Spedizioni internazionali: tutto ciò che devi sapere per consegnare oltre i tuoi confini

Pubblicato: 2020-07-02

Se stai cercando di far crescere la tua attività di e-commerce, espandersi oltre i tuoi confini potrebbe essere un ottimo passo successivo, ma ciò significa che devi capire come spedire a livello internazionale.

Per eseguire correttamente le spedizioni internazionali, avrai bisogno di una strategia che funzioni per te e per la tua attività. Non è necessario sapere tutto sulla spedizione, ma è necessario comprendere le opzioni disponibili e trovare un approccio che funzioni ancora e ancora.

Ci sono molte ragioni per cui potresti non spedire a livello internazionale in questo momento. Forse stai appena iniziando a considerarla un'opzione. O forse hai anche provato una o due volte e preferisci attenerti al tuo mercato locale o domestico.

La vendita oltre i tuoi confini può essere un'importante area di crescita per la tua attività, anche se spedisci solo alcuni prodotti a livello internazionale, quindi vale la pena affrontare la logistica frontalmente. Considera queste cifre:

Secondo Oberlo, una persona su quattro che vedi è un acquirente online.
Statista riferisce che le vendite di e-commerce al dettaglio aumenteranno da $ 3,53 trilioni di dollari a $ 6,54 trilioni di dollari nel 2022.
Statista ha il valore medio dell'ordine di una vendita internazionale a $ 147 USD . È il 17% in più rispetto a una vendita domestica media.
I rivenditori che offrono spedizioni internazionali premium crescono del 60% più velocemente di quelli che non lo fanno.

Queste cifre mostrano che gli acquirenti online si aspettano spedizioni internazionali e le aziende di e-commerce soddisfano sempre più tale aspettativa. La spedizione internazionale crea un'opportunità per i negozi come il tuo di vendere a un pubblico più ampio.

Ecco cosa tratteremo in questo post in modo che tu possa prendere decisioni di spedizione e-commerce migliori ed espandere la tua attività alle tue condizioni.

Costruire una strategia di spedizione internazionale
Spedizioni internazionali tramite Shopify
Cosa addebitare ai clienti internazionali per la spedizione
Trovare le normative nazionali
Preparazione dei pacchetti
Lavorare con più corrieri
Valutare la tua spedizione

Guida gratuita: spedizione e adempimento 101

Dal decidere cosa addebitare ai tuoi clienti, per capire l'assicurazione e il monitoraggio, questa guida completa ti guiderà passo dopo passo attraverso l'intero processo

Costruire una strategia di spedizione internazionale

Sebbene sia difficile fornire un elenco definitivo delle migliori pratiche applicabili a ogni azienda, ci sono alcune decisioni centrali che dovrai considerare per la tua strategia di spedizione internazionale.

Dove e cosa spedirai

Dovrai prima identificare in quale parte del mondo spedirai e quali prodotti spedirai.

Non sei sicuro di quali mercati dovresti espanderti per primi? Ecco alcuni indicatori che possono aiutare a restringere il campo.

Inizia in piccolo. E chiudi. Mantenendo la spedizione vicino a casa, puoi stabilire aspettative realistiche per i clienti su tempi e tariffe di consegna. Iniziare in piccolo e vicino ti consente anche di avere un'idea di ciò che serve per espandere le tue spedizioni.
Tieni traccia della domanda attuale. Controlla l'analisi del traffico del tuo negozio e guarda quali mercati o paesi stanno già visitando il tuo negozio online. Puoi anche valutare l'interesse in base alle richieste dirette dei clienti di vendere al loro mercato. Visite ripetute o traffico elevato potrebbero mostrare interesse per i tuoi prodotti o offerte.
Considera le lingue principali di qualsiasi mercato per l'espansione. La comunicazione è essenziale quando si tratta con i clienti. Se parli fluentemente alcune lingue, considera l'idea di espanderti nei paesi che parlano prima quelle lingue. Se parli solo una lingua, trova altri paesi o mercati in cui quella lingua è prominente.
Assicurati che il mercato del prodotto sia adatto al tuo paese di destinazione. Ci sono mercati nel mondo che ritieni adatti alla tua attività meglio di altri? Potrebbero essere necessarie alcune ricerche qui. Controllare la penetrazione dell'e-commerce potrebbe essere un buon primo passo (esplora questi dati qui). Scopri le tendenze e i gusti dei consumatori di quei mercati. Un oggetto che è un regalo celebrativo negli Stati Uniti può significare qualcosa di diverso in Corea del Sud, ad esempio.

