Perché integrare WhatsApp nel tuo negozio di e-commerce?
Pubblicato: 2020-11-12
WhatsApp è l'app di messaggistica più utilizzata con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale a partire da marzo 2020. Gli utenti non solo sono numerosi, ma sono anche attivi sull'app inviando oltre 65 miliardi di messaggi su base giornaliera.
Tuttavia, negli ultimi anni, WhatsApp non si è limitata alla semplice condivisione di messaggi o alla pubblicazione dello stato, ma questa piattaforma d'oro viene utilizzata anche dai rivenditori online per interagire con i propri clienti. Possono ampliare il loro servizio clienti con l'aiuto di WhatsApp.
WhatsApp ha rilasciato la sua API WhatsApp che ora chiede a tutti il potenziale dell'integrazione di WhatsApp eCommerce. In parole semplici, agirà come un chatbot per i clienti in cui possono porre domande o ottenere aggiornamenti, tuttavia più potente di qualsiasi altro chatbot.
I chatbot hanno avuto una grande influenza in particolare sul settore dell'e-commerce. I chatbot eCommerce stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende erano solite interagire con i propri clienti per risolvere le loro domande. Offrono un'esperienza altamente personalizzata con una risposta più rapida e accurata. Possono ridurre del 30% i costi operativi di un negozio di eCommerce . Quasi la metà delle aziende prevede di spendere di più per i chatbot rispetto alle applicazioni mobili. Il 64% degli utenti di Internet trova la disponibilità dei chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , la loro caratteristica migliore.
Ulteriori informazioni: le migliori piattaforme di sviluppo di chatbot per i siti Web di e-commerce
Panoramica del mercato di WhatsApp
Conosciamo i principali mercati di WhatsApp
Sebbene WhatsApp sia la migliore piattaforma di messaggistica in assoluto, sta ancora cercando di conquistare il primo posto in quasi 25 paesi tra cui Stati Uniti, Francia, Canada e Australia. Attualmente, l'India è il più grande mercato di WhatsApp con 200 milioni di utenti, seguita da Brasile e Stati Uniti.
Ma se controlliamo il mercato di WhatsApp in termini di penetrazione, il quadro è molto diverso. Ha la più alta penetrazione in Arabia Saudita, seguita da Malesia e Germania.
Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Chatbot per il tuo negozio online
Durante la gestione di un negozio di e-commerce, il compito più difficile è convertire i visitatori del tuo sito in clienti a lungo termine e realizzare un profitto attraverso le vendite. L'utilizzo di un chatbot WhatsApp per il tuo sito eCommerce automatizza il processo di risoluzione delle domande del cliente. Darà anche sollievo al tuo team di assistenza clienti dalle domande irrilevanti dei clienti insieme al miglioramento dell'efficienza.
Alcuni dei vantaggi di WhatsApp Chatbot nel tuo negozio eCommerce sono
- I clienti possono fare conversazioni in tempo reale senza indugio e ottenere risposte immediate alle domande
- Le aziende di e-commerce possono aiutare il cliente a comunicare sulla sua piattaforma preferita e migliorare la sua esperienza di acquisto.
- I clienti sono in grado di intraprendere azioni rapide per le risposte che ricevono dal chatbot di WhatsApp
- Costruisci fiducia e lealtà tra i clienti
- La crittografia end-to-end in WhatsApp assicura comunicazioni altamente sicure
- Migliore riconoscimento del marchio
Casi d'uso di WhatsApp per negozi di e-commerce
Dal punto di contatto nel negozio eCommerce, un cliente ha attraversato molte fasi diverse. WhatsApp ti aiuterà ad affrontare più punti di contatto del percorso del cliente che inizia con l'acquisizione del cliente. Comprendiamo ogni caso d'uso.
Acquisizione del cliente
Esistono molti modi diversi per acquisire clienti tramite il chatbot di WhatsApp. Puoi seguire i visitatori del tuo sito dal browser web/mobile al "mondo reale". Ecco alcuni dei modi:
Un normale chatbot aspetta solo nell'angolo del tuo sito per essere notato dall'utente. Invece, se usi la bolla della chat di WhatsApp, inviterà i visitatori del tuo sito a rispondere alle loro domande utilizzando WhatsApp.
Pulsante pagina prodotto/categoria
Il cliente può ricevere notifiche, notizie o qualsiasi altro aggiornamento tramite un canale che controlla e utilizza frequentemente. Ad esempio, se un cliente sta cercando un prodotto che è attualmente esaurito, riceverà una notifica quando sarà disponibile, il che può portare alla conversione.
