Sviluppo di app assicurative: perché le app mobili assicurative sono necessarie e come crearne una

Le compagnie assicurative si stanno finalmente unendo alla tendenza: le nuove app mobili assicurative stanno comparendo più spesso oggi rispetto a un paio di anni fa. In questo articolo, esaminiamo il processo di sviluppo di app per compagnia di assicurazioni .

Contenuti:

1. Perché la tua compagnia assicurativa ha bisogno di un'app mobile
2. Come creare la tua app assicurativa
3. Tipi di app assicurative mobili
4. Caratteristiche generali per qualsiasi tipo di app assicurativa
5. Costo per lo sviluppo di un'app mobile per una compagnia di assicurazioni

Perché la tua compagnia assicurativa ha bisogno di un'app mobile

Le app mobili praticamente governano le nostre vite oggi. Fatto divertente: usiamo i nostri telefoni cellulari così tanto che i nostri pollici stanno cambiando il modo in cui funzionano. Questo è già un buon motivo per creare un'app mobile per le assicurazioni : raggiungere nuovi clienti orientati ai dispositivi mobili. Ma se hai bisogno di motivi più specifici, ecco un elenco di vantaggi che un'app assicurativa può fornire.

• Rendi la comunicazione tra un'azienda e i suoi clienti più rapida, fluida ed efficace
• Completa automaticamente alcune attività su cui gli agenti assicurativi trascorrono attualmente del tempo e consenti ai clienti di rispondere alle domande utilizzando il supporto della chat dal vivo
• Libera il tempo che gli agenti possono dedicare alla ricerca di nuovi clienti
• Acquisisci nuovi clienti pubblicizzando la tua app in altre app
• Maggiori opportunità per raccogliere ed elaborare i dati

Un'app ben fatta riduce i costi operativi e aumenta i ricavi per una compagnia di assicurazioni.

Come creare la tua app assicurativa

Prima di tutto, le attività assicurative sono piuttosto complicate quando si tratta di applicazioni mobili. Fondamentalmente, l'assicurazione è un'attività con tre attori principali: l'assicuratore (o compagnia di assicurazione), l'assicurato (la persona che acquista l'assicurazione) e i fornitori di servizi coperti dall'assicurazione. Per l'assicurazione sanitaria, questi ultimi sarebbero medici e ospedali; per l'assicurazione auto, sarebbero i servizi di riparazione auto.

Ogni parte di questo circolo assicurativo richiederà la propria app. Naturalmente, puoi creare un'app assicurativa per tutti in cui, al momento della registrazione, un utente sceglierà un ruolo. Non è impossibile. Tuttavia, un'app del genere avrà un paio di svantaggi:

1. La scelta di un ruolo è un ulteriore passaggio nel processo di registrazione. Con il passaggio globale verso la semplificazione e l'accelerazione, meno passaggi un utente deve compiere, meglio è.
2. Un'app combinata sarà circa tre volte più grande di ciascuna delle sue parti. Richiederà più spazio su un dispositivo mobile, più potenza di elaborazione e più risorse. E a nessuno piacciono le app pesanti. Potrebbe essere necessario sacrificare la funzionalità per mantenere la tua app leggera.

D'altra parte , con tre app collegate ma separate, puoi aggiungere più funzionalità a ciascuna senza renderle ingombranti. Quindi questa è la nostra raccomandazione: se crei un'app mobile assicurativa, creane tre anziché uno. Ne varrà la pena.

Se non puoi o non vuoi creare tre app, puoi effettivamente crearne due: una per i clienti e un'altra per i tuoi dipendenti. Saltando un'app separata per i fornitori di servizi, ridurrai i costi di sviluppo dell'app. Tuttavia, lascerai quindi il compito di trattare con i fornitori di servizi ai tuoi agenti. Un'app può aiutare a ridurre le scartoffie e il numero di chiamate.

Un'altra opzione per semplificare è creare un'app Web per i tuoi dipendenti in cui possono reagire prontamente alle richieste dei clienti. Questa opzione è un po' meno conveniente se i tuoi agenti assicurativi lavorano molto a piedi. Per chi opera principalmente dall'ufficio, però, è un'opzione valida.

Vorremmo discutere ora dell'app client.

Tipi di app assicurative mobili

Le persone assicurano ogni genere di cose, alcune delle quali divertenti e anche piuttosto strane. Come un'assicurazione contro gli spettatori di uno spettacolo comico che muoiono dalle risate. Potremmo o non potremmo rotolarci sul pavimento ridendo.

Quindi quello che stiamo cercando di dire qui è che le app mobili varieranno a seconda della nicchia in cui opera la tua compagnia assicurativa.