Ora dovrai considerare cosa spedire. Potresti voler offrire la tua intera linea di prodotti. Tuttavia, prima di iniziare a spedire in tutto il mondo, pensa a questi aspetti dei tuoi prodotti e della tua attività.

Basandosi sui punti precedenti, ci sono articoli che potrebbero attrarre i mercati internazionali a cui stai cercando di spedire?
Gli articoli leggeri e più piccoli saranno più convenienti da spedire e più facili da imballare.
Più durevole è l'imballaggio, meglio è . La spedizione di prodotti fragili che potrebbero essere danneggiati durante il trasporto se non imballati correttamente può aumentare le possibilità di una consegna non soddisfacente. Se decidi di spedirli, investi in un robusto imballaggio del prodotto.

Acquisisci familiarità con le norme e i regolamenti nazionali

Una volta che hai un'idea di quali regioni offrono le opportunità più immediate e quali prodotti invierai, è il momento di controllare le norme e i regolamenti nazionali.

Alcuni paesi vietano gli articoli a titolo definitivo; altri possono limitarli. Essere informati sulle regole e i regolamenti esistenti e che possono influire sulle tue spedizioni può aiutare a garantire una consegna regolare.

Ci sono alcuni modi per ottenere queste informazioni:

UPS dispone di uno strumento che mostra le norme e i regolamenti specifici per paese in base ai paesi di origine e di destinazione.
Verifica se i tuoi prodotti sono idonei per essere importati in un determinato paese di destinazione. Ad esempio, è vietata la spedizione di opere d'arte dagli Stati Uniti all'Arabia Saudita.
Verifica se qualcuno dei tuoi prodotti, o componenti dei tuoi prodotti, è elencato come "merce pericolosa" durante la spedizione. In generale si definisce "merce pericolosa" un prodotto che può arrecare danno durante il trasporto. Il posto migliore per queste informazioni sarebbe il sito web del governo di un paese. Il Canada e il Regno Unito forniscono ottimi esempi.

Come spedire a livello internazionale con Shopify Shipping

Shopify offre ai commercianti negli Stati Uniti, in Canada e in Australia l'accesso a tariffe scontate con USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle, quindi sei già pronto per confrontare le loro tariffe.

Quando acquisti etichette di spedizione internazionali tramite Shopify, i moduli doganali e la documentazione corretti vengono generati automaticamente per te e possono essere stampati su qualsiasi stampante standard. Quando utilizzi DHL Express per spedire dagli Stati Uniti, questa documentazione viene trasmessa elettronicamente alla dogana, non sono necessarie ulteriori pratiche burocratiche.

Quando sei pronto per portare le tue spedizioni fuori dalla porta, hai anche la possibilità di programmare un ritiro gratuito o scontato per qualsiasi spedizione UPS, DHL Express o Sendle o collegarti per programmarne una direttamente con USPS.

Consulta le tariffe di spedizione di Shopify

Quando si considera quali corrieri di spedizione è possibile utilizzare, ci sono quattro fattori da considerare.

Costi

L'utilizzo di più corrieri è un modo per ridurre i costi di spedizione.

I corrieri postali sono spesso più convenienti, ma potrebbero non offrire molte opzioni per tipi e velocità di pacco. I corrieri espressi tendono ad essere più veloci, possono ospitare pacchi più pesanti o più grandi e offrono più opzioni di servizio, ma possono essere più costosi.

Fai le tue ricerche e valuta le opzioni di corriere postale, regionale ed espresso. Tratteremo come addebitare la spedizione internazionale di seguito, ma è bene sapere cosa è disponibile per la tua strategia di spedizione internazionale.

Opzioni di consegna

Alcuni clienti vorranno subito i loro acquisti e altri saranno più disposti ad aspettare.

Per servire al meglio i tuoi clienti, offri un buon mix di opzioni di consegna. Fornire una gamma di scelte offre loro la possibilità di bilanciare il compromesso tra sequenza temporale e prezzo, e questa potrebbe essere la differenza tra una vendita e un carrello abbandonato.

Tracciabilità e assicurazione

La maggior parte dei corrieri fornisce il monitoraggio della spedizione, in modo che tu e i tuoi clienti possiate vedere facilmente lo stato della spedizione aggiornato. Puoi anche aggiungere il monitoraggio ePacket per offrire ai clienti opzioni di monitoraggio end-to-end.

Se sei preoccupato che un pacco si perda o si danneggi, assicurare le tue spedizioni è la strada da percorrere.

L'assicurazione è offerta dalla maggior parte dei corrieri espressi globali e se non è inclusa automaticamente nel costo di spedizione, è relativamente conveniente e semplice da aggiungere.

