6 modi efficaci per aumentare le vendite online attraverso i social media

Se stai leggendo questo articolo, probabilmente conosci la risposta alla domanda: "i marchi possono aumentare le vendite attraverso i social media?" è un sonoro sì.

I social sono ormai un appuntamento fisso nel percorso del cliente e hanno un impatto diretto sulle decisioni di acquisto. A partire dalla parte superiore della canalizzazione, i consumatori si affidano ai social per scoprire nuovi marchi, prodotti e servizi, il che è una buona notizia per i tuoi obiettivi di notorietà e le potenziali vendite. I consumatori in modalità scoperta che continuano a premere il pulsante Segui fanno davvero sul serio.

Secondo lo Sprout Social Index 2023, il 68% delle ragioni principali per cui i consumatori seguono un marchio sui social media è rimanere informati su nuovi prodotti e servizi. Il secondo motivo più comune è avere accesso a offerte e promozioni esclusive.

Non solo le preferenze di acquisto dei consumatori si stanno spostando verso i social, ma gli sviluppatori di piattaforme social stanno attivamente avvicinando le vendite e il social marketing con il costante emergere di soluzioni di social commerce nuove o migliorate.

Mentre la tua azienda si rivolge ai social media per aumentare le vendite online e realizzare un profitto, queste sei tattiche ti aiuteranno a colmare il divario tra "post" e "check out".

1. Inizia a vendere direttamente sulle piattaforme di social media

L’aumento dell’utilizzo dei social media durante l’era della pandemia non è stata solo una tendenza passeggera. Più della metà (53%) dei consumatori afferma che il proprio utilizzo dei social media è stato maggiore negli ultimi due anni rispetto ai due anni precedenti.

I social sono diventati un luogo dove scoprire nuove tendenze e interessi. In molti sensi, è il nuovo centro commerciale e le piattaforme hanno recepito il promemoria.

Il social commerce incapsula l’intero percorso del cliente, consentendo ai consumatori di passare dalla scoperta all’acquisto in un unico canale. Inoltre, grazie a un'esperienza di acquisto fluida e a un processo di pagamento semplificato, è più probabile che i consumatori effettuino acquisti sul momento.

Esistono numerosi strumenti commerciali supportati dalla rete che gli esperti di marketing possono utilizzare per ottenere entrate dai social. Le piattaforme di social commerce più popolari includono:

• Negozio su Facebook
• Acquisti su Instagram
• Pin dei prodotti Pinterest
• Negozio TikTok

Man mano che le piattaforme social aumentano i loro investimenti in soluzioni commerciali, le aziende stanno seguendo l'esempio: il 63% dei leader aziendali afferma di aver già adottato funzionalità di social commerce disponibili nella piattaforma di gestione dei social media preferita.

Collegare i cataloghi dei prodotti a una soluzione di social commerce offre inoltre ai marchi la possibilità di curare collezioni in linea con campagne più ampie.

Le integrazioni dedicate di Sprout con Shopify, Facebook e Instagram Shops accelereranno il tuo ingresso nel social commerce. Dopo aver caricato i cataloghi dei prodotti in Sprout, il tuo team può creare nuove opportunità di vendita diretta. Aggiungere collegamenti ai prodotti ai contenuti social o includerli nelle risposte ai consumatori che li hanno contattati direttamente è una vittoria facile.

2. Trova i contenuti social con il maggior tasso di conversione e sfruttane di più

I dati e le migliori pratiche sociali suggeriscono che contenuti visivi facilmente digeribili, come ad esempio le immagini statiche, aiutano gli esperti di marketing a raggiungere obiettivi sociali più dei post basati su testo. Ma forse il tuo pubblico è diverso. L’unico modo per saperlo è scavare nei dati e sfruttare meglio ciò che funziona.

Per comprendere come i social media possono aumentare le vendite, concentra la tua analisi sui contenuti di proprietà che includono informazioni sui tuoi prodotti o servizi, promozioni e collegamenti al tuo sito web. Idealmente questi collegamenti includeranno parametri UTM in modo da poter monitorare in modo efficace il comportamento e il percorso delle persone che hanno fatto clic sul collegamento tramite Google Analytics.

Quali dati contano di più? Ecco una rapida ripartizione dei KPI a cui dovresti prestare attenzione.