• App di assicurazione sanitaria
• App per assicurazioni auto
• App per assicurazioni sulla vita
• App per assicurazioni di viaggio

Le funzionalità che dovrai implementare dipenderanno fortemente dal tuo tipo di attività assicurativa. Allo stesso tempo, indipendentemente dalla parte del settore assicurativo in cui opera la tua azienda (assicurazione sulla vita, sulla salute, sulla proprietà o sull'auto), il set di funzionalità di base in un'app mobile sarà simile. Ci saranno funzionalità specifiche di nicchia , ma le funzionalità principali sono generalmente le stesse. Cominciamo da loro.

Caratteristiche generali per qualsiasi tipo di app assicurativa

Profilo

Un profilo è una schermata in cui vengono visualizzate le informazioni sull'oggetto o sulla persona assicurata. Se la tua è un'app di assicurazione sulla vita o sulla salute, un profilo mostrerà informazioni sull'assicurato; se si tratta di un'app di assicurazione auto, i dati del veicolo verranno visualizzati nella schermata del profilo insieme ai dati di base sul proprietario.

Dettagli della polizza

Invece di (o in aggiunta a) una polizza assicurativa stampata, nell'app dovrebbe essere disponibile una versione digitale. I clienti dovrebbero essere in grado di controllarlo ogni volta che ne hanno bisogno.

Tutte le polizze/trova una polizza

Indipendentemente dal fatto che tu permetta o meno ai clienti di scegliere una nuova politica o di passare da una vecchia senza visitare l'ufficio fisico della tua azienda, è importante offrire ai clienti l'opportunità di esplorare tutte le opzioni in un momento conveniente. Diciamo, a casa quando si rilassano dopo una giornata di lavoro.

I clienti dovrebbero essere in grado di cercare le polizze in base a parametri selezionati , soprattutto se la tua compagnia assicurativa offre una vasta gamma di opzioni.

Infine, gli utenti apprezzeranno sicuramente le raccomandazioni su misura: le politiche che si adattano meglio a loro in base al loro reddito, salute, proprietà, familiari, ecc. A seconda di ciò che i clienti stanno assicurando, i dati necessari varieranno. Ma una selezione automatizzata di politiche sarà sicuramente apprezzata.

Citazioni

Per offrire una polizza, un'azienda di solito ha bisogno di determinate informazioni sul cliente. Tuttavia, se hai una schermata nella tua app che elenca diverse politiche con preventivi, aiuterà i tuoi clienti a valutare le loro opzioni.

Presentare un reclamo

Questa è la funzionalità per cui la maggior parte dei clienti scarica app assicurative per . È la ragione per sviluppare la tua domanda di assicurazione, per così dire. La presentazione di un reclamo in caso di evento assicurato deve essere intuitiva e facile. Altrimenti, c'è poco o nessun punto nell'app. Soprattutto in casi come incidenti stradali o rapine in casa, dove tutto dovrebbe essere affrontato in modo rapido ed efficiente.

Un cliente dovrebbe essere in grado di inserire tutte le informazioni necessarie in modo efficiente, preferibilmente su un'unica schermata. Sarebbe un vantaggio se consentissi agli utenti di scattare foto direttamente dall'app. Questa funzione sarà utile per l'assicurazione auto e proprietà.

In alternativa, i clienti possono scattare foto con l'app fotocamera predefinita del telefono e caricarle nell'app per presentare un reclamo.

Processo di pagamento

Integrando un gateway di pagamento nella tua app mobile, liberi il tempo dei clienti. Con i pagamenti in-app, non è necessario che un cliente si rechi in banca o addirittura apra un'app bancaria e inserisca i dettagli della polizza; non hanno bisogno di fare un altro passo e andare al sito web della tua azienda per pagare. Ciò migliora l'esperienza utente: basta toccare un paio di volte per effettuare un pagamento subito dopo aver scelto una polizza assicurativa.

Per renderlo ancora migliore, puoi consentire agli utenti di impostare pagamenti automatici.

Servizio Clienti

Il supporto in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat integrata, non è una grande innovazione nel settore assicurativo. I clienti possono avere incidenti stradali in qualsiasi momento della giornata. In realtà, gli incidenti notturni sono più comuni. Inoltre, alcune persone lavorano a orari strani. Le domande possono apparire tutto il giorno. Se hai personale per rispondere a queste domande in qualsiasi momento, è un grande vantaggio agli occhi dei clienti.

È anche possibile implementare funzionalità di chiamata in-app o almeno la possibilità di richiedere una chiamata da uno specialista dell'assistenza. Questa funzione aggiungerà punti al karma della tua app.

Notifiche

Ai clienti piace sapere come sta andando l'elaborazione dei reclami. O se offri sconti a tempo limitato. A loro piace anche essere avvisati sull'avvicinarsi dei pagamenti in modo da non trovarsi in un incidente senza alcuna assicurazione attiva. Le notifiche push sono probabilmente il modo più efficiente per raggiungere le persone oggi.

Chatbot/AI

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono di tendenza quest'anno. Il settore assicurativo può trarne vantaggio tanto quanto qualsiasi altro settore, se non di più. L'intelligenza artificiale può migliorare e accelerare la verifica dell'identità, personalizzare le interazioni tra app e clienti, facilitare la liquidazione dei sinistri e aiutare a prevenire le frodi.

