Insider lancia WhatsApp Flows per aiutare i brand a offrire esperienze di acquisto coinvolgenti

Cos'è WhatsApp Flows?

Meta ha ampliato la sua piattaforma WhatsApp Business lanciando un nuovo servizio: WhatsApp Flows. Questa funzionalità consente ai marchi di offrire agli utenti la funzionalità di un'esperienza di acquisto in-app coinvolgente senza che questi lascino mai la piattaforma.

WhatsApp Flows consente ai brand di passare dalla chat e consulenza agli utenti, cosa già possibile con la messaggistica aziendale di WhatsApp, al completamento delle transazioni, come la scelta dei posti sui voli o il confronto dei premi dell'assicurazione auto. È il percorso completo del cliente end-to-end all'interno di WhatsApp: la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo.

Dire addio ai collegamenti di reindirizzamento

Questo è importante perché ottenere traffico sul tuo sito web non è facile. Nonostante il 77% delle aziende utilizzi i social media per raggiungere i clienti nel 2023, il 61% dei professionisti del marketing afferma che generare traffico e lead è la loro sfida numero uno. Chiaramente, quando si tratta del funnel dei social media, il punto di abbandono più grande è tra la piattaforma dei social media e il sito web o l'app di un marchio.

Immaginatelo e basta. Ti connetti con un potenziale cliente su WhatsApp confrontando gli stivali invernali. Stanno cercando un paio come regalo per il loro partner. Utilizzando i modelli di messaggi WhatsApp, il tuo team di marketing ha offerto consigli su dimensioni, materiali e colori disponibili. L'utente è pronto per acquistare...

Ma non appena fanno clic sul collegamento di reindirizzamento alla pagina di un prodotto nella tua app, vengono chiamati a svolgere una commissione. Quando tornano, cercano gli stivali su Google e ne trovano un paio con specifiche simili sul sito web di un concorrente. Vanno avanti e fanno quell'acquisto e tu perdi una vendita.

La maggior parte dei professionisti del marketing ha sperimentato qualcosa di simile, indipendentemente dal settore in cui opera o dal prodotto che vende. Ecco perché WhatsApp ha risposto con WhatsApp Flows per consentire ai marchi di eCommerce e non di eCommerce di creare esperienze coinvolgenti e personalizzate simili a app con flussi interattivi, moduli avanzati e altri modi strutturati per raccogliere input dagli utenti.

Vantaggi di WhatsApp Flows

I brand che imparano a sfruttare WhatsApp Flows sperimenteranno numerosi vantaggi. Come abbiamo visto, possono ridurre il tasso di abbandono derivante dai collegamenti di reindirizzamento, nonché i costi e lo sforzo coinvolti. Ma puoi anche dire sayonara allo spettro dei collegamenti interrotti che ti costano conversioni.

Inoltre, poiché stai ricreando le esperienze ricche e coinvolgenti che offri all'interno della tua app brandizzata all'interno della familiare interfaccia di WhatsApp, l'adozione da parte degli utenti è semplice e diretta. Essere in grado di offrire la gamma completa di esperienze coinvolgenti, intuitive e utilizzabili crea fiducia. La mancanza di cambio di canale incoraggia risultati più rapidi e tassi di risposta migliori. È anche sicuro e protetto, con un tempo di attività della piattaforma superiore a quello che la maggior parte dei marchi può offrire.

Come già sanno la maggior parte dei brand che utilizzano WhatsApp for Business, WhatsApp è la terza piattaforma di social media più popolare e la piattaforma di messaggistica numero uno al mondo. Sfrutterai questa enorme portata globale e comodità.

Chi dovrebbe utilizzare WhatsApp Flows?

Qualsiasi azienda che già utilizza la messaggistica aziendale di WhatsApp e la piattaforma WhatsApp Business dovrebbe prendere in considerazione l'adozione di WhatsApp Flows, soprattutto perché Meta offre la nuova funzionalità senza costi aggiuntivi. Immagina di portare la messaggistica conversazionale esistente di WhatApp a un livello superiore, con canalizzazioni strutturate e acquisizione dati.

