Hai bisogno di un CRM specifico per il settore?

Il software CRM è apparso per la prima volta negli anni '90. Negli ultimi 20 anni, molto è cambiato.

Uno dei più grandi cambiamenti? La "verticalizzazione dei CRM".

Sempre più CRM specifici del settore sono entrati nel mercato. Questi CRM si rivolgono alle aziende dei settori immobiliare, automobilistico, manifatturiero e dell'ospitalità, solo per citarne alcuni.

Potrebbe sembrare che avere un CRM creato appositamente per il tuo settore sarebbe una combinazione perfetta.

Dopotutto, un CRM specifico del settore sarebbe idealmente...

• Avere tutti i processi e i flussi di lavoro di cui hai bisogno integrati fin dall'inizio
• Tieni conto delle normative e dei requisiti unici del tuo settore

Idealmente. Ma la maggior parte delle volte, l'utilizzo di un CRM specifico del settore porta a problemi:

• I CRM di settore spesso addebitano un sovrapprezzo per essere "specializzati" (anche se le loro funzionalità non sono molto diverse dagli altri CRM)
• Molti sacrificano la qualità delle caratteristiche per la specificità delle caratteristiche. Potrebbero avere alcune funzionalità utili per il tuo settore, ma la maggior parte delle funzionalità non è all'altezza.
• I CRM di settore mancano di flessibilità. Tendono a costringerti a gestire i tuoi contatti in un modo specifico, invece di utilizzare il metodo più sensato per la tua attività

E se ti dicessi che non hai bisogno di un CRM specifico del settore?

Quello di cui hai veramente bisogno è un CRM personalizzabile. Un CRM che si adatterà alla tua attività e renderà più facile fare ciò che devi fare, come e quando devi farlo.

Ma non anticipiamo noi stessi! Continua a leggere per imparare...

• Che cos'è un CRM specifico del settore
• A chi sono rivolti i CRM specifici del settore
• Se hai davvero bisogno di un CRM specifico del settore

Che cos'è un CRM specifico del settore?

Un CRM specifico del settore è un software CRM creato e commercializzato per le aziende di un determinato settore. Sono anche chiamati CRM verticali poiché si concentrano su mercati verticali specifici.

I CRM orizzontali sono opzioni CRM più tradizionali. I CRM orizzontali possono variare da sistemi bare-bone a piattaforme più avanzate e completamente personalizzabili.

I CRM verticali sono dotati di flussi di lavoro e processi comuni del settore, come:

• Sistemi di gestione dei rivenditori per l'industria automobilistica
• Gestione quotazioni per società immobiliari

Per i settori altamente regolamentati, i CRM verticali hanno spesso funzioni integrate per garantire il rispetto delle normative del settore.

A chi sono rivolti i CRM specifici del settore?

I CRM verticali sono costruiti con una conoscenza privilegiata del tuo settore. Hanno i processi e i flussi di lavoro necessari già integrati per soddisfare gli standard del settore.

Se lavori in un settore fortemente regolamentato, i CRM specifici del settore aiutano a garantire la conformità.

Quali settori hanno i propri CRM?

Al giorno d'oggi, puoi trovare un CRM creato per praticamente qualsiasi settore tu possa immaginare.

CRM per la toelettatura dei cani? Esiste. Fidati di noi. (tramite GIPHY)

Ecco alcuni dei settori più comuni con CRM dedicati.

Settori altamente regolamentati:

• Assistenza sanitaria
• Assicurazione
• Agenzie governative
• Produzione
• Prestito ipotecario

Settori con processi e flussi di lavoro molto specifici (e molte parti mobili):

• Ospitalità
• Costruzione
• Consulenti

Settori che implicano la gestione di un'ampia forza lavoro di agenti o rivenditori, i quali hanno tutti i propri elenchi, clienti e vendite:

• Società immobiliari
• Vendite automobilistiche
• Gestione del franchising

In che modo un CRM specifico del settore soddisfa queste esigenze?

