Benchmark del settore per informare la tua presenza sui social media

Sai cosa rende unico il tuo marchio, ma in un panorama sociale affollato, è una sfida costante trovare il messaggio giusto che si alzi al di sopra del rumore. Sfruttare i dati social è un modo per aiutare a individuare cosa sta funzionando: quale tipo di contenuto attira l'attenzione, chi è il tuo pubblico e come dovresti pianificare i tuoi post per raggiungerli.

Sfortunatamente, anche trovare il tempo per distillare i dati social è una sfida continua per i marketer. Lo Sprout Social Index, XVII: Accelerate ha rilevato che solo il 55% dei marketer utilizza i dati social per comprendere il proprio pubblico, nonostante il fatto che molti dei loro obiettivi chiave possano essere informati dai dati social.

Mentre i marketer lavorano per aumentare la loro familiarità con i dati social, spesso incontrano alcuni ostacoli comuni. Potresti avere rapporti impostati per misurare le tue metriche chiave, ma nel corso del tentativo di dimostrare il valore dei social alla tua organizzazione più ampia, probabilmente ti sei imbattuto in domande su come ti posizioni rispetto ai concorrenti o su come la tua presenza sui social " dovrebbe" andare rispetto al tuo settore.

Sappiamo che avere un'idea di come un intero segmento del settore opera sui social è una grande impresa, motivo per cui abbiamo esaminato i dati dei nostri oltre 20.000 clienti per fornire benchmark del settore su come i diversi segmenti utilizzano i social giorno per giorno, incluso come spesso pubblicano, quale volume di impegni e messaggi possono aspettarsi e quali reti dominano.

Usa questi benchmark dei social media per capire come il tuo marchio si sta accumulando rispetto ai colleghi del tuo settore. Questi dati possono aiutarti a impostare il livello in tutta la tua organizzazione per essere un migliore sostenitore dei social e aiutare il tuo team di marketing a concentrare le risorse dove potresti rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

Continua a leggere per scoprire i nostri risultati sui benchmark dei social media in tutti i settori e le reti, oppure passa alle statistiche dettagliate per il tuo settore.

Nota: il COVID-19 ha recentemente interrotto le routine in tutte le aree degli affari e della vita quotidiana. Sebbene i dati in questo articolo siano stati ritirati per la revisione del 2019, abbiamo anche aggiornato di recente i nostri dati sulle metriche dei social media e sui tempi migliori per pubblicare in tutti i settori: guarda questi aggiornamenti nel nostro studio su come il COVID-19 ha cambiato il comportamento dei social media.

Come i social si accumulano in tutti i settori

Abbiamo esaminato le metriche sociali complessive su tutte le piattaforme per avere un'idea di come i diversi settori utilizzano i social media ogni giorno. Per alcuni settori, un elevato volume di post giornalieri è essenziale per stare al passo con le conversazioni di tendenza o per tenere d'occhio i contenuti in uno spazio affollato. Per altri, la gestione di un elevato flusso di post in entrata per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti è fondamentale. Tuttavia, con così tante variazioni nel volume complessivo delle conversazioni per settore, può essere difficile sapere se stai al passo con la concorrenza o sei in ritardo in aree chiave.

Un'analisi competitiva dettagliata può fornirti informazioni essenziali sui tuoi concorrenti più simili, ma può essere difficile estendere questi processi di ricerca all'intero segmento del tuo settore. È qui che arrivano questi dati dei nostri oltre 20.000 clienti per darti una panoramica delle prestazioni di 12 settori a colpo d'occhio.

Usa i benchmark dei social media di alto livello di seguito per capire come si posiziona la tua strategia e dove potresti dover aumentare o spostare l'attenzione. Per queste statistiche, abbiamo esaminato le medie per più tipi di azioni e interazioni del marchio al giorno. È importante notare che essere al di sopra o al di sotto della media qui non indica necessariamente che un segmento di settore è in ritardo, ma piuttosto che le caratteristiche individuali di quel settore possono favorire maggiormente determinati tipi di interazioni. Ad esempio, un settore incentrato sul servizio clienti può ricevere molti più messaggi in arrivo al giorno rispetto alla media.

