Il marketing via SMS è ancora rilevante nel 2017?

Gli SMS sono un canale con una serie di potenziali vantaggi, ma recentemente è caduto in disgrazia presso i marketer negli Stati Uniti e in Europa, facendo sorgere la domanda: gli SMS sono ancora rilevanti?

Principali vantaggi del marketing via SMS

• Immediato : i messaggi vengono recapitati ai telefoni entro pochi secondi dall'invio. Ciò è utile per le campagne urgenti che richiedono un'azione immediata.
• Diretto : i messaggi vengono inviati direttamente alle persone, costringendole a impegnarsi.
• Alto tasso di apertura : l'82% degli intervistati ha affermato di aprire ogni SMS ricevuto

Più utenti sono sul cellulare che mai

Nel 2012 sono stati inviati 6 trilioni di messaggi di testo in tutto il mondo. Anche questo numero è in aumento: nel primo trimestre 2017 sono stati registrati 107 milioni di nuovi abbonamenti mobili, portando il totale a 7,6 miliardi; si prevede che salirà a 9 miliardi entro il 2022. Ciò è correlato a un aumento significativo del traffico mobile, che ha superato il traffico desktop alla fine del 2016.

Ma le statistiche recenti mostrano che più della metà dei 7,4 miliardi di connessioni mobili non sono smartphone (il totale è di 3,6 miliardi). Gli operatori mobili attualmente raggiungono circa il 90% del globo con copertura mobile standard (GSM), ma solo il 65% con 3G (WCDMA).

Per i paesi in via di sviluppo con una copertura Internet mobile meno sofisticata e una minore penetrazione degli smartphone, gli SMS sono ancora un importante mezzo di comunicazione.

E questo non è solo limitato ai paesi in via di sviluppo. Negli ultimi anni si è registrato anche un aumento dell'utilizzo nei mercati tradizionali, in parte dovuto al fatto che molti operatori ora offrono chiamate e messaggi illimitati in quasi tutti i contratti come standard.

Chi usa gli SMS e perché?

Ci sono ampie differenze demografiche quando si tratta di utilizzo di SMS. Ad esempio, solo il 75% degli americani di età compresa tra 50 e 64 anni utilizza il telefono per inviare messaggi di testo, rispetto al 97% dei giovani tra i 18 e i 29 anni. C'è anche una divisione di genere: le donne tendono a leggere i messaggi di testo meno frequentemente degli uomini.

Fonte: Comunicazioni SHIFT

Naturalmente, la domanda più rilevante per i professionisti del marketing è: le persone utilizzano gli SMS per interagire con le aziende? La risposta è sì : più di 1 scambio di SMS su 10 negli Stati Uniti sono con aziende. In genere questi messaggi rientrano in una delle tre categorie:

• Conferme e verifiche (come conferma di acquisto, verifica dell'identità)
• Servizio clienti (fare domande, reimpostare le password)
• Buoni e offerte speciali (offerte tempestive, marketing basato sulla posizione)

Come l'e-mail, ci sono leggi che circondano i messaggi SMS non richiesti: gli utenti devono scegliere di ricevere messaggi. Secondo un recente rapporto, i 5 principali motivi per cui gli utenti aderiscono sono:

Fonte: Rapporto sul comportamento dei dispositivi mobili 2014

Cosa ne pensano i clienti degli SMS?

Sebbene i tassi di attivazione degli SMS siano in genere inferiori a quelli di altri canali, il 91% degli utenti che aderiscono vede i messaggi ricevuti come alquanto o molto utili. Il 64% dei consumatori pensa che le aziende dovrebbero usare di più gli SMS e il 70% pensa che gli SMS siano un buon modo per attirare la loro attenzione

Inoltre, il 77% dei consumatori ha una percezione più positiva di un'azienda che offre il testo come canale di comunicazione.

Tuttavia, questo può essere distorto verso una generazione più giovane che è più abituata a ricevere un volume elevato di messaggi di testo. I consumatori di età compresa tra 45 e 54 anni hanno maggiori probabilità di pensare che i messaggi di testo di un marchio non forniscano contenuti significativi (62%).

SMS marketing in Cina

La maggior parte delle statistiche finora si è concentrata sul marketing via SMS negli Stati Uniti e in Europa. Ma per i consumatori cinesi, il marketing via SMS è ancora più rilevante.

Sebbene solo il 50% della popolazione cinese sia attualmente online (contro il 95% negli Stati Uniti), i consumatori cinesi sono significativamente più orientati ai dispositivi mobili. Il 94% di tutti gli utenti online cinesi utilizza gli smartphone, rispetto a solo il 70% negli Stati Uniti. Inoltre, quasi il 20% degli utenti di Internet in Cina non utilizza affatto il PC. L'utente medio di smartphone in Cina trascorre 49 ore sul proprio dispositivo ogni mese, rispetto alle appena 45 negli Stati Uniti.

Il grafico seguente mostra la significativa disparità nella penetrazione dei dispositivi tra Stati Uniti e Cina:

Fonte: Verto Analytics

I marketer in Cina stanno già capitalizzando su questo focus sul mobile. Oltre 350 milioni di messaggi SMS vengono inviati in Cina ogni anno, con i settori dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio e delle fiere che sono all'avanguardia in termini di volume.

L'effetto è chiaro: i testi di marketing via SMS hanno in media un tasso di clic dell'URL compreso tra il 20 e il 25%. Questo è un complemento efficace ad altri aspetti di una strategia di marketing, come la posta elettronica: l'uso di SMS insieme alla posta elettronica è aumentato del 210% nel 2015.

Cosa significa questo per i marketer?

Per lo meno, queste statistiche mostrano che gli SMS sono ancora un canale rilevante da esplorare per i professionisti del marketing. L'89% dei marketer che utilizzano gli SMS ha dichiarato di trovarli "abbastanza" o "molto" efficaci per le attività di marketing. In un rapporto, lo hanno trovato più efficace sia dei siti web aziendali (64%) che della pubblicità display (59%). L'82% di coloro che lo utilizzano ha dichiarato di aver pianificato di aumentare o mantenere la propria spesa per il marketing via SMS nel corso dell'anno successivo.

Sembra che l'approccio migliore per i marketer che cercano di integrare gli SMS nella loro strategia sia farlo come parte di una più ampia strategia di mobile marketing.

Considera gli SMS come il cugino più breve e diretto delle e-mail. Può essere utilizzato negli stessi modi (automatizzato, programmato) e per gli stessi motivi (offerte tempestive, re-engagement), ma è più dirompente.

Ciò può avere grandi vantaggi: come citato in precedenza, l'82% degli intervistati ha affermato di aprire ogni SMS ricevuto. Ma dovrebbe essere usato con cautela per lo stesso motivo. Idealmente, i messaggi dovrebbero essere legati ad azioni (fisiche o digitali) per garantire che il messaggio sia rilevante per il consumatore in quel momento. Un messaggio inaspettato che interrompe un destinatario che cerca di fare qualcos'altro non sarà ben accolto.

Gli SMS non sono sempre il canale giusto da utilizzare. Funziona meglio quando il tuo messaggio è diretto, conciso e include un chiaro invito all'azione. Obiettivi più generali come la brand awareness dovrebbero essere raggiunti utilizzando un canale meno diretto.

Conclusioni

Il marketing via SMS è sottoutilizzato. Come canale, fornisce accesso diretto a un enorme volume di utenti interessati a interagire con i marchi. E con un elevato coinvolgimento e percentuali di clic, ha il potenziale per essere un efficace componente aggiuntivo della giusta strategia di marketing mobile.