Funzionalità integrate come queste sono ciò che rende questi CRM... beh... specifici del settore:

• Funzionalità di gestione delle proposte : questi strumenti semplificano la creazione e l'invio di proposte direttamente dalla tua piattaforma CRM. Troverai questa funzionalità nei CRM di costruzione e nei CRM di consulenza.
• Sistema di gestione dei concessionari (DMS): chiamato anche sistema di gestione dei concessionari di automobili. Questo software consente alle concessionarie automobilistiche e ai produttori di apparecchiature di gestire elenchi, clienti all'ingrosso e altro ancora. Qualsiasi CRM automobilistico degno di nota ha il DMS come caratteristica principale.
• Strumenti di gestione delle inserzioni: se lavori nel settore immobiliare, devi gestire agenti, inserzioni e lead. Ciò mantiene tutte le informazioni sugli elenchi e sui lead in un unico posto e aiuta ad automatizzare il processo di gestione immobiliare. I CRM immobiliari spesso si integrano con gli strumenti di gestione delle inserzioni.
• Sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR): l'assistenza sanitaria è uno dei settori più regolamentati: dopotutto, il tuo medico sa alcune cose personali su di te. I sistemi EHR sono costruiti tenendo conto di queste normative e della privacy dei pazienti. Molti CRM sanitari e assicurativi si integrano direttamente con le cartelle cliniche elettroniche per consentirti di accedere alle informazioni sui pazienti senza violare la politica (o la privacy).

Quindi, hai davvero bisogno di un CRM specifico del settore?

I CRM verticali sono ottimi per tutti i motivi che abbiamo appena menzionato, ma hanno i loro limiti:

1. Sono spesso più costosi dei CRM orizzontali. Paghi un extra per l'esperienza del settore integrata nella piattaforma. La maggior parte dei CRM verticali ha costi di licenza più elevati rispetto alle loro controparti generiche.

2. Hanno flussi di lavoro generici. Questo potrebbe sembrare controintuitivo poiché non sono "CRM generici". Ma molti CRM verticali presuppongono una taglia unica quando si tratta del tuo settore. Queste piattaforme offrono meno opzioni per automazioni, campi personalizzati, rapporti e visualizzazioni.

I CRM specifici del settore tendono ad avere tutto costruito in modi super specifici con opzioni limitate (se presenti!) per personalizzarlo per la tua attività.

Questo è il tipo di sarcasmo di cui ho bisogno quando parlo di CRM specifici del settore. (tramite GIPHY)

3. Offrono ruoli utente limitati. La tua azienda segue esattamente la stessa struttura organizzativa di qualsiasi altra azienda del tuo settore? Non c'è modo!

Ma i CRM specifici del settore spesso trattano i ruoli degli utenti come se ogni azienda avesse esattamente gli stessi titoli di lavoro e necessitasse esattamente degli stessi livelli di accesso. Ciò rende più difficile fornire alle persone giuste del tuo team l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.

Allora, qual è l'alternativa migliore? Non hai bisogno di un CRM specifico del settore, hai bisogno di un CRM flessibile.

Automatizza i tuoi flussi di lavoro, non una versione generica di ciò che l'azienda CRM pensa che tu faccia

Conosci meglio la tua azienda. Non dovresti cambiare i tuoi flussi di lavoro quotidiani per adattarli allo stampo di un CRM di settore troppo specifico.

Un CRM veramente personalizzabile ti consente di creare automazioni che riflettono i flussi di lavoro della tua azienda, non il contrario.

Un ottimo modo per rendere tuo il tuo CRM? Campi personalizzati. I campi personalizzati memorizzano e rappresentano i dati di contatto all'interno di un record di contatto. Questi campi ti consentono di costruire i tuoi flussi di lavoro attorno alle informazioni che contano di più per la tua attività, tra cui:

• Tipo di contatti con animali domestici
• Maniglia Twitter
• Compleanno
• Numero di fratelli
• Gusto gelato preferito
• Praticamente qualsiasi cosa tu possa pensare!

Se utilizzati correttamente, i campi personalizzati possono aiutarti a indirizzare i contatti e personalizzare la loro esperienza con la tua azienda, dal primo tocco alla chiusura.

In ActiveCampaign, puoi modificare automaticamente un campo personalizzato all'interno di un'automazione.

ActiveCampaign ti consente di utilizzare campi, elenchi e tag personalizzati per segmentare i contatti e creare automazioni personalizzate.