Se sei un commerciante negli Stati Uniti, puoi aggiungere l'assicurazione di spedizione Shipsurance a qualsiasi spedizione, indipendentemente dal metodo di spedizione o dalla destinazione dell'ordine.

Quando si utilizzano corrieri postali come USPS o Canada Post, sono disponibili alcuni servizi di spedizione che includono l'assicurazione nel prezzo di spedizione. Puoi utilizzare classi di posta come Priority Mail International e Priority Mail Express International per USPS o Priority Worldwide, Xpresspost – USA o Xpresspost – International per Canada Post, per ottenere la copertura automatica. Puoi sempre pagare la copertura utilizzando un servizio di spedizione diverso, di solito pochi dollari per $ 100 USD di valore dichiarato.

Qualunque cosa tu scelga, considera l'aggiunta di un'assicurazione a qualsiasi pacco oltre $ 200 spedito in un altro paese. In questo modo aggiungerai un po' di tranquillità sia a te che al tuo cliente.

Sii trasparente sulle commissioni

Questa potrebbe essere la parte più importante di qualsiasi strategia di spedizione internazionale: sii il più trasparente e comunicativo possibile con i tuoi clienti sui costi di spedizione. Non sorprendere i tuoi clienti con un costo totale imprevisto alla cassa.

Secondo il Baymard Institute, quasi il 50% dell'abbandono del carrello che hanno intervistato sui siti di e-commerce nel 2020 era dovuto, in parte, a spese e costi di spedizione aggiuntivi:

La nostra ricerca studia come si sviluppa la fiducia dei clienti durante il percorso di acquisto degli acquirenti che acquistano da un nuovo negozio online. Lo studio rivela che quando si effettua la spedizione a livello internazionale, la politica di spedizione di un negozio che indichi chiaramente chi paga dazi e tasse è un must per creare fiducia e vincere una vendita con un acquirente nuovo di zecca.

Un posto in cui puoi comunicare questi costi è nelle pagine della tua polizza. Descrivi chiaramente come e dove spedisci i prodotti a livello internazionale e quali costi possono essere associati.

Puoi anche fare qualcosa di semplice come aggiungere bandiere alla tua navigazione in alto per mostrare la tua disponibilità di spedizione, come ha fatto Pure Cycles qui.

Far sapere ai tuoi clienti dove spedisci non deve riguardare solo i costi. Uno strumento come Spedizione gratuita e Hello Bar può aiutarti a promuovere la spedizione e le tariffe a un pubblico globale.

È meglio utilizzare tutte le opzioni disponibili per comunicare i costi di spedizione, o potenziali costi, a un cliente, sia che si trovi nella tua home page, nella pagina del prodotto o nella pagina della politica. Stabilirà le aspettative per entrambi, il che può aiutare a dare al cliente maggiore fiducia per completare l'acquisto.

Cosa addebitare per la spedizione internazionale

Ci sono quattro componenti chiave per decidere il costo per spedire i tuoi prodotti a livello internazionale. Tutti e quattro contribuiscono all'efficacia con cui spedirai in tutto il mondo.

Confezione

Prima di spedire qualsiasi cosa, dovrai procurarti i materiali di imballaggio. Potrebbero essere necessarie scatole di alcune dimensioni per ospitare spedizioni di dimensioni diverse. Potresti anche aver bisogno di un'imbottitura, come il pluriball o l'imbottitura. Puoi ottenere il tuo imballaggio sia online che presso gli uffici postali o i negozi di forniture per ufficio.

In generale, è meglio mantenere il tuo imballaggio robusto ma semplice. Nessuno vuole avere a che fare con tre scatole di dimensioni diverse quando ottiene un singolo prodotto dalla tua attività.

Cercare di trovare questo equilibrio tra imballaggio robusto e basso costo potrebbe richiedere alcuni compiti. Cerca offerte dove puoi. Ad esempio, se utilizzi USPS come azienda, puoi ordinare scatole gratuitamente.

Incorporare il costo dell'imballaggio nel costo totale del prodotto dovrebbe essere piuttosto semplice. A seconda delle dimensioni e della qualità, la maggior parte degli imballaggi dovrebbe costare circa $ 1,00 - $ 5,00 ciascuno.

Costo della spedizione

Costruire il costo della spedizione nel tuo approccio ai prezzi è una parte essenziale per impostare correttamente i tuoi prezzi. Non vuoi perdere soldi con la spedizione o sovraccaricare i tuoi clienti. Per assicurarti che il tuo approccio funzioni, pensa a questi passaggi:

Considera e confronta

Spedite molti prodotti di dimensioni simili? O forse alcune dimensioni o pesi dei pacchi? Questa differenza, naturalmente, influisce sul prezzo di una spedizione.