Invito all'azione degli annunci della campagna
Puoi utilizzare un approccio click-to-WhatsApp per le campagne a pagamento che ti aiuteranno a ottenere più acquisizioni. Quando un utente farà clic sul tuo annuncio Facebook o Google, verrà invitato alla conversazione WhatsApp anziché alla pagina di destinazione.
Queste strategie sono modi interattivi e semplici per catturare i visitatori e renderli tuoi clienti fedeli.
Vendite incentivate
Puoi interagire con i tuoi clienti nuovi ed esistenti tramite il chatbot di WhatsApp incentivando le vendite. Ci sono due diversi metodi per farlo:
- Coinvolgi gli utenti sul bot offrendo sconti entusiasmanti
- Indirizza i clienti da un pop-up di coupon o da una pagina di destinazione al bot che porrà ai potenziali clienti alcune domande chiave per attivare il voucher in questione
- Ora i lead non devono subire un processo imbarazzante come la verifica dell'e-mail e possono ottenere gratificazioni istantanee con pochi scambi di messaggi.
Sul sito di backend, il bot ti consentirà di avere il controllo completo dei voucher tramite:
- La comunicazione con il carrello terrà inoltre traccia se un cliente esistente utilizza quel voucher
- Rispondere al cliente se il cliente non ha ancora riscattato il buono. Si chiederà perché non si sono riscattati e cosa possono fare per loro.
Esperienza personalizzata
Quando l'utente ha accettato di essere contattato su WhatsApp, puoi ottenere automaticamente questi dati dell'utente:
- Numero di contatto
- Il paese secondo il prefisso del paese sul numero di telefono
- Nome utente WhatsApp (a volte)
Se hai bisogno di più dati, includi tali informazioni come parte dell'opt-in. Ad esempio, puoi utilizzare l'opt-in per chiedere la città di residenza degli utenti o il nome effettivo invece di fare affidamento su quel nome utente.
Sulla base di questi dati, puoi iniziare a fornire un'esperienza altamente personalizzata agli utenti, ad esempio salutando gli utenti per nome, mostrando loro un menu in una lingua diversa adattata alla loro comunità o messaggi iniziali prima di chiedere ulteriori informazioni.
quiz
Sembra anomalo apparentemente, ma i quiz non sono come le altre tendenze che facilmente svaniscono. Hanno guadagnato un posto costante tra le esperienze online più popolari e gli utenti trovano questi quiz divertenti e interattivi. Devi assolutamente sfruttarli per il tuo negozio di eCommerce.
I due diversi vantaggi dell'utilizzo dei quiz nel chatbot di WhatsApp sono:
- Quando il cliente interagisce con un quiz, ottieni un vantaggio e più dati
- Se il quiz non è solo un modulo ma è costruito per un particolare profilo del cliente, il chatbot raccoglierà dati che lo aiuteranno a personalizzare l'esperienza dell'utente in futuro.
Suggerimenti per l'acquisto e il prodotto
Generalmente, l'interfaccia utente lo consente, ma il suggerimento del prodotto all'interno di un chatbot non è ampiamente utilizzato. Tuttavia, non esiste uno scenario migliore per suggerimenti su misura di una conversazione individuale.
Mentre il bot di Facebook Messenger ti dà l'opportunità di creare opzioni di carosello di prodotti all'interno della conversazione, nel bot di WhatsApp le cose sono più limitate.
Ad essere onesti, nella vendita o nel cross-selling non è necessario avere soluzioni fantasiose. L'utente ha già avuto una conversazione con il bot. Basta usare immagini, GIF, inviare video dei prodotti o riferimenti URL sensibili ai dispositivi mobili.
Guide di aiuto
Ci sono enormi vantaggi dello shopping online, ma comunque i consumatori si sentono impotenti quando vogliono lanciare una domanda al vicino commesso come in un negozio fisico. Sfortunatamente, ci vuole molto tempo per avere una conversazione con un essere umano. Tuttavia, tre quarti dei clienti si aspettano di essere serviti entro 5 minuti. D'ora in poi, i chatbot sono così popolari nell'e-commerce. Possono gestire facilmente e rapidamente le domande e i clienti non devono aspettare.
WhatsApp offre agli utenti il livello successivo di esperienza in quanto non è solo veloce ma anche onnipresente. Il cliente può continuare la conversazione anche dopo aver lasciato il desktop. È anche molto facile da usare.
Una guida al prodotto non riguarda la risposta alle domande frequenti, ma mette in evidenza i vantaggi del prodotto e risolve i dubbi e le domande più comuni. Un grande uso di una guida del genere è dove la dimensione gioca un ruolo importante come l'acquisto di uno snowboard, degli sci o di una bicicletta.