Puoi anche utilizzare il trigger "Modifiche al campo" per avviare un'automazione ogni volta che un campo di un'offerta personalizzata cambia.

Scopri di più sui campi personalizzati in questo post del blog.

Lavora in modo più intelligente (non più difficile) con le automazioni delle vendite

Le automazioni di vendita possono impedire alle attività di vendita di accumularsi o cadere nel vuoto. Assegna attività e distribuisci lead al tuo team di vendita in base a ciò che è importante per la tua attività, non a uno standard generico del settore.

In questa automazione, un utente ActiveCampaign sceglie di assegnare attività al proprio team di vendita in base al valore dell'affare.

Se il valore dell'offerta è superiore a $ 500, il CRM assegnerà automaticamente un'attività a un venditore per chiamare il lead. Se il valore dell'offerta è inferiore a $ 500, il lead verrà inserito automaticamente in una campagna di nutrimento.

ActiveCampaign ti consente di assegnare automaticamente i lead a diversi membri del team di vendita in base a:

• Un formato round robin
• Punteggio di piombo
• Probabilità di vittoria
• Territorio
• Valore dell'affare
• Qualsiasi campo personalizzato che desideri!

Supponiamo che tu distribuisca i lead in base alle dimensioni dell'azienda. Ecco come funziona la distribuzione automatica dei lead:

1. Un lead invia un modulo sul tuo sito Web chiedendo maggiori informazioni sulla tua azienda
2. Nel modulo, raccogli informazioni sulle dimensioni dell'azienda. L'azienda di questo piombo ha 20 dipendenti.
3. Il tuo CRM assegna automaticamente questo nuovo lead al venditore B, che lavora con aziende che hanno tra 0 e 30 dipendenti
4. Il venditore B riceve una notifica e un'assegnazione di attività per seguire il lead con una telefonata

Con il CRM giusto, puoi anche automatizzare il punteggio dei lead. Quando si tratta di lead scoring, la maggior parte dei CRM specifici del settore sono gravemente carenti.

Il punteggio dei lead ti aiuta a dare priorità ai lead in base a:

• Quanto è probabile che chiudano
• Quanto probabilmente spenderanno
• Quanto velocemente è probabile che si chiudano

Con ActiveCampaign, puoi valutare i lead in base praticamente a qualsiasi cosa, inclusi:

• Qualsiasi campo di contatto (compresi i campi personalizzati!)
• Comportamento e-mail (aperture, clic, inoltri, risposte, ecc.)
• Comportamento del sito web (pagine visitate, tempo sulla pagina, ecc.
• Invii di moduli

Aumenta o diminuisci i punteggi dei lead in base all'importanza che classifichi ogni attività.

Le opzioni quasi infinite per le automazioni personalizzate ti consentono di adattare il punteggio dei lead ai tuoi processi e alle persone. Niente di generico.

Ancora più funzionalità (personalizzabili) da esplorare

Servizi di migrazione: cerchi un CRM orizzontale migliore? Utilizzi già un CRM verticale, ma sei pronto per il passaggio? I servizi di migrazione semplificano il passaggio dal tuo attuale CRM a uno più adatto alle tue esigenze.

Se stai passando da un CRM specifico del settore, puoi migrare tutti i tuoi flussi di lavoro, contatti e campi personalizzati, anche se il tuo nuovo CRM è "generico".

Opzioni di integrazione: certo, alcuni CRM specifici del settore dispongono di strumenti integrati per la creazione di proposte o la gestione dei rivenditori. Ma ti danno accesso a tutti gli strumenti di cui hai bisogno?

Scegli un CRM che si integri con tutti gli strumenti che già utilizzi e ti aiuti a scoprirne di nuovi in ​​pochi clic. Ad esempio, ActiveCampaign si integra con oltre 250 app per assicurarti di avere tutto ciò di cui hai bisogno a portata di mano.

Conclusione: hai bisogno di un CRM specifico del settore?

Si riduce a questo: il CRM giusto per la tua azienda è quello che ti consente di automatizzare e personalizzare praticamente tutto. Il tuo sistema CRM dovrebbe farti risparmiare tempo e semplificare il tuo lavoro, non dirti come gestire la tua attività.