Ecco un modo per trovare i costi di spedizione a livello internazionale:

Utilizzando un calcolatore di tariffe per i corrieri che utilizzerai, prendi il tuo ordine nazionale medio e valutalo come se dovessi spedire a livello internazionale.
Quindi usa il calcolatore del tasso per la tua vendita interna più piccola .
Ora gestisci i costi per la tua più grande vendita nazionale.

Con queste tre cifre in atto, avrai un'idea dei prezzi per la spedizione internazionale. Ti aiuterà anche a determinare quali spedizioni potrebbero costare più di altre.

Se ti trovi negli Stati Uniti, controlla quanto costerà la spedizione internazionale con Shopify nel nostro calcolatore di spedizione.

Per riferimento, ecco un elenco di calcolatori di spedizione per alcuni dei principali corrieri.

USPS - Calcolatrice spedizione
UK Royal Mail - Calcolatrici di spedizione
Canada Post - Calcolatore di spedizione
Australia Post - Calcolatore di spedizione
UPS - Calcolatore di spedizione
FedEx - Calcolatore di spedizione

Ecco due esempi di questo approccio:

Mercante A

La vendita interna più piccola costa $ 5,33 per la spedizione internazionale
La vendita interna media costa $ 15,47 per la spedizione internazionale
La più grande vendita interna costa $ 124,55 per la spedizione internazionale

Mercante B

La vendita interna più piccola costa $ 1,33 per la spedizione internazionale
La vendita interna media costa $ 2,75 per la spedizione internazionale
La più grande vendita interna costa $ 3,25 per la spedizione internazionale

Il commerciante A ha una gamma più ampia di costi di spedizione da coprire. E la gamma del commerciante B è relativamente ristretta. Il commerciante A potrebbe vendere prodotti più pesanti e più vari, mentre le offerte del commerciante B sembrano più coerenti in termini di dimensioni e costi.

Una volta determinata la tua gamma, avrai bisogno di una struttura dei prezzi adatta a te e ai tuoi clienti.

Struttura i tuoi prezzi

Esistono tre strutture di prezzo principali per le spedizioni in tutto il mondo: spedizione gratuita, spedizione con tariffa del corriere e spedizione con tariffa fissa.

Spedizione gratuita: la spedizione gratuita è un'opzione eccellente per i clienti. Se i tuoi margini di profitto consentono di spedire gratuitamente gli ordini internazionali, considera di offrirlo. Se non sei sicuro, dai un'occhiata a questo post sul calcolo delle soglie degli ordini per la spedizione gratuita.
Spedizione con tariffa del corriere: Shopify si integra già con alcuni corrieri (come USPS, DHL Express e UPS negli Stati Uniti, Canada Post in Canada e Sendle in Australia) e offre ai clienti opzioni di spedizione e prezzi in tempo reale. La spedizione calcolata dal corriere può essere molto amichevole poiché consente al tuo cliente di scegliere e fa i conti per te. Inoltre, al tuo cliente verrà addebitata la stessa tariffa che ti costerà spedire il suo ordine con Shopify Shipping.
Spedizione forfettaria: se la tua spedizione internazionale è coerente, sia per le dimensioni/peso dell'imballaggio che per il costo della spedizione (come il commerciante B sopra), potrebbe essere utile considerare la spedizione a tariffa fissa o manuale.

Spese di trattamento

Oltre al costo dell'imballaggio e dei materiali, prendi in considerazione l'aggiunta di un costo di gestione.

Le spedizioni internazionali passano attraverso molte più strutture aggiuntive rispetto al tipico ordine nazionale. Dovresti imballare queste spedizioni con maggiore cura, e questo è incluso nella tua gestione. Per determinare le tue spese di gestione, chiediti:

Qual è il tuo salario orario minimo durante la preparazione e l'imballaggio delle spedizioni?
Quanto tempo impieghi in media per preparare un ordine per la spedizione (dalla revisione dell'ordine all'invio)?

Ora puoi determinare i tuoi costi di gestione. Ecco un esempio:

Di solito ci vogliono 10 minuti per preparare un ordine per la spedizione. E a $ 11/ora per preparare questi pacchi, aggiungeresti un addebito di gestione di $ 1,83 per coprire il costo.

(10 min/60 min) x $ 11 = $ 1,83 è il costo di gestione

Ancora una volta, l'aggiunta di un costo di gestione dipende interamente da te e devi fare ciò che è meglio per la tua attività. Tieni presente che gli ordini internazionali sono in genere un po' più costosi e i clienti internazionali di solito si aspettano di pagare un po' di più per una spedizione di qualità. Una parte importante di una spedizione di qualità è il modo in cui viene gestita e imballata.