• Organico: tasso di coinvolgimento, percentuale di clic, referral del traffico social, azioni sulla pagina del sito Web (ad es. invio di moduli, acquisti)
• A pagamento: tasso di conversione, ritorno sulla spesa pubblicitaria (RoAS), costo per conversione

Gli esperti di marketing che sono diligenti nel codificare i contenuti in uscita hanno la capacità di condurre analisi più granulari. Ad esempio, il rivenditore di moda River Island ha oltre 160 tag attivi che applica ai contenuti per tracciare informazioni più qualitative come le preferenze dei consumatori per i contenuti UGC rispetto alla fotografia ufficiale del marchio.

Utilizzando il rapporto sulle prestazioni dei tag di Sprout, analizzano e confrontano le prestazioni, il che li aiuta a decidere come allocare i budget per le diverse risorse creative e campagne pubblicitarie.

Una volta identificati i formati di contenuto preferiti dal tuo pubblico, cerca modi per trasformarli in post acquistabili. Grazie alle funzionalità emergenti sulle piattaforme social, tutto, dai video agli UGC, può trasformarsi in un'opportunità di conversione.

3. Utilizza il commercio conversazionale per coltivare gli acquirenti sui social

Uno degli evidenti vantaggi dei social media è che offrono sia ai consumatori che alle aziende un modo comodo e accessibile per comunicare tra loro, e tale valore non può essere sottovalutato. Una ricerca condotta dallo Sprout Social Index 2023 mostra che la maggior parte dei consumatori (76%) attribuisce lo stesso valore ai marchi che danno priorità all’assistenza clienti e ai marchi che rispondono rapidamente alle esigenze dei clienti.

Il commercio conversazionale combina messaggistica e shopping, consentendo ai consumatori di utilizzare la chat o l'assistenza vocale per effettuare acquisti da un marchio. Chris Messina, che ha coniato il termine, afferma che si tratta di "offrire comodità, personalizzazione e supporto decisionale mentre le persone sono in movimento, con solo un'attenzione parziale da riservare".

Se hai mai ricevuto un codice promozionale o uno sconto nei tuoi messaggi diretti, hai prenotato un appuntamento per un taglio di capelli tramite Facebook Messenger o hai posto una domanda su un prodotto su WhatsApp, questo è commercio conversazionale al lavoro. Su tutte le piattaforme, la messaggistica consente agli esperti di marketing digitale di approfondire le relazioni con i clienti offrendo consigli più personalizzati come un personal shopper digitale.

È importante notare che il commercio conversazionale non riguarda esclusivamente le nuove vendite nette. Offrire un servizio clienti efficace è un vantaggio altrettanto importante e ripaga dato che si tratta della massima qualità che i consumatori associano ai migliori marchi sui social.

Indipendentemente dal punto in cui si trova un cliente nella canalizzazione di vendita, i professionisti del social marketing devono disporre di una strategia per gestire i messaggi in entrata e fornire un supporto efficiente ed efficace. Se far quadrare questo consiglio con l'attuale larghezza di banda del tuo team sembra una pillola difficile da ingoiare, non preoccuparti. Fornire un servizio clienti di alta qualità non significa disponibilità dell'agente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Marchi come Corelle utilizzano chatbot del servizio clienti per valutare i DM su piattaforme come Facebook e X (precedentemente noto come Twitter). Se esiti a delegare le richieste dei clienti a un robot, non preoccuparti. La qualità e le migliori pratiche di Chatbot hanno fatto passi da gigante negli ultimi anni. Ora offrono sia agli agenti che ai clienti un maggiore controllo sulle loro esperienze di supporto.

Se guardi il chatbot di Facebook Messenger di Corelle, vedrai che l'opzione per richiedere l'aiuto umano è sempre disponibile. Tuttavia, se un cliente ha poco tempo e può risolvere il problema tramite strumenti self-service, ha il potere di farlo.

Ciò solleva i tuoi team dall'onere di rispondere individualmente alle domande più frequenti, in modo che abbiano più energia da dedicare alle complesse sfide dei clienti.

