestito alcune battute dalla guida di stile di Sprout, “L'obiettivo di ogni pezzo di comunicazione di Sprout è educare, responsabilizzare, supportare e ispirare fiducia. Il che significa usare un linguaggio che faccia sentire tutte le persone viste, al sicuro e incluse".

E non vuoi quella sensazione per i tuoi dipendenti e i tuoi clienti?

Frasi da evitare nella comunicazione del marchio

Ci sono diverse categorie che emergono spesso per il linguaggio inclusivo. Questo non è un elenco esaustivo ed è altamente incoraggiato a condurre la tua ricerca per determinare cosa funziona meglio per la tua azienda o il tuo marchio.

1. Età

L'età è la discriminazione di una persona in base all'età, giovane o anziana che sia, e talvolta può insinuarsi nelle conversazioni quotidiane. Se hai mai sentito qualcuno riferirsi a un determinato comportamento come "infantile" o descrivere un oggetto come "vecchia signora", questo è l'età. Nella tecnologia, il "test della mamma" include sia l'età che il sesso, il che implica che qualcuno di età superiore a una certa età non sarebbe in grado di capire l'elemento tecnologico.

Quando possibile, usa termini specifici per fare riferimento all'età di una persona, se necessario. Prendi una pagina dal Manuale di stile dell'American Medical Association quando fai riferimento all'età:

• I bambini hanno un'età compresa tra 1 mese e 1 anno
• I bambini hanno un'età compresa tra 1 e 12 anni
• Adolescenti e adolescenti hanno un'età compresa tra 13 e 17 anni
• Gli adulti hanno 18 anni e più, ma anche le persone di età compresa tra i 18 ei 24 anni possono essere riferimenti come giovani adulti
• Gli anziani possono essere indicati semplicemente come: persone anziane, persone anziane, persone di età pari o superiore a 65 anni

Consulta l'AARP per ulteriori frasi da evitare e con cui sostituire.

2. Classe e status socioeconomico

Potresti notare termini che denotano una classe che rimuove una persona dall'argomento e la disumanizza. Nel marketing, i riferimenti culturali che implicano un'esperienza infantile condivisa dovrebbero generalmente essere evitati.

Alcune frasi alternative includono:

• Una persona che vive senza fissa dimora
• Persone senza casa
• Economicamente svantaggiato

3. Disabilità

Le disabilità si presentano in tutte le forme: fisiche, mentali, dello sviluppo e intellettuali. Alcuni sono visibili mentre altri no. Ad esempio, alcuni che hanno malattie e condizioni croniche non mostrano sintomi fisici esteriori.

Le frasi da evitare includono: handicap, zoppo, muto, bipolare (quando non si discute della diagnosi di salute mentale), "Ho avuto un momento di disturbo da stress post-traumatico", "cadere nel vuoto" e normale.

Quando si parla di una persona, è meglio usare espressioni come "qualcuno a cui è stato diagnosticato". Per le comunità con persone sorde/con problemi di udito e autistiche, tendono a preferire un linguaggio che metta il descrittore al primo posto. In ogni situazione in cui devi fare riferimento a una persona con disabilità, è sempre meglio chiedere le sue preferenze.

Esempi preferiti possono includere:

• Persone con disabilità
• Persone con diabete
• Disabile fisico
• Persone sorde o comunità sorda
• Persone autistiche

4. Sesso

Due degli usi più evidenti del genere nelle comunicazioni includono l'uso di pronomi e frasi presunti quando ci si rivolge a un pubblico. "Ehi ragazzi" è molto comunemente usato, così come "Ciao signore" o "sì, signore". O posizioni con "uomo" nel titolo come "postino", "poliziotto" e "presidente".

