La messaggistica istantanea ha conquistato il mondo, ma questo è solo l'inizio

La conversazione sulla digitalizzazione della società risuona da decenni nelle aule scolastiche, nelle redazioni e nei dipartimenti di marketing. Durante la pandemia, il processo è stato accelerato quando la messaggistica istantanea è venuta in soccorso, guadagnando elogi molto giustificati per aiutare le persone a mantenere le connessioni anche a distanza.

Se c'è una cosa che il processo ci ha insegnato, è che il futuro ha un modo per insinuarsi su di noi. Quindi come sarà la messaggistica, prima ancora che ce ne rendiamo conto?

Il valore dei chatbot

I chatbot saranno presto onnipresenti nella comunicazione aziendale scritta e presentano un paradosso che capovolge tutto ciò che i consumatori pensano di sapere sull'automazione.

In generale, molte persone pensano che i bot riflettano un'eccessiva automazione e un servizio meno personalizzato. Tuttavia, i dipendenti umani regolari delle aziende di solito hanno anche risposte molto standardizzate e preconfezionate, offrendo solo una parvenza di servizio personale.

I chatbot rivelano che la parte veramente importante della comunicazione tra un'azienda e i suoi clienti è ciò che i clienti hanno da dire e il ruolo dei bot diventerà sempre più importante.

Il contributo del cliente a un'azienda è un'informazione preziosa e, utilizzando le app di messaggistica, anche il feedback dei clienti può diventare attuabile. Interagendo con un bot, un cliente lascia una registrazione eterna del proprio input, qualunque esso sia, in un sistema in grado di leggere, analizzare e interiorizzare le informazioni.

Le app di messaggistica istantanea e il VoIP forniscono un ulteriore livello di personalizzazione

Inoltre, le app di messaggistica istantanea e VoIP offrono la possibilità di integrare video o telefonate nella tua comunicazione. La combinazione di fluide conversazioni scritte e video ha aperto le porte alla trasmissione digitale in molti campi tradizionalmente riservati alle interazioni faccia a faccia.

Tele-salute, lezioni di yoga e istruzione sono solo alcuni esempi di servizi pronti ad adattarsi e sono riusciti rapidamente a distribuire la messaggistica istantanea.

Le esperienze che assomigliano alle interazioni uno contro uno, ma che si svolgono ancora a distanza, sono essenziali e più utili che mai. Ciò rimarrà vero anche dopo il COVID, poiché le aziende e gli individui si abitueranno allo stesso modo all'efficienza e all'efficacia di tali interazioni.

Fino ad ora, la messaggistica consisteva principalmente nel replicare la comunicazione del mondo reale nel mondo virtuale nel modo più fluido possibile.

Ma cosa accadrebbe se la comunicazione virtuale fosse in realtà un miglioramento della comunicazione fisica? Immagina di avere una chiamata dal vivo con qualcuno in tutto il mondo che parla una lingua diversa.

In tempo reale, il software può riconoscere il discorso, tradurlo in modo anacronistico, regolare in modo intelligente il tono, prevenire fraintendimenti o avvisarti che potresti inciampare in un passo falso interculturale.

Il software potrebbe essere intelligente e integrarsi con il tuo calendario. Non appena accetti di incontrare qualcuno a cena, automaticamente, viene effettuata una prenotazione nel tuo ristorante preferito e l'evento viene aggiunto ai tuoi calendari.

Questa tecnologia sarà resa disponibile prima di quanto pensiamo e saranno le app di messaggistica a implementarle.

La messaggistica istantanea gioca un ruolo importante nell'evoluzione della comunicazione

I servizi di messaggistica diventeranno il ponte tra la posta elettronica impersonale e il tocco umano. C'è un motivo per cui le app di messaggistica consumano la parte più significativa dell'utilizzo di Internet da parte delle persone.

Sia che i consumatori utilizzino piattaforme di social media, app di incontri o sistemi di comunicazione d'ufficio, è la messaggistica che cattura le persone.

La messaggistica istantanea ha una fluidità che ricorda quella della conversazione parlata. Questa fluidità sta venendo a buon uso ora, soprattutto per le piccole imprese, che operano tramite interazioni uno a uno, per le quali gli investimenti in sistemi IT grandi e ingombranti sono oltremodo superflui.

Anche se potrebbe non sembrare, la società è ancora nuova alle comunicazioni digitali. La tecnologia è agli inizi e le aziende e gli individui stanno ancora cercando di capire come sfruttarla nel modo migliore.

Espandendo le sue funzionalità e integrando i servizi di messaggistica istantanea a più aspetti della società, miglioriamo la qualità della conversazione tra persone, aziende e istituzioni, un ulteriore passo avanti lungo il percorso per migliorare la società con le tecnologie digitali.

Djamel Agaoua è il CEO di Rakuten Viber, una delle più grandi applicazioni mobili al mondo con oltre 800 milioni di utenti in tutto il mondo, che offre una gamma di funzionalità come chat individuali, videochiamate, messaggistica di gruppo, social shopping e aggiornamenti. Un dirigente veterano con un track record di tecnologie globali innovative in crescita, Djamel è un investitore privato e un membro del consiglio di amministrazione, consulente e relatore ricercato.