La guida completa all'ascolto di Instagram

Il tuo marchio sta ascoltando per terra attraverso l'ascolto di Instagram?

Perché probabilmente non c'è posto più affollato di Instagram in questo momento quando si tratta di clienti che suonano male.

Ascolta: Instagram non è più solo un luogo in cui pubblicare istantanee. Dalle grida e dalle domande ai reclami e alle preoccupazioni dei clienti, avere un forte impulso su ciò che vogliono i tuoi follower è sempre un vantaggio.

E la recente e rapida crescita di Instagram segnala l'importanza dell'ascolto sociale per prendere decisioni aziendali più intelligenti.

Cosa vogliono e si aspettano i tuoi clienti dalla tua attività? Quali sono le prime opinioni dei tuoi potenziali clienti sul tuo marchio? E la tua concorrenza?

Le risposte sono là fuori.

Cioè se li stai ascoltando.

È tempo di un corso accelerato sull'ascolto di Instagram. Che tu stia dando la priorità alla consapevolezza del marchio, alla vendita sui social o al servizio clienti, questa guida rapida all'ascolto sociale su Instagram può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Cosa ascolta Instagram?

L'ascolto di Instagram è il processo di seguire conversazioni su argomenti, parole chiave, marchi e hashtag relativi al tuo settore e utilizzare le informazioni di tali conversazioni per informare la tua strategia sui social media. Oltre ai social media, le informazioni sull'ascolto di Instagram possono essere utilizzate per...

• Determina la salute e il sentimento generale del tuo marchio
• Monitora l'attività dei tuoi concorrenti
• Identifica potenziali clienti, partnership e influencer
• Influenzare il marketing e le decisioni sui prodotti
• Scopri le tendenze e gli avvenimenti del settore

I marchi non possono permettersi di vivere in una bolla quando si tratta della loro presenza su Instagram. Attraverso l'ascolto sociale, i marchi possono comprendere meglio tutto, dalle informazioni generali del settore a come servire meglio i singoli clienti. L'ascolto di Instagram aiuta a inserire interazioni come menzioni, commenti nelle condivisioni in un contesto che aiuta i marchi a crescere.

Perché l'ascolto di Instagram è così importante

Instagram è una strana bestia per quanto riguarda le interazioni con i clienti. Non solo hai problemi tradizionali del servizio clienti a cui rispondere, ma anche contenuti generati dagli utenti e hashtag del settore da tenere d'occhio.

Diamo un'occhiata a un brillante esempio di come l'ascolto sociale su Instagram può aiutarti a connetterti con i clienti. Marchi come TOMS riescono a illustrare sia le sfide che la necessità di ascoltare Instagram.

Come mai? L'attuale campagna #endgunviolencetogether di TOMS è un ottimo esempio di come i marchi diventano reali. Alcuni marchi potrebbero giustamente indovinare un approccio così audace all'attivismo, ma TOMS affronta il problema frontalmente. Ciò ha portato a una risposta estremamente positiva da parte dei clienti, ma è meglio credere che il marchio abbia ascoltato attentamente la loro base prima di lanciare la campagna.

Nel frattempo, TOMS continua a utilizzare il proprio Instagram per rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti. Mentre Instagram continua a crescere, il suo status di hub del servizio clienti crescerà rispetto a Twitter e Facebook. TOMS fa il punto su ciò che i clienti vogliono vedere dai loro prodotti oltre alle preoccupazioni individuali.

TOMS ha anche centinaia di migliaia di utenti che creano contenuti generati dagli utenti su Instagram. Oltre all'attivismo e al servizio clienti, probabilmente tengono d'occhio quali dei loro prodotti sono più popolari tra la loro base.

Ricorda: l'ascolto di Instagram non riguarda solo @menzioni, commenti e #hashtag

Così come è importante capire cosa sia l'ascolto di Instagram, è probabilmente altrettanto importante scomporre ciò che non è l'ascolto di Instagram.

In particolare, non confondere l'ascolto di Instagram con il monitoraggio di Instagram.

Qual è la differenza? In poche parole, il monitoraggio dei social media è l'atto di tracciare @menzioni, commenti e hashtag. Questo è ovviamente qualcosa che i marchi dovrebbero fare e il monitoraggio è un aspetto cruciale dell'ascolto.

Ma mentre queste interazioni contano, non sono l'essenziale, la fine di tutte le conversazioni che accadono sui social media che circondano il tuo marchio.

Ad esempio, considera che non tutte le menzioni della tua attività su Instagram implicano un tag. Un monitoraggio più solido attraverso strumenti come Sprout può aiutarti a riprendere tali conversazioni per capire cosa dicono i clienti oltre alle tue menzioni.

Allo stesso modo, pensa a tutte le altre conversazioni e hashtag nel tuo settore che potrebbero mancare se stai solo cercando menzioni del nome del tuo marchio o dei termini chiave della campagna. Con un'analisi approfondita degli hashtag, i marchi possono vedere quali tag fanno parlare le persone e quali tag possono anche aiutarli ad espandere la loro portata.

Attraverso l'ascolto social di Instagram, i marchi prendono effettivamente il feedback dalle conversazioni e dai punti dati di cui sopra su Instagram e li traducono in azione.

Come funziona l'ascolto di Instagram, però?

Buona domanda!

L'ascolto di Instagram implica la creazione di query basate sulla tua attività, posizione, hashtag e parole chiave pertinenti alla tua attività. Le funzionalità di ascolto dei social media di Sprout aiutano a fare il lavoro delle gambe aggregando quelle conversazioni specifiche.

In cerca di amore? Denunce, contestazioni? Vuoi sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti? Sprout può farti capire.