Doveri e tasse

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi e tasse a seconda di una serie di fattori. È importante fare le tue ricerche e tenere conto di eventuali dazi e tasse nella tua strategia di prezzo, specialmente per qualsiasi mercato internazionale chiave a cui ti rivolgi. Puoi utilizzare questo calcolatore dei dazi per avere un'idea di quali dazi e tasse possono essere applicati ai tuoi prodotti per paese di destinazione.

Le tasse si basano su una percentuale fissa per paese di destinazione (e talvolta stato o provincia). I doveri, invece, dipendono da una serie di fattori quali:

Il valore degli articoli spediti.
Il paese di origine o dove sono stati fabbricati gli articoli.
Il tipo degli articoli spediti e gli attributi di tali materiali utilizzati per realizzarli.

Per impostazione predefinita, l'importatore (ovvero il tuo cliente) è responsabile di eventuali tasse o imposte sulla spedizione e dovrà pagarle prima di poter ricevere l'ordine. Questo è chiamato Delivered Duty Unpaid (DDU) o, più ufficialmente noto come Delivered At Place (DAP). È molto importante essere trasparenti con l'acquirente in merito alle commissioni aggiuntive per gestire le sue aspettative ed evitare resi e storni di addebito. Assicurati di impostare una chiara politica di restituzione sul tuo sito web.

Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto più fluida e senza sorprese, puoi scegliere di essere responsabile del pagamento di queste commissioni, chiamate Delivered Duty Paid (DDP). In questo caso, è necessario riscuotere queste commissioni in anticipo.

Dal punto di vista logistico, acquisterai l'etichetta di spedizione appropriata DDU/DAP o DDP e includerai la documentazione doganale con la tua spedizione internazionale. Verifica con il tuo servizio postale nazionale come risorsa locale per assicurarti di sapere quali documenti devi spedire a livello internazionale. In genere avranno questi documenti per te.

Quando acquisti le etichette di spedizione tramite Shopify Shipping, ti verrà fornita la documentazione doganale necessaria per evadere le spedizioni internazionali.

La corretta documentazione doganale richiesta per una spedizione internazionale può variare in base al Paese. Ma in genere saranno richiesti questi due documenti: una fattura commerciale e una distinta di imballaggio per l'esportazione.

Fattura commerciale

Questa è la fattura per il prodotto spedito dal venditore all'acquirente che aiuta a dimostrare la proprietà e il pagamento. Utilizzato per determinare il valore reale dei prodotti spediti, questo documento aiuta il paese a valutare i dazi doganali e le tasse. Ecco alcune informazioni essenziali che dovrebbero essere incluse:

I nomi e gli indirizzi del commerciante e del cliente
Il prezzo, le descrizioni e la quantità dei prodotti inclusi
Come è stata effettuata la vendita e i termini del pagamento
Metodo di spedizione

A seconda del corriere con cui stai effettuando la spedizione, le informazioni doganali potrebbero essere incorporate nell'etichetta di spedizione. DHL Express fornisce Paperless Trade alla maggior parte dei paesi, riducendo la necessità di ulteriori documenti stampati.

Esporta lista di imballaggio

Il dettaglio tipico di una distinta di imballaggio si trova in questo modulo (acquirente, venditore/speditore, numero di fattura, data di spedizione, ecc.) ma include anche informazioni più estese come:

La modalità di trasporto
Informazioni sull'operatore
Peso e dimensioni dei colli (solitamente in misure metriche)
Il tipo e la quantità dei pacchi
Segni del pacchetto

È ora di spedire a livello internazionale

Il primo passo per garantire il successo delle spedizioni internazionali è disporre di una strategia in atto. Da cosa e come spedirai, a dove ea quale costo, riflettere su questi fattori e fare ricerche ti preparerà meglio a far crescere la tua attività in tutto il mondo.

Inoltre, ricorda di provare nuovi approcci e tecniche. La spedizione è un settore fluido e stagionale. Assicurati di riapplicare e perfezionare la tua strategia man mano che si verificano nuove offerte o modifiche.

Prepara la tua attività per il successo internazionale

Vendere a livello globale può essere un ottimo modo per aumentare le tue entrate e convincere più clienti internazionali ad acquistare i tuoi prodotti. I prodotti transfrontalieri di Shopify forniscono strumenti semplici e facili da usare che ti aiutano a configurare il tuo negozio per i visitatori internazionali.

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