Caricamento di documenti/immagini

La possibilità di caricare una foto di un'auto dopo un incidente o cartelle cliniche può migliorare l'elaborazione dei reclami, le raccomandazioni sulle polizze e così via.

Sviluppo di app per assicuratori

Per i tuoi dipendenti, puoi creare un'app mobile o web. Se hai un ufficio in cui di solito lavorano gli agenti assicurativi, un pannello di amministrazione web potrebbe essere sufficiente. Le app assicurative per agenti sono necessarie per gli assicuratori che necessitano di un modo intuitivo di lavorare su smartphone o tablet.

Le funzionalità di un'app lato agente sono simili a quelle dei client:

• Iscriviti Accedi
• Profili agente
• Elenco delle politiche
• Citazioni
• Notifiche
• Cronologia di tutti i reclami, risolti e in corso

Tuttavia, gli agenti hanno anche bisogno di un elenco di tutti i loro clienti, insieme a profili dettagliati con tutti i dati forniti dai clienti quando acquistano una polizza. Anche tutti i comportamenti documentati dei clienti vanno qui, come tutti i reclami e il modo in cui sono stati risolti, tutte le attività che la tua azienda ritiene importanti per l'elaborazione, ecc.

Pannello di Amministrazione

Potrebbe essere necessario monitorare i dipendenti, giusto? Se decidi di creare un'app mobile assicurativa per i tuoi agenti, avrai bisogno di un pannello di amministrazione per te stesso con i dati sia sugli agenti che sui clienti. Se crei un pannello di amministrazione web per i dipendenti, puoi avere il tuo profilo di amministratore con più autorizzazioni per gestire gli agenti. Ti mostrerà i dati a cui altri agenti non possono accedere.

Nota: ci sono molti dati sensibili coinvolti nell'acquisto e nel mantenimento dell'assicurazione. Quindi, quando crei un'app assicurativa mobile, devi investire negli ultimi certificati di sicurezza e protezione dei dati.

Caratteristiche specifiche del settore

A seconda del tipo di attività assicurativa che hai, dovrai aggiungere funzionalità per soddisfare le esigenze specifiche del tuo pubblico di destinazione.

Un'app di assicurazione auto ha bisogno di:

• Geolocalizzazione per consentire ai clienti di informare facilmente l'assicuratore dove si trovano in caso di incidente
• Integrazione con Google Maps (o qualsiasi altro servizio di mappatura che ritieni opportuno) per mostrare la posizione di meccanici, distributori di benzina e servizi correlati
• Un sensore di movimento AI che registra il comportamento di guida: sulla base di questi dati, la tua azienda potrebbe offrire sconti ai conducenti attenti per promuovere una guida sicura.

Un'app di assicurazione sanitaria ha bisogno di:

• Ricerca di medici e possibilità di contattarli
• La possibilità di prenotare appuntamenti, incluso un calendario integrato con notifiche
• Un controllo dei sintomi in modo che i pazienti possano decidere quale medico vedere
• Se la tua compagnia assicurativa copre i farmaci da prescrizione, una ricerca in farmacia sarebbe una caratteristica vincente.

Altre industrie avranno le loro caratteristiche necessarie, ovviamente; probabilmente conosci le esigenze dei tuoi clienti meglio di chiunque altro. Inoltre, un project manager designato in una società di sviluppo di app dovrebbe essere in grado di aiutarti con la ricerca.

Costo per lo sviluppo di un'app mobile per una compagnia di assicurazioni

Un team per lo sviluppo di un'app assicurativa mobile avrà il seguente aspetto:

• 1 responsabile di progetto
• 1 designer UI/UX
• 1 sviluppatore Android
• 1 sviluppatore iOS
• 1-2 sviluppatore frontend
• 1-2 sviluppatore backend per il lato server
• 1-2 specialista in garanzia di qualità

In Mind Studios , consigliamo sempre ai nostri clienti di iniziare con lo sviluppo di un prodotto minimo praticabile (MVP). Questo li aiuta ad avviarsi più velocemente con un'app un po' ridotta. Un MVP è anche un ottimo modo per ottenere i tuoi primi utenti. E lo sviluppo di un MVP è, ovviamente, più economico rispetto alla creazione di un'app completa sin dall'inizio.

Se decidi di sviluppare app assicurative per iOS e Android , il costo di un MVP partirà da circa $ 45.000 e aumenterà man mano che aggiungi funzionalità. Lo sviluppo di un'app assicurativa completa potrebbe iniziare da $ 70.000 .

Le app assicurative per gli agenti costano all'incirca lo stesso o leggermente meno e le app Web sono generalmente più facili ed economiche da creare rispetto alle app mobili.

Su richiesta possiamo fornire un preventivo più preciso . Basta lasciare un messaggio sulla nostra pagina dei contatti. Puoi anche farci tutte le domande rimanenti su come creare la tua app assicurativa.