Inoltre, i marchi possono creare le proprie query di ascolto per Instagram utilizzando la sintassi booleana e la logica delle regole.

Traduzione non tecnica? Puoi approfondire le conversazioni dei clienti senza dover cercare a mano più e più volte.

Allo stesso modo, l'ascolto sociale va di pari passo con l'analisi del sentimento. In altre parole, come reagiscono le persone al tuo marchio su Instagram? Che si tratti di "yay", "noy" o "meh", l'analisi del sentiment può informare direttamente ciò che devi fare per servire meglio i clienti e ottenere più amati dai tuoi follower su Instagram.

Inventare una strategia di ascolto di Instagram

Naturalmente, capire l'ascolto di Instagram e come funziona è solo metà della battaglia.

Come diavolo fai a trasformare tutte queste metriche e osservazioni in azioni?

La tua strategia di ascolto sociale alla fine si riduce ai tuoi obiettivi. Di seguito è riportato un'istantanea di come i marchi di tutte le forme e dimensioni possono utilizzare l'ascolto di Instagram per influenzare le loro campagne di marketing.

Condurre analisi competitiva

Forse uno dei migliori usi dell'ascolto sociale è l'analisi competitiva.

Prendi in considerazione mercati ultra competitivi come l'industria della bellezza, dove i nuovi prodotti spuntano costantemente da un marchio all'altro. Ascoltare tag e post popolari di altre attività nel tuo spazio può aiutarti a posizionarti meglio di fronte alla forte concorrenza.

Migliorare i tuoi prodotti

Se vuoi sapere come migliorare i tuoi prodotti e servizi, a chi chiedere meglio dei tuoi stessi clienti?

Tuttavia, non tutti i feedback dei tuoi follower saranno diretti. Sebbene alcuni possano vedere i Mi piace, i commenti e le condivisioni come semplici metriche di vanità, possono essere una valuta preziosa per determinare ciò che i tuoi clienti vogliono vedere.

Identificazione dei potenziali clienti

L'ascolto sociale non riguarda solo i clienti che hai: si tratta anche di scoprirne di nuovi.

Gli hashtag specifici del settore e della comunità sono una miniera d'oro per trovare persone che potrebbero essere interessate al tuo prodotto. Questo suona vero per le persone che non ti conoscono ancora o che potrebbero essere alla ricerca di un nuovo posto nel tuo spazio.

Diciamo che sei un ristorante locale in cerca di potenziali clienti e buongustai nella tua zona. Instagram è un tesoro di potenziale esposizione e intuizione su ciò che vogliono i potenziali clienti.

Scopri le tendenze del settore

L'ascolto sociale è prezioso per monitorare le tendenze del settore. Oltre a conoscere i tag seguiti dal tuo pubblico, è intelligente capire come stanno rispondendo a tali tendenze per influenzare le tue campagne di marketing.

Informa la tua strategia di contenuti

In una nota correlata, l'ascolto di Instagram può impedirti di imitare la concorrenza.

Ad esempio, i marchi devono differenziare il tono, il calendario dei contenuti e le didascalie se vogliono distinguersi in modo realistico su Instagram. Un ascolto efficace può aiutarti a scoprire tag e tendenze che i tuoi concorrenti potrebbero perdersi e come puoi riempire il vuoto.

Monitora il sentiment dei tuoi clienti

Supponiamo che tu abbia lanciato un nuovo prodotto o una nuova campagna.

Ovviamente vuoi sapere come si sente il tuo pubblico al riguardo, giusto? Sta creando ronzio?

Ancora una volta, potresti non ottenere sempre quelle risposte dalle menzioni dirette, ma è probabile che ci siano utenti là fuori che possono fornire una risposta concreta. Ecco un ottimo esempio dal tag #beersnob:

Quali strumenti di ascolto di Instagram sono disponibili?

Diciamo che vuoi andare all-in su Instagram ascoltando.

Sebbene l'ascolto di base del marchio sia possibile tramite ricerche native su Instagram, dire che farlo manualmente sarebbe noioso è un grande eufemismo.

Dopotutto, i marchi devono essere in grado di tracciare più tag e concorrenti oltre alle proprie menzioni. Data l'enorme quantità di contenuti pubblicati quotidianamente su Instagram, passare al setaccio tutto non è un'impresa da poco.

Con l'aiuto di un vero strumento di ascolto di Instagram, tuttavia, scavare nelle conversazioni del settore su Instagram è un gioco da ragazzi.

Ancora una volta, la solida suite di funzionalità di ascolto sociale di Sprout è un punto di svolta per i marchi che cercano di rafforzare la loro presenza su Instagram. Le aziende possono tenere traccia di dozzine di query oltre ai semplici hashtag con l'aiuto del nostro generatore di query. In questo modo avrai una comprensione olistica del tuo marchio e del tuo settore.

Inoltre, i rapporti e l'analisi forniscono una visione completa del tuo ascolto in modo da poter prendere decisioni basate sui dati. Secondo indovinare una campagna o la tua prossima mossa su Instagram? Non guardare oltre i tuoi numeri per la tranquillità.

E con questo, concludiamo la nostra guida!

Il tuo marchio è d'accordo con l'ascolto social di Instagram?

L'ascolto sociale è senza dubbio una delle tendenze più importanti da tenere d'occhio per i marchi esperti di social nel 2019.

E dato l'attuale razzo legato a Instagram, la piattaforma dovrebbe essere una priorità assoluta per quanto riguarda l'ascolto.

Piuttosto che lasciare che le conversazioni e i momenti critici con il tuo pubblico cadano nel dimenticatoio, un ascolto più intelligente di Instagram può informare tutto, dalle singole campagne alla tua strategia di marketing generale.