Dichiarazione di non responsabilità: i dati di Sprout Social includono utenti di vari tipi di piani, settori e località. I dati per questo articolo sono stati estratti in base alle prestazioni dei social media per il 2019. Per vedere come le interazioni dei social media con i marchi sono cambiate da quando il COVID-19 ha interrotto drasticamente il comportamento dei consumatori e delle imprese nel 2020, leggi il nostro recente studio sui cambiamenti post-COVID che spiega come meglio i tempi per pubblicare e i benchmark in questo articolo sono cambiati in risposta.

Messaggi inviati al giorno

Questa metrica include sia i post pubblicati che le risposte in uscita inviate da un account del brand. Abbiamo riscontrato che in tutti i settori e su tutte le piattaforme social, i marchi hanno inviato una media di 28 post al giorno .

Non sorprende che questa statistica vari in modo significativo tra i settori: la differenza tra lo spamming di messaggi ripetitivi sui feed del tuo pubblico e il fornire nuove informazioni accattivanti dipende fortemente da molti fattori, tra cui la rapidità con cui le notizie cambiano nel tuo settore o l'ampiezza dell'offerta di prodotti o servizi che devi evidenziare sono.

I settori che pubblicano più post in media al giorno sono media e intrattenimento (67), sport (42) e vendita al dettaglio (36). I settori che pubblicano meno post al giorno rispetto alla media sono stati il ​​non profit (18), l'assistenza sanitaria (17) e i beni di consumo (16).

Coinvolgimenti ricevuti sui contenuti del marchio

Questa metrica copre tutti i coinvolgimenti, come Mi piace, reazioni, retweet e azioni simili ricevute dai post di un brand. Questi numeri sono talvolta liquidati come metriche di vanità e, mentre gli aggiornamenti agli algoritmi dei social media scoraggiano sempre di più i post di basso valore che stimolano il coinvolgimento, lo Sprout Social Index, XVII: Accelerate ha rilevato che il 46% dei consumatori ha affermato che i marchi migliori della categoria sui social sapere come coinvolgere il proprio pubblico. Ciò significa che queste statistiche sono ancora un ottimo modo per sapere se i tuoi messaggi risuonano o meno con il tuo pubblico.

Abbiamo riscontrato che i marchi ricevono una media di 307 interazioni al giorno sui contenuti in tutti i settori. A livello di post, i marchi di tutti i settori ricevono una media di 13 interazioni per post al giorno .

I settori che hanno ricevuto più impegni rispetto alla media al giorno includevano media e intrattenimento (1125), sport (965) e società di software, Internet e tecnologia (358). C'è stata una certa variazione nei settori che hanno ricevuto il maggior numero di incarichi per posta, compresi i beni di consumo (21), lo sport (20) e la vendita al dettaglio (20).

I settori che ricevono un numero di incarichi inferiore alla media sia al giorno che per posta includono finanza e servizi bancari (75 impegni al giorno, 6 per post), istruzione (64 impegni al giorno, 4 per post) e immobiliare (41 impegni al giorno , 3 per posta).

Fidanzamento inviato dai marchi

Questa metrica copre il numero di interazioni che un marchio invia ai post di altri. Mettere mi piace e commentare i post degli utenti che menzionano il tuo marchio è un modo importante per coltivare le relazioni con il pubblico e attingere ai contenuti generati dagli utenti, ma quanta attenzione devi dedicare a questo rispetto ad altre tattiche può variare a seconda del settore.

Abbiamo scoperto che in tutti i settori e le reti, i marchi inviano circa 11 interazioni al giorno sui post di altri account utente . Ciò include azioni come gli account del marchio che apprezzano o reagiscono ai post di altri utenti.

I settori che inviano più impegni giornalieri rispetto alla media includono media e intrattenimento (15), software, Internet e società tecnologiche (14) e sport (13). I settori che ne hanno inviato meno sono il non profit (9), l'istruzione (7) e il settore immobiliare (6).

Messaggi in entrata

Questa metrica misura la quantità di messaggi ricevuti da un account del brand dal pubblico. Al giorno, abbiamo riscontrato che in tutti i settori e le reti, i marchi ricevono una media di 59 messaggi in arrivo.

Come alcune delle altre metriche che abbiamo esaminato finora, segmenti diversi potrebbero vedere i messaggi in arrivo con volumi molto al di fuori di questa media, a seconda di fattori come la frequenza con cui la loro base di clienti si rivolge ai social per l'assistenza clienti o il volume complessivo delle conversazioni attorno ai tipi degli argomenti su cui stanno pubblicando. Ciò si è riflesso nell'ampia varianza che abbiamo riscontrato al di fuori di questa media quando abbiamo suddiviso per singoli settori.