Frasi alternative includono:

• Ehi gente
• Ciao a tutti
• "loro" invece di "lui" o "lei"
• "presidente" o "presidente"
• "server" invece di "cameriere" o "cameriera"

5. Orientamento sessuale

Le parole di orientamento sessuale dovrebbero essere usate come aggettivi piuttosto che come sostantivi per evitare di disumanizzare gli individui. Altre parole come "preferenza sessuale" o "stile di vita" implicano che l'orientamento sessuale è una scelta, il che non è il caso.

Frasi di esempio includono:

• Comunità LGBTQIA+
• Matrimonio e non “matrimonio omosessuale” o “matrimonio gay”
• Persona strana

6. Violenza interpersonale basata sul potere

La violenza interpersonale basata sul potere si manifesta maggiormente in contesti di abusi, molestie e tratta di esseri umani. Quando esamini termini come "vittima" o "accusato di", noti che decentra la persona che ha causato il danno.

Sostituirlo con:

• Una persona che ha vissuto
• Qualcuno che ha denunciato
• Hanno aggredito questa persona

7. Razza ed etnia

È più facile identificare il fraseggio di parte di razza ed etnia principalmente perché è stato oggetto di notizie più spesso. Poiché ci sono frasi comuni con radici storiche nel razzismo (ad esempio, "la galleria delle noccioline"), è meglio condurre una ricerca approfondita in quest'area.

Usa frasi come:

• BIPOC
• Persona emarginata
• Persona indigena
• Persona di colore

8. Religione

Mentre una percentuale significativa della popolazione statunitense è cristiana, ce ne sono molti negli Stati Uniti e nel mondo che non lo sono. Presumendo che le persone pratichino o abbiano una fede specifica si intrufola in frasi come "Buon Natale" o andando in "chiesa".

Sostituisci con frasi come:

• Buone vacanze o auguri di buona stagione
• Luogo di culto piuttosto che “chiesa”

9. Dimensioni

Il body shaming e la discriminazione delle dimensioni sono dilaganti in diversi settori, dal medico alla moda al cibo. Fare riferimento alla taglia di qualcuno direttamente o indirettamente è offensivo in qualsiasi situazione.

A meno che tu non sia un'azienda che lavora direttamente in quest'area, il linguaggio delle dimensioni non dovrebbe apparire. Plus-size è la frase più comune per sostituire le parole size-ist. Molti stanno anche rivendicando "grasso", ma come altri descrittori, dovrebbero essere prima verificati con la persona in base alle loro preferenze.

Cosa devono fare le aziende per evitare pregiudizi impliciti

Ci sono diverse azioni che le aziende possono intraprendere per evitare pregiudizi impliciti nelle loro comunicazioni che richiedono riflessione e ricerca, nonché una revisione continua. La lingua è in continua evoluzione ed è importante che i marchi e le persone tengano il passo con essa.

Il pregiudizio implicito è dimostrato quando si portano inconsciamente percezioni e idee su vari gruppi di persone. Gli stereotipi rafforzano i pregiudizi impliciti. Questi possono avere effetti negativi se non ne siamo consapevoli e non siamo intenzionali nelle nostre azioni. Ci vuole un processo attivo per assicurarti di non essere influenzato da pregiudizi impliciti.

Ad esempio, quando immagini un medico, potresti pensare prima a un uomo bianco con un camice da laboratorio. Questo è un pregiudizio implicito in azione e può essere rafforzato da cose come foto d'archivio e immagini di marketing. Quando in realtà, i medici non sono limitati a un genere o razza, quindi perché le immagini della tua azienda dovrebbero essere così?

1. Aggiungi linee guida linguistiche inclusive alla guida di stile dell'azienda

Innanzitutto, crea una guida di stile aziendale. Anche se ne hai già uno, aggiungi una sezione separata o incorpora un linguaggio inclusivo nelle tue linee guida generali.

Nella guida di stile di Sprout, c'è una sezione specifica dedicata alle linee guida linguistiche inclusive. Questo introduce sia il tema del linguaggio inclusivo che evidenzia il valore del marchio.