Allo stesso tempo, i settori verticali non legati all’eCommerce, come quello finanziario, automobilistico, dei media e altri, che in passato non erano in grado di adottare pienamente WhatsApp, ora possono trarre pieno vantaggio da questo canale. Qualsiasi brand può ora sfruttare WhatsApp Flows per interagire e raccogliere input dai clienti, portando esperienze simili ad app brandizzate nella messaggistica.

E non solo questo canale è ideale per raccogliere dettagli di contatto, generare lead e costruire relazioni con i clienti. Poiché i pagamenti WhatsApp sono disponibili nella maggior parte dei mercati, puoi offrire ai tuoi clienti esperienze complete end-to-end, dalla navigazione alla generazione di lead fino all'acquisto. Esploriamo alcuni esempi.

Prenotazione di un posto aereo

Un viaggiatore d'affari ha prenotato un volo per una città che non conosce e dove dovrà partecipare a diversi incontri d'affari la prossima settimana. Ha molte cose in mente e non vuole perdere troppo tempo pensando a un compito così piccolo quando ha diverse presentazioni da completare.

Inviando il viaggiatore a WhatsApp dopo aver acquistato il biglietto, il brand può chiedergli di scegliere un posto. Inizialmente, il bot di chat WhatsApp del marchio potrebbe chiedere se il viaggiatore preferisce qualcosa di comodo, qualcosa di conveniente vicino a un'uscita o qualsiasi altra preferenza. Possono quindi inviarla a un modulo precompilato con la data, l'ora e il luogo del viaggio. Facendo clic su Conferma, le verrà offerta la possibilità di scegliere il posto.

Prenotare un ristorante

Quello stesso viaggiatore d'affari ora cerca un ristorante vegetariano. Trova un annuncio sui migliori ristoranti vegetariani della città che rimanda a un blog sponsorizzato. Il blog contiene un collegamento a un ristorante su WhatsApp dove può chiedere informazioni sulle opzioni senza glutine. La conversazione iniziale conferma che hanno diverse opzioni senza glutine e le chiede se desidera prenotare un tavolo.

Con gli aggiornamenti in tempo reale sulle fasce orarie disponibili, il viaggiatore può verificare la disponibilità e prenotare un tavolo per le 20:00 della sera in cui arriva in aereo. L'intero viaggio dalla richiesta alla prenotazione è stato semplice e fluido. Ora può rilassarsi, avendo spuntato uno dei compiti sulla sua lista di cose da fare.

Raccolta dei dati sulle preferenze

Un cliente visita il sito web di un marchio multimediale, dove viene invitato ad aderire alla messaggistica WhatsApp tramite popup di benvenuto, pagine di ringraziamento e altri punti di ingresso. Una volta su WhatsApp, vedono un pop-up che chiede cosa stanno cercando.

Il marchio multimediale può quindi utilizzare i flussi per raccogliere dati sulle preferenze utilizzando una varietà di campi di input familiari, tra cui pulsanti di opzione, scelta multipla, menu a discesa e altro ancora. Una volta effettuato il pre-acquisto, questo può essere collegato a campagne di lead generation, aumentando il valore medio degli ordini e le entrate.

I marchi possono anche offrire la stessa funzionalità dopo l’acquisto, facendo seguito a un sondaggio che raccoglie dati sulle preferenze che possono utilizzare per fare offerte personalizzate, aumentando così la probabilità di acquisti ripetuti.

Provare un nuovo prodotto

Ora immagina che lo stesso cliente stia cercando prodotti per la cura della pelle. Vede un annuncio che contiene un codice QR o un collegamento a WhatsApp dello stesso marchio di bellezza, che offre uno sconto del 10%.

All'arrivo su WhatsApp, al cliente viene chiesto di aderire al programma di premi del marchio per richiedere il suo sconto. Un pop-up richiede il suo nome, e-mail e numero di telefono. Le viene quindi chiesto di indicare la sua preferenza di comunicazione in modo da poter ricevere il codice sconto via e-mail o SMS.

In questo modo, il cliente può usufruire di uno sconto sul suo acquisto con un nuovo marchio. Il marchio riesce a generare un nuovo lead caloroso e coinvolto che è molto probabile che effettui un acquisto.