Le industrie che hanno ricevuto un numero di messaggi superiore alla media includevano sport (227), media e intrattenimento (129) e no profit (99). I settori che ricevono una quantità di messaggi giornaliera inferiore alla media sono stati l'istruzione (20), l'assistenza sanitaria (17) e il settore immobiliare (10).

Analisi comparativa sui social network

Quanto tempo dedica il tuo brand a ciascuna piattaforma social? Se non hai sviluppato completamente la tua strategia di marketing su Instagram o la tua presenza su un'altra rete e stai ancora cercando di capire con quale frequenza dovresti pubblicare, commentare e coinvolgere, queste statistiche possono aiutarti a stabilire il ritmo.

benchmark di Facebook

In tutti i settori, i marchi pubblicano in media 7 post su Facebook al giorno . I settori che pubblicano in media più frequentemente su Facebook sono media e intrattenimento (18), immobiliare (12) e vendita al dettaglio (10). Quelli che pubblicano meno frequentemente includevano istruzione (4), software, Internet e società tecnologiche (4) e marchi di beni di consumo (3).

Facebook offre molteplici strade per l'interazione del pubblico con i marchi e in media i marchi hanno ricevuto 101 commenti sui post di Facebook al giorno e 20 messaggi privati ​​al giorno. Media e intrattenimento (505), sport (223) e beni di consumo (197) hanno ricevuto un numero di commenti superiore alla media sui loro post. Ciò è particolarmente degno di nota poiché i beni di consumo tendevano a pubblicare meno frequentemente durante il giorno.

Allo stesso modo, le società di software, Internet e tecnologia hanno ricevuto 31 messaggi privati ​​al giorno nonostante un volume di messaggi inferiore. Anche il commercio al dettaglio (46) e i media e l'intrattenimento (41) hanno ricevuto un importo di PM superiore alla media. Ciò dimostra la necessità di rimanere in cima alla tua casella di posta social e monitorare il volume di commenti e messaggi che richiedono una risposta, anche se una determinata rete non è l'obiettivo attuale del tuo calendario dei contenuti social.

Su Facebook, sembra che i marchi non passino molto tempo a inviare commenti: abbiamo riscontrato una media di 1 commento inviato al giorno in tutti i settori . C'era una variazione limitata tra i settori esaminati, con solo vendita al dettaglio (2) e viaggi e turismo (2) che inviavano in media più commenti al giorno.

benchmark di Instagram

Osservando tutti i settori, abbiamo scoperto che i marchi pubblicano in media 5 post al giorno su Instagram . I settori più attivi nell'editoria sulla piattaforma includevano media e intrattenimento (8), sport (7) e immobiliare (6). I settori che pubblicano meno frequentemente della media su Instagram includevano assistenza sanitaria (4), istruzione (4) e non profit (3).

I commenti sono una fonte molto attiva di coinvolgimento della comunità su Instagram. Abbiamo riscontrato che i marchi di tutti i settori ricevono una media di 69 commenti al giorno . Le aree di settore che hanno ricevuto un numero di commenti superiore alla media includevano sport (238), media e intrattenimento (149) e beni di consumo (117). I settori con un volume inferiore di commenti in entrata includevano immobili (18), istruzione (15) e finanza e banche (14).

Anche le risposte dei marchi ai commenti del pubblico sono più attive qui che su Facebook, con una media di 5 commenti inviati dagli account del marchio al giorno . I settori che inviano più di questa media includevano vendita al dettaglio (8), sanità (6) e sport (6). I settori che inviano meno della media sono stati software, Internet e tecnologia (4), istruzione (3) e cibo, bevande e ristoranti (2)

Come con Facebook, questi numeri aiutano a illustrare le diverse richieste dei settori sulle piattaforme social. Sebbene Instagram sia noto per essere molto attivo per lo shopping, la vendita al dettaglio non pubblica necessariamente al massimo volume di post, ma i marchi al dettaglio interagiscono con il loro pubblico in modo più intenso attraverso i commenti.