Nella guida di stile spesso citata di Mailchimp, il linguaggio inclusivo è incorporato nelle sue categorie basate sullo scenario. La sezione "Scrivere sulle persone" discute descrittori come razza ed età, mentre la sezione "Scrivere per la traduzione" parla di dare la priorità alla copia chiara.

2. Usa un linguaggio semplice ed evita il gergo

Ti è mai capitato di fare una domanda in un ristorante alla moda e ti è stato dato uno di quegli sguardi increduli "Non posso credere che tu non lo sappia"? A nessuno piace sentirsi in questo modo, quindi perché usare frasi e parole che alienano i tuoi lettori?

Usare un linguaggio semplice significa evitare il gergo industriale e aziendale, acronimi e simili. Naturalmente, ci sono eccezioni a questo. A volte gli acronimi sono utili ed è meglio introdurre la frase con l'acronimo di accompagnamento quando la menzioni per la prima volta. Ma più acronimi possono far sentire il lettore come se stessero decifrando un codice.

L'uso di uno strumento come Hemingway ti aiuta a identificare frasi potenzialmente impegnative.

Tuttavia, se stai scrivendo un white paper del settore tecnico, l'uso del gergo è accettabile. Assicurati di documentare le possibilità linguistiche per ogni caso d'uso nella tua guida di stile.

3. Verifica che i design e le immagini dell'azienda siano diversi

Sia che tu assuma modelli per le riprese della tua campagna pubblicitaria o trovi immagini stock da utilizzare nei post sui social media, l'idea è la stessa. Varia le identità visive che usi. Le foto d'archivio non devono essere noiose o avere le stesse facce bianche utilizzate più e più volte. Scopri aziende come TONL che curano intenzionalmente foto stock culturalmente diverse.

Un'azienda che mette in atto questa idea è la società di lingerie SavageX. Modelli di tutte le taglie, colori e disabilità sono rappresentati in ogni aspetto della pubblicità di SavageX. Il loro impegno si concretizza nel loro sito Web e nei post sui social media.

4. Controlla tutte le comunicazioni aziendali

Quando si lavora su un linguaggio inclusivo, è necessario rivedere tutte le comunicazioni aziendali. Ciò include gli sforzi di comunicazione interna ed esterna, incluso il tuo sito Web, le comunicazioni e-mail, i post sui social e persino gli sforzi di reclutamento.

Guardare tutti i tuoi contenuti e comunicazioni può sembrare scoraggiante, motivo per cui è importante costruire connessioni con diversi membri della comunità e sfruttare i gruppi di risorse per guidare i tuoi messaggi di comunicazione.

Gli annunci di lavoro sono uno dei primi modi in cui i potenziali clienti imparano a conoscere la tua azienda. L'uso di un linguaggio o di frasi di genere in una descrizione del lavoro può scoraggiare alcune persone dall'applicare.

Ad esempio, nota come Sprout Social utilizzi il punto di vista in seconda persona per fare riferimento ai candidati in un annuncio di lavoro.

E se ti riferisci a un cliente a un collega, potresti assumere involontariamente il loro pronome in base al loro nome.

Inizia con un linguaggio inclusivo

Il linguaggio inclusivo richiede tempo e fatica e non è un affare unico. Quando lo incorpori nei post sui social media, l'utilizzo di un processo di approvazione come le offerte di Sprout nella nostra funzione di pubblicazione ti dà più occhi sulla copia prima di premere invia.

Potresti non ottenere il linguaggio inclusivo giusto ogni volta, ma fare il lavoro in modo proattivo ti aiuterà a evitare errori che potrebbero diventare virali. Ancora più importante, tuttavia, è che stai intraprendendo azioni per limitare i danni agli altri, cosa per cui tutti dovremmo lottare.

Ci sono molti esempi di guide di stile là fuori, così come risorse che si concentrano sul linguaggio inclusivo. Prestare attenzione alle parole e a ciò che dici come parte della voce del tuo marchio è un altro modo per fornire l'autenticità del marchio.