Iscriviti per un test drive o prenota un servizio

Per la maggior parte delle persone, l’acquisto di un’auto nuova rappresenta il secondo acquisto più importante nella vita, dopo l’acquisto di una casa. Hanno bisogno di consigli e spesso non vogliono visitare uno showroom per paura di essere costretti a vendere.

Con WhatsApp Flows, un marchio automobilistico può coinvolgere i potenziali clienti in una conversazione. Possono anche creare un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale per rispondere alle domande più comuni, dopodiché WhatsApp Flows indirizzerà il potenziale cliente a una pagina di registrazione dove potrà prenotare un giro di prova per vedere l’auto di persona.

E non devono nemmeno visitare lo showroom. Offrendo campi che includono data, ora e luogo di ritiro, il marchio può portare l'auto al potenziale cliente affinché possa iniziare il giro di prova da casa sua. È il massimo del servizio clienti omnicanale!

Scegliere l'assicurazione sulla casa

Le compagnie assicurative possono fornire codici QR sul proprio sito Web o aggiungere collegamenti WhatsApp ai propri annunci per consentire ai clienti di contattarli direttamente su WhatsApp. Possono quindi includere un flusso interattivo di assistenza all'acquisto per aiutarli a scegliere la polizza giusta in base ai dati che inseriscono nell'app senza bisogno di essere reindirizzati.

Questo concetto funziona brillantemente per le compagnie assicurative che vogliono competere sui servizi in un mondo in cui le strategie di prezzo sono sempre più regolamentate e la concorrenza è agguerrita. Riduce gli abbandoni rendendo il processo di raccolta dei dati essenziali più fluido e conveniente, che spesso è la chiave per convertire una richiesta in un cliente.

In che modo WhatsApp Flows protegge anche i dati più sensibili dei clienti

Alcuni nel campo finanziario e medico potrebbero essere preoccupati dall’utilizzo di un servizio di terze parti per la raccolta di dati personali. Tuttavia, WhatsApp si impegna a proteggere tutti i dati dei clienti.

Per cominciare, i dati vengono utilizzati principalmente per marketing, lead generation, ecc. Non possono essere utilizzati per condurre transazioni finanziarie; questa funzione è disponibile solo tramite WhatsApp Payments. Ciò significa che i marchi non sono in grado di accedere alle informazioni sull'account dei clienti sulla piattaforma. Allo stesso tempo, Meta non possiede questi dati ma li instrada direttamente al marchio con cui i clienti interagiscono.

Le aziende possono utilizzare questi dati di contatto per farsi pubblicità su Meta, ma Meta non utilizzerà questi dati per i propri scopi di marketing. Né può vendere o affittare i dati dei clienti a nessun altro.

I messaggi di WhatsApp sono protetti dallo stesso protocollo di crittografia che protegge i messaggi prima che lascino il dispositivo del cliente. Quando si invia messaggi a un account aziendale WhatsApp, il messaggio dei clienti viene recapitato in modo sicuro alla destinazione scelta dall'azienda.

Tutte le chat con le aziende che utilizzano l'app WhatsApp Business o che gestiscono e archiviano direttamente i messaggi dei clienti sono crittografate end-to-end. Una volta ricevuto il messaggio, le aziende possono applicare le proprie politiche sulla privacy. Meta non memorizzerà nessuna di queste informazioni se non espressamente richiesto.

Come sfruttare WhatsApp Flows nella tua organizzazione

Come tutti sappiamo, quando si parla di comunicazione digitale, la comodità è fondamentale per coinvolgere gli utenti. Ora che hai avuto un assaggio di come WhatsApp Flows può sostituire i goffi processi di andata e ritorno con percorsi del cliente più fluidi e fluidi, probabilmente non vedrai l'ora di iniziare a provarlo nella tua azienda.

Mandaci un messaggio per saperne di più sull'utilizzo di questa nuova funzionalità.

Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni che i nostri clienti pongono su WhatsApp Flows. Se hai una domanda, vedi se la risposta è qui. In caso contrario, contattaci: