Strategia di spedizione: cosa succede se spedisco solo prodotti specifici a livello internazionale?

La spedizione internazionale è una parte fondamentale della costruzione di un business globale.

Ma a volte, la logistica coinvolta è più complessa per alcune categorie di prodotti o rende la spedizione troppo costosa. Per altri prodotti, la spedizione internazionale potrebbe essere un processo relativamente semplice e diretto, il che rende l'espansione in nuovi mercati molto più interessante, ma solo con quel sottoinsieme di articoli del tuo negozio.

Una volta che l'hai capito per la tua attività, come lo comunichi ai tuoi clienti ed eviti di deluderli quando vanno alla cassa solo per rendersi conto che i prodotti scelti non sono disponibili nella loro zona? Questo è ciò che affrontiamo oggi su Ask Shopify.

Risposta:

Prima di tutto, capire una strategia di spedizione internazionale e analizzare i tuoi prodotti per determinare quali hanno senso spedire ovunque e quali no è un passo importante, quindi complimenti per averlo affrontato.

Hai ragione a pensare alle comunicazioni con i clienti, perché una politica di spedizione chiara e ben comunicata può aiutarti a convertire più vendite e vedere meno carrelli abbandonati. Fissando chiaramente le aspettative, riduci le sorprese impreviste nel processo di pagamento e questo è un bene per tutti.

Fortunatamente, non devi limitare le tue opzioni di spedizione solo per motivi di chiarezza. Se sei pronto per iniziare a spedire alcuni prodotti a livello internazionale, ci sono modi per renderlo chiaro ai tuoi clienti e far crescere la tua attività, anche se altri prodotti devono rimanere nazionali per il momento.

Consulta la nostra guida su epacket per l'esportazione in Cina.

Usa una barra delle informazioni

La risposta più semplice è spesso la migliore, e questo è vero in questo caso. Se alcuni dei tuoi prodotti vengono spediti solo in determinati paesi e altri sono disponibili per la spedizione in tutto il mondo, puoi annotarlo in un banner nella parte superiore del tuo negozio, proprio come faresti per comunicare altre informazioni chiave sulla spedizione come l'ordine minimo taglia per la spedizione gratuita. Dai un'occhiata a come Olive et Oriel lo fa funzionare.

Non appena visiti il ​​loro negozio, sai che se stai ordinando opere d'arte senza cornice, non devi preoccuparti: te le spediranno gratuitamente, indipendentemente da dove ti trovi nel mondo. Il loro fraseggio semplice e chiaro rende le cose molto facili per i loro clienti.

Evidenzia la spedizione nelle pagine dei tuoi prodotti

Ma anche un banner principale che persiste nel tuo negozio potrebbe non trasmettere tutti i dettagli rilevanti o comunicare efficacemente la tua politica se cambia prodotto per prodotto. In questi casi, e per completare una barra in alto se ne hai una, puoi annotare le eccezioni e altri dettagli importanti sulle pagine dei tuoi prodotti.

Olive et Oriel fa esattamente questo ricordando agli acquirenti che un prodotto è disponibile in tutto il mondo sulle pagine dei prodotti pertinenti ed elaborando la disponibilità di spedizione per i prodotti che non lo sono.

Anche se i loro poster sono disponibili con spedizione gratuita in tutto il mondo, colgono comunque l'occasione per collegarsi alla loro politica di spedizione dettagliata per ulteriori informazioni.

Oltre a chiarire la loro politica di spedizione, hanno anche notato quando un cliente dovrebbe contattarlo prima di effettuare un ordine. Questo aiuta a stabilire le aspettative indipendentemente dal processo e da ciò che è disponibile.

Collegati alla tua politica di spedizione completa

Indipendentemente da dove condividi le informazioni sulla spedizione del tuo prodotto, è sempre importante avere una pagina della politica di spedizione aggiornata e completa disponibile per i tuoi clienti. Questo può aiutare ad aumentare entrambe le opzioni precedenti, poiché il collegamento alla polizza completa può aiutarti a offrire panoramiche rapide e concise fornendo al contempo informazioni più dettagliate sulla politica di spedizione se i clienti ne hanno bisogno.

Billy! ne è un ottimo esempio. Includono una nota sulla spedizione internazionale nelle loro domande frequenti e un collegamento a ulteriori informazioni per i clienti che lo desiderano.

Quando visiti la pagina di spedizione internazionale di Billy!, troverai un elenco delle loro destinazioni di spedizione, nonché note sulle altre informazioni che i clienti internazionali devono conoscere prima di effettuare un ordine, come la dogana.

Se temi che i clienti abbiano domande aggiuntive e specifiche sui loro ordini internazionali, una pagina della politica di spedizione separata solo per quei dettagli è un ottimo modo per assicurarti che tutto sia chiaro.

Monitora le metriche e il feedback

Una volta che le tue politiche sono state chiaramente comunicate, è il momento di tenere traccia delle loro prestazioni. Anche se potrebbe non esserci una metrica in grado di dirti esattamente quanti potenziali clienti sono rimasti senza acquistare a causa della disponibilità della spedizione, ci sono due modi per approssimare quella metrica.

1. Carri abbandonati. La metrica complessiva del carrello abbandonato è sempre importante da tenere d'occhio. Ma dopo aver modificato la tua politica di spedizione, è un buon momento per vedere se la metrica si sposta in entrambe le direzioni. Ci saranno sempre degli acquirenti che non completano i loro carrelli, ma osservare come questa metrica risponde ai cambiamenti è un modo per misurarne l'efficacia.

2. Feedback del cliente. Che sia sui social media, via e-mail o tramite la tua chat dal vivo, tieni d'occhio quanti clienti menzionano la disponibilità dei tuoi prodotti in base all'area geografica e quanti ne sono sorpresi. Questo è un segnale molto più qualitativo, ma monitorare se i tuoi clienti stanno lottando per capire quali prodotti sono disponibili per loro è un altro obiettivo attraverso il quale puoi valutare le tue comunicazioni di spedizione.

Spedizioni internazionali: alcuni è meglio di niente

Se ha più senso per te offrire la spedizione internazionale su alcuni articoli e non su altri, non lasciare che la tua strategia di comunicazione ostacoli l'espansione oltre i tuoi confini solo con questi articoli. Con alcune modifiche alla tua politica di spedizione, oltre a una comunicazione chiara in tutto il tuo negozio, puoi muovere i primi passi verso la crescita globale e la condivisione dei tuoi prodotti con il mondo.