È una buona idea per la mia attività online offrire incentivi gratuiti?

Chiunque abbia mai gestito un'attività sa quanto sia difficile farsi notare e la sfida aumenta solo quando si opera online. Quando hai un negozio fisico o un ufficio, puoi sfruttare la posizione: puoi esporre cartelli, pubblicare annunci locali, collaborare con marchi vicini, ecc. All'interno del mondo digitale, non hai tale opportunità. La posizione fisica è per lo più irrilevante e devi combattere contro innumerevoli altri marchi (motivo per cui la maggior parte dei piani fallisce).

Per questo motivo, dovresti considerare seriamente ogni opzione di marketing sul tavolo. Se c'è una buona possibilità che qualcosa porti nuovi affari, non puoi permetterti di trascurarlo. Ma questo non significa che ogni tattica sia giusta per te. Dopotutto, ogni metodo promozionale comporta la sua giusta quota di rischi e costi. Per ottenere qualcosa, devi dare qualcosa.

Ciò è particolarmente rilevante per la tattica che esamineremo in questo post: quella di offrire incentivi gratuiti per invogliare le persone alla tua attività. Può essere un'ottima opzione, ma può anche causare alcuni problemi, quindi come dovresti decidere se dovresti usarlo? Bene, puoi scoprirlo rispondendo ad alcune domande chiave e le tratteremo. Cominciamo.

Ti affidi a clienti a lungo termine?

Alcune aziende online hanno inevitabilmente un sacco di abbandono (usato principalmente per Saas), vale a dire che non mantengono i loro clienti a lungo (o vedono solo un interesse intermittente da parte loro). Queste aziende fanno affidamento su una promozione costante e su enormi margini di profitto per fare soldi, sapendo che non hanno bisogno di concentrarsi su esperienze personalizzate dei clienti o programmi di fidelizzazione.

Altri, invece, funzionano quasi esclusivamente portando lead e trasformandoli in clienti a lungo termine. Sono queste aziende, principalmente nella sfera digitale, ma non esclusivamente, che sono nella posizione migliore per utilizzare efficacemente gli incentivi gratuiti, ed è tutto dovuto alla differenza tra il valore che perdono e il valore che producono.

Se dai a qualcuno un mese gratuito come prova e si iscrive per un mese prima di partire, ha effettivamente avuto uno sconto del 50%, ma se finisce per restare per due anni, alla fine gli hai concesso uno sconto relativamente piccolo . I servizi di streaming sono famosi per le loro prove gratuite proprio per questo motivo. Quando qualcuno si iscrive a Netflix, è probabile che lo tenga.

Tieni presente che generalmente è necessario mitigare la possibilità che le persone abusino dei sistemi di incentivazione gratuita. Questo è qualcosa che i servizi di streaming fanno straordinariamente bene. Non devono intervenire per impedire alle persone di utilizzare gli indirizzi e-mail del masterizzatore per avere tutti i periodi di prova desiderati. Sanno cosa accettano sempre i loro clienti: è solo più facile pagare le spese e non dover pasticciare con nuovi account. La distribuzione digitale ha notevolmente ridotto la pirateria fornendo una convenienza enormemente superiore.

Alla fine, quindi, devi pensare a che tipo di attività stai gestendo. Se desideri clienti a lungo termine, allora investi in incentivi gratuiti: i soldi che guadagnerai a lungo termine ne varranno la pena. Se non lo fai, però, semplicemente non si rivelerà economico.

Quali buoni incentivi potresti offrire?

Ci sono tante opzioni per incentivi gratuiti quante sono per prodotti e servizi in generale, e quali potresti usare in modo efficace determineranno pesantemente l'utilità dell'adozione di questa tattica. L'opzione più comune è offrire prove gratuite (per i servizi) o campioni (per i prodotti) come degustatori, con l'incentivo dell'opportunità di decidere cosa pensare prima di impegnarsi, ma poiché queste cose sono molto comuni, sarà difficile distinguersi con loro.

Gli incentivi convincenti, quindi, vanno oltre la cosa principale che stai offrendo. Potresti scegliere cose che sono fondamentalmente complementari, ovviamente. Se vendi un'auto di alto valore, ad esempio, potresti inserire alcuni prodotti per la pulizia, adesivi per paraurti e scalda sedili. Quelle cose aggiungono leggermente la tentazione, motivo per cui sono comunemente offerte alle concessionarie quando richiesto.

In alternativa, potresti semplicemente migliorare la proposta di valore. Questo è più ciò che vedresti fare una pizzeria tramite coupon, combo e acquisti multipli. Spesso è utile offrire due pizze al prezzo di una ogni martedì sera nel tentativo di indurre le persone a prendere cibo da asporto in un giorno che in genere non è buono per i locali da asporto. Puoi anche vederlo fatto regolarmente nel mondo del gioco d'azzardo, con le offerte dei casinò (i migliori bonus del casinò, comprese le disposizioni in chip iniziali, commissioni ridotte, ecc.) Che servono a spingere i potenziali clienti oltre la loro naturale riluttanza a correre dei rischi.

L'unica altra opzione è quella di inserire alcuni incentivi che non hanno nulla a che fare con ciò che stai vendendo (aggiungendo regali arbitrari alle offerte di prodotti, per esempio), ma tende a sembrare una mossa di disperazione - e sembrare disperato è qualcosa che devi evita perché svaluterà il tuo marchio e tutto ciò che vendi.

I tuoi concorrenti ne stanno fornendo?

Infine, devi considerare se i tuoi concorrenti principali stanno offrendo incentivi gratuiti e, se lo sono, con quali incentivi sono andati. Se tutti gli altri offrono prove gratuite, non ti distinguerai in quel modo, ma se non lo sono, potrebbe essere sufficiente per te distinguerti. E se stanno offrendo aggiunte di alto valore (incentivi gratuiti, essenzialmente), allora dovrai pensare attentamente se puoi abbinare i loro sforzi e rimanere redditizio.

Qualcosa che dovresti mirare a evitare è entrare in una competizione non detta che coinvolge regali, vedere quale attività può offrire il maggior valore in anticipo. Questo non finirà bene. Invece, se è chiaro che i tuoi rivali sono fortemente inclini agli incentivi gratuiti, dovresti andare decisamente in una direzione diversa. Oltre a parlare di come stai investendo nello sviluppo dei tuoi prodotti e/o servizi, potresti investire di più in cose come il servizio clienti.

Alla fine, quindi, se dovresti offrire incentivi gratuiti per aumentare il tuo business online dipende da varie cose. Se non fai affidamento su clienti a lungo termine, non riesci a trovare incentivi interessanti o non riesci a superare in modo significativo i tuoi concorrenti, allora dovresti cercare qualcos'altro per far risaltare il tuo marchio. Altrimenti, però, è un'opzione eccellente.