Ulteriori differenze tra il comportamento di pubblicazione e commento mostrano la diversa necessità di risposte tra il pubblico dei settori: l'assistenza sanitaria pubblica meno frequentemente ma invia più commenti ogni giorno, probabilmente rispondendo alle domande importanti della loro base di pazienti. Il settore immobiliare pubblica a un volume relativamente alto, cosa non sorprendente per una piattaforma visual-first, ma riceve un volume di commenti piuttosto basso, che può andare di pari passo con il livello di considerazione molto più alto di una transazione immobiliare.

benchmark di Twitter

Su Twitter, i marchi di tutti i settori hanno inviato una media di 6 post al giorno . I settori che inviano più di questa media sono stati media e intrattenimento (16), sport (13) e finanza e banche (8). I settori che hanno pubblicato meno frequentemente della media su Twitter sono stati l'assistenza sanitaria (3), i beni di consumo (2) e il settore immobiliare (2).

Twitter offre molteplici vie uniche per il coinvolgimento. I retweet possono essere un modo per i membri del pubblico di aumentare i contenuti del marchio e mostrare che un post gli è piaciuto abbastanza da aumentarlo sul proprio feed individuale. In tutti i settori, i marchi hanno ricevuto una media di 35 retweet al giorno . I settori che hanno ricevuto un numero superiore a questa media sono stati lo sport (278), i media e l'intrattenimento (102) e il non profit (79). I settori con un numero di Retweet inferiore alla media sono stati cibo, bevande e ristoranti (4), sanità (4) e immobiliare (2).

Su Twitter, le @menzioni consentono ai marchi e al pubblico di interagire in modo simile ai commenti su altre piattaforme, attraverso conversazioni aperte che altri possono in genere visualizzare. D'altra parte, i DM sulla piattaforma sono diventati un'eccellente strada per l'assistenza clienti, poiché consentono ai clienti di inviare account privati ​​o dettagli dell'ordine comodamente tramite un messaggio social. La nostra ricerca ha mostrato che i marchi ricevono una media di 33 @menzioni al giorno e 2 DM al giorno su Twitter . I settori che ricevono più messaggi @inbound sono lo sport (189), il non profit (86) e i media e l'intrattenimento (78). I settori che hanno ricevuto un numero di @messaggi inbound inferiore alla media sono stati cibo, bevande e ristoranti (10), sanità (6) e immobiliare (3). Un importo superiore alla media di DM è stato ricevuto da marchi finanziari e bancari (4) e software, Internet e tecnologia (3), mentre immobiliare (0,4), no profit (0,3) e istruzione (0,3) hanno ricevuto meno di 1 DM Twitter su media al giorno.

Benchmark dei social media per ogni settore

In questa sezione faremo un tuffo più approfondito in ciascun settore in modo da poter vedere come la tua strategia social si sta accumulando rispetto ai concorrenti nel tuo segmento nel suo insieme. Abbiamo elencato le medie giornaliere per pubblicazione, coinvolgimento e messaggi su più reti. Passa al tuo settore di seguito o continua a leggere per visualizzare statistiche complete su 12 diversi settori estratti dai dati dei nostri clienti.

• Beni di consumo
• Formazione scolastica
• Assistenza sanitaria
• Al dettaglio
• Gli sport
• Media e intrattenimento
• Immobiliare
• Software, internet e tecnologia
• Viaggi e turismo
• Senza scopo di lucro
• Cibo, bevande e ristoranti
• Finanza e banche

Beni di consumo

• 16 post al giorno su tutte le reti
  • 3 su Facebook
  • 4 su Instagram
  • 2 su Twitter
• 269 ​​impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 12 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 52 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 197 commenti
    • 25 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 117 commenti
  • Twitter
    • 21 menzioni
    • 2 DM
    • 64 Retweet
• Commenti in uscita inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 5 commenti su Instagram

Formazione scolastica

• 20 post al giorno su tutte le reti
  • 4 su Facebook
  • 4 su Instagram
  • 5 su Twitter
• 64 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 7 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 20 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 12 commenti
    • 3 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 15 commenti
  • Twitter
    • 14 menzioni
    • 0,3 DM
    • 12 retweet
• Commenti in uscita al giorno:
  • 0.3 Commento su Facebook
  • 3 commenti su Instagram

Assistenza sanitaria

• 17 post al giorno su tutte le reti
  • 4 su Facebook
  • 4 su Instagram
  • 3 su Twitter
• 78 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 17 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 15 commenti
    • 9 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 35 commenti
  • Twitter
    • 6 menzioni
    • 1DM
    • 1 retweet
• Commenti in uscita inviati al giorno:
  • 1 commenti su Facebook
  • 6 commenti su Instagram

