Andare oltre il marketing: perché i social sono importanti per l'intera azienda

I social sono più di semplici post, Mi piace e commenti. È un'estensione del nostro mondo con opportunità di comunicazione, scoperta, collaborazione e connessione. Poiché le persone e le piattaforme continuano a evolversi, anche l'approccio della tua azienda ai social dovrebbe.

I social media possono ottimizzare ogni aspetto della tua attività. Le aziende con le migliori prestazioni stanno già espandendo la loro strategia sociale oltre il marketing, con dipartimenti come il servizio clienti, le comunicazioni aziendali, le relazioni con gli investitori, i prodotti, la ricerca e sviluppo e le risorse umane che partecipano alle decisioni sociali. I social media contengono le risposte ad alcune delle tue domande aziendali più urgenti.

Definire le possibilità del sociale

I casi d'uso per i social media sono illimitati, ma per stabilire la priorità in base alle esigenze aziendali, è necessaria una solida comprensione dei tre principali casi d'uso social:

marchiato

Questo è il caso d'uso sociale con cui probabilmente hai più familiarità. I social brandizzati provengono direttamente da un account di marca. Questo in genere si manifesta come post, commenti o messaggi diretti dell'assistenza clienti.

Individuale

L'uso individuale dei social media proviene direttamente dai tuoi dipendenti. I tuoi dipendenti potrebbero ripubblicare i contenuti del marchio o inviare messaggi diretti alle parti interessate esterne dai loro account personali per conto della tua azienda.

Perspicace

Questo caso d'uso riguarda i dati. Le persone si rivolgono ai social media per esprimere le proprie opinioni e tali informazioni sono inestimabili per la tua attività. I dipartimenti della tua azienda possono sfruttare le informazioni dai social media per informare il loro processo decisionale.

Direttamente dalla bocca del brand

I contenuti dei social media brandizzati dovrebbero essere il primo pilastro della tua strategia sui social media. Questa è la tua opportunità per mostrare la voce del tuo marchio e portare i tuoi contenuti là fuori. Pensa a questo come al tuo canale di comunicazione ufficiale: il modo in cui mantieni il tuo pubblico informato sulle ultime e migliori notizie della tua organizzazione, gestisci eventi attuali o comunicazioni di crisi e rispondi in modo efficace a domande relative al servizio o risolvi problemi.

La maggior parte delle aziende ha una buona gestione dei propri account di marca. Sono molto utili per l'assistenza clienti e il marketing, ma stiamo vedendo che anche altri dipartimenti iniziano a pubblicare in veste ufficiale. I team delle relazioni con gli investitori potrebbero aver bisogno di condividere comunicazioni aziendali e i team delle risorse umane potrebbero voler pubblicare informazioni su opportunità di lavoro rilevanti. Il tuo team di pubbliche relazioni potrebbe utilizzare i tuoi canali ufficiali per promuovere in modo incrociato i posizionamenti nei media. Tutto ciò che è meglio proveniente direttamente dal marchio dovrebbe essere pubblicato in questo modo.

La cosa più importante da tenere a mente con i contenuti di marca è limitare l'accesso agli account di marca. I tuoi team di social media e assistenza clienti dovrebbero essere gli unici a utilizzare questi account.

Sensibilizzazione individuale

Le possibilità che i tuoi dipendenti abbiano i propri account sui social media sono piuttosto alte. Sfruttare la potenza dei social network dei tuoi dipendenti può avere effetti esponenziali sulla tua attività. Ci sono due modi principali in cui i tuoi dipendenti possono integrare la loro strategia sociale personale nella tua strategia aziendale.

Il primo modo è con i messaggi diretti. I team di vendita possono contattare i potenziali clienti direttamente su piattaforme come LinkedIn e se abbinano tale sensibilizzazione a Mi piace, retweet o commenti strategici, può essere estremamente efficace. Se hai posizioni aperte nel tuo team, i dipendenti possono contattare direttamente le persone che potrebbero essere adatte e creare un rapporto con loro prima del processo di colloquio. Questo approccio individuale funziona perché sembra più personale. È molto più probabile che potenziali clienti e reclute rispondano a un messaggio personalizzato di un essere umano piuttosto che a un account del marchio.

Il secondo modo è attraverso l'advocacy dei dipendenti o incoraggiando i tuoi dipendenti a pubblicare contenuti aziendali sulle loro pagine di social media personali. Il tuo team di social media fornisce contenuti pre-scritti per i dipendenti da condividere sui loro account personali. Dare al tuo team gli strumenti per parlare della tua attività sui propri account di social media può avere un impatto eccezionale sui tuoi obiettivi. I tuoi dipendenti riconoscono anche che la difesa dei dipendenti può semplificare il loro lavoro.

Secondo la nostra ricerca, i dipendenti credono già che i social media possano aiutarli con la consapevolezza del marchio, il social selling, l'amplificazione del mercato e la comunicazione interna. Fornire loro metodi per condividere benefici per tutti.

Diventare perspicaci

Sappiamo tutti che Google ha le risposte a tutte le nostre domande. Ma i social media possono essere altrettanto utili, se non di più. I tuoi clienti sono già sui social media a fare brainstorming sulle idee di cui hai bisogno per prendere decisioni strategiche. Devi solo iniziare ad ascoltare.

Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di affinare concetti e parole chiave per vedere ciò che le persone stanno già dicendo. Le possibilità per questi dati sono infinite.

Se lavori nella ricerca e sviluppo, puoi valutare il sentiment sui tuoi prodotti esistenti o sui prodotti che i tuoi clienti vorrebbero esistessero in pochi minuti. In finanza, le risposte alle domande sulla domanda e sui prezzi per regione o demografia ti aspettano per trovarle. Se lavori nel marketing, puoi ottenere feedback in tempo reale sulle tue ultime campagne. Se gestisci le relazioni con gli investitori, puoi utilizzare i social media per comunicare informazioni aziendali chiave ai tuoi investitori.

L'intelligence sui social media ha un valore inestimabile e diventerà non negoziabile man mano che le aziende diventeranno più sofisticate.

Prepararsi per la prossima fase dei social

Man mano che i social media diventano più diffusi, i leader devono tenere a mente alcune cose. Innanzitutto, i social media sono un'abilità. Questo non è cambiato. Ma man mano che il campo matura, sta rapidamente diventando un'abilità di cui tutti hanno bisogno. Quando inizi a incorporare i social media in tutta la tua attività, non puoi presumere che tutti lo capiranno immediatamente. La formazione e il miglioramento delle competenze sui social media devono essere ampiamente disponibili e incoraggiati.

I leader devono anche definire i ruoli dei loro team di social media. Man mano che più dipartimenti inizieranno a incorporare i social media nei loro ruoli, avrai bisogno di qualcuno che riunisca tutto. I social media manager sono membri chiave del tuo team, ma non ci si può aspettare che gestiscano gli sforzi sociali in tutta l'azienda. Alla fine, avrai bisogno di un ruolo per ricucire tutto insieme, come un Chief Social Officer, che capisca i social media e i tuoi obiettivi aziendali. Quella persona può fungere da ponte tra i dipartimenti e gestire la tua strategia sociale completa.

I social media sono lo strumento migliore per ottimizzare il tuo business. Devi solo sfruttarlo.

Vuoi saperne di più sul futuro dei social media? Dai un'occhiata allo Sprout Social Index 2022 in cui ci immergiamo nei dati dietro le tendenze.