4. Utilizza l'ascolto sociale per scoprire quali argomenti sono in sintonia con il tuo pubblico

L'ascolto sociale consente alle aziende di accedere alle conversazioni pubbliche che ampliano la loro comprensione dei propri clienti, del settore e dei concorrenti. Può fornire informazioni sulle tendenze con cui il tuo pubblico interagisce, rivelare il sentiment su campagne specifiche del marchio e opportunità per differenziare il tuo marchio dalla concorrenza. L'ascolto sociale contiene le risposte alle domande scottanti della tua azienda e con la conoscenza arriva il potere.

Combina i risultati dell'ascolto social con le informazioni provenienti dall'analisi dei contenuti e dai canali di assistenza clienti per sviluppare messaggi di marketing supportati da dati che generano conversioni.

L'ascolto sociale può anche far emergere contatti e opportunità di vendita per il tuo marchio, devi solo essere pronto a intervenire. Hy-vee, ad esempio, non è stato menzionato nel post originale di seguito. Ma con l’ascolto sociale, il team ha segnalato la richiesta rilevante e ha risposto di conseguenza.

Sfruttare la potenza dell'ascolto sociale è molto più semplice se disponi di strumenti come Sprout Social che svolgono il lavoro pesante per te. Consenti al tuo team di vendita di padroneggiare l'ascolto sociale con questa guida all'ascolto passo passo.

5. Sfruttare la tutela dei dipendenti

L'aumento delle vendite attraverso i social media non è un'esclusiva dei marchi business-to-consumer. I marchi B2B di tutti i settori stanno generando entrate attraverso la difesa dei dipendenti.

La tutela dei dipendenti avviene quando un individuo promuove il marchio del proprio datore di lavoro attraverso le proprie reti di social media a vantaggio di entrambe le parti. L'individuo è in grado di affermarsi come leader di pensiero nel rispettivo settore e l'azienda riceve una maggiore consapevolezza del marchio pur mantenendo il controllo sui propri messaggi.

Questa consapevolezza non si limita a costruire la reputazione del marchio. Genera un ROI misurabile. Ad esempio, Edgio ha registrato un guadagno mediatico pari a 126.000 dollari in soli tre mesi dall'adozione di Employee Advocacy di Sprout Social. In un ambiente economico incerto, questo tipo di consapevolezza del marchio può spingerti a superare la concorrenza agli occhi del tuo pubblico target.

Employee Advocacy di Sprout Social consente ai dipendenti di trovare facilmente i tuoi contenuti che generano lead in linea con il loro obiettivo e il loro pubblico, in modo che possano pubblicare rapidamente messaggi approvati sul loro social network. Oltre a ciò, la profonda integrazione di Advocacy con Sprout ti consente di comporre e pubblicare post per Advocacy e per i canali di social media del tuo marchio, tutto in un unico posto.

6. Controlla di pubblicare sui social al momento giusto (per il tuo pubblico)

Pubblicare contenuti al momento giusto spesso significa più impressioni, coinvolgimento e conversioni. I dati ti diranno, ad esempio, che il momento peggiore per pubblicare su Facebook è la domenica. Ma il tuo pubblico è unico. Analizza le tue piattaforme social e trova gli orari più adatti a te, quindi crea un programma di pubblicazione da lì.

Se hai Sprout Social, la funzione ViralPost calcolerà gli orari migliori per te.

Abbiamo parlato con Jonathan Jacobs, vicepresidente della strategia sociale di Accelerate360, per approfondire il loro successo utilizzando ViralPost. Ecco cosa abbiamo trovato:

• Facebook: il contenuto di invio ottimale ha avuto il 62% di impressioni in più e il 135% di coinvolgimento in più
• Twitter: 59% di impressioni in più, 97% di coinvolgimento in più
• Instagram: 44% di impression in più, 65% di engagement in più

Pubblicare al momento giusto crea maggiore visibilità per il tuo marchio e, in definitiva, più possibilità di invogliare una vendita.

Dimostra il tuo ROI aumentando le vendite attraverso i social

Concentrarsi solo su uno dei modi sopra delineati potrebbe non spostare l'ago delle vendite, ma la somma di questi sforzi può fare un'enorme differenza.

La tua azienda è pronta per entrare nello spazio del social commerce? Scarica questa guida alle interviste per sviluppare una strategia di commercio sociale interfunzionale che alimenterà le entrate a lungo termine.