Al dettaglio

• 36 post al giorno su tutte le reti
  • 10 su Facebook
  • 5 su Instagram
  • 4 su Twitter
• 256 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 12 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 81 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 91 commenti
    • 46 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 104 commenti
  • Twitter
    • 31 menzioni
    • 2 DM
    • 9 Retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 8 commenti su Instagram

Gli sport

• 42 post al giorno su tutte le reti
  • 9 su Facebook
  • 7 su Instagram
  • 13 su Twitter
• 965 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 13 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 227 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 223 commenti
    • 23 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 238 commenti
  • Twitter
    • 188 menzioni
    • 2 DM
    • 278 Retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 1 commento su Facebook
  • 6 commenti su Instagram

Media e intrattenimento

• 67 post al giorno su tutte le reti
  • 18 su Facebook
  • 8 su Instagram
  • 16 su Twitter
• 1125 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 15 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 129 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 505 commenti
    • 41 Messaggi privati
  • Instagram
    • 149 commenti
  • Twitter
    • 78 menzioni
    • 2 DM
    • 102 Retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 5 commenti su Instagram

Immobiliare

• 20 post al giorno su tutte le reti
  • 12 su Facebook
  • 6 su Instagram
  • 2 su Twitter
• 41 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 6 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 10 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 11 commenti
    • 5 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 18 commenti
  • Twitter
    • 3 menzioni
    • 0,4 DM
    • 2 retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 1 commento su Facebook
  • 5 commenti su Instagram

Software, internet e tecnologia

• 27 post al giorno su tutte le reti
  • 4 su Facebook
  • 5 su Instagram
  • 5 su Twitter
• 358 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 14 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 64 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 65 commenti
    • 31 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 83 commenti
  • Twitter
    • 28 menzioni
    • 3 DM
    • 20 retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 4 commenti su Instagram

Viaggi e turismo

• 19 post al giorno su tutte le reti
  • 5 su Facebook
  • 5 su Instagram
  • 3 su Twitter
• 101 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 11 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 27 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 47 commenti
    • 12 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 39 commenti
  • Twitter
    • 11 menzioni
    • 1DM
    • 7 Retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 6 commenti su Instagram

Senza scopo di lucro

• 18 post al giorno su tutte le reti
  • 4 su Facebook
  • 3 su Instagram
  • 5 su Twitter
• 276 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 99 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 71 commenti
    • 9 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 22 commenti
  • Twitter
    • 86 menzioni
    • 0,3 DM
    • 79 Retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 1 commento su Facebook
  • 5 commenti su Instagram

Cibo, bevande e ristoranti

• 25 post al giorno su tutte le reti
  • 9 su Facebook
  • 6 su Instagram
  • 3 su Twitter
• 98 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 9 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 25 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 43 commenti
    • 10 messaggi privati
  • Instagram
    • 37 commenti
  • Twitter
    • 10 menzioni
    • 1DM
    • 4 retweet
• Commenti inviati al giorno:
  • 2 commenti su Facebook
  • 2 commenti su Instagram

Finanza e banche

• 22 post al giorno su tutte le reti
  • 4 su Facebook
  • 4 su Instagram
  • 8 su Twitter
• 75 impegni ricevuti al giorno su tutte le reti
• 10 impegni inviati al giorno su tutte le reti
• 40 messaggi ricevuti al giorno su tutte le reti
  • Facebook
    • 15 commenti
    • 24 Messaggi Privati
  • Instagram
    • 14 commenti
  • Twitter
    • 10 menzioni
    • 4 DM
    • 6 retweet
• Commenti al giorno:
  • 1 commento su Facebook
  • 4 commenti su Instagram

Cosa significano per te i dati

Tutti questi benchmark di settore si sommano a una vasta gamma di dati utili, ma a prima vista possono anche essere una quantità schiacciante di nuove considerazioni per la tua strategia sociale. Ricorda che questi sono benchmark a livello di settore, il che significa che ci saranno variazioni e persino eccezioni per il tuo marchio o concorrenti a seconda di molti diversi fattori influenti nella loro nicchia.

Scopri di più su come i marketer stanno mettendo in atto i dati per risolvere le loro maggiori sfide nel nostro ultimo Sprout Social Index: Above & Beyond.