Trova prodotto
Un altro caso d'uso del chatbot WhatsApp funge da Product Finder per l'utente. A differenza di una guida di aiuto, aiuterà i clienti a trovare un prodotto filtrando il mare travolgente di scelte in base alle loro preferenze. Non hanno bisogno di passare attraverso centinaia di pagine per trovare i loro prodotti e invece rivedere i prodotti a cui sono interessati.
La migliore strategia per questo è progettare un cercatore di prodotti in stile quiz, in cui il cliente passerà attraverso una serie di domande e quindi guiderà quali prodotti si adattano a loro.
Recupero carrello abbandonato
L'abbandono del carrello è uno dei problemi più importanti che le aziende di eCommerce devono ancora affrontare. Nel 2018, il tasso di carrello abbandonato in diversi settori ha superato il 75% .
Per lo più le società di eCommerce affrontano questo problema inviando e-mail di notifica o promemoria ai clienti. Tuttavia, il tasso di risposta da parte del cliente non è così attraente. Solo il 40% delle email viene aperto dagli utenti e il 21% risulta in un clic e quindi il 50% di queste si traduce in un acquisto.
Il marketing dei messaggi può aiutarti con risultati migliori. Nel 2019, il tasso medio globale di apertura degli SMS è stato di quasi il 94%, nonostante le persone utilizzino più app di messaggistica. D'altra parte, le campagne di Facebook Messenger hanno un tasso di apertura del 98% .
Conferme di transazione, fatture e notifiche:
Un cliente non è convinto finché non riceve tutte le conferme come il pagamento ricevuto con successo, l'ordine è stato elaborato, ecc. Ma con la crittografia end-to-end di WhatsApp , è possibile inviare informazioni sensibili cruciali ai clienti in modo istantaneo e sicuro. Inoltre, il cliente non inserirà tali messaggi nella posta indesiderata.
Supporto post-vendita
Dopo che il cliente ha ricevuto il suo prodotto, puoi utilizzare WhatsApp per il check-in successivo all'acquisto. L'invio di messaggi WhatsApp incentrati sul prodotto aumenterà la tua presenza nella mente dei clienti quando si tratta di esperienza del cliente.
Se il cliente risponde al tuo messaggio modello HSM a pagamento, puoi utilizzare un bot o un dirigente del cliente per rispondere. La cosa migliore è che se rispondi entro 24 ore dalla finestra dell'assistenza clienti, la conversazione guidata dall'uomo non ti costerà nulla.
Leggi anche:Whatsapp aggiunge un pulsante per lo shopping per entrare nel mercato dell'e-commerce
Offerte sullo stile di vita del prodotto:
Esiste un numero enorme di prodotti che vengono acquistati online e hanno un ciclo di consumo prevedibile elevato. Supponiamo che tu sappia che il cliente sta esaurendo un prodotto ma non ha ancora ordinato. Forse era occupato o si era dimenticato o stava controllando altre possibili opzioni.
Ma non dovresti perdere questa opportunità. Usa l'API di WhatsApp e chiedi ai tuoi clienti, iniziando da Ciao, come va la tua fornitura di prodotti? Se hai bisogno di una nuova fornitura, faccelo sapere per un rapido riordino.
L'integrazione di WhatsApp eCommerce può aiutarti in due modi diversi:
- Invio di notifiche tempestive considerando i cicli medi di riordino del cliente o un riciclo personalizzato di un cliente
- Combina le notifiche di rifornimento con i programmi di abbonamento poiché i tassi di conversione per gli abbonamenti sono molto più alti quando i clienti stanno già effettuando acquisti ricorrenti.
Aggiornamenti sulla spedizione
Quando i clienti effettuano ordini online, c'è un costante bisogno nei clienti di sapere quanto tempo ci vorrà per essere consegnati, e quindi preferiscono ricevere aggiornamenti sulla spedizione. Puoi utilizzare WhatsApp per inviare aggiornamenti di spedizione per ogni cambio di posizione del pacco senza infastidire gli utenti. Inoltre, gli utenti non devono aprire le e-mail e fare clic sul numero di tracciamento per conoscere l'aggiornamento.
Pro e contro di WhatsApp
Avvolgendo
WhatsApp è tra le app più utilizzate dalle persone in ogni parte del mondo. Se il tuo negozio di eCommerce è presente su questa app di messaggistica, può aumentare esponenzialmente le tue vendite. Vuoi integrare WhatsApp nel tuo negozio eCommerce? Per favore, raggiungici. Noi di Emizentech, la migliore società di sviluppo di e-commerce in India, abbiamo esperienza nel soddisfare tali requisiti personalizzati.